Mantener actualizados los datos y las preferencias de sus contactos permite asegurarse de que reciban sus mensajes y ayuda a aumentar su interés.
Brevo ofrece un formulario de actualización de perfil para ayudarle a recopilar información actualizada sobre sus contactos, como sus detalles, preferencias e incluso a qué listas desean suscribirse. Es recomendable que incluya un enlace a este formulario en todos sus emails para permitir a sus contactos compartir sus preferencias con usted.
Paso 1: Configurar su formulario de actualización de perfil
Para crear un formulario de actualización de perfil:
- Vaya a la sección Contactos > Formularios
- Vaya a la pestaña Profile update (Actualización de perfil).
💡 Información relevanteDesde el listado de formularios, podrá visualizar el formulario de actualización de perfil predeterminado listo para usar, que ya puede incluir en sus campañas de email y emails transaccionales. Para editar la plantilla predeterminada en lugar de crear una nueva, simplemente haga clic en su nombre en el listado.
- Haga clic en Create profile updated form (Crear formulario de actualización de perfil).
- Asigne un nombre interno al formulario.
- Haga clic en Next (Siguiente) para guardar su formulario.
Puede acceder y editar su formulario de actualización de perfil en cualquier momento desde la pestaña Profile update (Actualización de perfil) en la sección Forms (Formularios).
Paso 2: Diseñar su formulario de actualización de perfil
Diseñar su formulario de actualización de perfil es lo mismo que diseñar sus formularios de suscripción, pero está dirigido a sus contactos existentes.
Uso del editor
En el editor de formularios, encontrará un formulario prediseñado que se puede personalizar para satisfacer sus necesidades.
En el lado izquierdo del editor, encontrará dos pestañas:
- la pestaña Build (Crear) que contiene bloques y campos que puede arrastrar y soltar en su formulario, y
- la pestaña Form design (Diseño de formulario) que contiene elementos de diseño.
Para obtener más información sobre cada bloque, campo y opciones de personalización disponibles para su formulario de actualización de perfil, consulte nuestra sección dedicada en Crear un formulario de suscripción en Brevo.
¿Qué debe incluir en su formulario de actualización de perfil?
Inicialmente, recopila información de contacto a través de los formularios de suscripción: atributos de contacto (texto, número, fecha, booleano, categoría, opción múltiple) y listas a las que desean suscribirse (suscripciones multilista). Un formulario de actualización de perfil le ayuda a mantener esta información de contacto precisa y actualizada.
Por lo tanto, su formulario de actualización de perfil puede incluir campos para:
-
Actualizar datos básicos
Por ejemplo: nombre, dirección de email, número de teléfono o cualquier dato básico recopilado previamente a través de sus formularios de suscripción. -
Actualizar sus preferencias
Por ejemplo: sus temas de newsletter favoritos (suscripciones multilista), con qué frecuencia desean recibir comunicaciones (booleano u opción única) o horarios de envío preferidos (opción única o múltiple). -
Recopilar nueva información
Por ejemplo: género, ubicación o cualquier dato que ayude con las recomendaciones de productos.
Los formularios de actualización de perfil garantizan que su comunicación se mantenga relevante y adaptada a cada suscriptor. Esto mejora la participación y permite una segmentación y personalización más eficaces.
Vista móvil
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Todos los formularios de Brevo están diseñados con un enfoque adaptativo de forma predeterminada. Puede obtener una vista previa de cómo se verá el formulario de actualización de perfil en un dispositivo móvil alternando entre la vista de escritorio y la vista móvil en la parte superior del editor. Tenga en cuenta que la vista móvil no se puede editar. |
Paso 3: Administrar la configuración de confirmación de la suscripción
Puede enviar un email de confirmación cuando sus contactos actualicen sus datos y preferencias.
Seleccionar la opción de confirmación de la suscripción
Tiene tres opciones para gestionar las confirmaciones de suscripción:
Con la opción Double confirmation (Confirmación doble), sus suscriptores pasarán por un proceso de confirmación en dos pasos. Esto significa que recibirán un email con un enlace de confirmación (email de confirmación doble) después de enviar el formulario de actualización de perfil. Deben hacer clic en este enlace para confirmar su suscripción a una nueva lista. De lo contrario, no se suscribirán.
El proceso de confirmación doble es útil para verificar que la dirección de email es válida y se recomienda para el cumplimiento del RGPD.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Confirmación doble: qué es y cómo realizar un seguimiento de las suscripciones de los usuarios.
Añadir al formulario una confirmación doble
- En el paso Settings (Configuración), seleccione Double confirmation email (Doble email de confirmación).
- Haga clic en el menú desplegable Select a template (Seleccionar una plantilla) y seleccione una de las siguientes opciones:
- Seleccione la plantilla Default Template Double opt-in confirmation (Plantilla predeterminada de confirmación doble). Puede modificar la plantilla predeterminada yendo a Campaigns (Campañas) > Templates (Plantillas) > Email y buscando "Default Template Double opt-in confirmation" (Plantilla predeterminada de confirmación doble) en la barra de búsqueda.
- También puede seleccionar una plantilla personalizada que ya haya creado.
❗️ ImportanteSi quiere crear su propia plantilla personalizada, asegúrese de seguir el procedimiento descrito en el artículo Cómo crear una plantilla de confirmación doble para los formularios de suscripción de Brevo para incluir el campo obligatorio. De lo contrario, la plantilla personalizada no aparecerá en el menú desplegable. Para obtener una prueba adicional del consentimiento, también recomendamos añadir el texto de consentimiento de su campo RGPD a su plantilla de email de confirmación doble.
- (Opcional) Active y configure las páginas de confirmación adicionales y el email de confirmación final que desee añadir a su proceso de confirmación doble. Despliegue los siguientes campos desplegables para obtener más información sobre las opciones disponibles para páginas de confirmación adicionales e email:
Confirmation page after submitting the form (Página de confirmación después de enviar el formulario)Habilite esta opción para redirigir a sus suscriptores a una página específica, como una página de confirmación o la página de inicio de su sitio web, después de que envíen el formulario. Puede utilizar nuestra página de confirmación predeterminada o crear una personalizada y vincularla.
Confirmation page after clicking the validation link in the email (Página de confirmación después de hacer clic en el enlace de confirmación del email)Habilite esta opción para redirigir a los suscriptores a una página específica, como una página de confirmación o la página de inicio del sitio web, después de que hagan clic en el enlace de confirmación de suscripción que han recibido en el email de confirmación doble después de enviar el formulario. Puede utilizar nuestra página de confirmación predeterminada o crear una personalizada y vincularla.
Email de confirmación finalHabilite esta opción para que los suscriptores reciban un email de confirmación final después de completar el proceso de confirmación doble. La plantilla predeterminada para el email de confirmación final se llama Default template - Final Confirmation (Plantilla predeterminada - Confirmación final), y puede modificarla yendo a Campaigns (Campañas) > Templates (Plantillas) > Email y buscando "Default template - Final Confirmation" (Plantilla predeterminada - Confirmación final) en la barra de búsqueda.
💡 Información relevanteLas páginas de confirmación predeterminadas no se pueden personalizar, pero se adaptarán al idioma del navegador del suscriptor. Para una mayor personalización, puede crear y usar sus propias páginas personalizadas.
Con la opción Simple confirmation (Confirmación simple) , sus contactos reciben un email de confirmación, y sus detalles, preferencias y suscripciones a listas, se actualizan inmediatamente después de enviar su formulario de actualización de perfil.
Añadir una confirmación simple al formulario
- En el paso Settings (Configuración), seleccione Simple confirmation email (Email de confirmación simple).
- Haga clic en el menú desplegable Select a template (Seleccionar una plantilla) y elija una de las siguientes opciones:
- Seleccione Default Template Simple confirmation (Plantilla predeterminada de confirmación simple). Puede modificar la plantilla predeterminada yendo a Campaigns (Campañas) > Templates (Plantillas) > Email y buscando "Default Template Simple confirmation" (Plantilla predeterminada de confirmación simple) en la barra de búsqueda.
- También puede seleccionar una plantilla personalizada que ya haya creado.
- (Opcional) Habilite la opción Confirmation page after submitting the form (Página de confirmación después de enviar el formulario) para redirigir a sus suscriptores a una página específica, como una página de confirmación o la página de inicio del sitio web, después de que envíen el formulario. Puede utilizar nuestra página de confirmación predeterminada o crear una personalizada y vincularla.
Con la opción No confirmation (Sin confirmación), los datos de sus suscriptores, preferencias y suscripciones a listas se actualizan justo después de enviar su formulario de actualización de perfil. No reciben ningún email de confirmación.
No añadir confirmación al formulario
- En el paso Settings (Configuración), seleccione No confirmation email (Sin email de confirmación).
- (Opcional) Habilite la opción Confirmation page after submitting the form (Página de confirmación después de enviar el formulario) para redirigir a sus suscriptores a una página específica, como una página de confirmación o la página de inicio del sitio web, después de que envíen el formulario. Puede utilizar nuestra página de confirmación predeterminada o crear una personalizada y vincularla.
💡 Información relevanteSi no habilita esta opción, aparecerá un mensaje de éxito en la parte superior del formulario de actualización de perfil sin cambiar la página. Puede modificar el contenido en el paso Messages (Mensajes).
(Opcional) Configurar la configuración avanzada de su formulario de actualización de perfil
Para configurar los ajustes avanzados del formulario de actualización de perfil, haga clic en Show advanced settings (Mostrar configuración avanzada). Para ver la configuración avanzada disponible, expanda los siguientes cuadros desplegables:
Habilite esta opción para rechazar direcciones de email temporales creadas en servicios de direcciones de email desechables, como Yopmail, MyTrashMail, etc. Las direcciones de email desechables tienden a sufrir bounce después de un tiempo y terminan afectando negativamente a la entregabilidad.
Habilite esta opción para ocultar su formulario de actualización de perfil después de haberlo enviado. Si no habilita esta opción, el formulario seguirá apareciendo en modo de entrada para los suscriptores incluso después de que lo hayan completado y enviado correctamente.
Paso 4: Configurar los mensajes de éxito y error
En esta sección podrá personalizar todos los mensajes que aparezcan en el formulario en estos casos:
- Mensaje de confirmación: cuando el suscriptor actualice correctamente sus preferencias e información.
- Información de usuario no válida: cuando el suscriptor no introduzca los datos correctos.
- Mensaje de error: cuando se produzca un error en el sistema al procesar la actualización de su suscriptor.
- Campo vacío: cuando el suscriptor no rellene un campo obligatorio.
Paso 5: Incluir su formulario en una campaña de email o email transaccional
El proceso para añadir un enlace de formulario de actualización de perfil en sus emails es diferente según el editor que esté utilizando para crear su email:
Para personalizar qué enlace del formulario de actualización de perfil insertar en su email:
- En el diseño de su campaña, haga clic donde quiera añadir el enlace a su formulario de actualización de perfil.
- Haga clic en el icono del enlace.
- Introduzca la siguiente información:
- Tipo de enlace: seleccione Update your preferences (Actualizar sus preferencias).
- Usar un formulario de actualización del perfil: seleccione el formulario que quiera vincular.
- Título del enlace: si todavía no lo ha hecho, introduzca el texto de su enlace.
- Haga clic en Insert (Insertar).
En los editores HTML o simples, deberá añadir manualmente un marcador de posición de enlace al formulario de actualización de perfil.
Paso 1: Añadir manualmente un enlace de formulario de actualización de perfil en un email
Para añadir manualmente un enlace de formulario de actualización de perfil en un email:
- En el editor HTML, añada el marcador de posición {{ update_profile }} en una etiqueta de hipervínculo HTML <a>.
- En el Simple editor (Editor sencillo), haga clic en el icono Insert link (Insertar enlace). Luego pegue el marcador de posición {{ update_profile }} en el campo URL e ingrese el texto que desea mostrar en el campo Link title (Título del enlace).
Paso 2: (Opcional) Seleccionar un formulario de actualización de perfil personalizado
Por defecto, el formulario de actualización del perfil predeterminado está disponible para sus destinatarios, pero puede elegir uno personalizado en Additional settings (Configuración adicional) de su campaña de email.
- Al crear una campaña de email, acceda al paso Additional settings (Configuración adicional).
- Haz clic en Modificar los ajustes.
- En la sección Subscription (Suscripción), verifique la casilla Use an update profile form (Utilice un formulario de actualización del perfil) y seleccione el formulario de su elección en la lista desplegable.
- Establezca otros ajustes adicionales si es necesario y haga clic en Save (Guardar).
El enlace del formulario de actualización de perfil es único para cada contacto y dirección de email. Se rellena automáticamente con los datos de cada uno de sus contactos que reciben su email.
❓ FAQ
El editor Drag and Drop no permite incrustar formularios directamente en el email. En su lugar, puede añadir un enlace al formulario para redirigir a los clientes cuando hagan clic.
Para insertar un formulario en su email, deberá utilizar el editor HTML, utilizando su propio código HTML creado por un profesional de diseño. No prestamos soporte para este proceso.
No. Los formularios de actualización de perfil suelen encontrarse en el pie de página del email pero puede incluirlos donde desee. Los formularios de actualización de perfil también son opcionales pero recomendados.
Al probar un formulario de actualización de perfil, se aplican algunas limitaciones:
- La dirección de email utilizada para la prueba debe estar en sus contactos de Brevo.
- El formulario solo se puede utilizar hasta cinco veces para la misma dirección de email en una campaña.
- El formulario solo se puede utilizar hasta cinco días después del intento inicial para la misma dirección de email en una campaña.
En caso de no seguir estas limitaciones, aparecerá el siguiente mensaje de error:
Este error es generado por los servidores de Brevo.
Si ha introducido la URL a mano, asegúrese de que sea correcta o póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.
Consulte el estado de nuestro servicio aquí.
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