Conversaciones te permite agrupar a tus agentes por especialidad. Por ejemplo, puedes crear grupos según los idiomas que hablen tus agentes o según su función en tu empresa: ventas, asistencia... También puedes crear grupos separados para cada uno de tus sitios web y configurar disparadores para redirigir automáticamente a tus visitantes al equipo de asistencia adecuado.

Antes de empezar

• Tener más de un agente solo está disponible en los planes Standard, Professional y Enterprise. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios.
• Incluso con un solo agente, todavía puedes crear grupos. Por ejemplo, puede asignar clientes VIP directamente al agente, omitiendo el estado Sin asignar.
• Debes ser un administrador o agente con derechos dedicados para poder crear un grupo.

Crear un grupo de agentes

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Groups (Grupos). 
2. Haz clic en + New group (+ Nuevo grupo). 
3. En el campo # Group X (# Grupo X) , escribe un nombre relevante para este grupo para que sea más fácil para los agentes y los visitantes saber para qué sirve el grupo.
   Por ejemplo, crea un grupo de "equipo de asistencia FR" para ayudar a los visitantes en tu página web en francés.
   ❗️ Importante

   Si ofreces soporte en varios idiomas, actualiza el nombre del grupo en cada idioma mediante las pestañas debajo del campo de nombre.
4. Selecciona a los agentes que formarán parte de este grupo. Puedes añadir un agente a varios grupos:
   • Haz clic en Select all (Seleccionar todo) para seleccionar a todos tus agentes para este grupo, o
   • Activa manualmente los agentes que quieras incluir.
5. (Opcional) Activa la opción Make private (Hacer privado) para ocultar el grupo de los visitantes en el widget de chat.
   💡 Información relevante

   Si desactivas la opción Ask visitors to select a group (Pedir a los visitantes que seleccionen un grupo) en el desplegable de la cuenta > Settings (Configuración) > Groups (Grupos), los visitantes no podrán ver ni seleccionar grupos desde el widget de chat, incluso si los grupos son públicos.
6. Haz clic en Enable group (Habilitar grupo) para activarlo y haz clic en  Save (Guardar). 

🎉 Tu grupo ya está listo. Puedes asignar visitantes directamente a este grupo, o permitir que los visitantes seleccionen un grupo ellos mismos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Asignar un visitante a un agente o grupo específico.

Editar o eliminar un grupo de agentes 

Para editar un grupo de agentes:

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Groups (Grupos).
2. Haz clic en el nombre del grupo que quieres editar.
3. Realiza los cambios necesarios siguiendo las instrucciones anteriores.

Para eliminar un grupo, haz clic en 🗑 Delete group (Eliminar grupo) al final de la página del grupo.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.