Responda más rápido a sus clientes utilizando respuestas guardadas y plantillas de email en su conversaciones.
✍️ Crear y gestionar respuestas guardadas
Las respuestas guardadas son útiles para proporcionar soporte rápido ante problemas que requieran una respuesta simple y recurrente. Las respuestas guardadas se pueden utilizar en cualquiera de sus conversaciones: widget de chat, email y redes sociales (Instagram, Messenger, WhatsApp).
Crear una respuesta guardada
Para crear una respuesta guardada:
- Vaya a Conversations (Conversaciones) > Settings (Configuración) > Saved replies (Respuestas guardadas).
- Haga clic en Create saved reply (Crear respuesta guardada) para abrir el panel de configuración.
- Asigne un nombre a su respuesta guardada para encontrarla y buscarla fácilmente en la lista de respuestas guardadas.
- En el campo Message (Mensaje), escriba una respuesta a una pregunta frecuente o a cualquier frase que suela repetir al responder a sus clientes. Puede dar formato al texto y ajustar enlaces.
💡 Información relevanteLas opciones Quote (Presupuesto), Code (Código) y Preformatted (Preformateado) solo están disponibles para el chat. - Haga clic en Create saved reply (Crear respuesta guardada).
Gestionar respuestas guardadas
Desde la página Saved reply (Respuesta guardada), puede:
- Buscar una respuesta guardada escribiendo una palabra clave en el campo de búsqueda o filtrarlas para mostrar solo las que usted ha creado.
- Haga clic en el icono de tres puntos junto a una respuesta guardada para editarla, duplicarla o eliminarla.
📧 Crear una plantilla de email
Puede crear plantillas de email para sus conversaciones por email con personalización avanzada, formato e imágenes.
- Vaya a Campaigns (Campañas) > Templates (Plantillas).
- Haga clic en Create template (Crear plantilla).
- Haga clic en Email template (Plantilla de email).
- Configure la plantilla de email:
- Dale un nombre interno a su plantilla para encontrarla fácilmente en la lista de plantillas de email.
- Escriba un asunto. Puede añadir personalización mediante los atributos de contacto. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cómo personalizar sus emails utilizando atributos de contacto.
💡 Información relevanteOtros parámetros de configuración no se pueden usar en Conversaciones, por lo que no es necesario completarlos.
- Haga clic en Next step (Siguiente paso).
- En el paso Design (Diseño) de la creación de su plantilla, haga clic en Code your own (Cree su propio código) > Simple Editor (Editor sencillo).
- Diseñe su plantilla de email mediante la barra superior añadiendo texto, imágenes, tablas, variables de contacto
{}
, etc. También puede utilizar la vista HTML<>
para una personalización avanzada. - Haga clic en Save & Quit (Guardar y salir).
Ahora puede usar su plantilla de email para sus conversaciones por email. No es necesario activarla.
💬 Utilizar una respuesta guardada o plantilla de email en su conversaciones
Ahora que se ha creado su respuesta guardada o plantilla de email, puede usarla para responder más rápido a sus clientes.
Para utilizar una respuesta guardada:
- Desde cualquier conversación, pulse
/
en su teclado o haga clic en/...
en el campo de texto del mensaje. - Introduzca una palabra clave contenida en su respuesta guardada o búsquela en la pestaña Saved replies (Respuestas guardadas).
Puede hacer clic en el icono del ojo para ver la respuesta guardada completa, o haga clic en el icono de engranaje para acceder a la página Saved replies (Respuestas guardadas) donde puede editarlas, duplicarlas o eliminarlas. - Pulse Intro o haga clic en la respuesta guardada deseada para agregarla automáticamente a su mensaje.
- Antes de hacer clic en Send (Enviar), puede editar su respuesta guardada o agregarle otro contenido.
Para utilizar una plantilla de email:
- Desde cualquier conversación de email, pulse
/
en su teclado o haga clic en/...
en el campo de texto del mensaje. - Introduzca una palabra clave que contenga su plantilla de email o búsquela en la pestaña Email templates (Plantillas de email). Puede hacer clic en el icono del ojo para ver toda la plantilla de email.
- Pulse Intro o haga clic en la plantilla de email deseada para añadirla automáticamente a su mensaje.
- Antes de hacer clic en Send (Enviar), puede editar su plantilla de email o añadirle otro contenido.
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