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Conectar y configurar su buzón en Conversaciones

Con el plan Chat Free, puede vincular un solo buzón. Para acceder a más funcionalidades y vincular más de un buzón, pásese al plan Chat Pro.

Vincule su buzón a Conversaciones para administrar todas sus conversaciones en un solo lugar: chat, redes sociales (Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) y correos electrónicos. Con la integración de los correos electrónicos, puede responder a sus clientes directamente desde Conversaciones con las mismas funcionalidades que en la interfaz de su proveedor de email, como establecer una firma, reenviar mensajes de email y agregar destinatarios y archivos, entre otras.

Puede vincular a Conversaciones el buzón de Google, Microsoft u otro proveedor de email.

Antes de empezar

Para vincular su buzón a Conversaciones, lea las especificaciones generales aplicables a Google, Microsoft y otros proveedores. Si tiene otro proveedor de email que no sea Google ni Microsoft, consulte también las especificaciones de otros proveedores:

Especificaciones generales Especificaciones de otros proveedores
  • Conversaciones no es un proveedor de email. Para vincular su buzón a Conversaciones, necesita un buzón de Google (gmail.com), Microsoft (outlook.com) o de otro proveedor de email. 
  • Vincule su buzón de Google, Microsoft o su proveedor de email. 
  • Solo los mensajes enviados y recibidos se sincronizan con Conversaciones. Las acciones realizadas en Conversaciones, como eliminar o archivar un mensaje, o bloquear un contacto, no se reflejarán en su buzón. Le recomendamos que realice esas acciones en la interfaz de su proveedor de email.

Información relevante

¡Reciba notificaciones por email directamente en su teléfono gracias a la aplicación Conversaciones! Para obtener más información, consulte el artículo Descubra la aplicación móvil de Conversaciones.

🚰 Parte 1: Seleccionar el proveedor de email y filtrar los emails entrantes

Para recibir sus emails en Conversaciones, primero debe elegir el proveedor de email que utiliza para la dirección de email que desea conectar y elegir qué emails desea recibir en Conversaciones:

  1. Vaya a Conversations (Conversaciones) > Settings (Configuración) > Email y haga clic en Connect a mailbox (Vincular un buzón).
  2. Seleccione el icono que corresponda en función de su proveedor de email: Google, Microsoft u Other provider (Otro proveedor).
    conversations_choose-provider_EN-US.png 
  3. Haga clic en Continue (Continuar)
  4. En función de su proveedor de email, puede elegir entre diferentes opciones de filtrado para mostrar solo los emails que desea en Conversaciones:
    Google Microsoft Otro proveedor
    conversations_google-filtering_EN-US.png
    📧 Todos los emails
    En Conversaciones, recibirá todos los emails enviados a la bandeja de entrada conectada.
    Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Los emails de correo masivo se eliminarán automáticamente de Conversaciones. Este filtro de correo masivo se puede editar más adelante desde la configuración del buzón.
    🗃 Solo emails de contactos de Brevo
    En Conversaciones, recibirá solo los emails que hayan enviado los contactos almacenados en su cuenta de Brevo. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.
    💌 Solo emails de categorías seleccionadas
    En Conversaciones, recibirá solo los emails de las categorías de Google que haya seleccionado, como Primary (Principal) o Promotions (Promociones). Si elige esta opción, seleccione de la lista las categorías de las que desea recibir sus emails en Conversaciones. 
    Los emails recibidos de contactos nuevos se crearán y añadirán automáticamente a una lista de contactos de Brevo independiente, sin necesidad de suscribirlos a sus comunicaciones de marketing. Podrá seguir accediendo a los emails de otros contactos directamente desde la interfaz de su proveedor de email.
  5. Haga clic en Connect (Conectar) para iniciar el proceso de conexión del buzón ⬇️.

🔌 Parte 2: Vincular el buzón a Conversaciones

Dependiendo del proveedor de email que haya elegido anteriormente, el procedimiento será diferente:

Google Microsoft Otro proveedor

conversations_gmail-tile_EN-US.png

  1. Después de hacer clic en Connect (Conectar), se le redirigirá al inicio de sesión único de Google. 
  2. Elija la cuenta de Google que desea conectar a Conversaciones.
    conversations-emails_choose-account_En-US.png
  3. Permita el acceso de Brevo a su cuenta de Google.
    conversations-email_allow-sib-google_EN-US.png

¡Enhorabuena! 🎉 Su buzón ahora está vinculado a Conversaciones. Puede encontrar los buzones vinculados y definir la configuración en Settings (Configuración) > Email

conversations_emails-connected-accounts_EN-US.png

⚙️ Parte 3: Configurar el buzón

Los emails pueden requerir cierta personalización adicional, como firmas de email o filtros. Cada uno de sus buzones de correo conectados tiene su propia configuración independiente. 

Para editar la configuración de su buzón, vaya a Settings (Configuración) > Email y haga clic en la opción Settings (Configuración) que aparece junto al nombre de su buzón:

conversations-email_edit-settings_EN-US.png

Su dirección de email no es editable, pues es la que haya conectado como predeterminada. No obstante, puede hacer lo siguiente:

🗣️ Cambiar el nombre del buzón

Si no le gusta el nombre generado automáticamente para su buzón, puede cambiarlo. El nombre del buzón solo le aparece a usted y puede diferenciarlo fácilmente de otros que tenga conectadas a Brevo. Por ejemplo, si vinculó soporte@nombreempresa.com y reservas@nombreempresa.com, puede cambiarles el nombre por Equipo de soporte y Equipo de reservas.

Para cambiar el nombre del buzón, haga clic en el campo de texto junto al icono 📪 e introduzca el nombre deseado:

conversations_renmae-mailbox_EN-US.gif

🔖 Editar su nombre de remitente
❗️ Importante
El nombre de remitente de los buzones de correo de Microsoft no se puede editar desde Conversaciones. Acceda a la configuración de su buzón de correo de Microsoft para editarlo.

Introduzca el nombre que desea mostrar a sus destinatarios cuando reciban sus mensajes de email. Agregue cualquier información relacionada con su trabajo o empresa y utilice nuestros marcadores de posición predefinidos para completar automáticamente el nombre y el puesto de su agente. Puede configurar el nombre del agente y su puesto desde la configuración de su perfil de Chat. La vista previa le da una idea de cómo visualizarán los destinatarios su nombre como remitente ⬇️. 

conversations-email_sender-name_EN-US.gif

✍️ Añadir una firma a todos los emails salientes

Marque esta casilla para configurar una firma al final de todos los mensajes de email enviados a través de Conversaciones.

Agregue cualquier información relacionada con su trabajo o empresa y utilice nuestros marcadores de posición predefinidos para completar automáticamente el nombre, el cargo y la dirección del buzón de su agente. Puede configurar el nombre del agente y su puesto desde la configuración de su perfil de chat. Utilice las mismas opciones de formato que en el chat para agregar negrita o cursiva, por ejemplo. La vista previa le da una idea de cómo verán su firma los destinatarios ⬇️.

conversations-email_signature_EN-US.gif

💡 Información relevante
Si ha conectado un buzón de Google a Conversaciones, puede marcar Use my default Gmail signature (Usar mi firma predeterminada de Gmail) para recuperar la firma de email de la configuración de su cuenta de Gmail. Se aplicará automáticamente a todos los mensajes de email enviados desde Conversaciones.
Si edita su firma en la configuración de la cuenta de Gmail, haga clic enupdate-icon.png Update my signature (Actualizar mi firma) para recuperar la versión más reciente.
🤖 Aplicar un filtro de respuesta automática

Este filtro descartará automáticamente todos los emails marcados explícitamente por el remitente como respuestas automáticas desde Conversaciones, como mensajes de ausencia o de cuenta desactivada. Podrá seguir viendo los mensajes de respuesta automática en la interfaz de su proveedor de email. 

conversations-emails_autoreply_En-US.gif

📥 Aplicar un filtro de envío de email masivo

Este filtro descartará automáticamente todos los emails marcados explícitamente por el remitente como emails masivos desde Conversaciones, como newsletters o emails masivos. Podrá seguir viendo los mensajes de envío de email masivo en la interfaz de su proveedor de email. 

conversations-email_mass-mailing_EN-US.gif

🗑 Desconectar su buzón de correo

Haga clic tres veces en el botón Desconectar buzón de correo para desconectar su buzón de correo de Conversaciones. Dejará de recibir sus emails en Conversaciones, pero podrá seguir accediendo a ellos desde la interfaz de su proveedor de email.

conversations-emails_disconnect-account_En-US.gif

📧 Parte 3: Reconocer y responder a sus mensajes de email en Conversaciones

Una vez vinculado y configurado el buzón en Conversaciones, puede recibir y responder los mensajes de email de sus clientes directamente en Conversaciones de la misma manera que en el chat y usar las funcionalidades Saved replies (Respuestas guardadas), Agents (Agentes) y Groups (Grupos).

❗️ Importante
Solo los mensajes enviados y recibidos se sincronizan con Conversaciones. Las acciones realizadas en Conversaciones, como eliminar o archivar un mensaje, o bloquear un contacto, no se reflejarán en su buzón. Le recomendamos que realice esas acciones en la interfaz de su proveedor de email.

Puede acceder a sus mensajes de email en la pestaña Email de Conversaciones. Para acceder a todos sus mensajes desde las diferentes plataformas, vaya a Conversations (Conversaciones) > All (Todos).

Existen cinco formas posibles de reconocer un email en Conversaciones:

  1. Con pestaña Email seleccionada:
  2. Logotipo del email que aparece junto al nombre del remitente
  3. Logotipo del email que aparece junto a la hora en que se envió el mensaje
  4. Dirección de email e información que aparecen junto a la foto de perfil del remitente
  5. Logotipo del email y nombre de cuenta que aparecen en la sección Canal

conversations-emails_recognize-email_EN-US.png

🤯 Resolver problemas con el reenvío de correos electrónicos para otros proveedores

Si no pudo vincular su buzón a Conversaciones, siga las indicaciones que se muestran a continuación: 

  1. Asegúrese de haber configurado correctamente el reenvío de email en la configuración de su proveedor de email: 
    1. Revise el buzón para ver si su proveedor de email envió un código de verificación o un enlace para confirmar el reenvío de email. Si ha recibido uno, siga las instrucciones que se proporcionan en el interior.  
    2. Verifique que haya configurado el reenvío a la dirección de email correcta de brevo-mail.com proporcionada durante la configuración de su buzón.
      conversations_brevo-mail_EN-US.png
  2. Revise la carpeta de spam de su buzón para ver si recibió nuestro email de verificación de configuración. Si lo hace, márquelo como no es spam y agregue noreply@sendinblue.com a sus contactos de Brevo. 
    conversations_report-not-spam_EN-US.png
  3. Después de realizar los cambios necesarios, haga clic en Re-send verification email (Reenviar email de verificación) para reiniciar el proceso de verificación. 
    conversations_resend-verification-email_EN-US.png
  4. Si aún tiene problemas para vincular su proveedor de email a Conversaciones, contacte con nuestro equipo de asistencia

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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