Solución de problemas con los formularios

🎨 Problemas al crear el formulario

Cuando intento acceder a la página de formularios, recibo el mensaje de error "You do not have access to Forms at this time" (No tiene acceso a Formularios en este momento)

access_disabled.jpg

Hemos desactivado su acceso a la página Forms (Formularios) como medida de precaución ante la sospecha de que hay actividad de phishing en uno de los formularios.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte creando un ticket desde su cuenta para obtener ayuda.

¿Puedo cambiar el texto "Select one" ("Seleccione uno") del bloque de elección única?

mceclip0.png

Solo puede cambiar el texto Select one (Seleccione uno) si usa HTML o HTML simple para compartir el formulario.

Para cambiar el texto Select one en el bloque Single choice, busque la etiqueta <option value = "" disabled selected hidden>Select one</option> en el código HTML del formulario y reemplace Select one por el texto de su elección.

¿Puedo cambiar la bandera de país predeterminada del atributo SMS?

Solo puede cambiar la bandera de país predeterminada del atributo SMS si usa HTML o HTML simple para compartir el formulario.

Para cambiar la bandera de país predeterminada del atributo SMS, busque el atributo data-country-code en el código HTML del formulario y reemplace el código abreviado existente con el código abreviado del país cuya bandera se establecerá como nuevo valor predeterminado.

Estos son algunos ejemplos:

Establecido en la India Establecido en Francia Establecido en Estados Unidos
<div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="IN" data-value=""> <div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="FR" data-value=""> <div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="US" data-value="">

Si el campo SMS no es obligatorio en el formulario de actualización del perfil y un contacto solo actualiza el campo Email, ¿qué sucederá con el atributo SMS?

El atributo SMS no se actualizará. Solo actualizaremos la información proporcionada en el formulario, y los demás campos permanecerán sin cambios.

🌐 Problemas al compartir el formulario

¿Por qué el formulario aparece distorsionado en mi sitio web?

Si el formulario aparece distorsionado en su sitio web, podría deberse al conflicto de propiedades CSS entre el formulario y la página web.

Para evitar esto, considere la posibilidad de usar Iframe para incorporar el formulario. Si prefiere compartirlo usando HTML, le recomendamos que se ponga en contacto con el administrador del sitio web o con el webmaster para ajustar el CSS por su parte.

¿Puedo agregar dos formularios en la misma página web?

Por ahora, solo se pueden agregar varios formularios a una página web usando Iframe.

📄 Problemas al enviar el formulario

Un formulario de suscripción genera el mensaje de error "Phone number is not valid" (El número de teléfono no es válido), incluso cuando se introduce un número de teléfono válido

Si el número de teléfono es válido y alguien recibe este mensaje de error, significa que ya es uno de los contactos de Brevo. Este mensaje de error se muestra porque no es posible enviar un número de teléfono que ya está asociado a un contacto existente. Puede agregar texto de ayuda al formulario para especificar esto.

Para permitir que los contactos actualicen un número de teléfono, cree un formulario de actualización del perfil.

Mi formulario de actualización del perfil genera el mensaje de error "Sorry, this link has expired" (Lo sentimos, este enlace ha caducado)

Los formularios de actualización del perfil tienen las siguientes limitaciones:

  • El contacto que envía el formulario ya debe estar en la base de datos de contactos de Brevo.

  • El formulario solo se puede utilizar un máximo de cinco veces con la misma dirección de email en cada campaña.

  • El formulario es válido hasta cinco días después del intento inicial para la misma dirección de email dentro de una campaña.

Si se produce el error Sorry, this link has expired (Lo sentimos, este enlace ha caducado), significa que se ha alcanzado uno de estos límites. Estas restricciones existen para evitar el envío de spam y no se pueden eliminar.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

💬 ¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 2 de 55