Al conectar su cuenta profesional de Instagram con Conversaciones podrá gestionar todas sus conversaciones en un único lugar: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp y el widget del chat. Pronto también podrá gestionar sus conversaciones de e-mail (por ejemplo, Gmail, Outlook).
Antes de empezar
- Como Instagram es propiedad de Facebook y está vinculado a esa red, debe tener una página de Facebook dedicada a su negocio para vincularla a su cuenta profesional de Instagram y a la aplicación Conversaciones.
- Inicie sesión en sus cuentas profesionales de Facebook e Instagram.
Información relevante
- Instagram es propiedad de Facebook y está vinculada a esta red, por eso su página de Facebook y sus cuentas profesionales de Instagram tienen que estar vinculadas entre sí para conectarse a Conversaciones.
- Conversaciones no es una herramienta de gestión de comunidades: permite gestionar los mensajes privados y ofrecer asistencia a sus clientes.
- Solo las cuentas profesionales de Instagram pueden conectarse a Conversaciones. Las cuentas personales de Instagram no pueden conectarse a Conversaciones ni a ninguna otra herramienta de terceros.
- Las funcionalidades de Conversaciones que se enumeran a continuación no están disponibles en la conversaciones de mensajes directos de Instagram:
Configure la conexión con su cuenta profesional de Instagram
- Vaya a Conversaciones > (Ajustes >) Instagram.
- Haga clic en Conectar una cuenta.
- Asegúrese de haber leído y comprendido los Instagram requisitos y haga clic en Siguiente.
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Asegúrese de haber leído y comprendido los Facebook requisitos para vincular su cuenta a Brevo. Como su cuenta profesional de Instagram está vinculada a su página de Facebook, tiene que acceder a su cuenta de Facbook. Haga clic en Conectarse a Facebook.
- En la página de conexión con Facebook, haga clic en Continuar como...
- Marque la casilla correspondiente a las cuentas de Instagram que quiera vincular a Conversaciones y haga clic en Siguiente.
¡Enhorabuena! 🎉 Su cuenta de Instagram estará vinculada a Conversaciones.
Use Conversaciones para responder a los mensajes directos de Instagram
Ahora que ha conectado su cuenta profesional de Instagram a Conversaciones, puede recibir y contestar los mensajes directos de Instagram de sus clientes directamente en Conversaciones.
Puede responder a los mensajes directos de Instagram de sus clientes de la misma manera que en el chat y utilizar las funcionalidades de Respuestas guardadas, Agentes y Grupos.
Para acceder a todos sus mensajes en las diferentes plataformas, vaya a Conversaciones > Todas.
Hay cuatro formas de reconocer un mensaje directo de Instagram en las conversaciones:
- El logotipo de Instagram junto al nombre del remitente.
- El logotipo de Instagram junto a la hora en que se envió el mensaje.
- El logotipo de Instagram en la parte superior izquierda de la foto de perfil del remitente.
- El logotipo de Instagram y el nombre de la cuenta de Instagram en la sección de Canal.
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