Cómo configurar y usar respuestas guardadas

La funcionalidad de Respuestas guardadas permite responder con más rapidez a los clientes configurando respuestas preconfiguradas que puede añadir enseguida a sus conversaciones. Las respuestas guardadas son útiles para ofrecer una asistencia rápida para todo lo que requiera una respuesta fácil y recurrente.

Configurar una respuesta guardada

  1. Vaya a Conversaciones > Ajustes > Respuestas guardadas.
  2. Haga clic en + Crear nueva respuesta. Conversations_-_saved_reply_2.png
  3. En el campo Texto de respuesta, escriba una respuesta a una pregunta frecuente o una frase que suela repetir con frecuencia cuando responda a sus clientes.2022-01-21_13-59-16__1_.gif
    💡 Información relevante
    Formatee el texto y ajuste los enlaces haciendo clic en el formato correspondiente en la ayuda en línea dentro del campo de Texto de la respuesta. También puede copiar y pegar emojis.
  4. Haga clic en Crear.

Usar una respuesta guardada en las conversaciones

Ahora que su respuesta guardada está configurada, puede usarla para responder rápidamente a sus clientes en cualquier mensaje en Conversaciones

  1. En la conversación, pulse la tecla / o haga clic en /... en el campo de texto de Mensaje...
  2. Introduzca una palabra clave de la respuesta guardada.
    Las respuestas guardadas que contengan esa palabra clave se mostrarán como respuestas posibles.
  3. Presione Intro o haga clic en la respuesta guardada que quiera para añadirla automáticamente a su mensaje.
    Conversations_-_Saved_reply__.gif.gif

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