Conecte su buzón con Conversaciones para administrar todas sus conversaciones en un solo lugar: chat, redes sociales (Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) y emails. Con la integración de los emails, puede responder a sus clientes directamente desde Conversaciones con las mismas funcionalidades que en la interfaz de su proveedor de email, como establecer una firma, añadir destinatarios, añadir archivos, etc.

Puede vincular a Conversaciones el buzón de Google, Microsoft u otro proveedor de email.

Antes de empezar

Para vincular su buzón a Conversaciones, lea las especificaciones generales aplicables a Google, Microsoft y otros proveedores. Si tiene otro proveedor de email que no sea Google ni Microsoft, consulte también las especificaciones de otros proveedores:

Información relevante

¡Reciba notificaciones por email directamente en su teléfono gracias a la aplicación Conversaciones! Para obtener más información, consulte el artículo Descubra la aplicación móvil de Conversaciones.

🚰 Parte 1: Seleccionar el proveedor de email y filtrar los emails entrantes

Para recibir sus emails en Conversaciones, primero debe elegir el proveedor de email que utiliza para la dirección de email que desea conectar y elegir qué emails desea recibir en Conversaciones:

1. Vaya a Conversations (Conversaciones) > Settings (Configuración) > Email y haga clic en Connect a mailbox (Vincular un buzón).
2. Seleccione el icono que corresponda en función de su proveedor de email: Google, Microsoft u Other provider (Otro proveedor).
    
3. Haga clic en Continue (Continuar). 
4. En función de su proveedor de email, puede elegir entre diferentes opciones de filtrado para mostrar solo los emails que desee en Conversaciones:
   
   💡 Información relevante

   Este parámetro se puede cambiar posteriormente en la configuración del buzón.
   Google Microsoft Otro proveedor

   
   

   📧 Todos los emails

   En Conversaciones, recibirá todos los emails enviados a la bandeja de entrada conectada.
   Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Los emails de correo masivo se eliminarán automáticamente de Conversaciones. Este filtro de correo masivo se puede editar más adelante desde la configuración del buzón.

   🗃 Solo emails de contactos de Brevo

   En Conversaciones, recibirá solo los emails que hayan enviado los contactos almacenados en su cuenta de Brevo. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.

   💌 Solo emails de categorías seleccionadas

   En Conversaciones, recibirá solo los emails de las categorías de Google que haya seleccionado, como Primary (Principal) o Promotions (Promociones). Si elige esta opción, seleccione de la lista las categorías de las que desea recibir sus emails en Conversaciones. 
   Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.

   

   📧 Todos los emails

   En Conversaciones, recibirá todos los emails que se hayan enviado a la bandeja de entrada conectada.
   Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Los emails de correo masivo se eliminarán automáticamente de Conversaciones. Este filtro de envío masivo se puede editar más adelante desde la configuración del buzón

   🗃 Solo emails de contactos de Brevo

   En Conversaciones, recibirá solo los emails que hayan enviado los contactos almacenados en su cuenta de Brevo. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.

   💌 Solo emails de la bandeja de entrada Focused (Prioritarios)

   En Conversaciones, recibirá solo los emails que estén ordenados en la pestaña Focused (Prioritarios) de su bandeja de entrada de Microsoft.
   Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.

   

   📧 Todos los emails

   En Conversaciones, recibirá todos los emails que se hayan enviado a la bandeja de entrada conectada.
   Los emails enviados por contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Los emails de correo masivo se eliminarán automáticamente de Conversaciones. Este filtro de correo masivo se puede editar más adelante desde la configuración del buzón.

   🗃 Solo emails de contactos de Brevo

   En Conversaciones, recibirá solo los emails que hayan enviado los contactos almacenados en su cuenta de Brevo. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.
5. Haga clic en Connect (Conectar) para iniciar el proceso de conexión del buzón ⬇️.

🔌 Parte 2: conectar el buzón con Conversaciones y reenviar los emails entrantes

Dependiendo del proveedor de email que haya elegido anteriormente, el procedimiento será diferente:

🗣️ (Solo otro proveedor) Parte 3: configurar SMTP personalizado para enviar emails utilizando su propia dirección de email

Dado que su email se reenvía con la opción Other provider (Otro proveedor), todos los emails enviados desde Conversaciones se envían con una dirección de email brevo-mail.com predeterminada. Si desea que su email se envíe con su propia dirección de email, debe configurar un SMTP personalizado:

1. Active la opción Send emails with your own email address (Enviar emails con la dirección de email propia).
2. Acceda a la documentación de su proveedor de email y busque la documentación en el SMTP del servidor de su proveedor de email para encontrar su nombre de host SMTP.
   Para la mayoría de los proveedores de email, el nombre de host del servidor SMTP es SMTP.nombreproveedor.com o mail.nombreproveedor.com, siendo nombreproveedor el nombre de su proveedor. 
3. En el campo SMTP host (Host de SMTP), pegue el nombre de host del servidor SMTP que copió de la documentación del proveedor de email. 
   
4. En el campo SMTP port (Puerto de SMTP), escriba 587 de forma predeterminada, a menos que la documentación de su proveedor de email recomiende otro puerto. 
5. En los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña), introduzca las credenciales para acceder a su cuenta en la interfaz de su proveedor de email.
6. Haga clic en Connect mailbox (Conectar buzón).
7. Espere unos segundos hasta que Conversaciones realice la conexión de su buzón. 
8. Haga clic en Go to my conversations (Ir a mi conversaciones) para comenzar a enviar emails, o en Customize mailbox (Ajustar mi buzón) para configurar su buzón.

¡Enhorabuena! 🎉 Su buzón ahora está vinculado a Conversaciones. Puede encontrar los buzones vinculados y definir la configuración en Settings (Configuración) > Email. 

⚙️ Parte 4: configurar el buzón

Si tiene más de un buzón conectado, puede definir su buzón predeterminado. Cada buzón conectado tiene su propia configuración que se puede personalizar por separado, permitiéndole configurar firmas y filtros de email únicos.

Defina su buzón de correo predeterminado

Para definir su buzón predeterminado:

1. Vaya a Settings (Configuración) > Email o Settings (Configuración) > Chat profile (Perfil de chat).
2. En la sección Default mailbox (Buzón predeterminado), seleccione el buzón que desea establecer como su predeterminado en el menú desplegable.
   

Al redactar un nuevo email, su buzón predeterminado se selecciona automáticamente en el campo From (De). Si su buzón predeterminado se desconecta, no se seleccionará ningún otro buzón y no habrá ningún remitente predeterminado para los nuevos Emails.

Edite la configuración de su buzón de correo

Para editar la configuración de su buzón, vaya a Settings (Configuración) > Email y haga clic en la opción Settings (Configuración) que aparece junto al nombre de su buzón:

Su dirección de email no se puede editar y es la que vinculó de forma predeterminada. Sin embargo, puede realizar lo siguiente:

🗣️ Cambiar el nombre del buzón

Si no le agrada el nombre generado automáticamente para su buzón, puede cambiarlo. El nombre del buzón solo le aparece a usted y puede diferenciarlo fácilmente de otros que tenga conectados a Brevo. Por ejemplo, si vinculó soporte@nombreempresa.com y reservas@nombreempresa.com, puede cambiarles el nombre por Equipo de soporte y Equipo de reservas.

Para cambiar el nombre del buzón, haga clic en el campo de texto junto al icono 📪 e introduzca el nombre deseado:

📬 Cambiar el idioma del buzón

Puede cambiar el idioma de su buzón y usar un idioma diferente para su dirección de email. Por ejemplo, el equipo de atención al cliente puede tener una dirección diferente para cada idioma para ordenar mejor los tickets.
Seleccione el idioma predeterminado para su buzón en la lista desplegable. Tenga en cuenta que solo puede elegir entre los idiomas admitidos.

⏱️ Cambiar la configuración del filtro de sincronización de email

Elija el tipo de emails que quiere sincronizar con Brevo Conversaciones. Esto puede resultar útil para filtrar los mensajes promocionales no relacionados con el trabajo que abarrotan las Conversaciones:

1. Elija entre diferentes opciones de filtro para mostrar solo el email que quiera en Conversaciones:
   
   
   📧 Todos los emails

   En Conversaciones, recibirá todos los emails que se hayan enviado a la bandeja de entrada conectada.
   Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Los emails de correo masivo se eliminarán automáticamente de Conversaciones. Este filtro de envío masivo se puede editar más adelante desde la configuración del buzón

   🗃 Solo emails de contactos de Brevo

   En Conversaciones, recibirá solo los emails que hayan enviado los contactos almacenados en su cuenta de Brevo. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.

   💌 Solo emails de las categorías seleccionadas o de la bandeja de entrada Focused (Prioritarios)

   Para Gmail recibirá en Conversaciones solo los emails de la categoría de Google que haya seleccionado, como Primary (Principal) o Promotions (Promociones). Si elige esta opción, seleccione de la lista la(s) categoría(s) de las que desea recibir sus emails en Conversaciones.
   Para Microsoft recibirás en Conversaciones solo los emails que están ordenados en la pestaña Focused (Prioritarios)de su bandeja de entrada de Microsoft.
   Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.
2. Haga clic en Save (Guardar).

🔖 Editar su nombre de remitente

❗️ Importante

El nombre de remitente de los buzones de correo de Microsoft no se puede editar desde Conversaciones. Acceda a la configuración de su buzón de correo de Microsoft para editarlo.

Introduzca el nombre que desea mostrar a sus destinatarios cuando reciban sus mensajes de email. Agregue cualquier información relacionada con su trabajo o empresa y utilice nuestros marcadores de posición predefinidos para completar automáticamente el nombre y el puesto de su agente. Puede configurar el nombre del agente y su puesto desde la configuración de su perfil de Chat. La vista previa le da una idea de cómo visualizarán los destinatarios su nombre como remitente ⬇️. 

✍️ Añadir una firma a todos los emails salientes

Marque esta casilla para configurar una firma al final de todos los mensajes de email enviados a través de Conversaciones.

Agregue cualquier información relacionada con su trabajo o empresa y utilice nuestros marcadores de posición predefinidos para completar automáticamente el nombre, el cargo y la dirección del buzón de su agente. Puede configurar el nombre del agente y su puesto desde la configuración de su perfil de chat. Utilice las mismas opciones de formato que en el chat para agregar negrita o cursiva, por ejemplo. La vista previa le da una idea de cómo verán su firma los destinatarios ⬇️.

💡 Información relevante

Si ha conectado un buzón de Google a Conversaciones, puede marcar Use my default Gmail signature (Usar mi firma predeterminada de Gmail) para recuperar la firma de email de la configuración de su cuenta de Gmail. Se aplicará automáticamente a todos los mensajes de email enviados desde Conversaciones.
Si edita su firma en la configuración de la cuenta de Gmail, haga clic en Update my signature (Actualizar mi firma) para recuperar la versión más reciente.

🤖 Aplicar un filtro de respuesta automática

Este filtro descartará automáticamente todos los emails marcados explícitamente por el remitente como respuestas automáticas desde Conversaciones, como mensajes de ausencia o de cuenta desactivada. Podrá seguir viendo los mensajes de respuesta automática en la interfaz de su proveedor de email. 

📥 Aplicar un filtro de envío de email masivo

Este filtro descartará automáticamente todos los emails marcados explícitamente por el remitente como emails masivos desde Conversaciones, como newsletters o emails masivos. Podrá seguir viendo los mensajes de envío de email masivo en la interfaz de su proveedor de email. 

💻 Emails salientes: SMTP personalizado (solo otro proveedor)

Si conectó un buzón con la opción Other provider (Otro proveedor), sus emails se reenvían. Esto significa que su destinatario recibirá sus respuestas de nuestra dirección de email brevo-mail.com. Sin embargo, puede configurar un SMTP personalizado para poder enviar su email con su propia dirección de email:

SMTP personalizado desactivado	SMTP personalizado activado

Para configurar un SMTP personalizado, active la opción Send emails with your own email address (Enviar email con su propia dirección de email) y siga los pasos de la Parte 3: configurar SMTP personalizado para que otro proveedor para enviar emails utilizando su propia dirección:

🗑 Desconectar su buzón de correo

Haga clic en Disconnect mailbox (Desconectar buzón) para desconectar su buzón de Conversaciones. Haga clic en Disconnect mailbox (Desconectar buzón) para confirmar. Ya no recibirá sus emails en Conversaciones, pero aún podrá acceder a ellos desde la interfaz de su proveedor de email. 

📧 Responder a los emails en Conversaciones

Una vez vinculado y configurado el buzón en Conversaciones, puede recibir y responder los mensajes de email de sus clientes directamente en Conversaciones de la misma manera que en el chat y usar las funcionalidades Saved replies (Respuestas guardadas), Agents (Agentes) y Groups (Grupos).

Puede acceder a sus mensajes de email en la pestaña Email de Conversaciones. Para acceder a todos sus mensajes desde las diferentes plataformas, vaya a Conversations (Conversaciones) > All (Todos).

Existen cinco formas posibles de reconocer un email en Conversaciones:

1. Con pestaña Email seleccionada:
2. Logotipo del email que aparece junto al nombre del remitente
3. Logotipo del email que aparece junto a la hora en que se envió el mensaje
4. Dirección de email e información que aparecen junto a la foto de perfil del remitente
5. Logotipo del email y nombre de cuenta que aparecen en la sección Canal. 

🤯 Resolver problemas con el reenvío de correos electrónicos para otros proveedores

Si no pudo vincular su buzón a Conversaciones, siga las indicaciones que se muestran a continuación: 

1. Asegúrese de haber configurado correctamente el reenvío de email en la configuración de su proveedor de email: 
   1. Revise el buzón para ver si su proveedor de email envió un código de verificación o un enlace para confirmar el reenvío de email. Si ha recibido uno, siga las instrucciones que se proporcionan en el interior.  
   2. Verifique que haya configurado el reenvío a la dirección de email correcta de brevo-mail.com proporcionada durante la configuración de su buzón.
      
2. Revise la carpeta de spam de su buzón para ver si recibió nuestro email de verificación de configuración. Si lo hace, márquelo como No spam y añada noreply@conversations-reply.brevo.com a sus contactos de Brevo. 
3. Después de realizar los cambios necesarios, haga clic en Re-send verification email (Reenviar email de verificación) para reiniciar el proceso de verificación. 
   
4. Si aún tiene problemas para vincular su proveedor de email a Conversaciones, contacte con nuestro equipo de asistencia. 

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

• Descubra la aplicación para dispositivos móviles de Conversaciones
• Cómo configurar y usar respuestas guardadas
• Con Conversaciones, cambie la forma de comunicarse con sus clientes
• Responder a los mensajes directos de Instagram con Conversaciones
• Responder a los mensajes de Facebook Messenger con Conversaciones
• Responder a los mensajes de WhatsApp con Conversaciones

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