El seguimiento de eventos clave en Google Analytics es un paso importante para medir el rendimiento de su sitio web. Puede utilizar Google Tag Manager para realizar un seguimiento de los eventos de su widget de chat en Google Analytics. Cuando un visitante realiza una acción relacionada con una interacción de su widget de chat de Conversaciones, los datos se envían a su cuenta de Google Analytics. Puede realizar un seguimiento de diversos eventos, así como acceder a sus eventos de Conversaciones en directo en Google Analytics.
Antes de empezar
- Asegúrese de que el uso que haga de Google Analytics cumpla con las normas locales de protección de datos. Obtenga más información sobre los controles de privacidad de Google Analytics.
- Copie y guarde su Id. de medición de Google Analytics 4. Para obtener más información, consulte el artículo de ayuda de Google Analytics.
❓¿A qué eventos de Conversaciones puedo hacerles seguimiento?
| Nombre del evento | Descripción |
| Chat initiated by visitor | Un visitante inició el chat al enviar un mensaje |
| Chat initiated by agent |
evento de no interacción Un agente inició el chat al escribir un mensaje en una conversación existente después de un período de inactividad |
| Chat accepted by agent |
evento de no interacción |
| Chat rated | Un visitante calificó la conversación |
| Targeted chat shown |
evento de no interacción |
| Targeted chat accepted by visitor | Un visitante respondió al chat iniciado por un activador |
| Targeted chat rejected by visitor | Un visitante cerró el chat iniciado por un activador |
| Pre-chat form shown |
evento de no interacción |
| Pre-chat form submitted | Formulario de contacto enviado por un visitante |
| Bot scenario shown |
evento de no interacción |
| Bot scenario started by visitor | Un visitante inició un escenario de chatbot |
| Bot reply option clicked | Un visitante hizo clic en una opción de respuesta en un escenario de chatbot |
⚙ Configurar eventos de Conversaciones en Google Tag Manager
Si la herramienta de seguimiento de Google Analytics ya está instalada en su sitio web, el widget de chat de Conversaciones envía eventos automáticamente a Google Analytics, sin que tenga que realizar ninguna configuración adicional. Sin embargo, si instaló Google Analytics 4 a través de Google Tag Manager, es necesario que se configuren etiquetas adicionales ⬇️.
- En el panel del Administrador de etiquetas de Google, haga clic en Add a new tag (Añadir nueva etiqueta).
- Opcional. Si no ha conectado Google Tag Manager con su cuenta de Google Analytics, siga estos pasos:
- Asigne un nombre a su etiqueta, p. ej., Conversaciones de Google Analytics.
- Haga clic en Tag Configuration (Configuración de la etiqueta) y, luego, elija Google Analytics: GA4 Configuration (Google Analytics: configuración de GA4).
- Pegue su Id. de medición. Para obtener información sobre cómo recuperar su Id. de medición, consulte el artículo de ayuda de Google Analytics.
- Haga clic en Triggering (Activación) y elija un activador, por ejemplo, All Pages (Todas las páginas).
- Haz clic en el botón Save (Guardar) que aparece en la esquina superior derecha.
- Google Tag Manager está conectado a su cuenta de Google Analytics. Ahora necesita configurar la etiqueta de eventos de Conversaciones. Para ello, siga estos pasos:
- Haga clic en Add a new tag (Añadir nueva etiqueta).
- Asigne un nombre a la etiqueta, p. ej., Eventos de conversaciones en GA.
- Haga clic en Tag Configuration (Configuración de la etiqueta) y, luego, elija Google Analytics: GA4 Event (Google Analytics: evento de GA4).
- Desde el menú desplegable Configuration Tag (Etiqueta de configuración), elija la etiqueta que le permitió conectar Google Tag Manager a su cuenta de Google Analytics; en nuestro ejemplo Conversaciones de Google Analytics.
- En el campo Event ñame (Nombre del evento), escriba {{Event}}.
- Haga clic en Triggering (Activación).
- En la ventana Choose a trigueros (Elegir un activador), haga clic en el signo + (más) para crear un nuevo activador.
- Configure los parámetros del activador:
- Asigne un nombre para el activador, p. ej., Eventos de conversación y, luego, haga clic en Trigger Configuration (Activar configuración).
- En la sección Other (Otros) de la ventana Choose trigger type (Elegir tipo de activador), elija Custom Event (Evento personalizado).
- En el campo Event name (Nombre del evento), pegue el siguiente texto para crear los activadores de eventos de Conversaciones:
Chat initiated by visitor|Chat initiated by agent|Chat accepted by agent|Chat rated|Targeted chat shown|Targeted chat accepted by visitor|Targeted chat rejected by visitor|Pre-chat form shown|Pre-chat form submitted|Bot scenario shown|Bot scenario started by visitor|Bot reply option clicked - Marque Use regex machina (Usar coincidencia de expresiones regulares).
- Haga clic en Save (Guardar) para guardar su activador.
- Vuelva a hacer clic en Save (Guardar) para guardar la etiqueta.
- Haga clic en Submit (Enviar) para enviar cambios y completar la instalación.
Debería ver los eventos de Conversaciones en el panel de control de Google Analytics 4.
Si hay varios rastreadores de Google Analytics en su sitio web, el widget Conversaciones enviará eventos al primer rastreador que se encuentre. Para enviar eventos a un rastreador específico, pegue el siguiente código antes del código del widget principal de Conversaciones y reemplace G-ABC1234567 con su Id. de medición:
<script>
window.BrevoConversationsSetup = {
gaTrackingId: 'G-ABC1234567'
};
</script>
<!-- Brevo Conversations widget code →
🧐 Hacer seguimiento de eventos de Conversaciones en Google Analytics
Para consultar sus informes de eventos, vaya a su cuenta de Google Analytics y, a continuación, siga esta ruta Reports > Engagement > Events (Informes > Participación > Eventos).
🔁 Marcar los eventos de Conversaciones con seguimiento como conversiones
Puede marcar las interacciones importantes del usuario con el widget de chat Conversaciones como eventos de conversión, a fin de ayudar a medir la conversión.
💾 Eventos existentes
- Desde su panel de control de Google Analytics, vaya a Admin. (Administración) .
- En la columna Property (Propiedad), haga clic en Events (Eventos).
- Mueva el interruptor junto al nombre del evento Conversaciones que desea marcar como conversión en la columna Mark as conversion (Marcar como conversión).
🆕 Nuevos eventos
También puede configurar nuevos eventos como conversiones antes de que aparezca un evento en Analytics. Para ello, siga estos pasos:
- Desde su panel de control de Google Analytics, vaya a Admin. (Administración) .
- En la columna Property (Propiedades), haga clic en Events (Eventos).
- Haga clic en Create event (Crear evento).
- Haga clic en Create (Crear) y asigne un nombre a la conversión de eventos personalizados, p. ej., Chat_rated.
- En Matching conditions (Condiciones de coincidencia), asegúrese de que el parámetro event_name esté establecido en equals (iguales).
- En el campo Value (Valor), agregue el nombre de cualquier Conversación que desee marcar como conversión; aquí Chat rated (Chat calificado). Consulte la lista de eventos de Conversaciones que pueden tener seguimiento para elegir los eventos que desea marcar como conversiones.
- Haga clic en Create (Crear) para guardar los cambios.
- Vuelva a Admin. (Administración) y haga clic en Conversions (Conversiones).
- Haga clic en New conversion (Nueva conversión).
- En el campo New event name (Nombre del nuevo evento), escriba el nombre del evento que creó en el paso 2; por ejemplo, Chat_rated.
- Haga clic en Save (Guardar).
- En el panel de control de Google Ads, haga clic en Settings (Configuración) y elija Switch to Expert Mode (Cambiar al modo experto).
💡 Información relevanteSi el icono de Settings (Configuración) se llama Tools and Settings (Herramientas y configuración), significa que ya está en modo experto. - Siga esta ruta Tools and Settings > Measurement > Conversions (Herramientas y configuración > Medición > Conversiones).
- Haga clic en New conversion action (Nueva acción de conversión) y, luego, elija Website (Sitio web) como el tipo de conversiones que desea marcar con seguimiento.
- En el campo Website domain (Dominio del sitio web), escriba el nombre de su sitio web y, luego, haga clic en Scan (Escanear).
- Una vez que se realiza el escaneo, desplácese hacia abajo en la página y haga clic en Add a conversion action manually (Añadir acción de conversión manualmente).
- Configure los detalles de su acción de conversión:
- En la sección Goal and action optimization (Optimización de objetivos y acciones), seleccione la categoría a la que pertenece esta acción; por ejemplo, Other (Otro).
- En el campo Conversion name (Nombre de la conversión), agregue el nombre de cualquier conversación que desee marcar como conversión; por ejemplo: Chat iniciado por un visitante. Consulte la lista de eventos de Conversaciones que se pueden seguir para elegir los eventos que desea marcar como conversiones.
- En la sección Value (Valor), marque la casilla de verificación Don't use a value for this conversion action (No usar valor para esta acción de conversión).
- Deje el resto de las configuraciones como están y haga clic en Done (Listo).
- Haga clic en Save and continue (Guardar y continuar).
- Para finalizar la configuración de su conversión, debe agregar su código a su sitio web. Elija Use Google Tag Manager (Usar Google Tag Manager) incluso si agrega scripts de forma manual.
- Copie el Id. de conversión y las etiquetas de conversión y guárdelas en su dispositivo.
- Haga clic en Done (Listo).
-
Pegue el siguiente código en el código de su sitio web, justo antes del widget de chat Brevo Conversations y reemplácelo:
-
EVENT_NAME con el nombre del evento de Conversaciones que haya elegido en el paso 6; aquí sería Chat iniciado por un visitante.
-
CONVERSION_ID con el Id. de conversión que copió del paso anterior.
-
CONVERSION_LABEL con la etiqueta de conversión que copió del paso anterior.
<script>
ventana.BrevoConversationsSetup = {
onAnalyticEvent: función (nombre del evento) {
if (nombreEvento === 'NOMBRE_EVENTO') { /* replace EVENT_NAME with the name of the event */
var id = 'CONVERSION_ID'; /* Conversion ID from the step 8 */
var label = 'CONVERSION_LABEL'; /* Conversion label from the step 8 */
var img = new Image(1, 1);
img.src = 'https://www.googleadservices.com/pagead/conversion/'+id+'/?label='+label+'&script=0';
}
}
};
</script>
<!-- Código del widget de Brevo Conversations →
-
¡Felicidades! 🎉 Se creó su conversión. Ahora puede analizar la efectividad de sus campañas publicitarias. Puede crear conversiones con otros eventos de chat. Para obtener más información sobre los diferentes eventos de Conversaciones que se pueden seguir, consulte nuestra sección dedicada ¿Qué eventos de Conversaciones puedo seguir?
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