Conecte su email individual para registrar, enviar y recibir emails directamente desde la página de detalles de un contacto, una oportunidad o una empresa. Los demás usuarios pueden ver los emails en Brevo, pero solo usted puede responder o enviar mensajes. Con la integración de los emails, puede responder a los emails de sus clientes directamente desde Conversaciones con las mismas funcionalidades que en la interfaz de su proveedor de email, como establecer una firma, añadir destinatarios, añadir archivos, etc.

Puedes conectar un buzón individual de Google, Microsoft u otro proveedor de email a Brevo.

Antes de empezar

Para vincular tu buzón individual a Brevo, lee las especificaciones generales que se aplican a Google, Microsoft y otros proveedores. Si tienes otro proveedor de email que no sea Google o Microsoft, consulta también las Especificaciones de otros proveedores:

Información relevante

• Puede conectar hasta tres buzones individuales.
• Para conectar un buzón individual, necesita tener acceso a Conversaciones. Para obtener más información sobre los permisos, consulte nuestro artículo dedicado Añadir usuarios y asignar permisos en Brevo.
• Para colaborar con su equipo y gestionar emails compartidos, puede conectar un buzón de equipo. Para obtener más información, consulte el artículo dedicado Conectar y configurar el buzón de equipo en Conversaciones.
• Solo el usuario que haya conectado el buzón individual puede enviar y responder a emails desde esa dirección en Conversaciones. Los demás miembros del equipo pueden ver esos emails, pero no pueden responder a ellos.

📧 Parte 1: Seleccionar el proveedor de email

Para recibir sus emails en Brevo, primero debe seleccionar el proveedor de email que utiliza para la dirección de email que desea conectar.

1. Haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Individual email (Email individual) y, a continuación, haga clic en Connect individual email (Conectar email individual).
2. Selecciona el icono que corresponda en función de tu proveedor de email: Google, Microsoft u Other provider (Otro proveedor).
   
3. Haga clic en Continue (Continuar).

🔌 Parte 2: Conectar el buzón a Brevo y reenviar los emails entrantes

Dependiendo del proveedor de email que haya elegido anteriormente, el procedimiento será diferente:

GoogleMicrosoftOtro proveedor

1. Después de hacer clic en Connect (Conectar), se te redirigirá al inicio de sesión único de Google. 
2. Elige la cuenta de Google que deseas conectar a Brevo:
   
3. Haz clic en Continue (Continuar) para permitir iniciar sesión en Brevo con tu cuenta de Google.
4. Permita a Brevo acceder a su cuenta de Google.
5. Espere unos segundos mientras Brevo conecta su buzón. 
6. Haz clic en Go to email settings (Ir a la configuración del email) para ajustar la configuración del buzón.

1. Después de hacer clic en Connect (Conectar), se te redirigirá a la página de inicio de sesión de Microsoft. 
2. Introduce las credenciales de tu buzón de Microsoft y haz clic en Next (Siguiente).
3. Permite que Brevo acceda a tu buzón de Microsoft haciendo clic en Yes (Sí). 
   
4. Espere unos segundos mientras Brevo conecta su buzón. 
5. Haz clic en Go to email settings (Ir a la configuración del email) para ajustar la configuración del buzón.

1. Introduce la dirección de email que deseas vincular a Brevo y haz clic en Continue (Continuar). 
2. Copia la dirección de email de brevo-mail.com a la que reenviarás tus emails. 
3. Detectamos automáticamente algunos de los proveedores de email de uso más frecuente. Sigue el enlace proporcionado para acceder a las instrucciones de tu proveedor y configurar el reenvío automático de email. 
   

   

   
   Si no se detecta tu proveedor de email, expande el cuadro desplegable a continuación:
   
   ☹️ No se ha detectado mi proveedor de email

   Si no se ha detectado tu proveedor de email, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

   1. Accede a tu proveedor de email y a la configuración de tu dirección de email. 
   2. Busca la configuración de reenvío de email y añade un reenvío. En la mayoría de los proveedores de email, esta configuración se denomina Reenvío de email, Reenviadores o Dirección de reenvío.
   3. En el campo correspondiente, pega la dirección de email brevo-mail.com que copiaste en el paso 5 anterior y confirma.

   4. La mayoría de los proveedores de email pueden pedirte que confirmes el reenvío enviándote un email con un código o enlace de verificación, por ejemplo. Revisa tus conversaciones de email para obtener un email de verificación y sigue las instrucciones proporcionadas. 

      ❗️ Importante

      El email de verificación puede tardar un poco en aparecer en tus conversaciones de email. Si no lo has recibido después de unas horas, sigue nuestras instrucciones para la solución de problemas.
4. Una vez que hayas configurado el reenvío de email en la configuración de tu proveedor de email, vuelve a Brevo y haz clic en Verify forwarding setup (Verificar la configuración del reenvío). Se envía un email para verificar que el reenvío está funcionando.
   
   ❗️ Importante

   El email puede tardar un tiempo en entregarse. Si no recibiste el email en Conversaciones, pero lo recibiste en tu proveedor de email después de unas horas, quiere decir que el reenvío no se realizó correctamente. Sigue nuestras instrucciones para la solución de problemas.

Con el reenvío de email, todos los emails enviados desde Brevo se envían con una dirección de email de brevo-mail.com predeterminada. Si deseas que tus emails se envíen con tu propia dirección de email, debes configurar un SMTP personalizado, como se explica en la siguiente parte (Opcional) Parte 3: configurar un SMTP personalizado para usar tu dirección de email para los emails salientes. O, por otra parte, puedes hacer clic en Connect mailbox (Conectar buzón) y configurar el buzón.

¡Enhorabuena! 🎉 Su buzón ahora está vinculado a Brevo. Puede ver los buzones conectados y ajustar su configuración haciendo clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccionando Settings (Configuración) > Individual email (Email individual).

🗣️ (Solo otro proveedor) Parte 3: configurar SMTP personalizado para enviar emails utilizando tu propia dirección de email

Dado que tu email se reenvía con la opción Other provider (Otro proveedor), todos los emails enviados desde Brevo se envían con una dirección de email brevo-mail.com predeterminada. Si deseas que tu email se envíe con tu propia dirección de email, debes configurar un SMTP personalizado:

1. Activa la opción Send emails with your own email address (Enviar emails con la dirección de email propia).
2. Accede a la documentación de tu proveedor de email y busca la documentación en el SMTP del servidor del proveedor de email para encontrar tu nombre de host SMTP.
   Para la mayoría de los proveedores de email, el nombre de host del servidor SMTP es SMTP.nombreproveedor.com o mail.nombreproveedor.com, siendo nombreproveedor el nombre de tu proveedor. 
3. En el campo SMTP host (Host de SMTP), pega el nombre de host del servidor SMTP que copiaste de la documentación del proveedor de email.
   
4. En el campo SMTP port (Puerto de SMTP), escriba 587 de forma predeterminada, a menos que la documentación de tu proveedor de email recomiende otro puerto. 
5. En los campos Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña), introduce las credenciales para acceder a tu cuenta en la interfaz de tu proveedor de email.
6. Haz clic en Connect mailbox (Conectar buzón).
7. Espere unos segundos mientras Brevo conecta su buzón. 
8. Haz clic en Go to email settings (Ir a la configuración del email) para ajustar la configuración del buzón.

¡Enhorabuena! 🎉 Tu buzón ahora está vinculado a Brevo. Puedes ver los buzones conectados y ajustar tu configuración haciendo clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccionando Settings (Configuración) > Individual email (Email individual).

⚙️ Parte 4: configurar el buzón

Cada buzón conectado tiene su propia configuración, que se puede personalizar por separado, lo que le permite configurar firmas y filtros de email únicos. Puede realizar cualquiera de estas acciones:

• Definir su buzón predeterminado
• Editar la configuración de su buzón
• Excluir emails y dominios

Definir su buzón predeterminado

Para definir su buzón predeterminado:

1. Haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Individual email (Email individual).
2. En la sección Default individual email (Email individual predeterminado), seleccione el buzón que desea establecer como predeterminado en el menú desplegable.
   

Al redactar un nuevo email, su buzón predeterminado se selecciona automáticamente en el campo From (De). Si su buzón predeterminado se desconecta, no se seleccionará ningún otro buzón y no habrá ningún remitente predeterminado para los nuevos emails.

Editar la configuración de su buzón

Para editar la configuración de su buzón, haga clic en el menú desplegable de la cuenta, seleccione Settings (Configuración) > Individual email (Email individual) y, a continuación, haga clic en Settings (Configuración) junto al nombre de su buzón:

Su dirección de email no se puede editar y es la que vinculó de forma predeterminada. Sin embargo, puede realizar lo siguiente:

🗣️ Cambiar el nombre del buzón

Si no te convence el nombre generado automáticamente para tu buzón, puedes cambiarlo. El nombre del buzón solo le aparece a usted y puede diferenciarlo fácilmente de otros que tenga conectados a Brevo. Por ejemplo, si has conectado tu bandeja de entrada compartida y la personal, puedes cambiar el nombre de la bandeja de entrada personal añadiendo "- Personal" al final.

Para cambiar el nombre del buzón, haz clic en el campo de texto junto al icono 📪 e introduce el nombre deseado:

🔖 Editar el nombre de remitente

❗️ Importante

El nombre de remitente de los buzones de Microsoft no se puede editar desde Brevo. Accede a la configuración de tu buzón de Microsoft para editarlo.

Introduce el nombre que deseas mostrar a los destinatarios cuando reciban tus emails. Añade cualquier información relacionada con tu trabajo o empresa. La vista previa te da una idea de cómo visualizarán los destinatarios tu nombre como remitente ⬇️. 

✍️ Añadir una firma a todos los emails salientes

Marca esta casilla para configurar una firma al final de todos los emails enviados a través de Brevo.

Añade cualquier información relacionada con tu trabajo o empresa y utiliza nuestro marcador de posición predefinido para completar automáticamente la dirección de tu buzón. Utiliza las mismas opciones de formato que en el chat para añadir negrita o cursiva, por ejemplo. La vista previa te da una idea de cómo verán tu firma los destinatarios ⬇️.

💡 Información relevante

Si has conectado un buzón de Google a Brevo, puedes marcar la opción Use my default Gmail signature (Usar mi firma predeterminada de Gmail) para recuperar la firma de email de la configuración de tu cuenta de Gmail. Se aplicará automáticamente a todos los emails enviados desde Brevo.
Si editas tu firma en la configuración de la cuenta de Gmail, haz clic en  Update my signature (Actualizar mi firma) para recuperar la versión más reciente.

🤖 Aplicar un filtro de respuesta automática

Este filtro descartará automáticamente todos los emails que el remitente marque explícitamente como respuestas automáticas de Brevo, como los mensajes por ausencia o de cuentas desactivadas. Podrás seguir viendo los mensajes de respuesta automática en la interfaz de tu proveedor de email. 

📥 Aplicar un filtro de envío de correo masivo

Este filtro descartará automáticamente todos los emails que el remitente marque explícitamente como emails de correo masivo de Brevo, como newsletters e emails que se envían a numerosos destinatarios. Podrás seguir viendo los mensajes de correo masivo en la interfaz de tu proveedor de email. 

🗑 Desconectar el buzón

Haz clic en Disconnect mailbox (Desconectar buzón) para desconectar tu buzón de Brevo. Haz clic en Disconnect mailbox (Desconectar buzón) para confirmar. Ya no recibirás tus emails en Brevo, pero podrás seguir accediendo a ellos desde la interfaz de tu proveedor de email. 

Excluir emails y dominios

Excluir emails y dominios le permite controlar qué mensajes nunca aparecerán en Brevo, ya sean enviados o recibidos. Ninguna comunicación procedente de estos emails y dominios se sincronizará con Brevo ni aparecerá en ningún parte de Brevo. Esto le ayuda a mantener la privacidad de las comunicaciones internas o confidenciales, reducir la saturación de la bandeja de entrada y evitar que los emails automáticos o que no proceden de clientes desencadenen conversaciones.

Para excluir emails y dominios:

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Individual email (Email individual).
2. Haz clic en Add email or domain (Añadir email o dominio).
   
3. Introduzca los emails o el dominio que desea excluir de Brevo.
   💡 Información relevante

   • Los emails y dominios se excluirán de todos los buzones conectados (cuenta de email individual y buzón de equipo).
   • Separe las entradas múltiples con comas o espacios.
   • Puede excluir hasta 20 emails o dominios.
4. Haga clic en Add (Añadir).

Puede añadir o eliminar emails y dominios excluidos en cualquier momento.

📧 Responder a los emails en Conversaciones

Una vez que haya conectado y configurado su buzón en Brevo, puede recibir y responder a los emails de sus clientes directamente en Conversaciones del mismo modo que en el chat y utilizar la funcionalidad Saved replies (Respuestas guardadas).

Puede acceder a sus emails en el filtro  Email de Conversaciones. Para acceder a todos sus mensajes de las diferentes plataformas, vaya a Conversations (Conversaciones) > Inbox (Bandeja de entrada) > All messages (Todos los mensajes).

Hay cinco formas de reconocer un email en Conversaciones:

1. Se aplica el filtro Email.
2. El icono del email aparece junto al objeto del email.
3. El icono del email aparece junto a la hora en que se envió el mensaje.
4. La dirección de email y la información aparecen junto a la foto de perfil del remitente.
5. El icono del email y el nombre de la cuenta aparecen en la sección Channel (Canal).

🤯 Resolver problemas con el reenvío de correos electrónicos para otros proveedores

Si no pudiste vincular tu buzón a Conversaciones, sigue las indicaciones que se muestran a continuación: 

1. Asegúrate de haber configurado correctamente el reenvío de email en la configuración de tu proveedor de email: 
   1. Revisa el buzón para ver si tu proveedor de email envió un código de verificación o un enlace para confirmar el reenvío de email. Si has recibido uno, sigue las instrucciones que se proporcionan en el interior.  
   2. Verifica que has configurado el reenvío a la dirección de email correcta brevo-mail.com proporcionada durante la configuración de tu buzón.
      
2. Revisa la carpeta de spam de tu buzón para ver si recibiste nuestro email de verificación de configuración. Si lo encuentras, márcalo como No spam y añade noreply@conversations-reply.brevo.com a tus contactos de Brevo. 
3. Después de realizar los cambios necesarios, haz clic en Re-send test email (Reenviar email de verificación) para reiniciar el proceso de verificación. 
   
4. Si aún tienes problemas para vincular tu proveedor de email a Conversaciones, contacta con nuestro equipo de asistencia. 

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Enviar emails individuales desde Brevo
• Conectar y configurar el buzón de equipo en Conversaciones

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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