Responda más rápido a sus clientes utilizando respuestas guardadas y plantillas de email en su conversaciones.

✍️ Crear y gestionar respuestas guardadas

Las respuestas guardadas son útiles para proporcionar soporte rápido ante problemas que requieran una respuesta simple y recurrente. Las respuestas guardadas se pueden utilizar en cualquiera de sus conversaciones: widget de chat, email y redes sociales (Instagram, Messenger, WhatsApp).

Crear una respuesta guardada

Para crear una respuesta guardada:

1. Vaya a Conversations (Conversaciones) > Settings (Configuración) > Saved replies (Respuestas guardadas).
2. Haga clic en Create saved reply (Crear respuesta guardada) para abrir el panel de configuración.
3. Asigne un nombre a su respuesta guardada para encontrarla y buscarla fácilmente en la lista de respuestas guardadas.
4. En el campo Message (Mensaje), escriba una respuesta a una pregunta frecuente o a cualquier frase que suela repetir al responder a sus clientes. Puede dar formato al texto y ajustar enlaces.
   
   
   💡 Información relevante

   Las opciones Quote (Presupuesto), Code (Código) y Preformatted (Preformateado) solo están disponibles para el chat.
5. Haga clic en Create saved reply (Crear respuesta guardada).

Gestionar respuestas guardadas

Desde la página Saved reply (Respuesta guardada), puede:

1. Buscar una respuesta guardada escribiendo una palabra clave en el campo de búsqueda o filtrarlas para mostrar solo las que usted ha creado.
2. Haga clic en el icono de tres puntos junto a una respuesta guardada para editarla, duplicarla o eliminarla.
   

📧 Crear una plantilla de email

Puede crear plantillas de email para sus conversaciones por email con personalización avanzada, formato e imágenes.

1. Vaya a Campaigns (Campañas) > Templates (Plantillas).
2. Haga clic en Create template (Crear plantilla).
3. Haga clic en Email template (Plantilla de email).
4. Configure la plantilla de email:
   
   1. Dale un nombre interno a su plantilla para encontrarla fácilmente en la lista de plantillas de email.
   2. Escriba un asunto. Puede añadir personalización mediante los atributos de contacto. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cómo personalizar sus emails utilizando atributos de contacto.
      💡 Información relevante

      Otros parámetros de configuración no se pueden usar en Conversaciones, por lo que no es necesario completarlos.
5. Haga clic en Next step (Siguiente paso).
6. En el paso Design (Diseño) de la creación de su plantilla, haga clic en Code your own (Cree su propio código) > Simple Editor (Editor sencillo).
   
7. Diseñe su plantilla de email mediante la barra superior añadiendo texto, imágenes, tablas, variables de contacto {}, etc. También puede utilizar la vista HTML <> para una personalización avanzada.
   
8. Haga clic en Save & Quit (Guardar y salir).

Ahora puede usar su plantilla de email para sus conversaciones por email. No es necesario activarla.

💬 Utilizar una respuesta guardada o plantilla de email en su conversaciones

Ahora que se ha creado su respuesta guardada o plantilla de email, puede usarla para responder más rápido a sus clientes.

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