La etapa Send an email (Enviar un email) te permite enviar emails automáticamente a tus contactos cuando llegan a un punto específico de tu automatización. Puedes usarlo para enviar un mensaje de bienvenida, hacer un seguimiento después de una compra, recordar a los clientes un carrito abandonado, o activar cualquier otro mensaje en función de un evento que definas.

Paso 1: Configurar el contenido del email

Añade la etapa Send an email (Enviar un email) a tu lienzo de automatización y configura el mensaje que recibirán tus contactos. Puedes crear un mensaje nuevo desde cero o a partir de una plantilla, o sincronizarlo con uno existente para mantener la coherencia en varias etapas.

1. En una automatización creada con el nuevo editor, abre la pestaña Actions (Acciones).
2. Añade la etapa Send an email (Enviar un email) al lienzo. La configuración de la etapa se muestra en el panel izquierdo.
   
3. En la sección Content (Contenido), haz clic en Add message (Añadir mensaje) y selecciona si quieres crear un nuevo mensaje de automatización o sincronizar con uno existente. Utiliza las siguientes pestañas para ver instrucciones detalladas para cada opción:
   
   💡 Información relevante

   Si solo ves el botón Add message (Añadir mensaje) y no hay opciones para crear o sincronizar un mensaje de automatización, significa que aún no has creado ningún mensaje. Tendrás que crear uno nuevo.
   ✉️ Crear un mensaje nuevo🔄 Sincronizar con un mensaje existente

   Crea un nuevo mensaje de automatización con un id. único. Si empiezas desde una de tus propias plantillas, su contenido y configuración se reutilizan en el nuevo mensaje, excepto el título, las etiquetas y la configuración de seguimiento de Google Analytics. El nuevo mensaje estará disponible en la páginaMessages (Mensajes).

   1. Explora las plantillas disponibles y selecciona la que deseas utilizar en tu automatización. También puedes empezar desde cero si hace falta.
   2. Diseñar y personalizar tu plantilla de email. Para obtener más información, consulta nuestros artículos dedicados sobre el editor de email de arrastrar y soltar y personalización de emails.
   3. Una vez que hayas terminado, haz clic en Use this design in automation (Usar este diseño en automatización).

   Cuando sincronizas con un mensaje existente, el contenido del email y la configuración se comparten en todas las etapas de automatización que lo usan. Cualquier cambio que hagas en el mensaje se refleja automáticamente en cada etapa al que esté vinculado. Usa esta opción cuando quieras mantener varias etapas coherentes sin actualizarlas una por una.

   1. Consulta la lista de mensajes disponibles y haz clic en Select message (Seleccionar mensaje) junto a la que quieres usar. El diseño y la configuración del email se aplican automáticamente.
   2. (Opcional) Edita el diseño o la configuración del mensaje. Cualquier actualización que hagas se sincroniza en todas las etapas que usan este mensaje.
   3. Haz clic en Save (Guardar).

Paso 2: Configurar la configuración de tu email

Una vez que tu mensaje esté configurado, ajusta cómo y cuándo se enviará. Puedes personalizar el asunto, configurar los datos del remitente y ajustar opciones adicionales como la hora de envío, el límite de frecuencia y el seguimiento.

1. En la sección What event data to display (Qué datos de evento mostrar), selecciona qué datos de evento usar para personalizar tu email:
   • Si tu email no incluye variables de evento, selecciona The email doesn't have variables (El email no tiene variables).
   • Si tu email incluye variables de evento, selecciona el evento del que quieres recuperar los datos. Expande los siguientes acordeones para saber qué opción elegir:
     Evento que desencadenó esta automatización

     Selecciona esta opción si tu email utiliza datos del evento que inició la automatización. Por ejemplo, si tu automatización se dispara con un evento "Pedido creado" y tu email muestra los detalles del pedido, selecciona esta opción para extraer datos de ese mismo evento.

     Última instancia de un evento

     Selecciona esta opción si tu email utiliza datos de la instancia más reciente de un evento específico. Por ejemplo, si estás enviando un email de seguimiento y quieres mostrar los detalles del último pedido del cliente, selecciona esta opción y elige el evento "Pedido creado" . Brevo siempre extraerá los datos del evento "Pedido creado" más reciente para ese contacto, independientemente del evento que haya activado la automatización.

   
2. En la sección Subject (Asunto), configura el asunto y el texto de vista previa. Puedes personalizarlos con emojis usando el icono de la carita sonriente 🙂 y variables usando el icono de las llaves {}. Para el asunto, también puedes hacer clic en Write with AI para mejorarlo (p. ej., reformularlo, acortarlo o ajustar el tono).
   
3. En la sección Sender (Remitente), configura la dirección de email y el nombre del remitente. Asegúrate de que tus destinatarios puedan reconocer fácilmente tu negocio utilizando detalles del remitente asociados a tu empresa.
   

4. En la sección Recipient filtering for promotional messages (Filtro de destinatarios para mensajes promocionales) , selecciona uno o más grupos de consentimiento para restringir este email a contactos que han dado su consentimiento a los temas que cubre. Los contactos que no forman parte de los grupos seleccionados se saltarán esta etapa y continuarán con la siguiente en la automatización.

   ✅ Disponibilidad en los planes

   Esta sección solo es visible si has activado la funcionalidad de grupos de consentimiento, disponible en los planes Professional y Enterprise. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear y gestionar grupos de consentimiento.

   

5. En la sección Additional settings (Configuración adicional), haz clic en Edit (Editar) para configurar más opciones para tu email. Expande los siguientes cuadros desplegables para ver la configuración disponible:

   🛑 Límite de frecuencia

   ✅ Disponibilidad en los planes

   La funcionalidad de límite de frecuencia solo está disponible en el plan Enterprise. Para obtener más información, consulta nuestro sitio web o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

   La opción Frequency cap (Límite de frecuencia) te permite limitar la frecuencia con la que un contacto recibe emails de tu automatización y reducir la presión de marketing. ➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Limitar la presión de marketing con la cadencia de envío (límite de frecuencia y prevención de sobrecarga del email).

   ⏲️ Hora de envío de email

   Activa esta opción para controlar cuándo se envía tu email automatizado:

   On a custom timeframe (En un plazo personalizado) (solo durante ciertos días y horas de la semana); o At the best time (El mejor momento) calculado por Brevo para potenciar al máximo el índice de apertura mediante la entrega de tus emails en el momento óptimo para cada destinatario durante un período de 24 horas , o On a specific date (En una fecha específica) para enviar el email en una fecha y hora fijas. Esto resulta útil para programas con hitos fijos, como un curso de formación con lecciones programadas.

   💡 Información relevante

   Si añadiste un retraso antes de enviar el email, pero optas por programar la hora de envío, es posible que el retraso no se aplique.

   📫 Copia de email (CC, BCC)

   Activa esta opción para enviar una copia de tu email automatizado a un destinatario designado cada vez que un contacto lo reciba. Usa CC (copia carbón) si el destinatario de la copia debe ser visible para los demás, o BCC (copia carbón oculta) para mantenerlo oculto.

   📨 Enviar y hacer seguimiento (reply-to, Google Analytics, etiquetas, archivos adjuntos)

   Utiliza una dirección de respuesta diferente

   De forma predeterminada, la dirección de respuesta es la misma que la del remitente. Activa esta opción para anularla y escribir otra dirección de email en este campo.

   Activa el seguimiento de Google Analytics

   Activa esta opción para hacer un seguimiento del email en Google Analytics. Puedes especificar un nombre UTM personalizado, como el nombre de la automatización, o bien usar el nombre de la plantilla de email de forma predeterminada. Además, puedes realizar un seguimiento de la identificación de tu email. ➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Integrar Google Analytics en tu cuenta de Brevo.

   Add a tag (Añadir una etiqueta)

   Puedes usar etiquetas descriptivas para encontrar el email con mayor facilidad.

   Add an attachment (Añadir documento adjunto)

   Activa esta opción para añadir un archivo adjunto al email. Puede añadir un archivo con un límite de 5 MB.

   💡 Información relevante

   El nombre de su archivo solo puede incluir caracteres alfanuméricos.

   📄 Suscripción (formulario de actualización del perfil y página de cancelación de suscripción)

   Utilizar un formulario de actualización de perfil

   Activa esta opción para seleccionar un formulario de actualización del perfil que añadir al pie de página de tu email, o crea uno nuevo. ➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Actualizar la información y las preferencias de tus contactos (formulario de actualización de perfil).

   Use a custom unsubscribe page (Utilizar una página de cancelación de suscripción personalizada)

   Activa esta opción para seleccionar una página de cancelación de suscripción existente para añadirla al pie de página de tu email o crear una nueva. ➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Personalizar una página de cancelación de suscripción para integrarla en tus campañas de email.

6. Haz clic en Save (Guardar).

Tu etapa Send an email (Enviar un email) ya está configurado. Una vez que tu automatización esté activa, el email se enviará automáticamente a cualquier contacto que llegue a esta etapa.

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Mensajes de prueba enviados desde una automatización
• Revisar las estadísticas y el informe de emails de una automatización

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