En Brevo, puede crear y utilizar atributos de contacto para almacenar información sobre sus contactos y personalizar sus comunicaciones.
¿Qué es un atributo de contacto?
Los atributos de contacto son valores estáticos que definen un contacto. Son los distintos campos que aparecen en su página de Contactos y en la página de datos de sus contactos. Los atributos de contacto son fundamentales para almacenar e identificar información sobre los contactos de su cuenta de Brevo.
¿Qué información puedo almacenar en un atributo de contacto?
Atributos de contacto predeterminados
De forma predeterminada, algunos atributos de contacto se crean y actualizan automáticamente en su cuenta de Brevo y no se pueden eliminar:
- CONTACT_ID: indica el ID de los contactos. Este atributo de contacto solo se puede recuperar después de exportar los contactos existentes.
- EMAIL: almacena la dirección de email de sus contactos.
- SURNAME: almacena los apellidos de sus contactos.
- NOMBRE: almacena los nombres de sus contactos.
- SMS: almacena el número de teléfono de sus contactos.
- WHATSAPP: almacena el número de teléfono de sus contactos utilizado para WhatsApp.
- LANDLINE_NUMBER: almacena el número de teléfono de sus contactos utilizado para llamadas telefónicas.
- OPT_IN: indica si un contacto ha seleccionado el campo GDRP en el formulario de suscripción. Brevo lo actualiza automáticamente.
- DOUBLE_OPT-IN: almacena si sus contactos han confirmado o no su suscripción a través de un proceso de doble opt-in.
Hay otros datos que no son atributos de contacto que aparecen como columnas en la página Contactos. Brevo también crea y actualiza automáticamente estos datos y no se pueden eliminar:
- CONTACTO: muestra la siguiente información de identificación de los contactos (en orden de prioridad): NOMBRE y APELLIDOS, EMAIL, SMS.
- SUSCRITO: indica si los contactos están suscritos a sus campañas de email, SMS y WhatsApp.
- EN LA LISTA BLOQUEADA: indica si los contactos se han añadido a la lista bloqueada de las campañas de email, SMS y WhatsApp.
- FECHA DE INCORPORACIÓN: almacena la fecha en que se agregaron sus contactos a Brevo.
- ÚLTIMO CAMBIO: almacena la fecha en que se actualizó por última vez la información sobre sus contactos.
Atributos de contacto personalizados
Es muy probable que necesite almacenar información adicional que no tenga cabida en los atributos de contacto predeterminados. Puede crear atributos de contacto personalizados para recopilar cualquier otra información que desee sobre sus contactos y satisfacer sus necesidades específicas:
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Información sobre sus contactos
Por ejemplo, un agente inmobiliario podría recopilar información como el presupuesto de los posibles compradores, el número de dormitorios deseado, etc. -
Preferencias de los contactos
Por ejemplo, podría recopilar información sobre la frecuencia con la que prefieren recibir emails o el tipo de contenido que les interesa. -
Respuestas de los contactos a un formulario
Por ejemplo, podría recabar opiniones sobre un evento organizado por usted o sobre un producto adquirido por un contacto.
¿Cómo rellenar los atributos de contacto?
Una vez que haya creado sus atributos de contacto, puede rellenarlos con la información de sus contactos importando nuevos contactos o actualizando los existentes:
- Mediante una entrada manual en su base de datos.
- A través de una importación masiva.
- Copiando y pegando información de una hoja de cálculo.
- Utilizando un plugin o integración para conectar su sitio web a Brevo.
- Añadiendo contactos automáticamente desde una página de destino o un formulario de suscripción.
Para obtener más información, consulte nuestros artículos dedicados ¿Cuáles son las opciones para importar contactos a Brevo? y ¿Cómo puedo actualizar mis contactos?
¿Cómo utilizar los atributos de contacto?
Una forma de hacer que sus contactos se sientan atendidos y de cultivar la relación con ellos es crear experiencias personalizadas. Por ejemplo, podría sugerir a sus contactos productos similares a los que ya han comprado anteriormente. Para ello, necesita almacenar su información en atributos de contacto y, a continuación, dirigirse a ellos en función de esos valores.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo puede utilizar los atributos de contacto para crear experiencias personalizadas para sus contactos:
Puede personalizar fácilmente sus emails, SMS y mensajes WhatsApp con atributos de contacto añadiendo marcadores de posición, también conocidos como variables, a su contenido. Durante el envío, estos marcadores de posición se sustituirán por información sobre sus contactos, como su nombre o dirección de email.
A continuación, se muestra un ejemplo de marcador de posición en un email y lo que recibiría un destinatario:
| Email con marcadores de posición | Email recibido por el destinatario |
Para aprender a crear contenidos de mensajes personalizados utilizando atributos de contacto, consulte nuestros artículos dedicados:
Mediante la segmentación basada en atributos de contacto, puede dividir un público más amplio en grupos más pequeños y específicos en función de intereses o comportamientos concretos. Esto permite realizar tareas de marketing más personalizadas y adaptadas y comprender mejor las necesidades y preferencias de cada grupo.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo el propietario de una tienda de mascotas podría segmentar sus contactos utilizando atributos de contacto para dirigirse a los propietarios de perros de raza francesa:
Para aprender a segmentar sus contactos, consulte nuestros artículos dedicados:
Los atributos de contacto pueden utilizarse para desencadenar escenarios automatizados basados en criterios específicos. Por ejemplo, podría configurar un escenario para enviar automáticamente un email de bienvenida con imágenes de perros a los contactos que se hayan suscrito a su newsletter y hayan especificado que tienen un perro al rellenar el formulario (y podría hacer lo mismo con gatos o conejos). El uso de los atributos de contacto para desencadenar estos escenarios puede proporcionar una experiencia más personalizada para sus contactos y aumentar la probabilidad de conversión.
Puede desencadenar escenarios automatizados utilizando atributos de contacto añadiendo los siguientes puntos de entrada en sus escenarios:
- Aniversario: cree su escenario y seleccione qué atributo de contacto de tipo fecha desea comprobar. Obtenga más información en nuestro caso práctico Fecha de aniversario.
- Condición de atributos de contacto: cree su escenario y utilice el punto de entrada Condición de atributos de contacto con el atributo de contacto de su elección. Encuentre un ejemplo en nuestro artículo Iniciar un escenario basado en la fecha en la que un contacto se añade a una lista.
- Condiciones de filtro de los contactos: cree su escenario y utilice el punto de entrada Condiciones de filtro de los contactos con el segmento de su elección. Obtenga más información en nuestro artículo dedicado Iniciar un escenario de Automation cuando un contacto se corresponda con uno de sus segmentos.
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- Crear y gestionar atributos de contacto
- Información sobre los atributos transaccionales
- Crear y gestionar atributos transaccionales
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