No siempre es fácil comprender los resultados de una campaña. ¿Qué significa realmente tu índice de apertura? ¿La gente interactúa con tu contenido o se da de baja? Para ayudar a poner estas cifras en contexto, hemos reunido puntos de referencia y consejos útiles.
Puesto que el email sigue siendo central para la mayoría de las estrategias de marketing, analizamos más de cerca su rendimiento, pero no solo el email. También analizamos todos los tipos de mensajes enviados a través de Brevo, incluidos SMS, WhatsApp y notificaciones push, para descubrir las métricas promedio más relevantes.
En este artículo, encontrará algunos puntos de referencia de rendimiento clave y mejores prácticas para ayudarlo a evaluar sus campañas de marketing y afinar su estrategia general. Para obtener más información, descargue el Brevo Marketing Benchmark 2025 ⬇️:
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Indicadores clave de rendimiento de emails
Analizamos aproximadamente 44 000 millones de emails de más de 80 000 empresas en todo el mundo. Esta revisión proporcionó las métricas promedio para un email.
Comencemos con un resumen rápido de los indicadores clave para medir el éxito de un email:
| KPI | Descripción |
|---|---|
| Índice de apertura | Porcentaje de destinatarios que han abierto tu email. |
| Click-through-rate (CTR) (o índice de clics) | Porcentaje de emails entregados que han recibido al menos un clic. |
| Click-to-open rate (CTOR) | Porcentaje de emails abiertos que han recibido al menos un clic. |
| Tasa de cancelación de suscripciones | Porcentaje de destinatarios que se han dado de baja de tu email. |
| Tasa de soft bounces | Porcentaje de entregas fallidas debido a problemas temporales en relación al total de destinatarios. |
| Tasa de hard bounces | Porcentaje de entregas fallidas debido a problemas permanentes en relación al total de destinatarios. |
En la siguiente tabla se muestran las métricas promedio de rendimiento de emails de nuestro estudio:
A continuación, segmentamos estas métricas por sectores verticales. El siguiente gráfico presenta los resultados de nuestro análisis:
Prácticas recomendadas para campañas de email exitosas
Los KPI de email están estrechamente relacionados: unos índices de apertura más altos pueden conducir a más clics, mientras que el contenido relevante ayuda a mantener bajas las cancelaciones de suscripciones. Mejorar una métrica tendrá un efecto en cascada sobre las demás.
A continuación se ofrecen algunos consejos de expertos para ayudarte a mejorar el rendimiento de tu email:
📬 Índice de apertura
- Utiliza una dirección de remitente fiable con un nombre de remitente real y un dominio de marca.
- Optimiza tus tiempos de envío con la opción Send at best time (Enviar en el mejor momento) de Brevo.
- Realiza una prueba A/B de tu asunto e identifica qué contenido despierta interés.
🖱️ Click-through-rate e Click-to-open rate
-
Crea contenido visualmente atractivo, optimizado tanto para ordenadores de escritorio como para dispositivos móviles.
- Envía contenido actualizado y relevante para cada destinatario.
🙅 Tasa de hard bounces
-
Limpia periódicamente tu lista de contactos y mantén únicamente a los suscriptores que está interesados.
-
Implementa un proceso de doble confirmación para tus formularios a fin de garantizar registros de calidad.
👋 Tasa de cancelación de suscripciones
-
Ajusta tu frecuencia de envío para evitar abrumar a los destinatarios con demasiados emails.
-
Facilita la cancelación de suscripciones ofreciendo una opción clara en cada email.
¿Qué pasa con los otros canales?
El email sigue siendo un canal fundamental, pero otros, como WhatsApp y mobile wallet, están ganando popularidad. Por eso hemos ampliado nuestro análisis para incluir estos canales, descubriendo tendencias clave, ventajas y métricas de rendimiento ⬇️:
En 2024, el número de usuarios de SMS en Brevo aumentó un 69,57 %. Al analizar casi 16 millones de mensajes SMS de todos los sectores, hemos identificado las siguientes tendencias:
-
Un sólido cuarto trimestre, impulsado por el crecimiento de usuarios y la actividad de fin de año, contribuyó al aumento en el uso de SMS.
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El comercio minorista lidera el camino al utilizar SMS para actualizaciones directas y eficientes, incluidas confirmaciones de pedidos y anuncios de ventas.
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Los mensajes SMS tienen una gran visibilidad, con un índice de apertura estimado del 55 %.
La adopción de notificaciones push está creciendo rápidamente. En 2024, el número de notificaciones push enviadas a través de Brevo aumentó un 927,50 %, impulsado por una base de usuarios en expansión.
Alrededor del 10 % de los usuarios prestan su consentimiento en sitios web y hasta el 60 % en aplicaciones móviles, de modo que las notificaciones push ofrecen un fuerte potencial de participación. Empresas de diversos sectores, incluidos el ecommerce, los medios de comunicación y los juegos, ya están utilizando notificaciones push para promocionar productos, enviar actualizaciones en directo y volver a involucrar a los usuarios con sus aplicaciones.
El marketing de wallet se está convirtiendo en una herramienta clave para aumentar la participación y generar tráfico en la tienda y en línea. Con 31,1 millones de pases de wallet generados en 2024, los usuarios de Brevo han creado 4000 veces más tarjetas que en 2016.
Las mobile wallets están ayudando a las empresas a forjar relaciones más sólidas con sus clientes, lo que genera un aumento del 52 % en los ingresos de los clientes con wallet en comparación con los que no la tienen y un índice de retención del 95 % en las wallets de sus clientes.
En 2024, Brevo experimentó un aumento del 48,15 % en usuarios chat . Con una fuerte presencia en sectores con altas interacciones con los clientes, la inmediatez del chat en directo mejora la experiencia del cliente e impulsa mayores ventas.
Los bots de chat también ofrecen un gran valor al recopilar datos importantes de los visitantes para un mejor marketing, gestionar las preguntas frecuentes (FAQ) y liberar tiempo para los agentes en directo.
WhatsApp es el servicio de mensajería más popular, con más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo. En 2024, la base de usuarios de Brevo creció un 101,8 %, lo que refleja un fuerte interés y una rápida adopción.
Los mensajes de WhatsApp cuentan con un impresionante índice de apertura del 98 %, lo que los hace perfectos para entregar ofertas temporales a un público específico. Con cifrado de extremo a extremo, también ofrecen una forma segura de interactuar con contactos que se preocupan por la privacidad.
Integrar el email en una estrategia omnicanal bien estructurada te ayuda a llegar a tus clientes donde están más involucrados. Amplifica el impacto del email y fortalece las relaciones en varios puntos de contacto.
Las métricas de nuestro benchmark reflejan este cambio: más empresas están ampliando su presencia en todos los canales para captar y retener la atención de la audiencia.
Dicho esto, la creación de una estrategia omnicanal eficaz lleva tiempo. Es un proceso continuo de prueba, aprendizaje y adaptación hasta que puedas saber lo que tu cliente necesita antes que él.
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