Búsqueda

Conectar y configurar su buzón en Conversaciones

✅ Disponibilidad del plan
La conexión de más de un buzón solo está disponible con los paquetes Sales Essentials y Sales Advanced. Para obtener más información, consulte nuestra página de precios.

Conecte su buzón con Conversaciones para administrar todas sus conversaciones en un solo lugar: chat, redes sociales (Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) y emails. Con la integración de los emails, puede responder a sus clientes directamente desde Conversaciones con las mismas funcionalidades que en la interfaz de su proveedor de email, como establecer una firma, añadir destinatarios, añadir archivos, etc.

Puede vincular a Conversaciones el buzón de Google, Microsoft u otro proveedor de email.

Antes de empezar

Para vincular tu buzón a Conversaciones, lee las especificaciones generales que se aplican a Google, Microsoft y otros proveedores. Si tienes otro proveedor de email que no es Google ni Microsoft, consulta también las especificaciones de otros proveedores:

Especificaciones generales Especificaciones de otros proveedores
  • Conversaciones no es un proveedor de email. Para vincular su buzón a Conversaciones, necesita un buzón de Google (gmail.com), Microsoft (outlook.com) o de otro proveedor de email. 
  • Vincule su buzón de Google, Microsoft o su proveedor de email. 
  • Solo los mensajes enviados y recibidos se sincronizan con Conversaciones. Las acciones realizadas en Conversaciones, como eliminar o archivar un mensaje, o bloquear un contacto, no se reflejarán en su buzón. Le recomendamos que realice esas acciones en la interfaz de su proveedor de email.

Información relevante

¡Reciba notificaciones por email directamente en su teléfono gracias a la aplicación Conversaciones! Para obtener más información, consulte el artículo Descubra la aplicación móvil de Conversaciones.

🚰 Parte 1: Seleccionar el proveedor de email y filtrar los emails entrantes

Para recibir sus emails en Conversaciones, primero debe elegir el proveedor de email que utiliza para la dirección de email que desea conectar y elegir qué emails desea recibir en Conversaciones:

  1. Haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Email y haga clic en Connect a mailbox (Conectar un buzón).
  2. Seleccione el icono que corresponda en función de su proveedor de email: Google, Microsoft u Other provider (Otro proveedor).
    conversations_choose-provider_EN-US.png 
  3. Haga clic en Continue (Continuar). 
  4. En función de su proveedor de email, puede elegir entre diferentes opciones de filtrado para mostrar solo los emails que desee en Conversaciones:
    💡 Información relevante
    Este parámetro se puede cambiar posteriormente en la configuración del buzón.
    GoogleMicrosoftOtro proveedor
    conversations_google-filtering_EN-US.png
    📧 Todos los emails
    En Conversaciones, recibirá todos los emails que se hayan enviado a la bandeja de entrada conectada.
    Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Los emails de correo masivo se eliminarán automáticamente de Conversaciones. Este filtro de correo masivo se puede editar más adelante en la configuración del buzón.
    🗃 Solo emails de contactos de Brevo
    En Conversaciones, recibirá solo los emails que hayan enviado los contactos almacenados en su cuenta de Brevo. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.
    💌 Solo emails de categorías seleccionadas
    En Conversaciones, recibirá solo los emails de las categorías de Google que haya seleccionado, como Primary (Principal) o Promotions (Promociones). Si elige esta opción, seleccione de la lista las categorías de las que desea recibir sus emails en Conversaciones. 
    Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.
  5. Haga clic en Connect (Conectar) para iniciar el proceso de conexión del buzón ⬇️.

🔌 Parte 2: conectar el buzón con Conversaciones y reenviar los emails entrantes

Dependiendo del proveedor de email que haya elegido anteriormente, el procedimiento será diferente:

GoogleMicrosoftOtro proveedor

conversations_gmail-tile_EN-US.png

  1. Después de hacer clic en Connect (Conectar), se le redirigirá al inicio de sesión único de Google. 
  2. Elija la cuenta de Google que desea conectar a Conversaciones. 
    conversations-emails_choose-account_En-US.png
  3. Haga clic en Continue (Continuar) para permitir iniciar sesión en Brevo con su cuenta de Google.conversations-email_allow-sib-google_EN-US.png
  4. Permita a Brevo acceder a su cuenta de Google.
  5. Espere unos segundos hasta que Conversaciones realice la conexión de su buzón. 
  6. Haga clic en Go to my conversations (Ir a mis conversaciones) para comenzar a enviar emails, o en Customize mailbox (Personalizar buzón) para configurar su buzón.

conv_gmail-connected_EN-US.png

🗣️ (Solo otro proveedor) Parte 3: configurar SMTP personalizado para enviar emails utilizando su propia dirección de email

💡 Información relevante
Si conectó su buzón con las opciones de Google o Microsoft, no es necesario configurar un SMTP personalizado. Puede seguir directamente los pasos de la Parte 4: configurar su buzón. 
Si necesita ayuda de su departamento de TI, siempre puede configurar un SMTP personalizado más adelante en la configuración del buzón.

Dado que su email se reenvía con la opción Other provider (Otro proveedor), todos los emails enviados desde Conversaciones se envían con una dirección de email brevo-mail.com predeterminada. Si desea que su email se envíe con su propia dirección de email, debe configurar un SMTP personalizado:

  1. Active la opción Send emails with your own email address (Enviar emails con la dirección de email propia).
  2. Acceda a la documentación de su proveedor de email y busque la documentación en el SMTP del servidor de su proveedor de email para encontrar su nombre de host SMTP.
    Para la mayoría de los proveedores de email, el nombre de host del servidor SMTP es SMTP.nombreproveedor.com o mail.nombreproveedor.com, siendo nombreproveedor el nombre de su proveedor. 
  3. En el campo SMTP host (Host de SMTP), pegue el nombre de host del servidor SMTP que copió de la documentación del proveedor de email. 
    conv_smtp-on_EN-US.png
  4. En el campo SMTP port (Puerto de SMTP), escriba 587 de forma predeterminada, a menos que la documentación de su proveedor de email recomiende otro puerto. 
  5. En los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña), introduzca las credenciales para acceder a su cuenta en la interfaz de su proveedor de email.
  6. Haga clic en Connect mailbox (Conectar buzón).
  7. Espere unos segundos hasta que Conversaciones realice la conexión de su buzón. 
  8. Haga clic en Go to my conversations (Ir a mi conversaciones) para comenzar a enviar emails, o en Customize mailbox (Ajustar mi buzón) para configurar su buzón.

¡Enhorabuena! 🎉 Su buzón ahora está vinculado a Conversaciones. Puede encontrar su buzón conectado y configurar su Configuración haciendo clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccionando Configuración > Bandeja de entrada > Email. 

⚙️ Parte 4: configurar el buzón

Cada buzón conectado tiene su propia configuración que se puede personalizar por separado, lo que le permite configurar firmas y filtros de email únicos. Puede realizar cualquiera de estas acciones:

Defina su buzón de correo predeterminado

❗️ Importante
  • Solo puede definir su buzón predeterminado si tiene más de un buzón conectado.
  • El buzón predeterminado solo se aplica al usuario actual.

Para definir su buzón predeterminado:

  1. Haz clic en el menú desplegable de cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Email o Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Chat profile (Perfil de chat).
  2. En la sección Default mailbox (Buzón predeterminado), seleccione el buzón que desea establecer como su predeterminado en el menú desplegable.
    conv_default-mailbox-select_en-us.png

Al redactar un nuevo email, su buzón predeterminado se selecciona automáticamente en el campo From (De). Si su buzón predeterminado se desconecta, no se seleccionará ningún otro buzón y no habrá ningún remitente predeterminado para los nuevos Emails.

Edite la configuración de su buzón de correo

Para editar la configuración de su buzón, haga clic en el desplegable de la cuenta, seleccione Configuración > Bandeja de entrada > Email  y haga clic en Configuración junto al nombre de su buzón:

conversations-email_edit-settings_EN-US.png

Su dirección de email no se puede editar y es la que vinculó de forma predeterminada. Sin embargo, puede realizar lo siguiente:

🗣️ Cambiar el nombre del buzón

Si no le convence el nombre generado automáticamente para su buzón, puede cambiarlo. El nombre del buzón solo le aparece a usted y puede diferenciarlo fácilmente de otros que tenga conectados a Brevo. Por ejemplo, si vinculó soporte@nombreempresa.com y reservas@nombreempresa.com, puede cambiarles el nombre por Equipo de asistencia y Equipo de reservas.

Para cambiar el nombre del buzón, haga clic en el campo de texto junto al icono 📪 e introduzca el nombre deseado:

conversations_renmae-mailbox_EN-US.gif

📬 Cambiar el idioma del buzón

Puede cambiar el idioma de su buzón y usar un idioma diferente para su dirección de email. Por ejemplo, el equipo de atención al cliente puede tener una dirección diferente para cada idioma con el fin de clasificar mejor los tickets.
Seleccione el idioma predeterminado para su buzón en la lista desplegable. Tenga en cuenta que solo puede elegir entre los idiomas admitidos.
Mailbox_language_en-us.jpeg

⏱️ Cambiar la configuración del filtro de sincronización de email

Elija el tipo de emails que desea sincronizar con Brevo Conversaciones. Esto puede resultar útil para filtrar los mensajes promocionales no relacionados con el trabajo que saturan Conversaciones:

  1. Elija entre diferentes opciones de filtro para mostrar solo los emails que desea en Conversaciones:
    Emails_synchronisation_en-us.jpeg
    📧 Todos los emails
    En Conversaciones, recibirá todos los emails que se hayan enviado a la bandeja de entrada conectada.
    Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Los emails de correo masivo se eliminarán automáticamente de Conversaciones. Este filtro de correo masivo se puede editar más adelante en la configuración del buzón
    🗃 Solo emails de contactos de Brevo
    En Conversaciones, recibirá solo los emails que hayan enviado los contactos almacenados en su cuenta de Brevo. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.
    💌 Solo emails de las categorías seleccionadas o de la bandeja de entrada Focused (Prioritarios)
    Para Gmail recibirá en Conversaciones solo los emails de las categorías de Google que haya seleccionado, como Primary (Principal) o Promotions (Promociones). Si elige esta opción, seleccione de la lista las categorías de las que desea recibir sus emails en Conversaciones.
    Para Microsoft recibirá en Conversaciones solo los emails que estén clasificados en la pestaña Focused (Prioritarios) de su bandeja de entrada de Microsoft.
    Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.
  2. Haga clic en Save (Guardar).
🔖 Editar su nombre de remitente
❗️ Importante
El nombre del remitente de los buzones de Microsoft no se puede editar desde Conversaciones. Acceda a la configuración de su buzón de Microsoft para editarlo.

Introduzca el nombre que desea mostrar a sus destinatarios cuando reciban sus emails. Añada cualquier información relacionada con su trabajo o empresa y utilice nuestros marcadores de posición predefinidos para completar automáticamente el nombre y el puesto de su agente. Puede configurar el nombre del agente y su puesto en la configuración de su perfil de chat. La vista previa le da una idea de cómo visualizarán los destinatarios su nombre como remitente ⬇️. 

conversations-email_sender-name_EN-US.gif

✍️ Añadir una firma a todos los emails salientes

Marque esta casilla para configurar una firma al final de todos los emails enviados a través de Conversaciones.

Añada cualquier información relacionada con su trabajo o empresa y utilice nuestros marcadores de posición predefinidos para completar automáticamente el nombre, el puesto y la dirección del buzón de su agente. Puede configurar el nombre del agente y su puesto en la configuración de su perfil de chat. Utilice las mismas opciones de formato que en el chat para añadir negrita o cursiva, por ejemplo. La vista previa le da una idea de cómo verán su firma los destinatarios ⬇️.

conversations-email_signature_EN-US.gif

💡 Información relevante
Si ha conectado un buzón de Google a Conversaciones, puede marcar Use my default Gmail signature (Usar mi firma predeterminada de Gmail) para recuperar la firma de email de la configuración de su cuenta de Gmail. Se aplicará automáticamente a todos los emails enviados desde Conversaciones.
Si edita su firma en la configuración de la cuenta de Gmail, haga clic en update-icon.png Update my signature (Actualizar mi firma) para recuperar la versión más reciente.
🤖 Aplicar un filtro de respuesta automática

Este filtro descartará automáticamente todos los emails que el remitente marque explícitamente como respuestas automáticas de Conversaciones, como los mensajes por ausencia o de cuentas desactivadas. Podrá seguir viendo los mensajes de respuesta automática en la interfaz de su proveedor de email. 

conversations-emails_autoreply_En-US.gif

📥 Aplicar un filtro de envío de email masivo

Este filtro descartará automáticamente todos los emails que el remitente marque explícitamente como emails de correo masivo de Conversaciones, como newsletters y los emails que se envían a numerosos destinatarios. Podrá seguir viendo los mensajes de correo masivo en la interfaz de su proveedor de email. 

conversations-email_mass-mailing_EN-US.gif

💻 Emails salientes: SMTP personalizado (solo otro proveedor)

Si conectó un buzón con la opción Other provider (Otro proveedor), sus emails se reenvían. Esto significa que sus destinatarios recibirán sus respuestas desde nuestra dirección de email de brevo-mail.com. Sin embargo, puede configurar un SMTP personalizado para poder enviar sus emails con su propia dirección de email:

SMTP personalizado desactivado SMTP personalizado activado
smtp_deactivated_EN-US.png smtp_activated_EN-US.png

Para configurar un SMTP personalizado, active la opción Send emails with your own email address (Enviar emails con su propia dirección de email) y siga los pasos de la Parte 3: configurar SMTP personalizado para que otros proveedores envíen emails utilizando su propia dirección:

conv_outgoing-Email-option_EN-US.png

🗑 Desconectar su buzón de correo

Haga clic en Disconnect mailbox (Desconectar buzón) para desconectar su buzón de Conversaciones. Haga clic en Disconnect mailbox (Desconectar buzón) para confirmar. Ya no recibirá sus emails en Conversaciones, pero podrá seguir accediendo a ellos desde la interfaz de su proveedor de email. 

conversations-emails_disconnect-account_En-US.gif

Excluya emails y dominios

Excluir emails y dominios le permite controlar qué mensajes nunca aparecerán en Brevo, ya sean enviados o recibidos. Cualquier comunicación procedente de estos emails y dominios no se sincronizará con Brevo y no aparecerá en ningún parte de Brevo, ni siquiera en Conversaciones. Esto le ayuda a mantener la privacidad de las comunicaciones internas o confidenciales, reducir la saturación de la bandeja de entrada y evitar que los emails automáticos o que no proceden de clientes desencadenen conversaciones.

❗️ Importante
  • Debe ser administrador o agente con derechos específicos para poder excluir emails o dominios.
  • Si al menos una dirección de email o dominio de un destinatario no está excluido, el email se sincronizará con Brevo, incluso si otros destinatarios están excluidos.
    Por ejemplo, si uno de sus representantes de ventas envía un email a un cliente y añade a un compañero en copia, el email seguirá sincronizándose, incluso si el dominio de su empresa está excluido.

Para excluir emails y dominios:

  1. Haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Email.
  2. Haga clic en Add email or domain (Añadir email o dominio).
    conversations_exclude-mail-domain_en-us.png
  3. Introduzca los emails o el dominio que desea excluir de Brevo Conversaciones.
    💡 Información relevante
    • Los emails y dominios se excluirán de todos los buzones conectados.
    • Separe las entradas múltiples con comas o espacios.
    • Puede excluir hasta 20 emails o dominios.
  4. Haga clic en Add (Añadir).

Puede añadir o eliminar emails y dominios excluidos en cualquier momento.

📧 Responder a los emails en Conversaciones

Una vez vinculado y configurado el buzón en Conversaciones, puedes recibir y responder los emails de tus clientes directamente en Conversaciones de la misma manera que en el chat y usar las funcionalidades Saved replies (Respuestas guardadas), Agents (Agentes) y Groups (Grupos).

❗️ Importante
Solo los mensajes enviados y recibidos se sincronizan con Conversaciones. Las acciones realizadas en Conversaciones, como eliminar o archivar un email, o bloquear un contacto, no se reflejarán en su buzón. Le recomendamos que realice esas acciones en la interfaz de su proveedor de email.

Puede acceder a sus mensajes de email en el filtro  Email de Conversaciones. Para acceder a todos tus mensajes desde las diferentes plataformas, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada > Todos los mensajes.

Existen cinco formas posibles de reconocer un email en Conversaciones:

  1. Se aplica el filtro Email.
  2. Email logotipo junto al objeto Email.
  3. Logotipo del email que aparece junto a la hora en que se envió el mensaje
  4. La dirección de email y la información aparecen junto a la foto de perfil del remitente.
  5. El icono del email y el nombre de la cuenta aparecen en la sección Channel (Canal).

conversations-emails_recognize-email_EN-US.png

🤯 Resolver problemas con el reenvío de correos electrónicos para otros proveedores

Si no pudo vincular su buzón a Conversaciones, siga las indicaciones que se muestran a continuación: 

  1. Asegúrese de haber configurado correctamente el reenvío de email en la configuración de su proveedor de email: 
    1. Revise el buzón para ver si su proveedor de email envió un código de verificación o un enlace para confirmar el reenvío de email. Si ha recibido uno, siga las instrucciones que se proporcionan en el interior.  
    2. Verifique que haya configurado el reenvío a la dirección de email correcta de brevo-mail.com proporcionada durante la configuración de su buzón.
      conversations_brevo-mail_EN-US.png
  2. Revise la carpeta de spam de su buzón para ver si recibió nuestro email de verificación de configuración. Si lo hace, márquelo como No spam y añada noreply@conversations-reply.brevo.com a sus contactos de Brevo. 
  3. Después de realizar los cambios necesarios, haga clic en Re-send verification email (Reenviar email de verificación) para reiniciar el proceso de verificación. 
    conversations_resend-verification-email_EN-US.png
  4. Si aún tiene problemas para vincular su proveedor de email a Conversaciones, contacte con nuestro equipo de asistencia. 

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.

💬 ¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 25 de 58