Conecte su email individual para registrar, enviar y recibir emails directamente desde la página de detalles de un contacto, una oportunidad o una empresa. Los demás usuarios pueden ver los emails en Brevo, pero solo usted puede responder o enviar mensajes. Con la integración de los emails, puede responder a los emails de sus clientes directamente desde Conversaciones con las mismas funcionalidades que en la interfaz de su proveedor de email, como establecer una firma, añadir destinatarios, añadir archivos, etc.
Puede conectar un buzón individual de Google o Microsoft a Brevo.
Antes de empezar
Para vincular su buzón individual a Brevo, lea las especificaciones generales aplicables a Google y Microsoft.
Especificaciones generales
- Conversaciones no es un proveedor de email. Para conectar su buzón a Brevo, necesita un buzón de Google (gmail.com) o de Microsoft (outlook.com) .
- Conéctese a su buzón de Google o Microsoft.
- Solo los mensajes enviados y recibidos se sincronizan con Brevo. Las acciones realizadas en Brevo, como eliminar o archivar un email, o bloquear un contacto, no se reflejarán en su buzón. Le recomendamos que realice esas acciones en la interfaz de su proveedor de email.
Información relevante
- Puede conectar hasta tres buzones individuales.
- Para conectar un buzón individual, necesita tener acceso a Conversaciones. Para obtener más información sobre los permisos, consulte nuestro artículo dedicado Añadir usuarios y asignar permisos en Brevo.
- Para colaborar con su equipo y gestionar emails compartidos, puede conectar un buzón de equipo. Para obtener más información, consulte el artículo dedicado Conectar y configurar el buzón de equipo en Conversaciones.
- Solo el usuario que haya conectado el buzón individual puede enviar y responder a emails desde esa dirección en Conversaciones. Los demás miembros del equipo pueden ver esos emails, pero no pueden responder a ellos.
📧 Parte 1: Seleccionar el proveedor de email
Para recibir sus emails en Brevo, primero debe seleccionar el proveedor de email que utiliza para la dirección de email que desea conectar.
- Haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Individual email (Email individual) y, a continuación, haga clic en Connect individual email (Conectar email individual).
- Seleccione el icono que corresponda en función de su proveedor de email: Google o Microsoft.
- Haga clic en Continue (Continuar).
🔌 Parte 2: Conectar el buzón a Brevo y reenviar los emails entrantes
Dependiendo del proveedor de email que haya elegido anteriormente, el procedimiento será diferente:
- Después de hacer clic en Connect (Conectar), se le redirigirá al inicio de sesión único de Google.
-
Elija la cuenta de Google que desea conectar a Brevo:
-
Haga clic en Continue (Continuar) para permitir iniciar sesión en Brevo con
su cuenta de Google.
- Permita a Brevo acceder a su cuenta de Google.
- Espere unos segundos mientras Brevo conecta su buzón.
- Haga clic en Go to email settings (Ir a la configuración del email) para ajustar la configuración del buzón.
- Después de hacer clic en Connect (Conectar), se le redirigirá a la página de inicio de sesión de Microsoft.
- Introduzca las credenciales de su buzón de Microsoft y haga clic en Next (Siguiente).
-
Permita que Brevo acceda a su buzón de Microsoft haciendo clic en
Yes (Sí).
- Espere unos segundos mientras Brevo conecta su buzón.
- Haga clic en Go to email settings (Ir a la configuración del email) para ajustar la configuración del buzón.
¡Enhorabuena! 🎉 Su buzón ahora está vinculado a Brevo. Puede ver los buzones conectados y ajustar su configuración haciendo clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccionando Settings (Configuración) > Individual email (Email individual).
⚙️ Parte 3: Ajustar la configuración del buzón
Cada buzón conectado tiene su propia configuración, que se puede personalizar por separado, lo que le permite configurar firmas y filtros de email únicos. Puede realizar cualquiera de estas acciones:
Definir su buzón predeterminado
- Solo puede definir su buzón predeterminado si tiene más de un buzón conectado.
- El buzón predeterminado solo se aplica al usuario actual.
Para definir su buzón predeterminado:
- Haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Individual email (Email individual).
- En la sección Default individual email (Email individual predeterminado), seleccione el buzón que desea establecer como predeterminado en el menú desplegable.
Al redactar un nuevo email, su buzón predeterminado se selecciona automáticamente en el campo From (De). Si su buzón predeterminado se desconecta, no se seleccionará ningún otro buzón y no habrá ningún remitente predeterminado para los nuevos emails.
Editar la configuración de su buzón
Para editar la configuración de su buzón, haga clic en el menú desplegable de la cuenta, seleccione Settings (Configuración) > Individual email (Email individual) y, a continuación, haga clic en Settings (Configuración) junto al nombre de su buzón:
Su dirección de email no se puede editar y es la que vinculó de forma predeterminada. Sin embargo, puede realizar lo siguiente:
Si no le convence el nombre generado automáticamente para su buzón, puede cambiarlo. El nombre del buzón solo le aparece a usted y puede diferenciarlo fácilmente de otros que tenga conectados a Brevo. Por ejemplo, si ha conectado su bandeja de entrada compartida y la personal, puede cambiar el nombre de la bandeja de entrada personal añadiendo "- Personal" al final.
Para cambiar el nombre de su buzón, haga clic en el campo de texto junto al icono del buzón 📪 e introduzca el nombre deseado:
Introduzca el nombre que desea mostrar a sus destinatarios cuando reciban sus emails. Añada cualquier información relacionada con su trabajo o empresa. La vista previa le da una idea de cómo visualizarán los destinatarios su nombre de remitente ⬇️.
Marque esta casilla para configurar una firma al final de todos los emails enviados a través de Brevo.
Añada cualquier información relacionada con su trabajo o empresa y utilice nuestro marcador de posición predefinido para completar automáticamente la dirección de su buzón. Utilice las mismas opciones de formato que en el chat para añadir negrita o cursiva, por ejemplo. La vista previa le da una idea de cómo verán su firma los destinatarios ⬇️.
Si edita su firma en la configuración de la cuenta de Gmail, haga clic en
Este filtro descartará automáticamente todos los emails que el remitente marque explícitamente como respuestas automáticas de Brevo, como los mensajes por ausencia o de cuentas desactivadas. Podrá seguir viendo los mensajes de respuesta automática en la interfaz de su proveedor de email.
Este filtro descartará automáticamente todos los emails que el remitente marque explícitamente como emails de correo masivo de Brevo, como newsletters y los emails que se envían a numerosos destinatarios. Podrá seguir viendo los mensajes de correo masivo en la interfaz de su proveedor de email.
Haga clic en Disconnect mailbox (Desconectar buzón) para desconectar su buzón de Brevo. Haga clic en Disconnect mailbox (Desconectar buzón) para confirmar. Ya no recibirá sus emails en Brevo, pero podrá seguir accediendo a ellos desde la interfaz de su proveedor de email.
Excluir emails y dominios
Excluir emails y dominios le permite controlar qué mensajes nunca aparecerán en Brevo, ya sean enviados o recibidos. Ninguna comunicación procedente de estos emails y dominios se sincronizará con Brevo ni aparecerá en ningún parte de Brevo. Esto le ayuda a mantener la privacidad de las comunicaciones internas o confidenciales, reducir la saturación de la bandeja de entrada y evitar que los emails automáticos o que no proceden de clientes desencadenen conversaciones.
- Debe ser administrador o agente con derechos específicos para poder excluir emails o dominios.
-
Si la dirección de email o el dominio de al menos un destinatario no está excluido,
el email se sincronizará con Brevo, incluso si se excluyen
otros destinatarios.
Por ejemplo, si uno de sus representantes de ventas envía un email a un cliente y añade a un compañero en copia, el email se sincronizará de todos modos, incluso si el dominio de su empresa está excluido.
Para excluir emails y dominios:
- Haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Individual email (Email individual).
-
Haga clic en Add email or domain (Añadir email o dominio).
-
Introduzca los emails o el dominio que desea excluir de Brevo.
💡 Información relevante
- Los emails y dominios se excluirán de todos los buzones conectados (cuenta de email individual y buzón de equipo).
- Separe las entradas múltiples con comas o espacios.
- Puede excluir hasta 20 emails o dominios.
- Haga clic en Add (Añadir).
Puede añadir o eliminar emails y dominios excluidos en cualquier momento.
📧 Responder a los emails en Conversaciones
Una vez que haya conectado y configurado su buzón en Brevo, puede recibir y responder a los emails de sus clientes directamente en Conversaciones del mismo modo que en el chat y utilizar la funcionalidad Saved replies (Respuestas guardadas).
Puede acceder a sus emails en el filtro Email de Conversaciones. Para acceder a todos sus mensajes de las diferentes plataformas, vaya a Conversations (Conversaciones) > Inbox (Bandeja de entrada) > All messages (Todos los mensajes).
Hay cinco formas de reconocer un email en Conversaciones:
- Se aplica el filtro Email.
- El icono del email aparece junto al objeto del email.
- El icono del email aparece junto a la hora en que se envió el mensaje.
- La dirección de email y la información aparecen junto a la foto de perfil del remitente.
- El icono del email y el nombre de la cuenta aparecen en la sección Channel (Canal).
⏭️ ¿Qué es lo siguiente?
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