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Responder a los mensajes directos de Instagram con Conversaciones

Esta funcionalidad está disponible para nuestro plan Chat Pro.

Al conectar su cuenta profesional de Instagram con Conversaciones podrá gestionar todas sus conversaciones en un único lugar: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp y el widget del chat. Pronto también podrá gestionar sus conversaciones de e-mail (por ejemplo, Gmail, Outlook).

Antes de empezar 

Información relevante

  • Instagram es propiedad de Facebook y está vinculada a esta red, por eso su página de Facebook y sus cuentas profesionales de Instagram tienen que estar vinculadas entre sí para conectarse a Conversaciones.
  • Conversaciones no es una herramienta de gestión de comunidades: permite gestionar los mensajes privados y ofrecer asistencia a sus clientes.
  • Solo las cuentas profesionales de Instagram pueden conectarse a Conversaciones. Las cuentas personales de Instagram no pueden conectarse a Conversaciones ni a ninguna otra herramienta de terceros.
  • Las funcionalidades de Conversaciones que se enumeran a continuación no están disponibles en la conversaciones de mensajes directos de Instagram: 

Configure la conexión con su cuenta profesional de Instagram

  1. Vaya a Conversaciones > (Ajustes >) Instagram.
  2. Haga clic en Conectar una cuenta.
  3. Asegúrese de haber leído y comprendido los Instagram requisitos y haga clic en Siguiente.
  4. Asegúrese de haber leído y comprendido los Facebook requisitos para vincular su cuenta a Brevo. Como su cuenta profesional de Instagram está vinculada a su página de Facebook, tiene que acceder a su cuenta de Facbook. Haga clic en Conectarse a Facebook.
    conversations_accept-prerequisites_EN-US.gif
  5. En la página de conexión con Facebook, haga clic en Continuar como...test-account-access-fb.png
  6. Marque la casilla correspondiente a las cuentas de Instagram que quiera vincular a Conversaciones y haga clic en Siguiente.
    FB-connect-insta.png

¡Enhorabuena! 🎉 Su cuenta de Instagram estará vinculada a Conversaciones.

Use Conversaciones para responder a los mensajes directos de Instagram

Ahora que ha conectado su cuenta profesional de Instagram a Conversaciones, puede recibir y contestar los mensajes directos de Instagram de sus clientes directamente en Conversaciones.
Puede responder a los mensajes directos de Instagram de sus clientes de la misma manera que en el chat y utilizar las funcionalidades de Respuestas guardadas, Agentes y Grupos.

Para acceder a todos sus mensajes en las diferentes plataformas, vaya a Conversaciones > Todas.

Hay cuatro formas de reconocer un mensaje directo de Instagram en las conversaciones:

  1. El logotipo de Instagram junto al nombre del remitente.
  2. El logotipo de Instagram junto a la hora en que se envió el mensaje.
  3. El logotipo de Instagram en la parte superior izquierda de la foto de perfil del remitente.
  4. El logotipo de Instagram y el nombre de la cuenta de Instagram en la sección de Canal

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⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.

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