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Cómo actualizar sus contactos en bloque

Para que la comunicación sea eficaz y las campañas tengan éxito, es fundamental que la información de los contactos sea exacta y esté actualizada. Actualizando la información de sus contactos en Brevo, puede garantizar que sus mensajes lleguen a las personas adecuadas, con la información pertinente. Esto no solo ayuda a mejorar la eficacia general de su comunicación, sino que también mejora la experiencia del cliente.

Pero puede necesitar mucho tiempo para actualizar cada uno de sus contactos individualmente, sobre todo si tiene una base de datos grande. Por eso Brevo le permite actualizar fácilmente varios contactos a la vez.

Información relevante

Hay tres formas de actualizar los contactos de forma masiva:

Asignar varios contactos a un propietario

Puede asignar el mismo propietario a varios contactos a la vez directamente desde la página de Contactos. Por ejemplo, esto puede ser útil si uno de los miembros de su equipo se ha ido de la empresa y necesita asignar sus contactos anteriores a un nuevo propietario.

  1. Vaya a la página de Contactos.
  2. Si es necesario, segmente sus contactos. Por ejemplo, puede segmentar los contactos asignados a un propietario concreto. Obtenga más información en nuestro artículo específico sobre crear segmentos.
    contact
  3. Seleccione los contactos que quiera actualizar:
    1. Para seleccionar varios contactos de forma independiente, seleccione las casillas de verificación situadas junto a los contactos.
    2. Para seleccionar todos los contactos de la página actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla.
    3. Para seleccionar todos los contactos de su lista o base de datos actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla y haga clic en Seleccionar los # contactos.
      select_contacts.jpg
  4. Haga clic en Más acciones > Asignar.
    assign.jpg
  5. Seleccione el propietario que quiera asignar a los contactos.
  6. Haga clic en Asignar para confirmar.
    select

Los contactos se asignarán a partir de ahora a este propietario.

Editar un único atributo para varios contactos

💡 Información relevante
Solo puede editar los atributos de fecha, booleanos y de categoría para varios contactos.

Puede editar el mismo atributo para varios contactos a la vez directamente desde la página de Contactos. Por ejemplo, esto puede ser útil si varios contactos registran un evento en la misma fecha y quiere almacenar esta fecha en un atributo personalizado que haya creado.

  1. Vaya a la página de Contactos.
  2. Si es necesario, segmente sus contactos. Por ejemplo, puede segmentar los contactos para los que el atributo personalizado «EVENT_DATE» no tenga ningún valor. Obtenga más información en nuestro artículo específico sobre crear un segmento.
    event
  3. Seleccione los contactos que quiera actualizar:
    1. Para seleccionar varios contactos de forma independiente, seleccione las casillas de verificación situadas junto a los contactos.
    2. Para seleccionar todos los contactos de la página actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla.
    3. Para seleccionar todos los contactos de su lista o base de datos actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla y haga clic en Seleccionar los # contactos.
      select_contacts.jpg
  4. Haga clic en Editar.
    edit.jpg
  5. Seleccione el atributo que quiera actualizar.
  6. Introduzca el nuevo valor.
  7. Haga clic en Actualizar para confirmarlo.
    update

El atributo se actualiza para los contactos seleccionados.

Actualizar varios contactos con una importación

Para actualizar varios contactos a la vez con una importación, tendrá que exportar los contactos existentes y actualizar el archivo con la nueva información. A continuación, tendrá que volver a importar el archivo como haría para importar nuevos contactos.

📤 Exporte sus contactos existentes

Para actualizar sus contactos existentes, le recomendamos que los exporte directamente desde Brevo:

  1. Vaya a la página de Contactos.
  2. Si es necesario, segmente sus contactos. Por ejemplo, puede exportar los contactos para los que el atributo «WhatsApp» esté vacío. Obtenga más información en nuestro artículo específico sobre crear un segmento.
    whatsapp
  3. Seleccione los contactos que quiera exportar:
    1. Para seleccionar varios contactos de forma independiente, seleccione las casillas de verificación situadas junto a los contactos.
    2. Para seleccionar todos los contactos de la página actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla.
    3. Para seleccionar todos los contactos de su lista o base de datos actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla y haga clic en Seleccionar los # contactos.
      select_contacts.jpg
  4. Haga clic en Más acciones > Exportar.
    export.jpg
  5. Seleccione los atributos que quiera exportar. 
    ❗️ Importante
    Asegúrese de incluir al menos un identificador único para cada contacto. El atributo EMAIL está seleccionado por defecto, pero también puede seleccionar el ID de contacto (generado por Brevo), el número de SMS o el número de WhatsApp para identificar a sus contactos. Si no incluye ninguno, sus contactos se volverán a importar como contactos nuevos, lo que dará lugar a duplicados en su base de datos.
  6. Seleccione el separador de campos que quiera utilizar en su archivo.
  7. Haga clic en Exportar.
    export
  8. Una vez disponible, descargue su archivo de exportación desde sus Notificaciones.

🔁 Actualice el archivo

Una vez que haya exportado sus contactos, puede actualizar su información en el archivo. Asegúrese de mantener la estructura de archivo y el formato de atributos correctos, tal y como explicamos en nuestro artículo sobre cómo dar formato a su archivo de importación de contactos.

Ejemplo de un archivo de exportación original Ejemplo de un archivo de exportación actualizado
mceclip9.png mceclip0.png

📥 Reimporte sus contactos

Una vez que haya actualizado y guardado su archivo, puede volver a importarlo en Brevo y especificar que quiere actualizar sus contactos existentes con la nueva información.

Cargar su archivo

  1. Vaya a la página de Contactos.
  2. Haga clic en Importar contactos.
  3. Seleccione el método Cargar un archivo o Copiar/Pegar.
  4. En función del método de importación que haya seleccionado:
    • Para el método Cargar un archivo, seleccione su archivo o arrástrelo y suéltelo dentro del área delineada.
    • Para el método Copiar/Pegar, copie sus datos y péguelos en la zona delineada y haga clic en Comprobar los datos.
      A continuación, verá una vista previa de los datos de contactos y atributos que se importarán desde su archivo. El encabezado de la tabla mostrada en la vista previa es la misma que la de su archivo de importación.
  5. Si los contactos y los atributos están separados correctamente, haga clic en Confirmar su archivo.
    preview

Asignar sus datos

  1. Asigne los datos de su archivo a los atributos de contacto correspondientes. Puede ignorar un atributo si no desea importarlo o crear uno nuevo si aún no existe.
    map_attributes.jpg
  2. Una vez que haya terminado con la asignación de datos, haga clic en Confirmar asignación.

Seleccione sus listas

  1. Seleccione la lista o listas a las que se añadirán sus contactos. Puede seleccionar una o varias listas existentes, o crear una nueva lista.
  2. Una vez que haya terminado, haga clic en Confirmar su lista.
    select_create_list.jpg

Finalice su importación

  1. En la sección Gestión de contactos, configure los ajustes de importación:
    import_settings.jpg
    • Mantenga activada la opción Actualizar los atributos de los contactos existentes para actualizar los contactos existentes con la nueva información de su archivo.
    • Si ha eliminado alguna información de su archivo y también quiere eliminarla de su base de datos, active la opción Importar campos vacíos para eliminar los datos de atributos existentes. Si no desea eliminar ningún dato, mantenga la opción desactivada.
    • Si quiere bloquear sus contactos, active las opciones correspondientes de la lista bloqueada. Si no quiere bloquear sus contactos, mantenga las opciones de la lista bloqueada sin activar. Para obtener más información, consulte nuestro artículo específico Importar una lista de contactos a una lista bloqueada.
  2. En la sección de consentimiento, confirme que solo importa contactos que hayan aceptado de verdad recibir sus mensajes. Revise nuestras directrices de «opt-in» para garantizar que solo va a importar contactos «opt-in», a continuación, marque la casilla de Confirmo  que mi nueva importación se adhiere a estas condiciones.
    optin_agreement.jpg
  3. Cuando haya terminado, haga clic en Confirmar la importación.

¡Sus contactos existentes ahora estarán actualizados! Puede acceder a su informe de importación desde sus Notificaciones. Este informe muestra un resumen de su importación y los datos clave, como cuántos contactos se actualizaron, no se actualizaron, por qué, etc.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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