Se pueden usar datos del tipo: cuándo un contacto se suscribió a su lista, dónde vive o cómo interactúa con sus emails para segmentar sus contactos en grupos y dirigirse a ellos con mensajes personalizados.

Información relevante

Para conocer las diferencias entre listas y segmentos, consulte nuestro artículo dedicado Diferencias entre listas y segmentos.

🧐 ¿Qué son los segmentos?

Los segmentos son grupos personalizados de contactos generados automáticamente mediante un conjunto de condiciones en función de atributos o eventos. Son un subconjunto de una base de datos o lista de contactos.

Cuando la información de sus contactos cambie o añada más contactos que cumplan las condiciones definidas en su segmento, estos se actualizarán automáticamente para reflejar estos cambios.

➡️ Por ejemplo

Si crea un segmento con la condición:

El segmento cambiará a medida que los contactos abran esta campaña de email concreta. Los contactos que abran este email se añadirán al segmento automáticamente.

A continuación, puede usar los segmentos para enviar mensajes dirigidos a sus contactos, como emails de recaptación u ofertas especiales, a través de una campaña de automatización o email.

🔨 Cómo utilizar segmentos

Los segmentos se crean definiendo las condiciones y comparándolas con sus contactos. Cuando un contacto coincida con las condiciones especificadas, se incluirá en el segmento. Cuando un contacto deje de reunir las condiciones especificadas, se eliminará del segmento.

➡️ Para saber qué condiciones están disponibles a la hora de segmentar sus contactos, consulte nuestro artículo dedicado ¿Qué condiciones se ofrecen para segmentar mis contactos?

Puede realizar cualquiera de estas acciones:

• crear un segmento para filtrar sus contactos; o
• segmentar contactos con la ayuda de una plantilla de segmento.

Puede crear y utilizar segmentos simples o más complejos:

Para ver más ejemplos de posibles segmentos, consulte nuestro artículo dedicado Ejemplos de segmentos.

🎯 Cuándo utilizar segmentos

Ahora que ya sabe qué son los segmentos y cómo funcionan, puede que se pregunte en qué caso utilizar utilizarlos.

Enviar mensajes dirigidos

Los segmentos se utilizan mejor para enviar mensajes dirigidos a grupos específicos de contactos. He aquí algunas situaciones en las que podría querer enviar un mensaje a un segmento:

• Cuando tiene información u ofertas específicas que solo son relevantes para un grupo concreto de personas. Por ejemplo, si tiene una lista de clientes y quiere enviar una oferta especial a los que han realizado una compra en el último mes, crear un segmento para estos clientes y enviar su mensaje a ese segmento, sería más eficaz que enviarlo a toda la lista.

• Cuando disponga de datos que sugieran que determinados segmentos de sus listas son más propensos a interactuar con sus mensajes. Por ejemplo, puede crear un segmento para los contactos que hayan abierto sus mensajes en los últimos 3 meses o que hayan gastado por encima de un umbral determinado y enviarles cupones o contenidos exclusivos.

• Cuando quiera hacer ventas cruzadas. Por ejemplo, puede crear un segmento para los contactos que compraron un producto específico, pero no han comprado uno o más productos relacionados y enviarles recomendaciones de productos específicos.

Limpiar y analizar la base de datos

Pero los segmentos no solo son útiles para enviar mensajes dirigidos, también puede utilizarlos para limpiar y analizar su base de datos:

• Segmentando sus contactos antiguos y no comprometidos, puede intentar llegar a ellos una última vez para ver si siguen interesados en recibir sus mensajes. Si no lo están, simplemente bloquéelos y céntrese en sus contactos más activos y recientes.
  ➡️ Para saber más sobre cómo limpiar eficazmente sus listas, consulte nuestro artículo dedicado Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad del email.
• Dado que los segmentos se actualizan automáticamente en tiempo real, proporcionan una forma sencilla de ver lo que ocurre con sus contactos y le permiten analizar su rendimiento en función de sus hábitos de gasto, su comportamiento con sus mensajes, etc.

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

• ¿Qué condiciones se ofrecen para segmentar mis contactos?
• Crear un segmento
• Gestionar los segmentos
• Ejemplos de segmentos

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