Dale a tus emails una segunda oportunidad para brillar. Al reenviar tu mensaje a contactos que no abrieron la primera vez, puedes aumentar los índices de apertura hasta en un 10 %, sin apenas trabajo adicional.

Con Brevo, puedes reenviar fácilmente emails a las personas que no los abrieron: manualmente para campañas de email, o configurando reenvíos automáticos para los emails enviados a través de escenarios de automatización, lo que garantiza que se llegue a las audiencias perdidas en el momento adecuado.

🎯 Por qué importa: un simple reenvío ayuda a recuperar el compromiso perdido, a probar nuevos asuntos y a mejorar el rendimiento general de la campaña, sin contactar en exceso a los suscriptores activos.

[Recomendado] Reenviar manualmente a un segmento de personas que no abrieron el email

Perfecto para los profesionales del marketing que quieren tener control total sobre el momento elegido y el mensaje. Duplicarás tu campaña, ajustarás el asunto y lo reenviarás a contactos que no abrieron tu primer email.

Paso 1: Crear un segmento de personas que no abrieron el email

Crea un segmento de contactos que recibieron tu campaña original pero no la abrieron dentro de un plazo elegido (por ejemplo, 48 horas). Esto garantiza que solo te dirijas a personas que no vieron el primer mensaje.

Para construir tu segmento:

1. Ve a CRM > Contacts (Contacts) > Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create a segment (Crear un segmento) > Create a new segment from scratch (Crear un segmento nuevo desde cero).
3. Añade filtros:
   1. Selecciona Email > Email received (Email recibido) > at least 1 time (al menos 1 vez) > Over all time (Durante todo el tiempo). En Choose which emails (Elegir qué emails), selecciona tu campaña original.
   2. Haz clic en + And (+ Y) y filtra por Email > Email not opened (Email no abierto) > Over all time (Durante todo el tiempo). En Choose which emails (Elegir qué emails), selecciona de nuevo tu campaña original.
4. Haz clic en Save as segment (Guardar como segmento) y asígnale un nombre claro (por ejemplo, Personas que no abrieron el email – Campaña X).
   

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear un segmento para filtrar los contactos.

Paso 2: Duplicar tu campaña original

Ahorra tiempo duplicando tu email anterior en lugar de empezar desde cero. Esto mantiene intacto tu diseño y tus enlaces de seguimiento.

Para duplicar tu campaña:

1. Ve a Marketing > Campaigns (Campañas) > Email.
2. Haz clic en el icono de tres puntos junto a tu campaña original y luego en Duplicate (Duplicar).
3. Selecciona tu nuevo segmento "Personas que no abrieron el email" como destinatarios.
4. Excluye los destinatarios comprometidos recientemente.
   Utiliza la opción Don't send to (No enviar a) para filtrar los contactos que hayan interactuado recientemente con tus emails. Esto ayuda a garantizar que tu seguimiento se dirige solo a las personas que de verdad no abrieron el email.
   Por ejemplo, puedes crear un segmento de contactos que hayan abierto cualquiera de tus emails en los últimos 30 días y guardarlo como segmento de "Comprometidos recientemente", y luego añadirlo al campo Don't send to (No enviar a).
   

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Reenviar una campaña de email.

Paso 3: Actualizar el asunto y el texto de vista previa

Tu asunto es la principal oportunidad para volver a captar la atención. Cambia el ángulo, no solo una palabra o dos.

Estos son algunos ejemplos:

• "¿Sigues queriendo un 30 % de descuento? Finaliza esta noche".
• "3 formas rápidas de obtener más de [Producto]".
• "Dejaste información sin abrir; mira tu resumen de 60 segundos".

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Cómo escribir un gran asunto de email?

Paso 4: Programar tu reenvío

Envía tu seguimiento unas 48 horas después del primer envío para evitar saturar las bandejas de entrada.

Para programar tu reenvío:

1. Haz clic en Schedule (Programar).
2. Selecciona Schedule for later (Programar para más adelante).
   
3. Elige una hora de envío unas 48 horas después de tu campaña original.

Reenviar automáticamente a personas que no abrieron el email

Ideal para flujos de bienvenida, series de incorporación o promociones recurrentes. Este enfoque añade un rama de "seguimiento de personas que no abrieron el email" dentro de tu automatización existente para reenviar automáticamente un segundo mensaje a personas que no abrieron el email tras un retraso.

Paso 1: Añadir un retraso después de tu email inicial

Asegúrate de que acción principal Send an email (Enviar un email), es decir, el email que quieres supervisar para ver si se abre, ya se encuentra al final de tu automatización.
No es necesario realizar ningún cambio aquí; simplemente asigna un nombre claro al email para poder consultarlo más adelante (por ejemplo, "Email de bienvenida #1").

Justo después de este email, añade un tiempo de retraso (normalmente 48 horas) para dar a los contactos tiempo suficiente para interactuar antes de evaluar las aperturas.
Esto ayuda a evitar envíos duplicados y garantiza un filtrado más preciso.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Disparadores, acciones y reglas disponibles en una automatización.

Paso 2: Dividir por "Abierto frente a No abierto"

Añade una división condicional para separar a los contactos que abrieron el email de los que no lo hicieron:

• Email abierto: sal del escenario o avanza al siguiente paso.
• Email no abierto: ruta a una acción de seguimiento por email.

Filtra por el nombre específico de tu email inicial.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Añadir una división condicional a una automatización basada en los datos de contacto y el comportamiento.

Paso 3: Enviar un email de seguimiento a personas que no abrieron el email

En la rama Email no abierto, añade una acción Send an email (Enviar un email) con un asunto y un texto de vista previa renovados.
Mantén el cuerpo del email similar para una comparación de rendimiento precisa.

Cambiar el tema o el encuadre puede captar la atención de los contactos que ignoraron el primer mensaje, lo que suele aumentar el alcance entre un 5 y un 10 %.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Enviar un email desde una automatización.

Medir los resultados

Después de iniciar tu seguimiento de reenvío o automatización, evalúa cuánto compromiso adicional (e ingresos) genera más allá de tu primer envío.

Métricas clave a supervisar:

• Índice de apertura incremental:
  Cuantifica cuántos contactos adicionales has alcanzado mediante el reenvío. Esto muestra el verdadero aumento en la cobertura de la audiencia.
• Proporción de clics (CTR):
  Indica si tu asunto renovado y el momento elegido generaron un compromiso significativo, no solo aperturas.
• Conversiones e impacto en los ingresos:
  Realiza un seguimiento de las acciones posteriores como compras, suscripciones o vistas de páginas. Esto te ayuda a vincular tu estrategia de reenvío con resultados empresariales tangibles.
• Indicadores del estado de la lista:
  Supervisa las cancelaciones de suscripciones, las quejas de spam y las tasas de bounce para asegurarte de que los seguimientos no afectan negativamente a la entregabilidad o a la experiencia del cliente. Estos deberían mantenerse en tu nivel base de referencia habitual o por debajo.

Al revisar estas métricas junto a tu campaña original, puedes cuantificar el valor incremental de tu estrategia de reenvío, mejorar tu momento elegido y tus mensajes, y escalar lo que genera el mejor retorno.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Comprender y exportar las estadísticas de campañas de email.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.