Conversaciones te permite agrupar a tus agentes por especialidad. Por ejemplo, puedes crear grupos según los idiomas que hablen tus agentes o según su función en tu empresa: ventas, asistencia... También puedes crear grupos separados para cada uno de tus sitios web y configurar disparadores para redirigir automáticamente a tus visitantes al equipo de asistencia adecuado.

Antes de empezar

• Necesitas un plan pago para crear más de un agente y poder asignar visitantes a un grupo específico. 
• Debes ser un administrador o agente con derechos dedicados para poder crear un grupo.

Crear un grupo de agentes 

1. Ve a Conversations (Conversaciones) > Settings (Configuración) > Groups (Grupos). 
2. Haz clic en + New group (+ Nuevo grupo). 
3. En el campo # Group X (# Grupo X) , escribe un nombre relevante para este grupo para que sea más fácil para el agente y los visitantes saber para qué sirve el grupo. Para este ejemplo, crearemos un grupo para ayudar a nuestros visitantes franceses llamado FR support team. 
   
   ❗️ Importante

   Si decides tener diferentes idiomas de asistencia, recuerda actualizar el nombre del grupo en todos los idiomas haciendo clic en las pestañas de la parte inferior del nombre del grupo. 
4. Elige a los agentes que formarán parte de este grupo. Haz clic en Select all (Seleccionar todo) para seleccionar a todos tus agentes para este grupo, o selecciona los agentes que necesites para este grupo. Puedes añadir un agente a varios grupos.
5. Opcional: marca la casilla de Make private (Cambiar a privado) para que los visitantes no puedan ver ni seleccionar este grupo desde el widget de chat.
   💡 Información relevante

   De manera predeterminada, si desmarcas la casilla Ask visitors to select a group (Solicitar a los visitantes que seleccionen un grupo) desde Settings (Configuración) > Groups (Grupos), los visitantes no podrán ver ni seleccionar grupos desde el widget de chat. 
6. Marca la casilla de Enable group (Habilitar grupo) para poder usarlo ahora y haz clic en Save (Guardar). 

Ahora tienes que activar tu grupo de agentes para poder asignar tus visitantes a tu grupo recién creado.

Activar tu grupo de agentes

Para activar tu grupo de agentes, y dependiendo de si te sientes cómodo con las modificaciones técnicas o no, puedes:

• Configurar disparadores. Esto asignará automáticamente a los visitantes a un grupo. Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada Asignar visitantes a un grupo automáticamente con disparadores. 
• Copiar y pegar el código del grupo antes del fragmento del widget de Conversaciones en el encabezado de tu sitio web. El código del grupo se puede encontrar en la parte superior de la página de tu grupo. 
  
  

Ahora puedes asignar visitantes a este grupo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Asignar un visitante a un grupo específico.

Editar o eliminar un grupo de agentes 

Para editar un grupo de agentes, ve a Settings (Configuración) > Groups (Grupos), haz clic en el nombre del grupo que quieras editar y realiza los cambios necesarios siguiendo las instrucciones de la sección anterior. Si quieres eliminar un grupo, haz clic en 🗑 Delete group (🗑 Eliminar grupo) en la parte inferior de la página del grupo. 

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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