En este artículo le explicaremos qué es la Plataforma de WhatsApp Business (API) y cómo puede ser útil para su negocio.
Además de la aplicación tradicional para uso privado, WhatsApp también ofrece dos opciones para empresas. A primera vista, sus denominaciones similares podrían hacerle pensar que son prácticamente lo mismo, sin embargo, en términos de funciones, casos de uso posibles y costes, son bastante diferentes.
Diferencias entre la aplicación WhatsApp Messenger, la aplicación WhatsApp Business y la plataforma WhatsApp Business (API)
App de WhatsApp Messenger
| La aplicación WhatsApp Messenger es la aplicación habitual de WhatsApp que puede descargar libremente para Android e iOS y está diseñada para la comunicación personal. Ofrece chats individualizados y grupales. Las empresas, ni siquiera las más pequeñas, no utilizan la aplicación WhatsApp Messenger para comunicarse con sus clientes. Está hecha solo para las comunicaciones personales y no ofrece ninguna herramienta empresarial. |
App de WhatsApp Business
| La aplicación WhatsApp Business es una aplicación profesional similar a la aplicación habitual de WhatsApp. Está diseñada para que las pequeñas empresas se comuniquen con destinatarios individuales a través de mensajes enviados manualmente. Ofrece un conjunto de características empresariales integradas para comunicarse con los clientes, como respuestas rápidas, etiquetas y un perfil de la empresa. El principal inconveniente de la aplicación WhatsApp Business es su falta de flexibilidad y el hecho de que esté limitada a un solo usuario. |
Plataforma de WhatsApp Business (API)
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Para proporcionar a las medianas y grandes empresas una forma escalable y flexible de usar WhatsApp Business, Facebook lanzó la plataforma WhatsApp Business (API) en agosto de 2018. Esta interfaz de programación de aplicaciones (API) permite a las empresas recibir y responder a los mensajes de WhatsApp de sus clientes a escala. |
A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, no se ofrece ninguna interfaz operativa o aplicación independiente para la API. En su lugar, debe utilizar un proveedor de soluciones empresariales como Brevo, que integra la plataforma de WhatsApp Business (API) en su plataforma.
¿Cuál es la mejor cuenta de WhatsApp para mi negocio?
Es importante elegir el tipo adecuado de cuenta de WhatsApp para el tamaño y las necesidades de su negocio. Repasemos las tres opciones para que pueda elegir la que más le convenga:
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App de WhatsApp Messenger |
App de WhatsApp Business |
Plataforma |
| Recomendable para |
Comunicación personal |
Pequeñas y medianas empresas (pymes) con una base de clientes pequeña |
Empresas medianas y grandes con una base de clientes grande y en expansión |
| Tipo de uso |
• Servicio de atención al cliente |
• Servicio estratégico de atención al cliente |
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| Tipo de comunicación |
Mensajes individualizados con amigos y familiares |
Mensajes individualizados entre su empresa y sus contactos |
Mensajes individualizados y grupales entre su empresa y sus contactos. |
| Precio | Libre | Libre | De pago |
| Dispositivo | Aplicación, navegador |
Aplicación, navegador |
Plataforma de un proveedor de soluciones para empresas, como Brevo |
| Usuarios | 1 usuario, 2 dispositivos como máximo (teléfono y ordenador simultáneamente) | 1 usuario, 2 dispositivos como máximo (teléfono y ordenador simultáneamente) | Usuarios y dispositivos ilimitados |
| Herramientas para empresas | Sin herramientas para empresas | • Perfil empresarial • Catálogo de productos • Enviar mensajes (limitado) • Mensajes automatizados (limitado) • Crear y participar en chats grupales |
• Perfil empresarial • Catálogo de productos • Mensajes de difusión • Mensajes automatizados o plantillas (chatbots, transaccionales) • Mensajes de sesión • Crear pero no participar en grupos de chats • Posibilidad de marca de verificación para las cuentas oficiales |
| Finalidad de uso | Contactos del teléfono con una cuenta de WhatsApp | Contactos del teléfono con una cuenta de WhatsApp | Contactos importados a partir de una lista de «opt-in» |
¿Cuáles son las ventajas de la plataforma WhatsApp Business (API) ?
Con más de 2000 millones de usuarios, WhatsApp ya no es solo la aplicación de mensajería más popular del mundo para comunicarse con amigos y familiares: cada vez son más las empresas que empiezan a ofrecer sus servicios en el canal preferido de sus clientes.
Mensajes privados y seguros
La plataforma WhatsApp Business (API) se ha desarrollado para garantizar la seguridad de todos protegiendo tanto a las empresas como a los usuarios finales con:
- «Perfiles Business» únicos para cada empresa y que deben ser verificados por WhatsApp antes de su activación;
- Cifrado de extremo a extremo en todos los mensajes;
- Autenticación de dos factores (2FA);
- WhatsApp debe aprobar los mensajes antes de su envío;
- No hay duplicación de números de teléfono o cuentas para evitar confusiones entre marcas;
- Suscripción de doble «opt-in» para todos los contactos para garantizar que todas las comunicaciones cumplan con el RGPD.
Gran alcance y captación
Las empresas deben comunicarse con sus clientes a través de los canales que ya utilizan. Con más de 2000 millones de usuarios de WhatsApp, es muy probable que sus clientes ya tengan la aplicación en sus teléfonos o en sus ordenadores. Al comunicarse con sus clientes a través de un canal como WhatsApp, es más probable que vean su mensaje, lean el contenido y sigan interactuando con su negocio.
Plataforma interactiva
La plataforma WhatsApp Business (API) permite adjuntar archivos de audio, documentos, vídeos y enlaces. Los mensajes de texto enriquecidos permiten a las empresas captar y retener la atención de los clientes mejor que los mensajes de texto estáticos. Esto ayuda a captar el interés y a mejorar la experiencia de los clientes para promover mejor su marca.
La plataforma WhatsApp Business (API) también permite personalizar el contenido de sus mensajes para cada cliente con atributos como su nombre y su ubicación, incluyendo el país y la ciudad.
Mensajes bidireccionales
A través de la plataforma WhatsApp Business (API), las empresas y los clientes pueden intercambiar fácilmente mensajes en tiempo real. Actualmente, los clientes quieren ponerse en contacto con las empresas y mantener conversaciones reales, no solo responder a mensajes unidireccionales dirigidos a ellos. WhatsApp aborda estos problemas, ya que es la primera aplicación creada para la conversación que ofrece una mensajería bidireccional de calidad y fiable en todo el mundo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo específico al respecto Responder a los mensajes de WhatsApp con Conversaciones.
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