Revisa las estadísticas de tu automatización y realiza un seguimiento de quién ha iniciado, completado o está avanzando actualmente en tu automatización. Obtén información detallada sobre el rendimiento de tus mensajes automatizados, incluida la entrega, la interacción, las conversiones y mucho más.
Las estadísticas de automatización se distribuyen en tres vistas, según el nivel de detalle que necesites:
- Quick statistics (Estadísticas rápidas): compara todas tus automatizaciones de un vistazo, sin necesidad de abrir ninguna.
- Overview of an automation (Descripción general de una automatización): realiza un seguimiento de los contactos y los mensajes paso a paso dentro de esa automatización.
- Full report (Informe completo): revisa un desglose detallado de una automatización, incluidos la entregabilidad y las aperturas, en un intervalo de fechas que elijas.
Estadísticas rápidas de cada una de tus automatizaciones
Antes de abrir cualquier automatización, revisa las estadísticas globales y compara el rendimiento de todas tus automatizaciones directamente desde la página Automations (Automatizaciones) > Workflows (Escenarios).
Cada automatización muestra las siguientes estadísticas:
- Active now (Activo ahora): el número y el porcentaje de contactos que se encuentran actualmente avanzando por la automatización.
- Started (Iniciado): el número de contactos que han iniciado la automatización.
- Finished (Finalizado): el número y el porcentaje de contactos que han completado la automatización.
- Suspended (Suspendido): el número y el porcentaje de contactos que no completaron la automatización porque se eliminaron mientras aún se encontraban en ella o se les eliminó manualmente de la misma.
- Revenue (Ingresos): Los ingresos acumulados y el número total de conversiones atribuidos a una métrica de conversión seleccionada para la automatización, junto con el porcentaje que esto representa sobre los ingresos totales de la métrica de conversión.
Usa el filtro Select a conversion (Seleccionar una conversión) encima de la lista para elegir una métrica de conversión. La lista se limita a las automatizaciones que contribuyen a ella, mostrando los ingresos y las conversiones atribuidos a cada una.
Descripción general de una automatización
Abre una automatización específica para ver una descripción general de los contactos, pasos y mensajes.
- Ve a Automations (Automatizaciones) > Workflows (Escenarios).
- Abre una automatización.
- Ve a la pestaña Activity (Actividad).
- Seleccione el período de fechas para el que desea ver estadísticas. Si no quiere cambiar el período de fechas, actualice las estadísticas para asegurarse de ver las cifras más recientes.
Total de contactos de la automatización
Desde el panel lateral, puedes hacer un seguimiento del número de contactos en las diferentes etapas de tu automatización dentro del intervalo de fechas seleccionado:
Haz clic en 👥 View (Ver) junto a una estadística para acceder a los logs del escenario correspondiente. |
Total de contactos de cada paso de la automatización
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Desde el lienzo, puedes ver el número de contactos que pasaron por cada paso de la automatización. Haga clic en Total Contacts (Contactos totales) en un paso para ver los logs de escenario asociados a ese paso. |
Estadísticas de cada paso de mensaje de la automatización
Cada paso de mensaje de tu automatización, ya sea un email, un SMS, un mensaje de WhatsApp o una notificación push, tiene sus propias estadísticas.
Selecciona la pestaña correspondiente a tu canal para ver qué hay disponible:
En el paso Send an email (Enviar un email), puede revisar estadísticas de emails y acceder a un informe detallado para cada email enviado.
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Informe de emails
Haz clic en Access email report (Acceder a informe de email) en el paso Send an email (Enviar un email) para acceder a un informe detallado de email, similar al que está disponible para campañas de email.
Tu informe de email se abre con los siguientes detalles:
- Vista previa del email para abrir una vista previa de página completa de su email.
- Nombre de email y automatización y paso relacionados.
- Asunto y dirección de email del remitente.
- Período de fechas de las estadísticas.
- Botón Go to automation statistics (Ir a las estadísticas de automatización) para volver a la pestaña Statistics (Estadísticas) de la automatización.
El informe de email también incluye pestañas para cada métrica clave. Expande los siguientes desplegables para ver más información sobre cada métrica:
En la pestaña Overview (Descripción general), encontrará un resumen de las métricas clave para ayudarle a evaluar el rendimiento general de su email:
- Delivered to (Entregado a): el número de contactos que han recibido tu email ya sea en su bandeja de entrada o en la carpeta de spam.
- Deliverability rate (Índice de entregabilidad): el porcentaje de emails que han llegado correctamente a la bandeja de entrada de tus destinatarios.
- Opens (Aperturas): el número total de aperturas de email. Por ejemplo, si un destinatario abre un email tres veces, se contabilizarán como tres aperturas.
- Open rate (Índice de apertura): el porcentaje de destinatarios que abrieron el email de tu número total de destinatarios. Este número incluye las aperturas de Apple MPP por defecto.
- Unique clicks (Clics únicos): el número de destinatarios que han hecho clic en cualquier enlace de tu email al menos una vez. Varios clics en el mismo enlace por el mismo destinatario se contabilizan solo una vez.
- Click-through-rate (Proporción de clics): el porcentaje de destinatarios que hicieron clic al menos en un enlace de tu campaña de email.
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Unsubscribes and Unsubscribe rate (Suscripciones canceladas e Índice de cancelaciones de suscripción): el número y el porcentaje de destinatarios que cancelaron la suscripción a tus comunicaciones de marketing por email después de recibir este email.
❗️ ImportanteUn índice de cancelaciones de suscripción (%) superior al 1 % puede llevar a una suspensión de la cuenta o campaña de email.
En la pestaña Deliverability (Entregabilidad), encontrará métricas clave para ayudarle a evaluar la entregabilidad de su email y comprender el índice de éxito de entrega de su email:
- Sent (Enviado): el número de contactos a los que se ha enviado tu campaña de email.
- Delivered (Entregado): el número de contactos que recibieron tu campaña de email, ya sea en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam.
- Deliverability rate (Índice de entregabilidad): el porcentaje de emails que han llegado correctamente a las bandejas de entrada de tus destinatarios.
- Soft bounces: el número de contactos que no recibieron tu campaña de email por razones temporales.
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Hard bounces: el número de contactos que no recibieron tu campaña de email por razones permanentes. Para evitar más problemas, añadimos automáticamente esos contactos de tu cuenta a la lista bloqueada.
❗️ ImportanteUna tasa de hard bounce (%) superior al 2 % puede llevar a una suspensión de la cuenta o campaña de email. Para evitar la suspensión, asegúrate de limpiar tu lista de contactos de forma periódica.
La sección Deliverability breakdown by domain (Desglose de entregabilidad por dominio) muestra el índice de entregabilidad de cada dominio de destinatario, junto con el número de contactos alcanzados y los que generaron un bounce.
En la pestaña Opens (Aperturas), encontrará métricas clave para ayudarle a obtener información sobre cómo los destinatarios abrieron e interactuaron con su email:
- Open rate and Opens (Índice de apertura y Aperturas): el porcentaje y el número de emails abiertos por destinatarios que no han habilitado la funcionalidad de privacidad del email, como la protección de la privacidad.
- Total opens (Total de aperturas): el número total de aperturas de email. Por ejemplo, si un destinatario abre un email tres veces, se contabilizarán como tres aperturas.
- Untrackable contacts (Contactos no rastreables): el número de contactos que han habilitado la funcionalidad de privacidad del email, como la protección de la privacidad, en su cliente de email. Las interacciones de esos destinatarios con sus emails no se pueden rastrear. No podemos recuperar su ubicación ni ver si han abierto su email y cuándo.
La sección Opens breakdown by domain (Desglose de aperturas por dominio) muestra el índice de apertura de cada dominio de destinatario, junto con el número de contactos que abrieron tu email.
En la pestaña Clicks (Clics), encontrará métricas clave para ayudarle a evaluar la eficacia con la que el contenido de su email atrae a los destinatarios y les anima a realizar acciones haciendo clic en enlaces o CTA:
Detalles de los clics
- Click-through-rate (Proporción de clics): el porcentaje de destinatarios que hicieron clic al menos en un enlace de tu campaña de email.
- Total clicks (Total de clics): el número total de clics en los enlaces del email. Por ejemplo, si un destinatario hace clic en un enlace del email tres veces, se contabilizarán como tres clics.
- Unique clicks (Clics únicos): el número de destinatarios que han hecho clic en cualquier enlace de tu email al menos una vez. Varios clics en el mismo enlace por el mismo destinatario se contabilizan solo una vez.
- Índice de apertura (CTOR): el número de clics dividido por el número de aperturas. Este número incluye bots de forma predeterminada.
Clics en los enlaces
- Total clicks (Total de clics): número total de clics de un enlace específico del email. Por ejemplo, si un destinatario hace clic en un enlace tres veces, se contará como tres clics.
- Unique clicks (Clics únicos): el número de destinatarios que han hecho clic en un enlace específico de tu email al menos una vez. Varios clics en el mismo enlace por el mismo destinatario se contabilizan solo una vez.
- Clicks percentage (Porcentaje de clics): el porcentaje del total de clics que ha recibido un enlace específico en comparación con el resto de enlaces del email.
El Mapa de clics ofrece una vista previa visual de tu campaña de email, lo que te permite ver de un vistazo qué enlaces recibieron más o menos clics. Las áreas con el mayor número de clics aparecen en rojo. Puedes identificar los enlaces en los que más se ha hecho clic directamente desde el mapa de calor o ver métricas detalladas para cada enlace en el desplegable 🖱️ Clics situado más arriba.
En la pestaña Unsubscribes (Cancelaciones de suscripción), encontrará métricas clave que le ayudarán a analizar las cancelaciones de suscripción de su email:
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Unsubscribes and Unsubscribe rate (Suscripciones canceladas e Índice de cancelaciones de suscripción): número y porcentaje de destinatarios que han cancelaron la suscripción a tus comunicaciones de marketing por email después de recibir esta campaña de email.
❗️ ImportanteUn índice de cancelaciones de suscripción (%) superior al 1 % puede llevar a una suspensión de la cuenta o campaña de email. -
Spam complaints and Spam complaint rate (Quejas de spam y tasa de quejas de spam): número y porcentaje de usuarios que marcaron tu campaña de email como spam en su bandeja de entrada después de recibir esta campaña de email. Una alta tasa de quejas puede afectar a tu reputación para remitente y entregabilidad del email.
❗️ ImportanteUna tasa de quejas (%) superior al 0,2 % puede llevar a una suspensión de la cuenta o campaña de email.
En el paso Send an SMS (Enviar un SMS), puedes revisar las estadísticas de SMS de cada SMS enviado.
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Informe de SMS
Haz clic en Download SMS report (Descargar informe de SMS) en el paso Send an SMS (Enviar un SMS) para descargar un informe CSV con datos detallados de cada destinatario de este SMS.
- Sal del editor de automatización.
- Haz clic en el icono de la campana 🔔 para abrir tu centro de notificaciones de Brevo.
- En la notificación de exportación, haz clic en Download the file (Descargar el archivo) para descargar tu informe de SMS.
En el paso Send a WhatsApp message (Enviar un mensaje de WhatsApp), puedes revisar las estadísticas de WhatsApp de cada mensaje enviado.
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En el paso Send a push notification (Enviar una notificación push), puedes revisar las estadísticas de las notificaciones push enviadas.
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Métricas de conversión
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Cada paso de mensaje muestra una sección Conversion metrics (Métricas de conversión) para los objetivos de conversión de los que realizas un seguimiento:
Haz clic en Manage conversions (Gestionar conversiones) para configurar o actualizar los objetivos de conversión con seguimiento. |
Informe completo de una automatización
Consulta un informe completo del rendimiento de tu automatización en un solo lugar, que incluye las estadísticas generales de la automatización, la entregabilidad y las aperturas de emails. Filtra el informe por canal e intervalo de fechas para centrarte en el periodo que necesites.
- Ve a Automations (Automatizaciones) > Workflows (Escenarios).
- Junto a una automatización, haz clic en el icono de tres puntos y selecciona View report (Ver informe).
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(Opcional) Utiliza los filtros Date range (Intervalo de fechas) y Channels (Canales) para acotar los datos.
💡 Información relevanteEl informe solo cuenta los días en que tu automatización estuvo activa. El intervalo de fechas máximo que puedes seleccionar es de 750 días. Si seleccionas All time (Todo el tiempo), el informe muestra los datos desde la fecha de inicio de tu automatización hasta hoy, limitados a este máximo.
El informe incluye una pestaña para cada área de rendimiento. Despliega los siguientes acordeones para ver más información sobre cada pestaña:
La pestaña Overview (Descripción general) muestra el rendimiento general de tu automatización y el rendimiento de los canales para el intervalo de fechas y los canales seleccionados.
Rendimiento de la automatización
Estas estadísticas muestran cómo se han movido los contactos a través de la automatización:
- Started (Iniciados): el número total de contactos que entraron en la automatización.
- Active (Activos): el número de contactos que se encuentran actualmente avanzando por la automatización.
- In progress rate (Índice en curso): el porcentaje de contactos que iniciaron la automatización y siguen avanzando por ella.
- Finished (Finalizados): el número de contactos que completaron la automatización de principio a fin.
- Completion rate (Índice de finalización): el porcentaje de contactos que iniciaron la automatización y la completaron.
- Removed (Eliminados): el número de contactos que salieron de la automatización antes de completarla.
- Exit rate (Índice de salida): el porcentaje de contactos que iniciaron la automatización y salieron de ella antes de completarla.
Rendimiento del canal
Estas estadísticas muestran el rendimiento de tus mensajes en los diferentes canales:
- Delivered (Entregados): el número de mensajes entregados correctamente.
- Delivery rate (Índice de entrega): el porcentaje de mensajes enviados que se han entregado.
- Email opens (Aperturas de email): número de destinatarios únicos que abrieron el email.
- Open rate (Índice de apertura): el porcentaje de emails entregados que se han abierto.
- Unique clics (Clics únicos): el número único de clics en los enlaces del email.
- Click-through rate (Proporción de clics): el porcentaje de emails entregados en los que el destinatario hizo clic al menos en un enlace.
- Unsubscribes (Suscripciones canceladas): el número de destinatarios que cancelaron la suscripción.
- Unsubscribe rate (Índice de cancelaciones de suscripción): el porcentaje de emails entregados en los que el destinatario canceló la suscripción.
La pestaña Deliverability (Entregabilidad) muestra métricas de entrega detalladas para tu automatización durante el intervalo de fechas y los canales seleccionados.
Detalles de entregabilidad
Esta sección incluye las siguientes estadísticas:
- Sent (Enviados): el número de mensajes enviados.
- Delivered (Entregados): el número de mensajes entregados correctamente.
- Delivery rate (Índice de entrega): el porcentaje de mensajes enviados que se entregaron correctamente.
- Soft bounces: el número de mensajes no entregados por motivos temporales.
- Hard bounces: el número de mensajes no entregados por motivos permanentes.
Motivos de
La sección Reasons for (Motivos de) muestra los motivos concretos de los bounces, tanto los soft bounces como los hard bounces, desglosados por canal. Utiliza el menú desplegable para cambiar entre Soft bounces y Hard bounces.
Desglose de entregabilidad
La sección Deliverability breakdown (Desglose de entregabilidad) muestra los índices de entrega, los soft bounces y los hard bounces para cada dominio de destinatario. Utiliza el menú desplegable para cambiar entre la visualización del desglose por dominio o por paso.
La pestaña Opens (Aperturas) muestra cómo han abierto los destinatarios los emails enviados por tu automatización y han interactuado con ellos durante el intervalo de fechas seleccionado.
Esta sección incluye las siguientes estadísticas:
- Open rate (Índice de apertura) y Opens (Aperturas): el porcentaje y el número de emails abiertos por los destinatarios.
- Total opens (Total de aperturas): el número total de aperturas de email. Por ejemplo, si un destinatario abre un email 3 veces, esto se contabiliza como 3 aperturas.
- Untrackable contacts (Contactos no rastreables): el número de contactos que han habilitado las funcionalidades de privacidad del email. No se pueden rastrear sus interacciones con tus emails.
La sección Opens breakdown by domain (Desglose de aperturas por dominio) muestra el número de aperturas y el total de aperturas de cada dominio de destinatario.
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- Enviar un email de bienvenida automatizado a contactos nuevos
- Enviar un email automático de cumpleaños o aniversario
- Enviar emails automatizados en varios idiomas
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