El seguimiento UTM te ayuda a comprender de dónde proceden los visitantes de tu sitio web y cómo contribuyen tus emails de Brevo al tráfico y a las conversiones de tu sitio web. Funciona añadiendo parámetros UTM a los enlaces de tus emails. Por ejemplo, el seguimiento UTM puede convertir un enlace como https://example.com/product en la siguiente URL con parámetros UTM: https://example.com/product?utm_source=brevo&utm_medium=email&utm_campaign=summer_sale. A continuación, tu herramienta de análisis, como Google Analytics, lee estos parámetros para identificar de dónde procede cada visita.
Información relevante
- Necesitas una herramienta de análisis, como Google Analytics, con el código de seguimiento instalado en tu sitio web para ver el tráfico generado por tus parámetros UTM. Para saber cómo configurar Google Analytics, consulta la documentación de Google.
- Para añadir el seguimiento UTM a tus notificaciones push, consulta nuestro artículo dedicado Configurar los ajustes de presión y los parámetros UTM.
¿Qué parámetros UTM están disponibles?
Brevo agrupa los parámetros UTM en dos tipos: parámetros estándar y parámetros adicionales.
Parámetros UTM estándar
Brevo admite cinco parámetros UTM estándar: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content y utm_term. Google Analytics reconoce estos parámetros automáticamente. Los tres primeros parámetros se activan automáticamente al activar el seguimiento UTM. utm_content y utm_term son opcionales y deben activarse por separado.
Expande los siguientes menús desplegables para obtener más información sobre cada parámetro UTM:
Identifica la fuente de tu tráfico.
-
Valor predeterminado:
brevo - Activado de forma predeterminada: sí
- Se puede desactivar individualmente: no
- Se puede editar: no
El valor siempre es brevo. No puedes cambiarlo ni
sobrescribirlo.
Identifica el canal de marketing.
-
Valor predeterminado:
email - Activado de forma predeterminada: sí
- Se puede desactivar individualmente: no
- Se puede editar: no
El valor es siempre email. No puedes cambiarlo ni
sobrescribirlo.
Identifica la campaña, el escenario o la plantilla asociados con el tráfico.
- Valor predeterminado: nombre de la campaña, del escenario o de la plantilla
- Activado de forma predeterminada: sí
- Se puede desactivar individualmente: no
- Se puede editar: sí
Puedes cambiar el valor predeterminado en la configuración UTM global. También puedes sobrescribir el valor para una campaña, plantilla o mensaje de automatización concretos.
Identifica contenido concreto o una variante de un mensaje.
- Valor predeterminado: ninguno
- Se activa por defecto: no
- Se puede activar o desactivar de forma individual: sí
- Se puede editar: sí
Debes introducir un valor antes de activar este parámetro. Puedes establecer su valor predeterminado en la configuración UTM global o sobrescribirlo para una campaña, automatización o plantilla concreta.
Identifica palabras clave u otros criterios de segmentación asociados al mensaje.
- Valor predeterminado: ninguno
- Se activa por defecto: no
- Se puede activar o desactivar de forma individual: sí
- Se puede editar: sí
Debes introducir un valor antes de activar este parámetro. Puedes establecer su valor predeterminado en la configuración UTM global o sobrescribirlo para una campaña, plantilla o mensaje de automatización concretos.
Parámetros UTM adicionales
Brevo también admite parámetros UTM adicionales, entre los que se incluyen utm_id y parámetros personalizados.
Expande los siguientes menús desplegables para obtener más información sobre cada parámetro UTM:
Identifica tu campaña, escenario o plantilla con un valor de ID dinámico.
- Valor predeterminado: ID de campaña, escenario o plantilla
- Se activa por defecto: no
- Se puede activar o desactivar de forma individual: sí
- Se puede editar: sí
Puedes cambiar el valor predeterminado en la configuración UTM global o sobrescribirlo para una campaña, automatización o plantilla individual.
Los parámetros UTM personalizados te permiten crear tu propio parámetro con el nombre y el valor que elijas. Puedes usarlos para cubrir necesidades de seguimiento que no estén contempladas en los parámetros estándar.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada en este artículo.
Activar el seguimiento UTM global
Activa el seguimiento UTM de forma global para añadir automáticamente parámetros UTM a los enlaces de tus campañas, plantillas y mensajes de automatización.
- En Brevo, haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > UTM parameters (Parámetros UTM).
- Haz clic en Activate UTM tracking (Activar seguimiento UTM).
- Los siguientes parámetros estándar se activan automáticamente:
-
utm_source -
utm_medium -
utm_campaign
-
- Para añadir parámetros opcionales, actívalos y configura sus valores:
-
utm_content -
utm_term -
utm_id
-
- Para añadir un parámetro UTM personalizado, haz clic en + Add UTM parameter (Añadir parámetro UTM) y configura su nombre y valores. Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada en este artículo.
utm_id
y los parámetros personalizados
no son reconocidos automáticamente por
tu herramienta de análisis.
Configúralos
tú mismo en tu herramienta de análisis antes de usarlos para la generación de informes.
Los parámetros que actives de forma global se aplican de forma predeterminada a todas las nuevas campañas, plantillas y mensajes de automatización. Para aplicarlos a mensajes existentes, debes activar o configurar el seguimiento UTM de forma individual a nivel de cada mensaje.
Crear un parámetro UTM personalizado
Los parámetros UTM personalizados te permiten hacer un seguimiento de información adicional que no cubren los parámetros UTM estándar de Brevo. Por ejemplo, podrías crear un parámetro marketing_initiative para añadir una dimensión de seguimiento adicional a los enlaces de tus emails.
Para crear un parámetro UTM personalizado:
- En Brevo, haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > UTM parameters (Parámetros UTM).
- Haz clic en + Add UTM parameter (Añadir parámetro UTM).
- Introduce un nombre de parámetro. Este nombre se añade al final de tus enlaces.
- Configura un valor de campaña, un valor de escenario y un valor de plantilla según sea necesario. Para cada uno de ellos, elige un valor estático, un valor dinámico o introduce tu propio valor personalizado. Deja un campo en blanco si no quieres usar el parámetro para ese tipo de mensaje.
- Haz clic en Save (Guardar).
Activar, sobrescribir o desactivar el seguimiento UTM de forma individual
De forma predeterminada, cuando el seguimiento UTM está activado a nivel global, se aplica automáticamente a todas las campañas, plantillas y mensajes de automatización nuevos mediante tu configuración UTM global. Si no necesitas hacer cambios en un mensaje concreto, no es necesario realizar ninguna acción adicional.
Si necesitas hacer cambios en una campaña, plantilla o mensaje de automatización concretos, puedes hacerlo de forma individual. A nivel de mensaje, puedes:
- Activar el seguimiento UTM para ese mensaje.
- Desactivar el seguimiento UTM para ese mensaje.
- Desactivar uno o varios parámetros UTM opcionales para ese mensaje.
- Cambiar el valor de un parámetro UTM editable para ese mensaje.
Utiliza las siguientes pestañas para ver las instrucciones correspondientes al tipo de email con el que estás trabajando:
- Crea o edita una campaña de email.
-
En su configuración, haz clic en Edit settings (Editar configuración) junto
a la sección Additional settings (Configuración adicional).
-
En la opción Activate UTM tracking (Activar seguimiento UTM), realiza
los cambios necesarios. Los cambios solo se aplican a esta campaña concreta.
- Haz clic en Save (Guardar).
- Crea o edita una plantilla de email.
-
En su configuración, haz clic en Show advanced settings (Mostrar configuración avanzada).
-
En la opción Activate UTM tracking (Activar seguimiento UTM), realiza
los cambios necesarios. Los cambios solo se aplican a esta plantilla concreta.
- Crea o edita una automatización.
- Abre un paso Send an email (Enviar un email).
-
En su configuración, haz clic en Edit (Editar) junto a la sección
Additional settings (Configuración adicional).
- En la opción Activate UTM tracking (Activar seguimiento UTM), realiza los cambios necesarios. Los cambios solo se aplican a este mensaje concreto.
-
Haz clic en Save options (Guardar opciones).
Consultar los datos UTM en Google Analytics
Después de que tus campañas, plantillas o mensajes de automatización se entreguen, puedes usar Google Analytics para supervisar el tráfico generado por tus mensajes de Brevo.
- Inicia sesión en Google Analytics.
- Ve a Reports (Informes) > Acquisition (Adquisición) > Traffic Acquisition (Adquisición de tráfico).
- Haz clic en el menú desplegable Session default channel group (Grupo de canales predeterminados de la sesión) y selecciona la dimensión que quieras usar:
- Para
utm_source, selecciona Session source (Fuente de la sesión) y buscabrevo. - Para
utm_medium, selecciona Session medium (Medio de la sesión) y buscaemail. - Para
utm_campaign, selecciona Session campaign (Campaña de la sesión) y busca el nombre de tu campaña, plantilla o mensaje de automatización. - Para el parámetro
utm_ido cualquier parámetro UTM personalizado, selecciona la dimensión personalizada correspondiente que hayas configurado en Google Analytics y busca su valor.
- Para
- (Opcional) Para seleccionar varias dimensiones, haz clic en + > Traffic source (Fuente de tráfico) y selecciona las dimensiones adicionales que quieras usar.
Comprender por qué las métricas difieren entre Brevo y Google Analytics
Brevo y Google Analytics miden la actividad en puntos diferentes del recorrido del usuario, por lo que sus cifras no siempre coincidirán exactamente:
- Brevo registra cuándo un usuario hace clic en un enlace de tu email.
- Google Analytics registra cuándo se carga una página y se ejecuta el código de seguimiento.
¿Qué factores contribuyen a estas diferencias?
-
Prevención de seguimiento del navegador
Algunos navegadores, como Safari y Firefox, o bloqueadores de anuncios, pueden impedir el seguimiento de Google Analytics. Los usuarios pueden seguir visitando tu sitio y Brevo los seguirá contabilizando. -
Consentimiento de cookies
Los visitantes que rechacen el consentimiento de seguimiento en Google Analytics no aparecerán en Google Analytics, aunque hagan clic en tu email. -
Errores al cargar la página
Si un visitante cierra una página antes de que termine de cargarse, Brevo contabiliza el clic, pero puede que Google Analytics no contabilice la sesión. -
Código de seguimiento ausente
Si tu landing page no tiene Google Analytics instalado o JavaScript está desactivado, no se realizará el seguimiento de las visitas. -
Enlaces sin parámetros UTM
El tráfico de enlaces sin parámetros UTM no se atribuirá a tu mensaje de Brevo en Google Analytics.
Cómo comparar las métricas con precisión
Para obtener comparaciones más significativas entre Brevo y Google Analytics:
-
Comparar métricas similares
Compara los clics únicos de Brevo con las sesiones de Google Analytics en lugar de comparar el total de clics con las visualizaciones de página. -
Excluir determinada actividad
Considera la posibilidad de excluir la Protección de la privacidad de Apple Mail (MPP) y la actividad de los bots de las estadísticas de Brevo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Acerca de la Protección de la privacidad de Apple Mail (MPP) y la actividad de los bots en Brevo. -
Centrarse en las tendencias, no en las cifras exactas
Analiza los patrones generales a lo largo del tiempo en lugar de esperar que las dos plataformas informen exactamente de las mismas cifras.
Solución de problemas con parámetros UTM
Si tienes problemas con los parámetros UTM, te recomendamos que revises los siguientes consejos para la solución de problemas antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Selecciona el problema que mejor se ajuste a tu situación:
- Los enlaces se rompen después de activar el seguimiento UTM
- Los parámetros UTM no funcionan con las URL dinámicas
Los enlaces se rompen después de activar el seguimiento UTM
Al hacer clic en un enlace de una campaña, plantilla o mensaje de automatización después de activar el seguimiento UTM, pueden producirse errores de redireccionamiento o aparecer los siguientes mensajes de error:
- Página no encontrada (404)
- Error del servidor (500 u otro error 5XX)
- Página en blanco
Causas y soluciones comunes
Primero, comprueba si el problema se debe a los parámetros UTM o a la URL u host originales.
- Copia la URL de la campaña, plantilla o mensaje de automatización.
- Elimina todo lo que haya después del signo
?de la URL. - Prueba ambas versiones en un navegador.
Si ambas versiones fallan, es probable que el problema esté relacionado con tu URL u host originales, y no con los parámetros UTM. Comprueba que tu URL original funcione correctamente.
Si solo falla la versión UTM, tu sitio web o servidor puede que no gestione correctamente la información adicional de las URL. Prueba las siguientes soluciones:
Solución: ponte en contacto con tu desarrollador web o proveedor de alojamiento y pídeles que se aseguren de que tus URL puedan gestionar cadenas de consulta y sean compatibles con los parámetros UTM.
Solución: si el seguimiento UTM no es necesario, desactívalo. De este modo, se evita que se añadan parámetros UTM a tus URL.
Los parámetros UTM no funcionan con las URL dinámicas
Si tus enlaces se generan dinámicamente (por ejemplo, landing pages personalizadas, URL de autorrelleno de formularios o enlaces generados por un CMS), es posible que los parámetros UTM no funcionen como se espera.
Puedes experimentar problemas como:
- Los parámetros UTM no aparecen en Google Analytics ni en otras plataformas de análisis.
- Los enlaces llevan a páginas rotas o que no responden.
- Los valores UTM, como
utm_source=brevo, aparecen incorrectamente en los campos visibles del formulario. - Las URL contienen cadenas de consulta mal formadas con varios símbolos
?o caracteres&mal colocados. - Solo se carga la URL base sin los parámetros UTM.
Causas y soluciones comunes
Las URL dinámicas suelen contener ya parámetros de consulta, como ?user_id=123. Cuando Brevo añade parámetros UTM, pueden producirse conflictos si:
- La URL ya contiene una cadena de consulta y los parámetros adicionales no se añaden correctamente.
- El sistema que genera la URL dinámica no gestiona correctamente los parámetros adicionales.
- Los scripts de autorrelleno de formularios interpretan los parámetros UTM como valores de formulario.
Solución: ponte en contacto con tu desarrollador web y pídele que se asegure de que tu lógica de generación de enlaces gestiona correctamente los parámetros UTM:
- Si la URL base ya contiene una cadena de consulta, añade los parámetros UTM usando el símbolo
&. - Si la URL base no contiene una cadena de consulta, añade los parámetros UTM usando el símbolo
?.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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