La app de Conversaciones ofrece tres estados diferentes para los agentes: Online, Offline o Invisible. En este artículo le ayudaremos a comprender la diferencia entre estos estados y le explicaremos cómo cambiar de uno a otro.
En función de su estado, el widget de chat aparecerá en modo Chat en directo o Mensajería. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Diferencias entre el Chat en directo y el modo de Mensajería.
Cuando esté Online, los visitantes verán que los agentes están disponibles y que deben responder en tiempo real a sus mensajes. Los mensajes de los visitantes aparecerán en la pestaña de Conversaciones de los agentes. El widget de chat aparecerá como chat en directo.
Con el estado de Offline, los agentes no recibirán notificaciones y el widget de chat de mostrará en modo de Mensajería, de modo que los visitantes verán que pueden ponerse en contacto con usted, pero que es posible que tarde en responderles. También puede elegir no mostrar el widget de chat a los clientes cuando no esté conectado. Para obtener más información consulte nuestro artículo Cómo elegir cuándo mostrar la ventana de chat a los visitantes de su web.
Si ha activado el widget de chat cuando los agentes están desconectados, estos podrán hacer preguntas a través del widget de chat y podrá responderles directamente desde Conversaciones o por e-mail.
Puede recibir por e-mail los mensajes recibidos cuando no estaba disponible seleccionando la opción de Reenviar transcripciones de conversaciones, mensajes perdidos y offline en Conversaciones > Ajustes > Preferencias. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cambiar los ajustes de notificación de Conversaciones.
Cuando esté en modo Invisible, los agentes no recibirán nuevos chats ni se enviarán los chats dirigidos activados cuando los visitantes están conectados. Este estado puede ser útil cuando los agentes necesiten centrarse en otras tareas y no quieran que se les moleste, o cuando tengan que gestionar demasiadas conversaciones. Si todos los agentes están en modo invisible u offline, el widget de chat aparecerá en el modo de envío de mensajes o desactivado en función de los ajustes que haya seleccionado. El modo de Mensajería permite que los visitantes sepan que pueden ponerse en contacto con usted, pero que es posible que tarde en responderles.
Cuando los agentes están en modo invisible aparecen como desconectados, pero pueden:
- Recibir nuevas conversaciones si otros agentes tardan en responder y el visitante lleva demasiado tiempo esperando la respuesta.
Active esta opción en Ajustes > Perfil del chat > Configuración avanzada, donde deberá marcar la casilla Recibir nuevas notificaciones de chat si los agentes en línea tardan en responder. - Unirse a una conversación por su cuenta iniciando la respuesta en la pestaña de Conversaciones, o ser añadido a una conversación por otro agente. Los agentes que se unan a una conversación pasarán a estar en línea y permanecerán conectados para los chats a los que se hayan unido antes de volverse invisibles. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Asignar visitantes a un agente o grupo concretos.
Cambiar de un estado a otro
Para permitir que tus visitantes sepan si está online u offline, cambie su estado. El widget de chat lo mostrará automáticamente en modo Chat en directo o Mensajería en función de su estado.
Puede cambiar entre un estado y otro manualmente, por ejemplo, para tomarse un descanso. También puede cambiar automáticamente al modo Offline al final del día o después de un periodo específico.
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Puede cambiar fácilmente de un estado a otro pulsando sobre su foto de perfil en la aplicación Conversaciones y eligiendo otro estado. |
También puede pasar a estar online directamente desde una conversación haciendo clic en 🟢 Aparecer online.
Para recordar que debe cerrar la sesión cuando no esté disponible, puede automatizar el cambio de online a offline y viceversa:
- Estableciendo los horarios de funcionamiento para que se pongan automáticamente online al principio de su jornada y offline al final. Para obtener más información, consulte nuestra sección Configurar la disponibilidad de cada agente.
- Especificar un intervalo tras el cual quiere estar offline si se olvida de cerrar la sesión cuando se toma un descanso. Para obtener más información, consulte nuestra sección Configurar la disponibilidad de cada agente.
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