Una forma efectiva de asegurarse de que la base de datos de contactos esté llena de suscriptores comprometidos e interesados es implementar un proceso de confirmación doble para el formulario de suscripción. Mientras que un proceso de consentimento único solo requiere una dirección de email para suscribirse, un proceso de confirmación doble añade un paso adicional de confirmación por parte del suscriptor para verificar que desea recibir sus emails. Con Brevo, también puede realizar un seguimiento del proceso de confirmación doble manteniendo registros del consentimiento de sus contactos.
¿Qué es la confirmación doble?
La confirmación doble es un proceso para añadir nuevos contactos a la lista de email. Consiste en recopilar una dirección de email a través de un formulario de suscripción y enviar un email de confirmación a esa dirección para validar la información de contacto antes de añadirla a la lista. También verifica el consentimiento del suscriptor para recibir sus emails. |
A diferencia de un proceso de consentimento único, en el que los suscriptores se agregan inmediatamente a una lista de email al proporcionar su dirección de email, el proceso de confirmación doble agrega una capa adicional de protección para evitar que se registren direcciones de email falsas o contactos sin interés.
Algunos especialistas en marketing creen que este proceso crea demasiada fricción en el proceso de suscripción. Sin embargo, permite generar una lista de mayor calidad y reducir el esfuerzo requerido para administrar la lista de email. Además, es el proceso recomendado para cumplir con el RGPD.
¿Cuáles son las ventajas del proceso de confirmación doble?
Al utilizar un proceso de confirmación doble, se asegura de que la lista solo contiene direcciones de email válidas. Esto se debe a que, para que los nuevos suscriptores se agreguen a la lista de contactos, tienen que hacer clic en el enlace de un email y confirmar su suscripción. Esto evita problemas relacionados con errores tipográficos en el formulario de suscripción o con las personas que envían direcciones de email falsas o desechables.
Además, si los suscriptores han pasado por un proceso de confirmación doble, puede estar seguro de que son plenamente conscientes de sus acciones y están realmente interesados en recibir sus emails. De este modo, evitará perder tiempo y esfuerzo en volver a interactuar con alguien que nunca estuvo realmente interesado en su negocio o en sus campañas de email.
El método de confirmación doble ayuda a los especialistas en marketing a eliminar las trampas de spam, los emails con errores tipográficos y los ataques de la competencia destinados a dañar la reputación del remitente. Con este método, recopilará una lista de contactos de alta calidad y enviará campañas a suscriptores comprometidos, lo que producirá un nivel elevado de entregabilidad de emails, índices de apertura y rendimiento general del email. También reducirá drásticamente el número de hard bounces (direcciones de email no válidas) que obtendrá después de enviar sus campañas.
Además, si su email de confirmación termina en la carpeta de spam de los destinatarios, lo más probable es que muevan el email fuera del spam, lo que garantiza que sus futuros mensajes lleguen a las bandejas de entrada.
Para saber cómo configurar un formulario de suscripción mediante un proceso de confirmación doble, consulte nuestro artículo específico Crear un formulario de suscripción en Brevo.
Al contar con un proceso de consentimento que cumple con el RGPD, puede mostrar una prueba de consentimiento de cada contacto de la base de datos. Cada paso del proceso de confirmación doble se registra como un evento en Brevo.
Aunque esto no significa que el RGPD exija una confirmación doble, puede ser útil para mostrar fácilmente una prueba de que un contacto ha dado su consentimiento haciendo clic para verificar su dirección de email. También es útil tener un nivel adicional de protección en caso de que alguien envíe la dirección de email de otra persona sin su conocimiento.
¿Cómo crear un formulario de suscripción de confirmación doble?
Hay dos formas de crear un formulario de suscripción de confirmación doble:
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[Recomendado] Cree un formulario de suscripción en Brevo y seleccione la opción "Double confirmation" (Confirmación doble) para activar un proceso de confirmación doble. Asegúrese de que el formulario solicite la dirección de email del suscriptor. Cualquier información adicional que solicite debe ser necesaria para seguir el principio de minimización de datos del RGPD.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo específico Crear un formulario de suscripción en Brevo. - Establezca una automatización de suscripción de confirmación doble para los formularios creados fuera de Brevo (utilizando un servicio de terceros).
➡️ Para más información, consulte nuestro artículo dedicado Configurar una automatización de suscripción de confirmación doble para formularios creados fuera de Brevo.
Hacer un seguimiento de la confirmación de doble de su contacto
Puede realizar un seguimiento de la confirmación doble de su contacto consultando los eventos relacionados en los logs transaccionales.
Acerca de log de eventos
Los eventos se registran en Brevo desde el envío de su formulario hasta la confirmación de la confirmación doble por parte de su contacto. Estos logs le permiten mostrar más pruebas del consentimiento de su contacto, lo que le ayuda a cumplir con las normativas de marketing por email, como RGPD y CAN-SPAM. A continuación, puede encontrar qué información y logs se guardan en cada paso del proceso de confirmación doble.
Paso 1: Un visitante envía su formulario
Cuando un visitante envía su formulario se registran los siguientes eventos:
- El evento de la suscripción (es decir, el formulario enviado).
- La hora de envío del formulario.
- La dirección de email del suscriptor.
En esta etapa, el suscriptor aún no se ha añadido a su lista de contactos. Su información solo se almacena en los logs transaccionales hasta que confirmen su suscripción a través del email de confirmación doble.
Paso 2: Se envía el email de confirmación doble
Cuando se envía el email de confirmación automático para la confirmación doble, se registran los siguientes eventos:
- La fecha y hora en que se envió el email de confirmación doble.
- El contenido del email de confirmación doble enviado, incluido el enlace de confirmación y el texto de consentimiento que ha añadido.
Tener este log es crucial porque sirve como prueba de que solicitó el consentimiento del suscriptor y le proporcionó la información necesaria. Recomendamos extraer periódicamente estos logs de la plataforma de Brevo para archivarlos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Logs y vistas previas de los emails transaccionales.
Paso 3: La confirmación doble está confirmada o no
El visitante que envió el formulario puede confirmar la confirmación doble haciendo clic en el enlace de confirmación en el email de confirmación de la confirmación doble, o puede optar por no hacerlo.
Si la confirmación doble está confirmada:
- La dirección de email del suscriptor (y posiblemente otros datos recopilados a través del formulario de suscripción) se añade a su lista de contactos.
- La fecha y hora de la confirmación se registran en los logs transaccionales, lo que garantiza que tiene pruebas de cuándo se dio el consentimiento.
Si la confirmación doble no está confirmada:
- El suscriptor no aparecerá en su lista de contactos.
- Su información permanece en los logs transaccionales y mostrará:
- El intento de la suscripción.
- El email de confirmación doble enviado (con fecha, hora y contenido).
💡 Información relevantePuede eliminar esos logs.
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
- Directrices para un formulario de suscripción que cumpla con el RGPD
- Crear un formulario de suscripción en Brevo
- Configurar una automatización de suscripción de confirmación doble para un formulario creado fuera de Brevo
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