El bot de chat con IA puede aliviar la carga de trabajo de tu equipo, aumentar la eficiencia y ofrecer asistencia inmediata al responder a las FAQ, calificar leads y trabajar en todos tus canales. Cuando una conversación necesita un toque personal, se transfiere sin problemas al compañero de equipo humano adecuado.

Información relevante

• Los mensajes de tu bot de chat con IA aparecen en Conversaciones, igual que los de cualquier otro agente.
• Puedes supervisar el rendimiento de tu bot de chat con IA desde la página Estadísticas. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Comprender la página Estadísticas.

Configurar tu bot de chat con IA

Para activar y configurar tu bot de chat con IA, haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > AI chatbot (Bot de chat con IA).

Definir la identidad de tu bot de chat con IA

En la pestaña Identity (Identidad), puedes personalizar tu bot de chat con un avatar y un nombre. Esta información es visible para los visitantes que interactúan con tu bot de chat a través del widget del bot de chat con IA, el formulario de contacto y los escenarios de bot de chat.

Desde la pestaña Identity (Identidad) de la página de configuración del bot de chat con IA, puedes configurar la siguiente información:

Nombre del bot de chat: introduce el nombre de tu bot de chat. Título del bot de chat: introduce el título de tu bot de chat. Por ejemplo, Asistente de soporte. Imagen del bot de chat: selecciona un avatar para representar tu bot de chat en la ventana de chat.

Seleccionar los canales

En la pestaña Channels (Canales), puedes elegir dónde está activo tu bot de chat:

• Widget de chat
• Email
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Configurar el comportamiento del bot de chat

Desde la pestaña Behavior (Comportamiento), puedes definir el rol del bot de chat, cómo debe hablar y compartir el contexto de tu empresa para orientar sus respuestas.

1. Define el rol y el alcance de tu bot de chat:
   • ¿Con qué puede ayudarte el bot de chat? Define la responsabilidad principal del bot de chat y enumera los temas o tareas que puede gestionar.

   • ¿Qué debe evitar el bot de chat? Enumera los temas o acciones que el bot de chat debe evitar. 

     💡 Información relevante

     Cuanto más específicos sean tu rol y tu alcance, mejor rinde el bot de chat. Las instrucciones vagas pueden llevar a respuestas fuera de tema o incoherentes. Utiliza un lenguaje sencillo y frases cortas; la IA lee estos campos como instrucciones directas.
2. Define el tono y el estilo:
   • Personalidad del bot de chat: selecciona los rasgos que debe tener tu bot de chat: neutral, amable, tranquilizador o profesional.
   • Longitud de la respuesta: selecciona el nivel de detalle de las respuestas del bot de chat: concisa, equilibrada o detallada.
3. Dé contexto de la empresa:
   • Nombre de empresa: introduce el nombre de tu organización orientado a los clientes.
   • Descripción de la empresa: añade una descripción de tu organización para ayudar a la IA a entender tu negocio.
   • Sector: introduce la industria o el sector en el que opera tu organización.
   • Valores principales: introduce los valores principales de tu organización. Sepáralos con comas o espacios.
4. Configura la experiencia de la respuesta:
   • Activar sugerencias de respuesta para mostrar botones de respuesta generados automáticamente debajo de los mensajes del bot, de modo que los visitantes puedan responder con un solo toque en lugar de escribir.
   • Compartir la ubicación del visitante para compartir el país y la ciudad del visitante con el bot de IA y adaptar las respuestas según su ubicación.

Añadir fuentes

En la pestaña Sources (Fuentes), elige el contenido en el que se basará tu bot de chat para responder a las preguntas de los visitantes. Cuanto más completas y actualizadas sean tus fuentes, más precisas y útiles serán las respuestas.

Puede realizar cualquiera de estas acciones:

1. Añadir fuentes:
   • Origen de URL: introduce la URL de la página web que deseas añadir.
   • Origen del archivo: selecciona el archivo que quieres añadir, con un tamaño máximo de 5 Mb.
   • Origen del texto: introduce un nombre y pega el contenido del texto directamente.
2. Haz clic en el icono de tres puntos situado junto a una fuente para:
   • Ver la fuente.

   • Actualizar la fuente. 

     💡 Información relevante

     Cada fuente muestra la fecha en que se añadió, de modo que puedas identificar fácilmente contenido desactualizado.
   • Eliminar la fuente.
     

Configurar la transferencia

Desde la pestaña Handoff (Transferencia), puedes configurar cómo el bot gestiona la transferencia de la conversación:

• Permitir que el bot transfiera conversaciones a agentes humanos
  Cuando está activado, el bot puede transferir la conversación cuando no puede responder de forma fiable a una pregunta o cuando el visitante solicita explícitamente a un humano. Durante la transferencia, el bot confirma con el visitante el equipo adecuado, comprueba la disponibilidad de los agentes y, si no hay ningún agente disponible, recopila los datos de contacto del visitante para que una persona pueda hacer un seguimiento más adelante.
  Cuando está desactivado, el bot gestiona todas las conversaciones sin involucrar nunca a un agente humano (modo solo IA).
• Permitir que el bot responda a conversaciones no asignadas a ningún grupo
  Cuando se activa, el bot responderá a las conversaciones entrantes que no se hayan dirigido a un grupo específico de agentes. Esto resulta útil si quieres que el bot de chat de IA actúe como un primer respondedor universal para todas las conversaciones sin asignar.
• Obtener un resumen de la conversación como comentario
  Cuando se activa, si el bot transfiere o abandona una conversación, añade automáticamente una nota privada visible solo para tus agentes con un resumen de la conversación hasta el momento. La conversación se marca como Sin asignar para que un miembro del equipo pueda hacerse cargo con todo el contexto.

Obtener vista previa y activar tu bot de chat con IA

En cualquier momento durante la configuración y después, puedes hacer clic en Preview AI chatbot (Obtener vista previa del bot de chat con IA) para ver y probar tu bot de chat con IA. 

Cuando termines de configurar tu bot de chat de IA, haz clic en Activate AI chatbot (Activar bot de chat con IA) en la parte superior de la página de configuración.

Transferir manualmente la conversación a un agente

Además de las transferencias automáticas configuradas en la pestaña Handoff (Transferencia), puedes transferir manualmente una conversación a un agente humano en cualquier momento desde Conversations (Conversaciones).

Para asignar un visitante a un agente específico:

1. En la conversación, haz clic en el avatar del bot de chat con IA junto al nombre del visitante.
2. Selecciona el agente al que quieres asignar este visitante.
   

El agente seleccionado recibirá una notificación y la conversación aparecerá en la sección My messages (Mis mensajes). Puedes añadir varios agentes a la conversación en cualquier momento si necesitas ayuda adicional.

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Comprender la página Estadísticas
• Crear y gestionar grupos en Conversaciones
• Asignar visitantes a un agente o grupo específico

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