Al conectar su cuenta profesional de Facebook con Conversaciones podrá gestionar todas sus conversaciones en un único lugar: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp, email, y el widget del chat. 

Antes de empezar 

• Inicie sesión en su cuenta de Facebook. 

Información relevante

• Conversaciones no es una herramienta de gestión de comunidades: permite gestionar los mensajes privados y ofrecer asistencia a los clientes.
• Los mensajes que envíe procederán de su página de Facebook y no de su cuenta personal de Facebook. Solo puede intercambiar mensajes con los visitantes desde su página de Facebook.
• Las funcionalidades de Conversaciones que aparecen a continuación no están disponibles en las conversaciones de Facebook Messenger: 
  • Chats y activadores dirigidos
  • Escenarios de chatbots
  • Formularios de contacto

Configure la conexión con su página de Facebook

1. Vaya a Conversations (Conversaciones) > (Settings (Configuración) >) Facebook.
2. Haga clic en Connect a page (Conectar una página). 
3. Asegúrese de haber leído y comprendido los requisitos para vincular su cuenta de Facebook a Brevo y haga clic en Connect to Facebook (Conectarse a Facebook).
   
   
4. En la página de conexión con Facebook, haga clic en Continue as (Continuar como)....
   
5. Elija las páginas de Facebook para conectarse a Conversaciones: marque la casilla correspondiente a la página de Facebook que desea conectar a Conversaciones y haga clic en Connect (Conectar).
   

¡Enhorabuena! 🎉 Su página de Facebook estará vinculada a Brevo.

Use Conversaciones para responder a los mensajes de Facebook Messenger 

Ahora que ha conectado su página de Facebook a Conversaciones, puede recibir y contestar los mensajes de Facebook Messenger de los clientes directamente en Conversaciones.
Puede responder a los mensajes de Facebook Messenger de sus clientes de la misma manera que en el chat y utilizar las funcionalidades de Saved replies (Respuestas guardadas), Agents (Agentes) y Groups (Grupos).

Para acceder a todos sus mensajes en las diferentes plataformas, vaya a Conversations (Conversaciones) > Conversations (Conversaciones).

Hay cuatro maneras de reconocer un mensaje de Facebook Messenger en Conversaciones:

1. El logotipo de Facebook Messenger junto al nombre del remitente.
2. El logotipo de Facebook Messenger junto a la hora en que se envió el mensaje.
3. El logotipo de Facebook Messenger en la parte superior izquierda de la foto de perfil del remitente.
4. El logotipo de Facebook y el nombre de la página bajo la sección de Channel (Canal). 

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Conecte su cuenta profesional de Instagram a Conversaciones

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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