Puede recibir mensajes de WhatsApp y responder a sus clientes en tiempo real con la app de Conversaciones, que recopila todos los mensajes que recibe a través de diferentes plataformas de comunicación (widget de chat, Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp). Para obtener más información sobre la app de Conversaciones, consulte nuestra sección específica en el Centro de ayuda. 

Información relevante

• Conversaciones no es una herramienta de gestión de comunidades: permite gestionar los mensajes privados y ofrecer asistencia a los clientes.
• Las funcionalidades de Conversaciones que aparecen a continuación no están disponibles en las conversaciones WhatsApp: 
  
  • Chats dirigidos y activadores
  • Escenarios de chatbot
  • Formulario de contacto

Antes de empezar

• Vincule su cuenta de WhatsApp Business a Brevo a través del registro integrado.
• Verificar su cuenta de WhatsApp Business. 

🤔 ¿Cómo funciona WhatsApp en Conversaciones?

Una vez que haya vinculado y verificado su cuenta de WhatsApp Business Account, puede recibir y responder a los mensajes de WhatsApp de sus clientes desde Conversaciones > Conversaciones y usar las funcionalidades de Respuestas guardadas, Agentes y Grupos de Conversaciones. 

Cuando un cliente le envíe un mensaje a su empresa, recibirá una notificación en la app de Conversaciones.

WhatsApp impone una ventana de mensajería de 24 horas para responder a los mensajes de WhatsApp de sus clientes. Siempre que haya pasado menos de 24 horas del último mensaje que te envió el cliente, puede interactuar con su cliente sin límites. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje que te envió, estás fuera del intervalo de servicio al cliente y debes usar las plantillas para los mensajes de WhatsApp desde la app de Campañas de WhatsApp y deberá pagar por su envío.

❓¿Cómo se me cobrará? 

Se le cobrará la tarifa de una sesión de conversación de 24 horas de mensajes de WhatsApp. Los cargos por las conversaciones se basan en el número de teléfono del contacto. Las tarifas pueden variar por país o región.

Si no responde al mensaje en un plazo de 24 horas, la ventana se cerrará, y ya no podrá responder a sus mensajes. Solo podrá usar las plantillas para los mensajes de WhatsApp desde la app de Campañas de WhatsApp y deberá pagar por su envío.

👀 Cómo reconocer los mensajes de WhatsApp en Conversaciones

Hay tres formas de reconocer un mensaje de WhatsApp en Conversaciones:

1. El logotipo de WhatsApp junto al nombre del remitente.
2. El logotipo de WhatsApp junto a la hora en que se envió el mensaje.
3. El logotipo de WhatsApp y el nombre de la página en la sección de Canal.

Puede saber fácilmente si su cliente ha recibido y visto su mensaje fijándose en cómo aparece:

• No visto
  Sabrá que su cliente recibió su mensaje si aparece una marca durante unos segundos junto a su nombre encima del mensaje que envió. Cuando el mensaje se ha recibido pero todavía no lo han leído, el bloque de mensajes es gris y se muestra la mención (no visto).
• Visto
  Una vez que su cliente haya leído su mensaje, el bloque de mensajes se volverá blanco y la mención (visto) se mostrará durante unos segundos y, luego, desaparecerá. 

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Precios de los mensajes de WhatsApp
• Información sobre los complementos o pago por uso (créditos de e-mail, WhatsApp y SMS e IP dedicada)

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.