La segmentación te ayuda a dirigirte de forma más inteligente y a enviar mensajes más personalizados a tu audiencia.
Al agrupar a los contactos según su comportamiento, preferencias o nivel de participación, te aseguras de que cada mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento oportuno.
Con Brevo, puedes crear segmentos avanzados con solo unos pocos clics y usarlos en todas tus campañas de email para aumentar el compromiso y el retorno de la inversión.
🎯 Por qué importa: los emails relevantes mejoran los índices de apertura, los índices de clics y las conversiones, al tiempo que ahorran tiempo y reducen costes.
Paso 1: Crea tu segmento en Brevo
Empieza alineando tus criterios de segmentación con tus objetivos empresariales, por ejemplo, aumentar las compras repetidas, mejorar la participación o fomentar los leads.
En la siguiente tabla se muestran ejemplos de criterios de segmentación por objetivos empresariales:
| Objetivo empresarial | Ejemplo de segmentación |
|---|---|
| Aumentar las ventas repetidas | Clientes que compraron en los últimos 90 días pero no han vuelto a comprar |
| Volver a captar a usuarios inactivos | Contactos que no han abierto un email en 6 meses |
| Personalizar promociones | Clientes con AOV > 100 € |
| Fomentar los leads | Contactos que descargaron un documento técnico pero no han reservado una demo |
Para crear un nuevo segmento:
- Ve a CRM > Contacts (Contacts) > Segments (Segmentos).
- Haz clic en Create a segment (Crear un segmento).
- Haz clic en Create a segment from scratch (Crear un segmento desde cero) o usa una plantilla de segmento.
- Guarda y pon un nombre a tu segmento para volver a usarlo fácilmente en futuras campañas.
Posteriormente, puedes aplicar este segmento a cualquier campaña.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear un segmento para filtrar los contactos.
Paso 2: Aplica tu segmento a una campaña de email
Utiliza la segmentación para enviar mensajes relevantes para el negocio que calen en cada audiencia.
Por ejemplo:
- Enviar a clientes VIP un acceso anticipado a nuevos productos.
- Ofrecer descuentos personalizados a compradores frecuentes.
- Compartir emails de educación sobre productos a las suscripciones recientes.
Al crear una nueva campaña de email:
- Ve a Marketing > Campaigns (Campañas) > Email y haz clic en Create an email campaign (Crear una campaña de email).
- En Recipients (Destinatarios), selecciona tu segmento recién creado.
- Sigue configurando tu campaña como siempre (diseño, asunto y contenido).
Las campañas segmentadas te ayudan a evitar el envío de contenido irrelevante a toda tu lista de contactos, reduciendo las cancelaciones de suscripciones y mejorando el interés.
➡️ Para obtener más información sobre cómo crear campañas de email, consulta nuestro artículo dedicado Crear una campaña de email.
Paso 3: Personaliza tus mensajes
Ahora que tu segmento está seleccionado, céntrate en que tu email sea relevante para esa audiencia.
Utiliza los campos de personalización para que cada mensaje parezca único. Puedes incluir nombres, ubicaciones o preferencias directamente en tu contenido.
Por ejemplo, puedes escribir:
"Hola, {{ contact.FIRSTNAME }}, ¡tus artículos favoritos ya están de nuevo en stock!"
Contenido del email |
Email recibido |
|---|---|
Para generar un impacto aún mayor, utiliza contenido dinámico para mostrar diferentes productos u ofertas según el segmento del contacto.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Personalizar los mensajes con contenido dinámico (lenguaje de plantillas de Brevo).
Paso 4: Mide el rendimiento de tu segmentación
Hacer un seguimiento del rendimiento te ayuda a comprender cómo la segmentación afecta a tus resultados. Estos son los KPI clave que deberías supervisar:
| KPI | ¿Qué se muestra? | Perspectiva empresarial |
|---|---|---|
| Índice de apertura | Relevancia de la audiencia | ¿Funcionó tu segmentación? |
| CTR | Calidad del mensaje | ¿Estás generando interés? |
| Índice de conversión | Impacto en los ingresos | ¿La segmentación está mejorando el retorno de la inversión? |
| Tasa de cancelaciones de suscripción | Ajuste de la audiencia | ¿Estás enviando contenido valioso? |
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Analizar y exportar informe de campañas de email.
Paso 5: Optimiza a lo largo del tiempo
La segmentación no es una tarea puntual; evoluciona a medida que cambian tu audiencia y tus objetivos. Revisa tus segmentos de forma periódica para eliminar contactos obsoletos y mejorar tus normas de segmentación.
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