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Plugin de WooCommerce: instalación de configuración

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Descargar el plugin de WooCommerce

El plugin de Brevo para WooCommerce permite gestionar todo lo que necesita para el marketing de su sitio web de WooCommerce: la plataforma de Brevo. Para instalarlo no hace falta contar con conocimientos de programación. Este plugin permite:

Antes de empezar

Recopile la siguiente información antes de la instalación:

  • Las credenciales de su cuenta de Brevo.
  • Acceso a su panel de control de administración de WooCommerce.

Instalar el plugin

1️⃣ Requisitos previos a la instalación

  1. Incluya en la lista blanca los siguientes dominios y rangos de IP en el firewall de su servidor:

    • Dominio: https://plugin.sendinblue.com/integrations/api

    • Rango de IP: 185.107.232.0 a 185.107.232.24
    • Rango de IP: 1.179.112.1 a 1.179.112.254
  2. Borre la memoria caché de su navegador web.
  3. Borre la memoria caché de su sitio web.
  4. Opcional: si ha encontrado un error Algo salió mal. Inténtelo de nuevo. al intentar instalar el plugin, desinstálelo y luego reinstálelo.

2️⃣ Activar el plugin

  1. Acceda a su panel de control de WooCommerce como administrador.
  2. En el menú de la barra lateral, vaya a Plugins > Add New (Añadir nuevo).
  3. Busque "Brevo" para buscar el plugin del complemento de Brevo WooCommerce .
  4. Haga clic en Install Now (Instalar ahora) y luego en Activate (Activar).
    conversations_plugin-woocommerce-install_EN-US.png

También puede descargar el documento del plugin y subir su contenido al servidor.

3️⃣ Conectar el sitio web a Brevo

Una vez instalado el plugin, conecte su sitio web a Brevo:

  1. En el menú de la barra lateral, vaya a WooCommerce > Brevo.
  2. Haga clic en Connect your account (Conectar cuenta). Se le redirigirá a Brevo. 
  3. Conéctese a su cuenta de Brevo si aún no se ha conectado o cree una cuenta si aún no tiene ninguna. 
  4. Haga clic en Allow access (Permitir acceso) para permitir que WooCommerce acceda a su cuenta de Brevo. Aparecerá la página del plugin.
    ecommerce_alllow-access_EN-US.png
  5. Haga clic en Activate (Activar) para empezar a configurar su plugin.
    woocommerce_activate-plugin_EN-US.png

¡Enhorabuena! Ha conectado Brevo a su cuenta de WooCommerce 🎉

Sincronizar contactos

Sincronice sus contactos existentes con su cuenta de Brevo, así como los nuevos contactos automáticamente, gracias a la Sincronización de contactos:

  1. En su cuenta de Brevo, haga clic en el menú desplegable de su cuenta > Plugins e integraciones > Mis integraciones.
  2. Seleccione el plugin WooCommerce .
  3. Haga clic en Sincronización de contactos.
    woocommerce_contact-sync_EN-US.png
  4. Active la opción de Sync your store contacts to Brevo (Sincronizar los contactos de su tienda con Brevo)
  5. Al activar la opción de guardar los contactos nuevos y existentes de WooCommerce, se crea una lista de WooCommerce predeterminada. Puede hacer clic en Seleccionar otra lista para seleccionar una lista existente o en Crear una lista.
  6. En el menú desplegable Evento de suscripción, seleccione después de qué eventos sus contactos deben recibir un email de confirmación: 
    • Pedido creado: después de crear un pedido en su sitio de WooCommerce y continuar con el proceso de pago.
    • Pedido completado: después de completar y pagar un pedido en su sitio web de WooCommerce.
  7. Opcional: Seleccione Mostrar un campo de opt-in en el pago para dar a sus clientes la posibilidad de suscribirse a sus emails de marketing directamente en el momento del pago. Complete la información relevante: 
    • Opcional: etiqueta del campo de consentimiento. Introduzca la etiqueta que quiera mostrar junto a la casilla de consentimiento, por ejemplo, Quiero suscribirme a la newsletter semanal.
    • Ubicación predeterminada de la casilla de opt-in. Elija dónde quiere que aparezca la casilla en su página de pago. Puede estar en la información de facturación de sus clientes, en la información de los pedidos o en sus términos y condiciones.
  8. Para la casilla de Autoasignar los atributos de los contactos de la tienda a los de Brevo tiene varias opciones: 
    • dejar la casilla marcada si no quiere asignar los atributos de sus contactos manualmente; o
    • desmarcar la casilla para asignar sus atributos de WooCommerce a sus atributos de Brevo manualmente. Haga clic en Asignar atributos y, en el menú desplegable, seleccione los Atributos de WooCommerce correspondientes a los Atributos de contacto de Brevo que quiera asignar. Puede asignar todos los atributos que necesite. Para ignorar un atributo, seleccione No importar en el menú desplegable. Haga clic en Guardar cuando haya terminado. 
      woocommerce_map-attributes_EN-US.png
  9. Haga clic en Save (Guardar) para empezar a sincronizar sus contactos de WooCommerce existentes y permitir que los nuevos contactos se sincronicen automáticamente con su lista de contactos de Brevo. woocommerce_toggle-contact-sync_EN-US.gif

Una vez completada la sincronización, recibirá un email con la información sobre la sincronización de sus contactos existentes y el número de contactos importados. Haga clic en Ver el informe en el email para obtener más información.

report_new-sub_EN-US.png

¡Eso es todo! Sus contactos existentes se han sincronizado con su cuenta de Brevo, y los contactos nuevos se sincronizarán de manera automática 🚀. Ahora también puede acceder a sus pedidos ⬇️ 

Sincronizar pedidos 

WooCommerce (v4.0.0) WooCommerce (inferior a v4.0.0)
💡 Información relevante
Al sincronizar sus pedidos con Brevo, se activará automáticamente el seguimiento de comportamiento de los visitantes de su sitio web. 

Para sincronizar sus pedidos con Brevo:

  1. Vuelva a la configuración de integración de WooCommerce y haga clic en Ecommerce Attribute Synchronization (Sincronización de atributos de ecommerce).
    woocommerce_ecommerce-attributes_EN-US.png
  2. Habilite la sincronización de atributos de ecommerce. Sus datos de eCommerce se sincronizarán automáticamente con su cuenta de Brevo, y podrá hacer un seguimiento del estado de la sincronización.
  3. Haga clic en View Ecommerce Analytics (Ver análisis de ecommerce) para acceder a su panel de control de eCommerce, desde donde podrá analizar, por ejemplo, el rendimiento de sus ingresos, productos y retenciones. Para obtener más información, consulte nuestra sección específica en el Centro de ayuda. woocommerce_update-plugin_EN-US.gif

Gestionar el proceso de opt-in de sus contactos

❗️ Importante
Debe activar la Sincronización de contactos para acceder a esta funcionalidad.

Para gestionar la configuración de su suscripción:

  1. En su cuenta de Brevo, haga clic en el menú desplegable de su cuenta > Plugins e integraciones > Mis integraciones para acceder a los ajustes de su integración de WooCommerce.
  2. Haga clic en Confirmación de la suscripción.
    woocommerce_subscription-confirmation_EN-US.png
  3. Active la opción de Usar la confirmación de suscripción de Brevo para gestionar la configuración «opt-in»
    woocommerce_subscription-confirmation_EN-US.gif
  4. Seleccione cómo se confirmará la suscripción a sus contactos después de enviar el formulario de suscripción:
    [Recomendado] Confirmación dobleConfirmación simple

    Recomendamos el uso de la confirmación doble por email para cumplir con el RGPD. Después de enviar el formulario de suscripción, sus contactos recibirán un email con un enlace de doble opt-in. Se añadirán a su lista de contactos de WooCommerce únicamente si hacen clic en este enlace de doble opt-in. 

    1. En la lista desplegable, seleccione la plantilla de email de confirmación de doble opt-in que quiera enviar a sus contactos cuando envíen el formulario de suscripción. Tiene las siguientes opciones: 
    2. Opcional: puede redirigir a sus contactos a una página web específica o a una landing page después de que hagan clic en el enlace de doble opt-in. Basta con pegar la URL de esta página web específica o de la landing page en el campo. 
    3. Opcional: puede enviar un email de confirmación final a sus contactos cuando hagan clic en el enlace de doble opt-in. Tiene las siguientes opciones: 
      • Plantilla predeterminada de confirmación simple 
      • Plantilla predeterminada de seguimiento de la cancelación de la suscripción, o si quiere editar las plantillas predeterminadas, vaya a Campañas > Plantillas.
      • Su plantilla personalizada de confirmación simple
        Para obtener más información, consulte nuestro artículo Crear una plantilla de email.
        woocommerce_simple-confirmation-email_EN-US.png
  5. Haga clic en Guardar para confirmar la configuración de su suscripción. 

¡El proceso de opt-in de sus contactos ya está configurado! 🚀 Todos los contactos serán informados de su suscripción a sus emails de marketing. 

Haga un seguimiento de las acciones de sus visitantes

El seguimiento del comportamiento permite seguir, a través de Brevo, todas las páginas de su sitio web visitadas por sus contactos. Una vez identificados, los contactos se añadirán automáticamente a Brevo y podrán entrar en sus escenarios de Marketing Automation.

WooCommerce (v4.0.0) WooCommerce (inferior a v4.0.0)

Si está utilizando nuestra versión más reciente del plugin de WooCommerce (v4.0.0), la función de seguimiento de comportamiento se activará automáticamente al sincronizar sus pedidos con Brevo. 

Acceda a los registros de seguimiento de sus visitantes desde su cuenta Brevo en Automation (Automatización) > Logs > Event logs (Logs de eventos):

  • Page: cuando un contacto visita una página de su sitio web.
  • Identify:cuando un contacto se identifica en su sitio web.
  • Track events: cuando un contacto añade un artículo a su carrito, vacía su carrito o compra algo.

El plugin enviará automáticamente 3 eventos de seguimiento que pueden usarse para crear escenarios de carrito abandonado o de automatización para después de la compra:

  • cart_updated se envía cuando se añade un artículo al carrito.
  • cart_deleted se envía cuando se vacía el carrito.
  • order_completed se envía cuando se ha hecho el pedido.
💡 Información relevante
El cliente debe identificarse con su dirección de email para que un escenario se active, es decir, debe haber iniciado sesión en su tienda de WooCommerce, por ejemplo, haber iniciado sesión con su cuenta en su sitio web de WooCommerce o introducido su dirección de email durante el proceso de compra.

mceclip0.png

Crear automatizaciones

❗️ Importante
Deberá activar la sincronización de sus pedidos para acceder a esta funcionalidad.

Con Automatización de marketing, convierta sus tareas manuales y repetitivas en procesos automatizados que se ejecutarán en segundo plano mientras se centra en proyectos más importantes mediante la creación de automatizaciones que realizarán automáticamente acciones basadas en comportamientos y datos. Un escenario de Automatización de marketing consiste en una serie de acciones automatizadas (envío de emails o SMS, actualización de un atributo de contacto, cambio de un contacto a una nueva lista, etc.), que se activan mediante determinadas condiciones o acciones de los visitantes de su web. Por ejemplo, puede crear una automatización para enviar un mensaje de bienvenida automáticamente cuando un nuevo contacto se registre en su sitio.

Para crear una automatización para su sitio web de WooCommerce siga los siguientes pasos:

  1. En su cuenta de Brevo, haga clic en el menú desplegable de su cuenta > Plugins e integraciones > Mis integraciones para acceder a los ajustes de su integración de WooCommerce.
  2. Haga clic en Marketing Automation.
    woocommerce_marketing-automation_EN-US.png
  3. Seleccione qué tipo de escenario quiere crear.
  4. Asigne un nombre relevante a su automatización que le ayude a recordar para qué se utiliza.
  5. Optional: marque la casilla de Permitir a sus contactos entrar en el mismo escenario más de una vez
    💡 Información relevante
    Para algunas automatizaciones, como el Mensaje de bienvenida, no conviene que sus contactos entren en el escenario varias veces, ya que deben recibir el email de bienvenida una única vez, aunque se suscriban varias veces mediante el mismo formulario de suscripción. Sin embargo, para otros escenarios, como el de Recaptación o el de Confirmación del pedido, es posible que quiera enviar nuevos mensajes de captación a los contactos que hayan interactuado con su contenido y hayan vuelto a estar inactivos posteriormente, o un email de confirmación de pedido a los contactos que hayan comprado otro producto en su sitio web.
  6. Haga clic en Start automating (Iniciar automatización). De este modo, se le redirigirá a la pestaña  Automations (Automatizaciones) de Brevo. 
  7. Cree su automatización siguiendo los pasos habituales. Use la lista de contactos y los atributos de WooCommerce para dirigirse a sus contactos de WooCommerce.

Enviar emails transaccionales

Los emails transaccionales son el resultado de una acción o solicitud de un usuario en un sitio web (nuevo pedido, nueva cuenta, pedido fallido, etc.). Permitir a Brevo enviar sus emails transaccionales de WooCommerce mejorará la entregabilidad y las estadísticas de seguimiento, ya que Brevo se basa en el protocolo SMTP para el envío de emails. Además, puede usar las IP dedicadas de Brevo y autenticar su dominio para mejorar la entregabilidad.

Para gestionar las opciones de sus emails transaccionales:

  1. En su cuenta de Brevo, haga clic en el menú desplegable de su cuenta > Plugins e integraciones > Mis integraciones para acceder a los ajustes de su integración de WooCommerce.
  2. Haga clic en Opciones de envío de emails
    woocommerce_email-options_EN-US.png
  3. Marque la opción de Enable Brevo to send WooCommerce emails (Permitir a Brevo enviar emails de WooCommerce).

    💡 Información relevante
    Si esta opción se queda desactivada, sus clientes recibirán sus plantillas predeterminadas de email de WooCommerce, o las que haya personalizado en WooCommerce. 
  4. Seleccione qué evento activará el envío de emails transaccionales a sus clientes. 
  5. Seleccione si quiere usar las plantillas predeterminadas de WooCommerce o sus plantillas de Brevo para enviar sus emails transaccionales: 

    • Si selecciona WooCommerce, sus clientes seguirán recibiendo sus plantillas predeterminadas de WooCommerce, que puede editar. Para obtener más información, consulte nuestra sección Plantillas de email predeterminadas de WooCommerce. Sin embargo, enviaremos sus emails a través del servidor SMTP de Brevo para optimizar su entregabilidad.
    • Si selecciona Brevo, elija qué plantilla quiere usar para cada tipo de email. Puede elegir una plantilla de email predeterminada de Brevo o personalizar una plantilla de email. Puede editar las plantillas de email predeterminadas desde Campañas > Plantillas
      Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de email personalizada, consulte nuestro artículo Crear una plantilla de email.
      💡 Información relevante
      De manera predeterminada, si no selecciona un evento, sus clientes recibirán sus plantillas de email predeterminadas de WooCommerce, o las que haya personalizado en WooCommerce. 
  6. Repita los pasos 4 y 5 para cada evento. Puede elegir el remitente del correo electrónico para sus emails transaccionales o utilizar el servidor SMTP de Brevo para optimizar su entregabilidad.
    2022-10-14_17-33-54__1_.gif
  7. Haga clic en Guardar cuando haya terminado para confirmar la configuración de su email transaccional. 

Ahora está usando Brevo para enviar sus emails transaccionales a sus clientes de WooCommerce. 🚀 

Personalizar las plantillas de email de WooCommerce y Brevo

Como se explicaba en la sección anterior, puede elegir entre enviar una plantilla de email predeterminada de WooCommerce o una plantilla de email de Brevo. Veamos cómo personalizar cada una:

Plantilla de email de WooCommerce Plantilla de email de Brevo

Para personalizar algunas de las opciones de configuración de sus plantillas de email de WooCommerce predeterminadas:

  1. En el menú lateral, vaya a WooCommerce >Configuración.
  2. Vaya a la pestaña de Emails.
    settings-woocommerce-emails_EN-US.png
  3. En la parte inferior de la pestaña de Emails, gestione la configuración general de sus plantillas de email:
    • Imagen de encabezado
    • Texto del pie de página
    • Color de fondo, etc.
      mceclip1.png
  4. Haga clic en Gestionar junto a una plantilla de email para gestionar la configuración:
    • Destinatario/s (solo para Nuevos pedidos, Pedidos cancelados y Pedidos fallidos)
    • Asunto
    • Encabezado del email, etc.
      mceclip0.png
  5. Haga clic en Guardar cambios para confirmar la configuración de plantilla predeterminada de WooCommerce.

Enviar SMS transaccionales y campañas SMS

SMS transaccionales Campañas SMS

Los SMS transaccionales son el resultado de la acción o solicitud de un usuario en un sitio web (nuevo pedido o envío de un pedido). Puede usar Brevo para enviar sus SMS transaccionales y personalizarlos. Para gestionar las opciones de sus SMS transaccionales:

  1. En su cuenta de Brevo, haga clic en el menú desplegable de su cuenta > Plugins e integraciones > Mis integraciones para acceder a los ajustes de su integración de WooCommerce.
  2. Haga clic en Opciones de los SMS.
    woocommerce_sms-options_EN-US.png
  3. Active la opción de Usar las opciones de SMS de Brevo para enviar SMS a los clientes después de la confirmación del pedido y del envío.
    woocommerce_toggle-SMS_EN-US.gif
    💡 Información relevante
    Si esta opción se queda desactivada, sus clientes recibirán sus plantillas predeterminadas de SMS de WooCommerce, o las que haya personalizado en WooCommerce. 
  4. Seleccione para qué eventos quiere usar los SMS transaccionales de Brevo: 
    • Confirmación de pedidos
      sus clientes recibirán un SMS cuando el pedido se confirme desde el servidor.
    • Envío del pedido
      Sus clientes recibirán un SMS cuando se envíe el pedido. 
  5. Personalizar sus SMS:  
    woocommerce_customize-sms_EN-US.png
    • Remitente: introduzca el nombre del remitente de los SMS transaccionales (máx. 15 caracteres). Le recomendamos que introduzca el nombre de su empresa para que sus clientes le reconozcan 
    • Mensaje: escriba el contenido de su SMS transaccional (máx. 160 caracteres). También puede personalizar sus SMS usando variables predeterminadas como {first_name} para el nombre de su cliente.
    • Enviar un SMS de prueba: envíe un SMS de prueba para comprobar la visualización de sus SMS transaccionales.
      ❗️ Importante
      Si envía un SMS de prueba, se le restará de sus créditos SMS. 
  6. Haga clic en Guardar cuando haya terminado para confirmar la configuración de su email transaccional. 

Chatear con los clientes

Brevo Conversations le permite conectarse con leads y clientes existentes en tiempo real en su sitio web y desde otros canales de comunicación, como Facebook Messenger o Instagram Direct. La aplicación de Conversaciones ofrece funcionalidades como un chatbot, chats dirigidos, aplicaciones móviles o respuestas guardadas para ayudarle a vender más online y a mejorar la tasa de satisfacción de sus clientes. Para descubrir la aplicación de Conversaciones y aprender a instalar el widget de chat en su sitio web de WooCommerce, consulte nuestro artículo Conversaciones: cambie la forma de comunicarse con sus clientes.

conversations_example-chat_EN-US.gif

Supervisar las estadísticas

Para consultar los informes de sus emails y SMS transaccionales, vaya a Transaccional > email > Estadísticas y Transaccional > SMS > Estadísticas en su cuenta de Brevo. Podrá ver si sus clientes recibieron, abrieron e hicieron clic en sus emails o SMS. También podrá ajustar el período para consultar un intervalo determinado.

statistics-transactional-emails-sms_EN_US.png

Solucionar problemas con el plugin de WooCommerce

No se hace el seguimiento de mis visitantes en mi sitio web

La herramienta de seguimiento de Brevo no está identificando a sus visitantes

Cuando alguien visita un sitio web que tiene la herramienta Brevo Tracker integrada, esta añade una cookie a su navegador automáticamente. A continuación, la herramienta de seguimiento debe identificar al contacto.

Un contacto puede ser identificado si:

  • Ha creado una cuenta en el sitio web
  • Envía un formulario de Brevo en el sitio web
  • Abre un email transaccional o hace clic en un email transaccional enviado desde la cuenta de Brevo

Aunque el contacto haya introducido una dirección de email durante el proceso de pago, si no se identifica mediante una de las tres maneras mencionadas anteriormente, no entrará en el escenario.

Mi email no se rellena con los datos de mis clientes

Está usando el formato de marcador de posición incorrecto

Si crea una plantilla de email y la personaliza con los marcadores de posición para la información del pedido o del carrito abandonado, el email se rellenará automáticamente con los datos de sus clientes en el momento del envío. Si no es así, es posible que haya introducido los marcadores de posición equivocados en el email:

Mi escenario de carritos abandonados no funciona

Está usando el evento de seguimiento incorrecto en el escenario

Para que su escenario de carritos abandonados funcione correctamente, asegúrese de usar el evento de seguimiento adecuado en el paso oportuno:

  • El escenario de carritos abandonados se activa mediante el evento de seguimiento cart_updated, que se genera cuando un producto se añade a un carrito.
  • El escenario de carrito abandonado finaliza con el evento de seguimiento de order_completed, que se genera cuando se compra un producto.
  • El escenario de carrito abandonado también finaliza con el evento de seguimiento cart_deleted, que se genera cuando se quita un producto del carrito.

Para obtener más información sobre el escenario de carrito abandonado, consulte nuestro artículo específico Carritos abandonados. Segunda parte: cómo configurar un escenario de Carrito abandonado.

Mi escenario de confirmación de pedidos no funciona

Para que el escenario de confirmación de pedidos funcione correctamente, asegúrese de estar usando el evento de seguimiento correcto para el envío del email order_completed.

Para obtener más información sobre el escenario de confirmación de pedidos, consulte nuestro artículo específico: Confirmación de pedidos. Parte 2: configurar un escenario de confirmación de pedidos.

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