La mayoría de los países han implantado normativas para proteger a los clientes de los mensajes SMS no solicitados. Para poder enviar tus mensajes SMS y que tus destinatarios los reciban, debes seguir estas normas para evitar suspensiones. Dependiendo del país al que envíes tu comunicación de marketing por SMS, existen diferentes tipos de directrices y restricciones.
Para ayudarte, hemos recopilado las directrices y restricciones de los países con mayor número de envíos:
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Antes de empezar
- Es importante que conozcas y cumplas la normativa sobre marketing por SMS que rige en el país de los destinatarios.
- Registra un ID de remitente para cada país al que envíes mensajes SMS. Si envías mensajes a EE. UU. o Canadá, con ello también se registrará tu número gratuito.
- No se permiten los ID de remitente que solo contengan números (con o sin el signo "+" al principio) en ningún país, a menos que el número lo haya proporcionado Brevo o se haya transferido a Brevo. Los emojis nunca se permiten en un ID de remitente, en ningún país.
- Envía solo campañas a contactos que consientan en recibir tus SMS y esperen recibirlos y abrirlos. Recuerda que el consentimento es obligatorio para todos los países. Para obtener más información, consulta el artículo Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los SMS.
- Tiene que incluir una opción para cancelar la suscripción en el contenido de su SMS. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Incluir una opción de bajas de los mensajes SMS.
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El límite de longitud del mensaje depende de la codificación utilizada para escribir el contenido del SMS:
Codificación utilizada Mensaje único Mensaje largo GSM o ASCII 160 153 (por mensaje) Unicode y emojis 70 67 (por mensaje) Latinos 140 134 (por mensaje) ➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Existe un límite de caracteres para los SMS?
🌍 Normas internacionales del ID de remitente
Además de los países con mayor número de envíos que se detallan a continuación, muchos otros destinos restringen lo que puede contener un ID de remitente. Utiliza la tabla siguiente como referencia rápida o descarga el PDF de requisitos internacionales del ID de remitente para ver la lista completa país por país:
| Restricción | Se aplica en |
| No se permiten dígitos en el ID de remitente | Afganistán, Bulgaria, Gambia, Guatemala, Guinea, Honduras, Liberia, Nicaragua, Nigeria, Pakistán, Rumanía, Ruanda |
| No se permiten espacios en el ID de remitente | Angola, Benín, Bulgaria, Burkina Faso, Camerún, Croacia, Ecuador, Gambia, Myanmar, Namibia, Macedonia del Norte, Perú, Rumanía, Rusia, Serbia, Tanzania, Tailandia, Uzbekistán |
| No se permiten caracteres especiales en el ID de remitente (solo letras y dígitos) | Austria, Bielorrusia, Benín, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Burkina Faso, Camboya, Camerún, República Democrática del Congo, Costa de Marfil, Croacia, República Checa, Ecuador, Egipto, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Irak, Italia, Kenia, Kuwait, Luxemburgo, Malí, Mauritania, México, Montenegro, Marruecos, Myanmar, Namibia, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Noruega, Omán, Pakistán, Perú, Filipinas, Catar, Rusia, Ruanda, Arabia Saudí, Serbia, Seychelles, Eslovenia, Sudáfrica, Suecia, Siria, Tanzania, Togo, Uganda, Ucrania, Uzbekistán, Vietnam |
| No se permiten dígitos ni caracteres especiales (solo letras) | Bulgaria, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Nigeria, Pakistán, Ruanda |
Descargar el PDF de requisitos internacionales del ID de remitente
🇫🇷 Francia
Los mensajes SMS de marketing enviados a Francia están limitados a ciertas condiciones regulatorias. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación.
Los mensajes SMS transaccionales no están sujetos a esas regulaciones.
Contenido prohibido
| ❌ Temas de contenido prohibido | |
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Restricciones horarias
Los mensajes SMS de marketing y promocionales se pueden enviar entre las 8:00 y las 21:30 (cualquier día de la semana). Cualquier SMS de marketing o promocional enviado fuera de ese horario se bloqueará y se enviará de nuevo en la siguiente franja horaria autorizada.
| ID de remitente alfanumérico |
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|---|---|
| ID de remitente numérico |
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| ID de remitente genérico | Utilice una marca o nombre comercial representativo para garantizar la entrega. Se prohíben los ID de remitente genéricos como VERIFY, INFO, SMS, NOTICE, etc. |
Es obligatorio añadir la mención STOP au [STOP_CODE] como instrucción de cancelación de suscripción voluntaria al final de sus mensajes SMS de marketing para Francia. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Palabras clave admitidas para SMS (HELP, STOP, START e INFO).
🇺🇸 Estados Unidos de América (EE. UU.) y 🇨🇦 Canadá
Los mensajes SMS enviados a los Estados Unidos de América están limitados a ciertas condiciones regulatorias. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación.
Prefijo de la organización
Su nombre comercial o cualquier palabra o frase que pueda ayudar a su cliente a identificar su empresa es obligatorio en los mensajes SMS de marketing para los destinatarios de EE. UU. Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cumpla la normativa de marketing por SMS de Estados Unidos con la ayuda de nuestra funcionalidad de cumplimiento.
Contenido restringido
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Está prohibido utilizar acortadores de URL públicas como bit.ly o tinyurl. Se permite el dominio personalizado en estos servicios.
❗️ ImportanteDesactiva la opción Automatically shorten links (Acortar automáticamente los enlaces) al crear tu campaña SMS para EE. UU. o Canadá desde Brevo para evitar que devuelva un soft bounce. Para obtener más información, consulta el paso 5 en nuestra sección dedicada Contenido del mensaje: crear contenido para el SMS en el artículo Crear una campaña de SMS. - El símbolo del euro (€) no es compatible.
Contenido prohibido
| ❌ Temas de contenido prohibido | |
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Los mensajes SMS de marketing deben enviarse con un ID de remitente, que en EE. UU. y Canadá también registra tu número gratuito, código corto o código largo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Registrar un ID de remitente para enviar mensajes SMS.
Registro de número gratuito
Registrar un ID de remitente para EE. UU. o Canadá es obligatorio y, al mismo tiempo, registra tu número gratuito. Si envías una campaña SMS que no cumpla con esta normativa, la campaña se suspenderá y no se enviará.
Es obligatorio añadir instrucciones para darse de baja al final de tus mensajes SMS de marketing. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Cumplir la normativa de marketing por SMS de Estados Unidos con nuestra funcionalidad de cumplimiento.
🇬🇧 Reino Unido
Los mensajes SMS enviados al Reino Unido están limitados a ciertas condiciones regulatorias. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación.
Contenido restringido
Si envías contenido para adultos o de juegos de azar, debes asegurarte de que la edad de tu destinatario se haya verificado en cumplimiento con las Directrices de PSA y Ofcom.
Contenido prohibido
| ❌ Temas de contenido prohibido | |
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| ID de remitente alfanumérico |
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|---|---|
| ID de remitente numérico |
Se prohíben los envíos numéricos internacionales. Solo se admiten los siguientes ID de remitente numéricos:
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| ID de remitente genérico | Utiliza una marca o nombre comercial representativo para garantizar la entrega. Se prohíben los ID de remitente genéricos como VERIFY, INFO, SMS, NOTICE, etc. También se prohíben todas las variaciones de los ID de remitente genéricos. |
Agregue una mención Send STOP to [STOP_CODE] como instrucción para cancelar la suscripción al final de sus mensajes SMS de marketing. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Incluir una opción de bajas de los mensajes SMS.
🇮🇹 Italia
Los mensajes SMS enviados a Italia están limitados a ciertas condiciones regulatorias. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación.
Contenido prohibido
| ❌ Temas de contenido prohibido | |
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| ID de remitente alfanumérico |
Siguiendo la normativa del regulador AGCOM, el código de cumplimiento establece que los remitentes alfanuméricos internacionales están prohibidos. Solo se admiten los siguientes ID de remitente numéricos:
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|---|---|
| ID de remitente numérico | Los ID de remitente numéricos no son compatibles a menos que Brevo los ofrezca. |
| ID de remitente genérico | Utiliza una marca o nombre comercial representativo para garantizar la entrega. Se prohíben los ID de remitente genéricos como INFO, SMS, NOTICE, etc. |
Agregue una mención Invia STOP a [STOP_CODE] como instrucción para cancelar la suscripción al final de sus mensajes SMS de marketing. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Incluir una opción de bajas de los mensajes SMS.
🇪🇸 España
Los mensajes SMS enviados a España están limitados a ciertas condiciones regulatorias. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación.
Contenido prohibido
| ❌ Temas de contenido prohibido | |
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| ID de remitente alfanumérico | Se admiten identificadores de remitente alfanuméricos. |
|---|---|
| ID de remitente numérico | Se admiten identificadores de remitente numéricos. Brevo también puede ofrecer números virtuales largos (LVN). |
| ID de remitente genérico | Utiliza una marca o nombre comercial representativo para garantizar la entrega. Se prohíben los ID de remitente genéricos como INFO, SMS, NOTICE, etc. |
Agregue una mención Envíe STOP a [STOP_CODE] como instrucción para darse de baja al final de sus mensajes SMS de marketing. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Incluir una opción de bajas de los mensajes SMS.
🕛 Acerca de las restricciones de tiempo de envío de SMS
Las restricciones de tiempo de envío se aplican casi exclusivamente a SMS de marketing y promocional con contenido publicitario o de ventas, que están sujetos a horas de silencio y requisitos de consentimiento. Las transacciones por SMS, como confirmaciones de pedidos, alertas y contraseñas, suelen estar exentas y pueden enviarse las 24 horas del día, todos los días, en la mayoría de jurisdicciones, ya que son informativas y esenciales. Muchos países eximen SMS transaccional de las restricciones de DND.
Abre el acordeón que se incluye a continuación para obtener una descripción general de las restricciones de envío basadas en la hora y el día que se aplican en algunos países:
Estas normas definen cuándo se permite el envío de mensajes SMS de marketing para proteger a los destinatarios de comunicaciones no deseadas o intrusivas:
País/región |
Días y horas permitidos (hora local) |
Notas |
|---|---|---|
| Francia | 8:00 - 21:30 | SMS de marketing permitidos todos los días de la semana |
| India | 10:00 - 21:00 | Solo usuarios DND (No molestar); también se aplica el límite de envío |
| EE. UU. (federal) | 8:00 - 21:00 | Debe cumplir con la CTIA/TCPA |
| EE. UU. (Florida, Oklahoma, Washington) | 8:00 - 20:00 | Las restricciones estatales son más estrictas que las federales y varían según el estado |
| Canadá | 8:00 - 21:00 | No existen restricciones federales explícitas en cuanto al tiempo, pero se aplican las prácticas recomendadas al estilo estadounidense |
| Brasil |
De lunes a viernes Sábado |
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| Colombia | 8:00 - 21:00 | |
| EAU | 7:00 - 21:00 | |
| Arabia Saudita | 8:00 - 22:00 | |
| Vietnam |
De lunes a viernes Sábado y domingo |
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| Kazajstán | 9:00 - 21:00 | Posible bloqueo del operador fuera del horario laboral |
| Marruecos | 10:00 - 20:00 |
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- Prácticas recomendadas para la capacidad de entrega de SMS
- FAQ: Países admitidos y precios de los SMS
- Cumpla la normativa de SMS marketing de Estados Unidos con nuestra funcionalidad de cumplimiento
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