Realiza un seguimiento de cómo tus campañas de marketing (email y SMS) generan resultados empresariales reales configurando conversiones en Brevo. Descubre qué son las conversiones, por qué son importantes para tu negocio y cómo configurarlas para medir tu retorno de la inversión (ROI) en todos los canales de marketing.
¿Qué es una conversión y por qué realizar un seguimiento de ella?
Una conversión es cualquier acción que represente un objetivo empresarial que quieres lograr mediante campañas de marketing. Realizar un seguimiento de las conversiones te permite medir la eficacia del marketing, identificar los canales con mejor rendimiento y calcular el ROI.
Sin seguimiento de conversiones, ves aperturas y clics de emails y SMS, pero no lo que ocurrió después: ¿compraron? ¿Reservaron una reunión? ¿Se registraron en tu evento? El seguimiento de conversiones conecta las actividades de marketing con resultados empresariales reales, lo que permite tomar decisiones basadas en datos sobre dónde invertir.
Ejemplos comunes de conversiones y casos de uso
Cada empresa realiza el seguimiento de conversiones diferentes en función de sus objetivos. Aquí tienes algunos ejemplos detallados:
Si tienes una tienda online, puedes hacer un seguimiento de cuándo tus clientes realizan una compra después de recibir tus mensajes de marketing. Puedes ver qué campañas generan más ventas e ingresos, lo que te ayuda a optimizar las promociones de tus productos y a entender el ROI de tu marketing por email.
Por ejemplo:
- Envías un email para promocionar una nueva colección de productos.
- Un contacto abre el email, hace clic para ir a tu sitio web y completa una compra en un plazo de 7 días.
- La conversión se registra y se atribuye a tu campaña de email.
Si tu objetivo es recopilar leads cualificados, puedes realizar un seguimiento de cuándo alguien envía un formulario de contacto, descarga un documento técnico, solicita una demostración o se suscribe a una newsletter. Puedes identificar qué mensajes de marketing generan los leads de mayor calidad y medir el coste por lead de cada campaña.
Por ejemplo:
- Envías un SMS con un enlace para descargar una guía gratuita.
- Un contacto hace clic en el enlace del SMS y envía su información para acceder a la guía.
- El envío del formulario se registra como una conversión.
Si promocionas eventos, seminarios web o reservas de citas, puedes realizar un seguimiento de cuándo los destinatarios se registran o programan una reunión a través de tus campañas de marketing. Puedes medir qué canales generan más registros y optimizar tu estrategia de promoción de eventos para aumentar la asistencia.
Por ejemplo:
- Envías una notificación push sobre un seminario web próximo.
- Un usuario toca la notificación y se registra en el evento.
- El registro se registra como una conversión atribuida a tu campaña push.
Si envías recordatorios de carrito abandonado, puedes realizar un seguimiento de cuántos destinatarios vuelven para completar su compra, midiendo directamente la eficacia de tus campañas de recuperación. Puedes calcular exactamente cuántos ingresos recuperan tus campañas de carrito abandonado y mejorar continuamente tus mensajes para maximizar las conversiones.
Por ejemplo:
- Un cliente añade artículos a su carrito, pero no completa el pago.
- Envías un email de recordatorio automatizado con los artículos del carrito abandonado.
- El cliente hace clic en el enlace del email y completa la compra.
- La conversión se registra y se atribuye a tu campaña de carrito abandonado.
Si ofreces software o servicios de suscripción, puedes hacer un seguimiento de cuándo los usuarios se registran en una prueba gratuita, actualizan a un plan de pago o renuevan su suscripción después de recibir comunicaciones de marketing. Puedes medir la eficacia de tus campañas de actualización y entender qué mensajes generan la mayor conversión de usuarios gratuitos a usuarios de pago.
Por ejemplo:
- Envías una campaña de email para promocionar un descuento por tiempo limitado en suscripciones anuales.
- Un usuario gratuito hace clic y actualiza a un plan de pago.
- La actualización se registra como una conversión.
Antes de empezar
Para poder realizar un seguimiento de las conversiones en tu sitio web, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:
- El Brevo tracker está instalado en tu sitio web. Puedes instalar el tracker copiando y pegando el código del tracker en tu sitio web, o mediante uno de nuestros plugins.
-
Asegúrate de haber creado los eventos de seguimiento correspondientes en tu sitio web.
Los
eventos de seguimiento son acciones personalizadas que se activan cuando un usuario completa una acción
específica.
Para obtener más información sobre cómo crear eventos de seguimiento, consulta nuestro artículo para desarrolladores
Eventos de seguimiento.
💡 Información relevanteSi un desarrollador ayudó con la configuración de tu sitio web, comparte estas instrucciones con él y solicita la creación de estos eventos. Esta configuración suele tardar menos de una hora.
Paso 1: Configurar la atribución y la configuración de divisa
Antes de crear tu primera métrica de conversión, configura cómo deben atribuirse las conversiones a tus actividades de marketing y en qué divisa deben mostrarse tus ingresos.
Para acceder a la configuración de conversiones, haz clic en menú desplegable de tu cuenta > Settings (Configuración) > Marketing > Conversions (Conversiones). A partir de ahí, puedes:
🔀 Configurar tu modelo de atribución
El modelo de atribución determina cómo se distribuye el crédito de una conversión entre los puntos de contacto de marketing. Puedes elegir entre dos modelos de atribución:
Con la atribución lineal, si se produjeron varias actividades de marketing antes de la conversión, el crédito se reparte por igual entre ellas.
Ejemplo:
- Día 1: el contacto contacto abre un email
- Día 4: el contacto hace clic en un SMS
- Día 6: el contacto realiza una compra
Resultado: 50 % de crédito para la campaña de email, 50 % de crédito para la campaña SMS.
❓ ¿Cuándo usar la atribución lineal?
Utiliza este modelo cuando quieras dar el mismo reconocimiento a todos los puntos de contacto de marketing que contribuyeron a una conversión. Esto es ideal para entender el recorrido completo del cliente a través de múltiples canales.
Con la atribución de último toque cooperativo, el 100 % del crédito se asigna a la última actividad de marketing apta antes de la conversión.
Ejemplo:
- Día 1: el contacto contacto abre un email
- Día 4: el contacto hace clic en un SMS (último punto de contacto)
- Día 6: el contacto realiza una compra
Resultado: 100 % de crédito para la campaña SMS.
❓¿Cuándo usar la atribución de último contacto cooperativo?
Utiliza este modelo cuando quieras centrarte en la interacción de marketing final que precedió directamente a la conversión. Esto resulta útil para identificar qué campañas son más eficaces para cerrar oportunidades.
Para cada tipo de conversión, aplicamos una ventana de atribución que define durante cuánto tiempo después de una interacción de marketing se puede seguir atribuyendo una conversión a esa actividad:
- Si la conversión se produce dentro de la ventana de atribución, la actividad de marketing recibe el crédito.
- Si se produce después de que se cierre la ventana, la actividad no recibe crédito.
Cada canal de marketing tiene una ventana de atribución predeterminada:
| Canal | Punto de contacto | Ventana de atribución |
|---|---|---|
| Apertura | 7 días | |
| Clic | 7 días | |
| SMS | Entregado | 24 horas |
| SMS | Clic | 5 días |
💰 Configurar una divisa de ingresos
Selecciona la divisa en la que quieres que se calculen los ingresos de conversión. Todos los ingresos de conversión se mostrarán en esta divisa.
Una vez que hayas configurado la configuración de conversiones, haz clic en Save settings (Guardar configuración). ¡Ya estás listo para crear tu primera conversión! 🎉
Paso 2: Configurar una métrica de conversión
Para empezar a realizar un seguimiento de las conversiones, debes crear una métrica de conversión en tu cuenta de Brevo. Durante la configuración, elegirás cómo atribuir las conversiones a tus actividades de marketing.
Para configurar una métrica de conversión:
- Ve a Analytics (Analítica) > Conversions (Conversiones).
- Haz clic en Create metric (Crear métrica).
- Introduce un nombre para tu métrica de conversión. Este nombre debe definir claramente tu objetivo empresarial. Por ejemplo, "Online coaching booked above 100€".
- Selecciona el evento de tu sitio web que quieres contar como una conversión. En este ejemplo, elegiremos el evento meeting_booked.
- (Opcional) Ajusta el cálculo de tu evento de conversión definiendo filtros avanzados. Esto te permite especificar cuándo y con qué parámetros un evento debe considerarse como una conversión. En este ejemplo, el nombre de nuestra reunión debe incluir "online" y el precio de la reunión debe ser "más de 100€".
- Activa la opción Track revenue (Realizar seguimiento de ingresos) si tu evento incluye un número y elige qué atributo contiene los ingresos que quieres calcular.
- Haz clic en Create metric (Crear métrica).
Paso 3: Medir el ROI de tu marketing
Después de configurar tus métricas de conversión, Brevo realiza el seguimiento de las conversiones automáticamente y genera informes que muestran el rendimiento de tus actividades de marketing. Puedes acceder a tus métricas de conversiones en diferentes lugares según tus necesidades:
- Página de conversiones para métricas de conversión globales.
- Informe de campaña de email e Informe de campaña SMS para obtener información sobre campañas específicas.
- Paso de automatización para ver las estadísticas de automatizaciones específicas.
❓¿Cómo puedo analizar las estadísticas de conversiones para mejorar mi ROI?
Al hacer un seguimiento de las conversiones, puedes calcular el retorno de la inversión (ROI) de tus campañas de marketing y entender qué canales y mensajes generan los mejores resultados. Para medir tu ROI:
- Revisa tus informes de conversión para ver qué campañas generaron conversiones.
- Compara el número de conversiones con los costes de tu campaña para calcular tu ROI.
- Usa datos de atribución para identificar qué canales y puntos de contacto contribuyen más a las conversiones.
- Optimiza tus próximas campañas basándote en la información que obtengas de los datos de conversión.
Acceder a las estadísticas globales de conversión
Para acceder a las estadísticas globales de conversión, ve a Analytics (Análisis) > Conversions (Conversiones). La página de conversiones ofrece dos niveles de estadísticas: una vista general básica de todas tus métricas y una vista de estadísticas avanzada para cada métrica individual.
La página de listado de conversiones te ofrece una vista general de todas tus métricas de conversión de un vistazo. Para cada métrica, puedes ver:
- Métrica: nombre de la métrica de conversión y su fecha de creación.
- Estado: si la métrica está activa o inactiva.
- Evento: evento al que se ha realizado un seguimiento que activa una conversión (por ejemplo, reunión reservada, pedido creado) junto con los filtros aplicados.
- Recuento de conversiones: número total de veces que se activó el evento.
- Ingresos: ingresos totales atribuidos a esa métrica, o Sin seguimiento si el seguimiento de ingresos no está activado.
Haz clic en el nombre de una métrica de conversión para abrir su informe detallado. Puedes filtrar los datos seleccionando un intervalo de fechas personalizado en la parte superior derecha.
Las estadísticas avanzadas incluyen:
- Total conversions: número total de eventos de conversión registrados.
- Ingresos totales: total de ingresos generados.
- Ingresos medios por conversión: ingresos medios por conversión.
- Contactos únicos: número de contactos distintos que se convirtieron.
Debajo de esas métricas, también encontrará diferentes secciones:
- Conversiones a lo largo del tiempo: gráfico que muestra las tendencias de conversión durante el periodo seleccionado, que puedes filtrar por Eventos o Ingresos.
- Desglose por canal: gráfico de anillo que muestra la proporción de conversiones por canal (Email, SMS o No atribuido).
- Desglose por fuente: gráfico de anillo que muestra la proporción de conversiones por origen (Marketing, Automatización o No atribuido).
-
Conversiones por actividades de marketing: tabla detallada
que enumera
cada actividad de marketing que contribuyó a las conversiones, incluida:
- Nombre: nombre de la campaña o actividad.
- Canal: canal utilizado (Email o SMS).
- Origen: tipo de origen (Campaña, Automatización o No atribuido).
- Ingresos totales: ingresos generados y su porcentaje de los ingresos totales.
- Ingresos medios: ingresos medios por conversión para esa actividad.
- Conversiones: número de conversiones y su porcentaje del total.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.