¿Qué es un soft bounce y un hard bounce en los SMS?

El término "bounce de SMS" se refiere a un SMS que no se pudo entregar y dio lugar a un mensaje de error que se devolvió a nuestros servidores.

Diferenciamos entre los dos tipos de bounces: soft bounces y hard bounces.

🟠 Soft bounces 🔴 Hard bounces

Un soft bounce es un fallo de entrega temporal. Cuando un SMS se rechaza con un soft bounce, significa que, en la mayoría de los casos, el número de teléfono es válido y su SMS ha llegado al terminal de destino del destinatario, pero el operador telefónico lo rechazó. Significa que su SMS no se ha entregado a su destinatario.

Puede haber muchas razones por las que sus destinatarios no recibieron su mensaje y el mensaje dio lugar a un soft bounce:

  • El SMS se envió a un número de teléfono fijo.
  • El teléfono del destinatario está apagado o no tiene servicio en el momento de la entrega. 
  • El número de teléfono o código de país no es válido.
  • El SMS caducó para el operador.
  • El envío de SMS falló o se rechazó por sospecha de SPAM en la red del operador.
  • El proveedor no pudo entregar el SMS por razones desconocidas.
  • El SMS en su forma actual no se puede entregar.
  • El envío de SMS ha fallado debido a una condición temporal en la red del operador
  • El destinatario está inaccesible en este momento.
  • El envío de SMS falló debido a un error temporal relacionado con el teléfono, por ejemplo, tarjeta SIM llena, caída de SME o falta de memoria.
  • El SMS se envió a una hora o fecha no autorizada en el país del destinatario. Algunos países regulan las horas y los días de envío.
    💡 Información relevante
    Asegúrese de comprobar la normativa sobre marketing por SMS en los países de su destinatario. En el caso de Francia, Brevo reprograma automáticamente los mensajes enviados fuera de las horas permitidas a la siguiente franja horaria permitida. 

¿Cómo gestiona Brevo los soft bounces?

❗️ Importante
Nuestro sistema suspende automáticamente los SMS que registran una alta tasa de soft bounces para proteger su reputación como remitente.

Así es como gestionamos los soft bounces en Brevo:

  • Cuando una campaña de SMS devuelve un soft bounce, lo marcamos como tal en el informe de la campaña. Si desea volver a enviar la campaña a los contactos que devolvieron un soft bounce, puede volver a ponerla en cola haciendo clic en More (Más) > Requeue (Volver a poner en cola) en la campaña de SMS.

  • Cuando un SMS transaccional devuelve un soft bounce, lo marcamos como tal en el informe y los registros transaccionales. Tenga en cuenta que no puede reenviar un SMS transaccional.
💡 Información relevante
La información anterior también se aplica a los SMS de prueba.

Prácticas recomendadas para evitar bounces de SMS

Como puede notar, algunas razones son ajenas a nosotros y a usted. Sin embargo, algunas de las razones de los soft bounces podrían evitarse de su parte, como que el número de teléfono o el código de país no sean válidos o que el SMS se envíe en una hora o fecha no autorizada. Siga nuestras prácticas recomendadas para la capacidad de entrega de SMS para evitar que sus SMS generen una gran cantidad de soft bounces o sean suspendidos. 

¿Dónde puedo ver mis bounces de SMS?

Cuando se produce un bounce de SMS, los operadores de telefonía suelen proporcionar el mensaje de error del bounce a Brevo. Este mensaje de error le ayuda a identificar el error de entrega, ya que incluye:

  • La hora y la fecha en que se produjo el bounce del SMS.
  • El motivo del bounce.
💡 Información relevante
A veces, los operadores de telefoníano proporcionan el motivo del bounce a Brevo. En este caso, el motivo aparece como "desconocido". 

Puede ver el mensaje de error de un bounce desde la página de detalles de los contactos quién lo generó. Para encontrar qué contactos generaron el bounce, puede segmentarlos utilizando nuestras condiciones SMS "clasificado como soft bounce" o SMS "clasificado como hard bounce".

1️⃣ Segmentar los contactos rechazados con bounces

  1. Vaya a Contacts (Contactos).
  2. Haga clic en + Add a filter (+ Añadir un filtro).
  3. Seleccione la siguiente condición:
🟠 Soft bounces 🔴 Hard bounces
  1. SMS > SMS classed as "soft bounce" (SMS clasificado como "soft bounce").
  2. Elija qué campañas > SMS Name (Nombre de SMS) > es exactamente > introduzca el nombre de la campaña de SMS que generó el soft bounce.

2️⃣ Compruebe por qué su SMS se rechazó con un bounce

  1. Desde los resultados de la segmentación, haga clic en un contacto para acceder a los detalles.
  2. Desde el historial, vaya a la ficha Marketing.
  3. En el evento de campaña de SMS de la campaña de SMS que recibió el bounce, haga clic en Show details (Mostrar detalles).

  4. El mensaje de error se muestra junto al evento de soft bounce o hard bounce.

¿Pago por bounces de SMS?

Sí, se le cobra cuando envía el SMS, aunque sea rechace con un bounce. Para las campañas de SMS, también se le cobra cada vez que lo vuelve a enviar.

Si se produce un bounce de mi SMS, ¿obtengo un reembolso?

Si nuestra plataforma encontró un problema técnico que provocó que su SMS fuera rechazado con un soft bounce, es posible que tenga derecho a una compensación. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante la apertura de un ticket para que podamos analizar sus opciones. En cualquier otro caso, no tendrá derecho a indemnización.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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