Descargar el plugin de WooCommerce

El plugin de Brevo para WooCommerce permite gestionar todo lo que necesita para el marketing de su sitio web de WooCommerce: la plataforma de Brevo. Para instalarlo no hace falta contar con conocimientos de programación. Este plugin permite:

• Sincronizar los contactos de su sitio web de WooCommerce con su cuenta de Brevo en tiempo real
• Enviar e-mails y SMS a sus clientes con una entregabilidad mejorada
• Hacer un seguimiento de los pedidos e ingresos 
• Seguir las estadísticas de los e-mails, SMS mensajes individuales y pedidos en tiempo real 
• Seguir el comportamiento de sus visitantes
• Chatear con sus contactos en tiempo real

Antes de empezar

• Recopile la siguiente información antes de la instalación:
  • Las credenciales de su cuenta de Brevo. Si todavía no tiene una, regístrese gratis aquí.
  • Acceso a su panel de administración de WooCommerce.

Instalar el plugin

1️⃣ Descargar el plugin

1. Acceda a su panel de control de WooCommerce como administrador.
2. En el menú lateral, vaya a Plugins > Añadir nuevo.
3. Busque «Brevo» para encontrar el complemento de Brevo for WooCommerce.
4. Haga clic en Instalar ahora y, a continuación, en Activar.
   

También puede descargar el archivo del plugin y subir su contenido al servidor.

2️⃣ Conectar su web a Brevo

Ahora que ya ha instalado el plugin, conecte su web a Brevo:

1. En el menú lateral, vaya a WooCommerce > Brevo.
2. En la página de presentación de Brevo, haga clic en Conectar su cuenta. Se le redirigirá a Brevo. 
   
3. Opcional: inicie sesión en su cuenta de Brevo si aún no lo había hecho, o cree una cuenta de Brevo. 
4. Haga clic en Permitir acceso para permitir que WooCommerce acceda a su cuenta de Brevo. Aparecerá la página del plugin. 
   
5. Haga clic en Activar para empezar a configurar su plugin.
   

¡Enhorabuena! Ha conectado Brevo a su cuenta de WooCommerce 🚀.

Sincronizar sus contactos y pedidos

Sincronice sus contactos existentes con su cuenta de Brevo, así como los nuevos contactos automáticamente, gracias a la Sincronización de contactos:

1. En su cuenta de Brevo, vaya a Agregar más apps > Integraciones > WooCommerce para acceder a los ajustes de su integración de WooCommerce.
2. Haga clic en Sincronización de contactos.
   
   
3. Active la opción de Sincronizar los contactos de su tienda con Brevo. 
   
   
4. Al activar la opción de guardar los contactos nuevos y existentes de WooCommerce, se crea una lista de WooCommerce predeterminada. Puede hacer clic en Seleccionar otra lista para seleccionar una lista existente o en Crear una lista.
   
5. En el menú desplegable Evento de suscripción, seleccione después de qué eventos sus contactos deben recibir un e-mail de confirmación: 
   
   • Pedido creado: después de crear un pedido en su sitio de WooCommerce y continuar con el proceso de pago.
   • Pedido completado: después de completar y pagar un pedido en su sitio web de WooCommerce.
6. Opcional: Seleccione Mostrar un campo de «opt-in» en el pago para dar a sus clientes la posibilidad de suscribirse a sus e-mails de marketing directamente en el momento del pago. Complete la información relevante: 
   1. Opcional: etiqueta del campo de «opt-in». Introduzca la etiqueta que quiera mostrar junto a la casilla de «opt-in», por ejemplo, Quiero suscribirme a la newsletter semanal. 
   2. Estado predeterminado de la casilla de «opt-in». Seleccione si quiere que la casilla de «opt-in» esté marcada o desmarcada de manera predeterminada. 
   3. Ubicación predeterminada de la casilla de «opt-in». Elija dónde quiere que aparezca la casilla en su página de pago. Puede estar en la información de facturación de sus clientes, en la información de los pedidos o en sus términos y condiciones.
7. Para la casilla de Autoasignar los atributos de los contactos de la tienda a los de Brevo tiene varias opciones: 
   
   • dejar la casilla marcada si no quiere asignar los atributos de sus contactos manualmente; o
   • desmarcar la casilla para asignar sus atributos de WooCommerce a sus atributos de Brevo manualmente. Haga clic en Asignar atributos y, en el menú desplegable, seleccione los Atributos de WooCommerce correspondientes a los Atributos de contacto de Brevo que quiera asignar. Puede asignar todos los atributos que necesite. Para ignorar un atributo, seleccione No importar en el menú desplegable. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
     
     
8. Haga clic en Guardar para empezar a sincronizar sus contactos de WooCommerce existentes y permitir que los nuevos contactos se sincronicen automáticamente con su lista de contactos de Brevo. 

Una vez completada la sincronización, recibirá un e-mail con la información sobre la sincronización de sus contactos existentes y el número de contactos importados. Haga clic en Ver el informe en el e-mail para obtener más información.

¡Eso es todo! Sus contactos existentes se han sincronizado con su cuenta de Brevo, y sus nuevos contactos se sincronizarán automáticamente 🚀.

❓¿Dónde puedo ver mis pedidos? 

Si actualizó el plugin de Brevo para WooCommerce, los pedidos de los contactos se sincronizarán automáticamente cuando active la Sincronización de contactos. Esto será muy útil para enviar una campaña de e-mail segmentada en función del gasto de los clientes, por ejemplo.

Los siguientes campos se sincronizarán con su cuenta de Brevo como atributos transaccionales. Puede ver sus pedidos desde la pestaña de Contactos, haciendo clic en un contacto y comprobando la sección de Transacciones:

• ORDER_ID (Identificador): muestra el id. del pedido comprado 

• ORDER_DATE (Fecha): muestra la fecha de compra del pedido 

• ORDER_PRICE (Número): muestra el importe total del pedido 

  

Para cada contacto, nuestra plataforma calculará diariamente:

• WC_LAST_30_DAYS_CA: importe total gastado a lo largo de los últimos 30 días = SUM[ORDER_PRICE,ORDER_DATE,>,NOW(-30)]
• WC_CA_USER: importe total gastado = SUM[ORDER_PRICE]
• WC_ORDER_TOTAL: número total de pedidos = COUNT[ORDER_ID]

Si quiere más información sobre las fórmulas, consulte este artículo.

Gestionar el proceso de «opt-in» de sus contactos

Para gestionar la configuración de su suscripción:

1. En su cuenta de Brevo, vaya a Agregar más apps > Integraciones > WooCommerce para acceder a los ajustes de su integración de WooCommerce.
2. Haga clic en Confirmación de la suscripción.
   
3. Active la opción de Usar la confirmación de suscripción de Brevo para gestionar la configuración «opt-in». 
   
   
4. Seleccione cómo se confirmará la suscripción a sus contactos después de enviar el formulario de suscripción:
   
   [Recomendado] Confirmación dobleConfirmación simple

   Recomendamos el uso de la confirmación doble por e-mail para cumplir con el RGPD. Después de enviar el formulario de suscripción, sus contactos recibirán un e-mail con un enlace de doble confirmación «opt-in». Se añadirán a su lista de contactos de WooCommerce únicamente si hacen clic en este enlace. 

   1. En el menú desplegable, seleccione la plantilla de e-mail de confirmación de doble «opt-in» que quiera enviar a sus contactos cuando envíen el formulario de suscripción. Tiene las siguientes opciones: 
      • La Plantilla predeterminada de Confirmación de doble «opt-in». Para editar la plantilla predeterminada, vaya a Campañas > Plantillas.
      • Su plantilla personalizada. Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de doble «opt-in», consulte nuestro artículo Crear una plantilla de confirmación de doble «opt-in» para el formulario Brevo y descubra cómo crear esta plantilla.
        
   2. Opcional: puede redirigir a sus contactos a una página web específica o a una página de destino después de que hagan clic en el enlace de doble «opt-in». Basta con pegar la URL de esta página web específica o de la página de destino en el campo. 
      
   3. Opcional: puede enviar un e-mail de confirmación final a sus contactos cuando hagan clic en el enlace de doble «opt-in». Tiene las siguientes opciones: 
      • Plantilla predeterminada de confirmación simple 
      • Plantilla predeterminada de seguimiento de la cancelación de la suscripción, o 
        si quiere editar las plantillas predeterminadas, vaya a Campañas > Plantillas.
      • Su plantilla personalizada de confirmación simple. 
        Para obtener más información, consulte nuestro artículo Crear una plantilla de e-mail.
        

   Una vez que hayan enviado el formulario de suscripción, sus contactos recibirán un e-mail donde se les confirmará su suscripción a sus e-mails, y se añadirán a su lista de contactos de WooCommerce. 

   En el menú desplegable, seleccione la plantilla de e-mail de confirmación que quiera enviar a sus contactos cuando envíen el formulario de suscripción. Tiene las siguientes opciones: 

   • Plantilla predeterminada de Confirmación simple
   • Plantilla predeterminada de seguimiento de la cancelación de la suscripción, o 
     si quiere editar las plantillas predeterminadas, vaya a Campañas > Plantillas.
   • Su plantilla personalizada de confirmación simple. 
     Para obtener más información, consulte nuestro artículo específico al respecto «Crear una plantilla de e-mail».
     
5. Haga clic en Guardar para confirmar la configuración de su suscripción. 

¡El proceso de «opt-in» de sus contactos ya está configurado! 🚀 Todos los contactos serán informados de su suscripción a sus e-mails de marketing. 

Haga un seguimiento de las acciones de sus visitantes

El seguimiento del comportamiento permite seguir, a través de Brevo, todas las páginas de su sitio web visitadas por sus contactos. Una vez identificados, los contactos se añadirán automáticamente a Brevo y podrán entrar en sus escenarios de Marketing Automation.

Para gestionar sus opciones de seguimiento de comportamiento:

1. En su cuenta de Brevo, vaya a Agregar más apps > Integraciones > WooCommerce para acceder a los ajustes de su integración de WooCommerce.
2. Haga clic en Seguimiento de comportamiento.
   
3. Active la opción de Permitir a Brevo hacer un seguimiento de las acciones de sus visitantes en su tienda.
   
   
   ❗️ Importante

   Al activar el seguimiento de las acciones de sus visitantes, el fragmento de javascript de Brevo Tracker se incrusta automáticamente en su sitio web. Para obtener más información sobre Brevo Tracker, consulte nuestro artículo específico al respecto Qué es Brevo Tracker y cómo instalarlo.
4. Marque una de las casillas en función de sus necesidades:
   
   
   • Seguir las visitas a la página: hacer un seguimiento de las acciones de sus visitantes permite aprovechar la funcionalidad de Automation de Brevo y crear escenarios, por ejemplo, los de carritos abandonados. 
   • Hacer un seguimiento de las acciones relacionadas con un carrito abandonado: marque esta casilla para personalizar los e-mails de carritos abandonados en Brevo y usarlos para recuperar ventas perdidas gracias a nuestro escenario de Carritos abandonados.
5. Haga clic en Guardar para confirmar sus opciones de seguimiento de comportamiento. 

Una vez que haya activado el seguimiento del comportamiento, encontrará los siguientes logs en su cuenta de Brevo en Automation > Logs > Logs de eventos:

• Page: cuando un contacto visita una página de su sitio web.
• Identify:cuando un contacto se identifica en su sitio web.
• Track events: cuando un contacto añade un artículo a su carrito, vacía su carrito o compra algo.

El plugin enviará automáticamente 3 eventos de seguimiento que pueden usarse para crear escenarios de carrito abandonado o de automatización para después de la compra:

• cart_updated se envía cuando se añade un artículo al carrito.
• cart_deleted se envía cuando se vacía el carrito.
• order_completed se envía cuando se ha hecho el pedido.

Crear escenarios de Automation

Con Marketing Automation, convierta sus tareas manuales y repetitivas en procesos automatizados que se ejecutarán en segundo plano mientras se centra en proyectos más importantes mediante la creación de escenarios que ejecutarán automáticamente acciones basadas en el comportamiento y los datos. Un escenario de Marketing Automation consiste en una serie de acciones automatizadas (envío de e-mails o SMS, actualización de un atributo de contacto, cambio de un contacto a una nueva lista, etc.), que se activan mediante determinadas condiciones o acciones de los visitantes de su web. Por ejemplo, puede crear un escenario para enviar un mensaje de bienvenida automáticamente cuando un nuevo contacto se registre en su sitio.

Para crear un escenario de Marketing Automation para su web de WooCommerce:

1. En su cuenta de Brevo, vaya a Agregar más apps > Integraciones > WooCommerce para acceder a los ajustes de su integración de WooCommerce.
2. Haga clic en Marketing Automation.
   
3. Seleccione qué tipo de escenario quiere crear.
4. Dele un nombre a su escenario que sea fácil de recordar, esto le ayudará a saber para qué lo usa.
5. Optional: marque la casilla de Permitir a sus contactos entrar en el mismo escenario más de una vez. 
   
   💡 Información relevante

   Para algunos escenarios, como el escenario del Mensaje de bienvenida, no conviene que sus contactos entren en el escenario varias veces, ya que deben recibir el e-mail de bienvenida una única vez, aunque se suscriban varias veces mediante el mismo formulario de suscripción. Sin embargo, para otros escenarios, como el de Recaptación o el de Confirmación del pedido, es posible que quiera enviar nuevos mensajes de captación a los contactos que hayan interactuado con su contenido y hayan vuelto a estar inactivos posteriormente, o un e-mail de confirmación de pedido a los contactos que hayan comprado otro producto en su sitio web.
6. Haga clic en Iniciar automatización. De este modo, se le redirigirá a la pestaña de Automation de Brevo. 
7. Cree su escenario de Automation siguiendo los pasos habituales. Use la lista de contactos y los atributos de WooCommerce para dirigirse a sus contactos de WooCommerce.

Enviar e-mails transaccionales

Los e-mails transaccionales son el resultado de una acción o solicitud de un usuario en un sitio web (nuevo pedido, nueva cuenta, pedido fallido, etc.). Use Brevo para enviar sus e-mails transaccionales y seleccione si prefiere usar su plantilla de Brevo o de WooCommerce para cada evento por separado. Permitir a Brevo enviar sus e-mails transaccionales de WooCommerce mejorará la entregabilidad y las estadísticas de seguimiento, ya que Brevo se basa en el protocolo SMTP para el envío de e-mails. Además, puede usar las IP dedicadas de Brevo y autenticar su dominio para mejorar la entregabilidad.

Para gestionar las opciones de sus e-mails transaccionales:

1. En su cuenta de Brevo, vaya a Agregar más apps > Integraciones > WooCommerce para acceder a los ajustes de su integración de WooCommerce.
2. Haga clic en Opciones de envío de e-mails.
   
   
3. Marque la opción de Permitir a Brevo enviar e-mails de WooCommerce.
   
   
   💡 Información relevante

   Si esta opción se queda desactivada, sus clientes recibirán sus plantillas predeterminadas de e-mail de WooCommerce, o las que haya personalizado en WooCommerce. 
4. Seleccione qué evento activará el envío de e-mails transaccionales a sus clientes. 
5. Seleccione si quiere usar las plantillas predeterminadas de WooCommerce o sus plantillas de Brevo para enviar sus e-mails transaccionales: 
   
   
   • Si selecciona WooCommerce, sus clientes seguirán recibiendo sus plantillas predeterminadas de WooCommerce, que puede editar. Para obtener más información, consulte nuestra sección Plantillas de e-mail predeterminadas de WooCommerce. Sin embargo, enviaremos sus e-mails a través del servidor SMTP de Brevo para optimizar su entregabilidad.
   • Si selecciona Brevo, elija qué plantilla quiere usar para cada tipo de e-mail. Puede elegir una plantilla de e-mail predeterminada de Brevo o personalizar una plantilla de e-mail. Puede editar las plantillas de e-mail predeterminadas desde Campañas > Plantillas. 
     Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de e-mail personalizada, consulte nuestro artículo Crear una plantilla de e-mail.
     
     💡 Información relevante

     De manera predeterminada, si no selecciona un evento, sus clientes recibirán sus plantillas de e-mail predeterminadas de WooCommerce, o las que haya personalizado en WooCommerce. 
6. Repita los pasos 4 y 5 para cada evento para el que quiera elegir el remitente para sus e-mails transaccionales o usar el servidor SMTP de Brevo para optimizar su entregabilidad. 
7. Haga clic en Guardar cuando haya terminado para confirmar los ajustes de su e-mail transaccional. 

Ahora está usando Brevo para enviar sus e-mails transaccionales a sus clientes de WooCommerce. 🚀

Personalizar las plantillas de e-mail de WooCommerce y Brevo

Como se explicaba en la sección anterior, puede elegir entre enviar una plantilla de e-mail predeterminada de WooCommerce o una plantilla de e-mail de Brevo. Veamos cómo personalizar cada una:

Enviar SMS transaccionales y campañas SMS

Chatear con sus clientes

Conversaciones de Brevo permite conectar con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real desde su sitio web y mediante otros canales de comunicación, como Facebook Messenger o Instagram Direct, entre otros. La app de Conversaciones ofrece funcionalidades como un chatbot, chats dirigidos, aplicaciones móviles o respuestas guardadas para ayudarle a vender más online y a mejorar la tasa de satisfacción de sus clientes. Para descubrir la app de Conversaciones y aprender a instalar el widget de chat en su sitio web de WooCommerce, consulte nuestro artículo Conversaciones: cambie la forma de comunicarse con sus clientes.

Supervisar sus estadísticas

Para consultar los informes de sus e-mails y SMS transaccionales, vaya a Transaccional > E-mail > Estadísticas y Transaccional > SMS > Estadísticas en su cuenta de Brevo. Podrá ver si sus clientes recibieron, abrieron e hicieron clic en sus e-mails o SMS. También podrá ajustar el período para consultar un intervalo determinado.

Solucionar problemas con el plugin de WooCommerce

❓No se hace el seguimiento de mis visitantes en mi sitio web

La herramienta de seguimiento de Brevo no está identificando a sus visitantes

Cuando alguien visita un sitio web que tiene la herramienta Brevo Tracker integrada, esta añade una cookie a su navegador automáticamente. A continuación, la herramienta de seguimiento debe identificar al contacto.

Un contacto puede ser identificado si:

• Ha creado una cuenta en el sitio web
• Envía un formulario de Brevo en el sitio web
• Abre un e-mail transaccional o hace clic en un e-mail transaccional enviado desde la cuenta de Brevo

Aunque el contacto haya introducido una dirección de e-mail durante el proceso de pago, si no se identifica mediante una de las tres maneras mencionadas anteriormente, no entrará en el escenario.

❓Mi e-mail no se rellena con los datos de mis clientes

Está usando el formato de marcador incorrecto

Si crea una plantilla de e-mail y la personaliza con los marcadores de posición para la información del pedido o del carrito abandonado, el e-mail se rellenará automáticamente con los datos de sus clientes en el momento del envío. Si no es así, es posible que haya introducido los marcadores de posición equivocados en el e-mail:

• Para las plantillas de e-mail que se envían directamente a través de WooCommerce, consulte nuestro artículo específico para asegurarse de que está usando el formato adecuado para los marcadores de posición: Plugin de WooCommerce. Crear un e-mail de confirmación de pedido y enviarlo a través de WooCommerce.
• Para las plantillas de e-mail que se envíen a través de un escenario, consulte nuestro artículo específico para asegurarse de que está usando el formato adecuado para los marcadores de posición: Confirmación de pedidos. Parte 1: crear una plantilla de e-mail de confirmación de pedidos.

❓Mi escenario de carritos abandonados no funciona

Está usando el evento de seguimiento incorrecto en el escenario

Para que su escenario de carritos abandonados funcione correctamente, asegúrese de usar el evento de seguimiento adecuado en el paso oportuno:

• El escenario de carritos abandonados se activa mediante el evento de seguimiento cart_updated, que se genera cuando un producto se añade a un carrito.
• El escenario de carrito abandonado finaliza con el evento de seguimiento de order_completed, que se genera cuando se compra un producto.
• El escenario de carrito abandonado también finaliza con el evento de seguimiento cart_deleted, que se genera cuando se quita un producto del carrito.

Para más información sobre el escenario de carrito abandonado, consulte nuestro artículo específico Carritos abandonados. Segunda parte: cómo configurar un escenario de Carrito abandonado.

❓Mi escenario de confirmación de pedidos no funciona

Para que el escenario de confirmación de pedidos funcione correctamente, asegúrese de estar usando el evento de seguimiento correcto para el envío del e-mail order_completed.

Para más información sobre el escenario de confirmación de pedidos, consulte nuestro artículo específico: Confirmación de pedidos. Parte 2: configurar un escenario de confirmación de pedidos.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Confirmación de pedidos. Parte 1: crear una plantilla de e-mail de confirmación de pedidos
• Confirmación de pedidos. Parte 2: configurar un escenario de confirmación de pedidos
• Plugin de WooCommerce. Cómo crear un e-mail de confirmación de pedido y enviarlo a través de WooCommerce
• Plugin de WordPress: instalación y configuración

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