Antes de empezar 

• Como Instagram es propiedad de Facebook y está vinculado a esa red, debe tener una página de Facebook dedicada a su negocio para vincularla a su cuenta profesional de Instagram y a la aplicación Conversaciones.
• Inicie sesión en sus cuentas profesionales de Facebook e Instagram.

• Cambie su cuenta de Instagram por una cuenta profesional.

• Conecte su cuenta de Instagram a su página de Facebook..

Información relevante

• Instagram es propiedad de Facebook y está vinculada a esta red, por eso su página de Facebook y sus cuentas profesionales de Instagram tienen que estar vinculadas entre sí para conectarse a Conversaciones.
• Conversaciones no es una herramienta de gestión de comunidades: permite gestionar los mensajes privados y ofrecer asistencia a sus clientes.
• Solo las cuentas profesionales de Instagram pueden conectarse a Conversaciones. Las cuentas personales de Instagram no pueden conectarse a Conversaciones ni a ninguna otra herramienta de terceros.
• Las funcionalidades de Conversaciones que se enumeran a continuación no están disponibles en la conversaciones de mensajes directos de Instagram: 
  
  • Chats y activadores dirigidos
  • Escenarios de chatbots
  • Formularios de contacto

Configure la conexión con su cuenta profesional de Instagram

Para conectar su cuenta de Instagram a Conversaciones:

1. Vaya a Conversations (Conversaciones) > (Settings (Configuración) >) Instagram.
2. Haga clic en Connect an account (Conectar una cuenta).
3. Asegúrese de haber leído y comprendido los Instagram requisitos y haga clic en Continue (Siguiente).
4. Asegúrese de haber leído y comprendido los Facebook requisitos para vincular su cuenta a Brevo. Como su cuenta profesional de Instagram está vinculada a su página de Facebook, tiene que acceder a su cuenta de Facbook. Haga clic en Connect to Facebook (Conectarse a Facebook).
   
5. En la página de conexión de Facebook, haga clic en Continue as (Continuar como) ....
6. Marque la casilla correspondiente a las cuentas de Instagram que quiera vincular a Conversaciones y haga clic en Connect (Conectar).
   

¡Enhorabuena! 🎉 Su cuenta de Instagram ahora está vinculada a Conversaciones.

Use Conversaciones para responder a los mensajes directos de Instagram

Ahora que ha conectado su cuenta profesional de Instagram a Conversaciones, puede recibir y contestar los mensajes directos de Instagram de sus clientes directamente en Conversaciones.Puede responder a los mensajes directos de Instagram de sus clientes de la misma manera que en el chat y utilizar las funcionalidades de Saved replies (Respuestas guardadas), Agents (Agentes) y Groups (Grupos) .

Para acceder a todos sus mensajes desde las diferentes plataformas, vaya a Conversations (Conversaciones) > All conversations (Todas las conversaciones).

Hay cuatro formas de reconocer un mensaje directo de Instagram en las conversaciones:

1. El logotipo de Instagram junto al nombre del remitente.
2. El logotipo de Instagram junto a la hora en que se envió el mensaje.
3. El logotipo de Instagram en la parte superior izquierda de la foto de perfil del remitente.
4. El logotipo de Instagram y el nombre de la cuenta de Instagram en la sección de Channel (Canal). 

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Conecte su página de Facebook a Conversaciones