Una automatización es una serie de pasos predefinidos que incluyen puntos de entrada, acciones y condiciones. Cuando un contacto entra en una automatización, comienza a recorrer los pasos hasta que sale de la automatización tras completar el último. Sin embargo, es posible forzar a un contacto a salir o a reiniciar la automatización, independientemente del paso en el que se encuentre.
¿Qué son las condiciones de salida y reinicio?
Las condiciones de salida y reinicio hacen que un contacto salga inmediatamente o reinicie su flujo de trabajo una vez que se cumplen unas condiciones específicas, sin importar en qué paso se encuentre el contacto si se cumplen estas condiciones.
Las siguientes condiciones de salida y reinicio están disponibles en una automatización:
Marketing and Transactional Email Activity (Actividad de emails de marketing y transaccionales) |
Opens (Aperturas): salir o reiniciar la automatización cuando un contacto abre un email específico o cualquier email. |
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Clicks (Clics): salir o reiniciar la automatización cuando un contacto hace clic en un enlace específico o en cualquier enlace de un email. |
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Unsubscribes (Cancelaciones de suscripción): salir o reiniciar la automatización cuando un contacto cancela la suscripción de un email específico o cualquiera. |
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Contact details (Detalles del contacto) |
Anniversary (Aniversario): salir o reiniciar la automatización basándose en una fecha almacenada en un atributo de contacto (p. ej. cumpleaños). |
Contact attributes condition (Condición de atributos de contacto): salir o reiniciar la automatización en función de un valor almacenado en un atributo de contacto. | |
A contact is added to a list (Contacto añadido a una lista): salir o reiniciar la automatización cuando se añada un contacto a una lista específica. | |
A contact is in a segment at a given time (Un contacto se encuentra en un segmento en un momento determinado): salir o reiniciar la automatización cuando un contacto cumpla las condiciones de un segmento específico. | |
A contact submits a form (Un contacto envía un formulario) |
Salir o reiniciar la automatización cuando un contacto envía un formulario específico o cualquiera de sus formularios de Brevo. |
An event happens (Se produce un evento) |
Salir o reiniciar la automatización cuando se produce un evento específico. Puede ser un evento vinculado a una funcionalidad de Brevo, a su sitio web o a su email. |
Website Activity (Actividad vinculada al sitio web) |
A contact visits a page (Un contacto visita una página): salir o reiniciar la automatización cuando un contacto visita una página específica o cualquier página de su sitio web. |
A contact clicks an external link (Un contacto hace clic en un enlace externo): salir o reiniciar la automatización cuando un contacto hace clic en un enlace específico o en cualquier enlace de su sitio web. |
Ejemplos de automatizaciones con condiciones de salida o reinicio
La automatización de carrito abandonado se utiliza para enviar un email a los contactos que abandonan su carrito en su página web sin comprar los artículos que contiene:
Punto de entrada | An event happens (Se produce un evento): cart_updated (el contacto añade un producto a su carrito) |
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Condición |
Add a delay (Añadir un plazo): 2 horas |
Acción |
Send an email (Enviar un email): recordar a los contactos los productos que dejaron atrás |
Condición de salida | An event happens (Se produce un evento): order_completed (el contacto compra su carrito) y cart_deleted (el contacto elimina los productos de su carrito) |
Condición de reinicio | An event happens (Se produce un evento): cart_updated (el contacto añade productos adicionales a su carrito o crea un nuevo carrito) |
Aplicar una condición de salida cuando los contactos pagan su factura. Deberá crear un evento personalizado para cuando se pague una factura y, a continuación, usar la condición An event happens (Ocurre un evento) > Custom Event (Evento personalizado).
Aplique una condición de salida cuando los contactos utilicen el código de cupón. Deberá crear un evento personalizado para cuando se use un código de cupón y, a continuación, usar la condición An event happens (Ocurre un evento) > Custom Event (Evento personalizado).
Aplicar una condición de salida cuando los contactos realicen una compra. Tendrá que instalar Brevo Tracker en su sitio web y luego utilizar la condición An event happens (Ocurre un evento) > Custom Event (Evento personalizado) (order_completed).
Añadir una condición de salida o reinicio a una automatización
Puede añadir una condición de salida o reinicio a una automatización mientras la crea o la edita:
- En el editor de automatización, desplácese hasta el final de la automatización y haga clic en Add new Conditions (Añadir nuevas condiciones).
- Según sus necesidades, seleccione una condición de salida o de reinicio.
- Seleccione una condición entre Email Activity (Actividad de email), Contact Details (Detalles de contacto), A Contact Submits a Form (Un contacto envía un formulario o Website Activity (Actividad de sitio web). Hay opciones similares disponibles para las condiciones de salida y reinicio.
- Configure la condición correspondiente.
Puede repetir estas etapas para añadir varias condiciones de salida o reinicio a la automatización. También puede editar o eliminar las condiciones de salida y reinicio en cualquier momento.
¿Qué ocurre si no se aplican condiciones de salida o reinicio a una automatización?
- Si no se aplica ninguna condición de salida a una automatización, un contacto saldrá tras completar el último paso.
- Si no se aplica ninguna condición de reinicio a una automatización, un contacto solo reiniciará la automatización si:
- las condiciones de entrada de la automatización permiten a los contactos entrar en la automatización más de una vez, Y
- el contacto coincide con las condiciones del punto de entrada de la automatización otra vez.
- las condiciones de entrada de la automatización permiten a los contactos entrar en la automatización más de una vez, Y
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- Puntos de entrada, acciones y condiciones disponibles
- Cómo crear un escenario de automation personalizado
- Ejemplos de escenarios de automatización (carritos abandonados, mensajes de bienvenida, emails de cumpleaños, etc.)
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