No todos los agentes tienen las mismas especialidades, y a veces puede ser útil enviar a los visitantes a un agente que se adapte mejor a sus necesidades. La creación de grupos y la asignación de visitantes a agentes específicos permite filtrar las conversaciones y ofrecer a los visitantes asistencia especializada. Puede asignar a los visitantes a un grupo o agente específico o pedir que un agente se una a la conversación para ayudarle sobre un tema directamente desde la conversación. Para saber más sobre cómo crear grupos, consulte nuestro artículo Crear y gestionar grupos. 

Antes de empezar

• Asegúrese de que el agente y al menos uno de los agentes de un grupo estén conectados cuando les asigne un visitante o no recibirán una notificación. Únicamente los agentes conectados reciben una notificación cuando se les asigna un visitante. 
• Si quiere asignar visitantes a un grupo específico, asegúrese de que el grupo esté habilitado y activado. Para obtener más información consulte nuestro artículo Crear y gestionar grupos en Conversaciones.
  

Asignar visitantes a un agente

Si al recibir una nueva conversación o durante una conversación, se da cuenta de que se trata de la especialidad de un agente, o si la información sobre el visitante menciona un agente preferido, puede asignar directamente el visitante a este agente específico. No es obligatorio que se una a la conversación. Tenga en cuenta que para poder asignar un visitante a un agente específico, el agente debe estar en línea o ser invisible. 

Para asignar un visitante a un agente específico, haga clic en el icono 👤+ bajo el nombre del visitante directamente desde la conversación. A continuación, seleccione en la lista el agente al que quiere asignar este visitante:

El agente al que se haya asignado el visitante recibirá una notificación y la conversación aparecerá en su ficha de Míos. Durante la conversación, puede añadir tantos agentes como sea necesario para ayudar a responder a la solicitud de su visitante. 

Asignar visitantes a un grupo

Puede asignar sus visitantes a un grupo de agentes automáticamente con activadores o manualmente desde la conversación. También puede permitir a sus visitantes autoasignarse a un grupo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cómo pedir a los visitantes que seleccionen un grupo. Puede reasignar manualmente su visitante a otro grupo o de nuevo a todos los agentes cuando quiera, haciendo clic en # bajo su nombre en la conversación.

Asignar visitantes a un grupo manualmente 

Si al recibir una nueva conversación o durante una conversación, se da cuenta de se trata de la especialidad de un grupo específico de agentes, puede asignar manualmente a su visitante a este grupo determinado directamente desde la conversación. Puede asignar sus visitantes a un solo grupo a la vez, o a todos los agentes. Asegúrese de que al menos un agente del grupo esté en línea para responder al visitante.

Para asignar un visitante a un grupo concreto, haga clic en el icono # que hay debajo del nombre del visitante directamente desde la conversación. A continuación, seleccione el grupo al que quiera asignar al visitante a partir de la lista:

Los agentes del grupo al que asigne al visitante recibirán una notificación y la conversación aparecerá debajo de la pestaña de Míos.

Asignar visitantes a un grupo automáticamente con activadores

La configuración de activadores le ayudará a asignar automáticamente a sus visitantes al grupo de agentes adecuado en función de la condición SI que establezca. Por ejemplo, si tiene dos sitios web con objetivos diferentes, puede configurar un activador para asignar automáticamente los visitantes de cada sitio web a los agentes adecuados. También puede configurar activadores para asignar automáticamente a los visitantes a grupos específicos según la página que estén visitando o según su comportamiento en la página. Para obtener más información, consulte nuestro artículo ¿Qué son los chats dirigidos (o activadores) y cómo usarlos?

Veamos cómo configurar un activador para asignar automáticamente a los visitantes franceses al equipo de asistencia de Francia. Para ello, cree un grupo con los agentes que hablan francés y llámelo «FR Support team» por ejemplo. Elija la opción URL ACTUAL de la condición SI y pegue la URL que redirige a la versión en francés de su sitio web. En la condición ENTONCES, elija Asignar visitantes a un grupo y seleccione el grupo de FR Support Team a partir del menú desplegable. Recuerde habilitar el activador y guardarlo.

Los visitantes que abran el widget de chat en la versión en francés de su sitio web se asignarán automáticamente al grupo FR Support team.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.