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Solucionar problemas comunes en las campañas de WhatsApp

En este artículo, le ayudaremos a solucionar los problemas más comunes que puede encontrar con su cuenta de WhatsApp Business o al utilizar las campañas de WhatsApp en Brevo. Busque en este artículo el mensaje de advertencia que se muestra en su plataforma para encontrar la solución a su problema. 

❌Mi cuenta de WhatsApp Business no ha recibido la aprobación previa

important.png Su cuenta se ha suspendido porque no cumple con la política comercial de WhatsApp.

Para evitar que WhatsApp desactive su cuenta, deberá respetar las políticas de WhatsApp Business y Commerce, pero también deberá seguir las prácticas recomendadas para los mensajes de WhatsApp. Si las políticas de WhatsApp Business y Commerce no se respetan, es posible que WhatsApp restrinja o cancele su acceso a la plataforma WhatsApp Business. 

Es posible que su negocio no obtenga la preaprobación si:

  • Ofrece o vende bienes y servicios regulados o restringidos por WhatsApp
    Ejemplos de bienes y servicios regulados o restringidos por WhatsApp
    • Drogas ilegales, recetadas o recreativas, incluida la marihuana
    • Productos de tabaco y accesorios relacionados
    • Suplementos peligrosos
    • Armas, municiones o explosivos
    • Animales
    • Artículos o servicios para adultos
    • Alcohol
    • Artículos de salud para adultos
    • Servicios de juego con dinero real
    • Productos, artículos o publicaciones que determinemos que pueden ser o son fraudulentos, engañosos u ofensivos
    • Artículos o productos con un posicionamiento abiertamente sexualizado
    • Productos o artículos que faciliten o fomenten el acceso no autorizado a medios digitales que no cumplan las políticas de Facebook
      💡 Información relevante
      Si quiere consultar la lista completa de productos que no puede vender a través de la plataforma de WhatsApp Business, visite la política de comercio de WhatsApp.
  • Su público tiene menos de 16 años.
  • Solicitó una cuenta de WhatsApp Business con un número de teléfono de un país o región bloqueado por WhatsApp. Los siguientes países y regiones están excluidos de la comunicación con los números de WhatsApp for Business :
    • Crimea (+7978)
    • Cuba (+53)
    • Irán (+98)
    • Corea del Norte (+850)
    • Siria (+963)
    • Venezuela (+58)

🟢 ¿Cómo puedo resolver este problema? 

Si su cuenta de WhatsApp Business ha sido suspendida porque no cumple con la Política de comercio de WhatsApp para los servicios digitales y de suscripción

  1. Revise la Política de comercio de WhatsApp para servicios digitales y de suscripción para asegurarse de que la respeta. 
  2. Haga las modificaciones necesarias. 
  3. Solicite otra revisión

❌ Meta ha inhabilitado o bloqueada su cuenta 

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Desafortunadamente, Meta ha bloqueado su cuenta y no hemos podido desbloquearla. Averigüe por qué su cuenta está bloqueada y cómo desbloquearla.

Si bien el uso de WhatsApp para interactuar con sus clientes puede mejorar la experiencia del usuario, algunas actividades, como el spam o el incumplimiento de las reglas impuestas por Meta, pueden causar la suspensión de la cuenta. Las razones más comunes para la inhabilitación de la cuenta son: 

  • Envío de mensajes masivos a muchos contactos con herramientas de automatización. 
  • Envío de anuncios spam o mensajes excesivamente promocionales con numerosos enlaces que pueden marcarse como contenido de baja calidad. 
  • Ser denunciado o bloqueado por los clientes. 
  • Violar las pautas de WhatsApp, como vender bienes y servicios prohibidos, usar lenguaje ofensivo o difundir noticias falsas. 

🟢 ¿Cómo puedo resolver este problema? 

Asegúrese de haber leído y comprendido las políticas de WhatsApp Business y Commerce, y de seguir las prácticas recomendadas para enviar mensajes de WhatsApp. Si su cuenta está inhabilitada temporalmente, se desbloqueará al día siguiente.

Sin embargo, si su cuenta se ha inhabilitado durante más de un día:

  1. Acceda a su cuenta de WhatsApp Business Manager.
  2. En la información de su cuenta de WhatsApp Business, compruebe el motivo por el que se ha bloqueado su cuenta. 
  3. Siga las instrucciones proporcionadas por Meta para resolver el problema.
    wa_resolve-disabled-account_EN-US.png
  4. Espere a que se desbloquee su cuenta. Si su cuenta sigue bloqueada después de resolver el problema,  póngase en contacto con el equipo de soporte de WhatsApp a través de esta dirección de email: smb_web@support.whatsapp.com.

❌ El nombre que quiero mostrar en mi cuenta de WhatsApp Business ha sido rechazado

important.png No podemos programar una campaña porque no se ha aprobado el nombre público de su cuenta de WhatsApp Business. 

Si Facebook rechaza su nombre no podrá programar campañas de WhatsApp. 

🟢 ¿Cómo puedo resolver este problema? 

Asegúrese de que su nombre público respete las directrices sobre nombres de usuario de WhatsApp Business. Puede solicitar otra revisión de su nombre público de WhatsApp. Para ello, siga estos pasos: 

  1. Vaya a su cuenta de WhatsApp Business Manager > Security Center (Centro de seguridad).
  2. Haga clic en View details (Ver los datos).
  3. Haga clic en Edit (Editar).
  4. Cambie toda la información que quiera y complete el proceso de verificación de negocios. Proporcione los documentos necesarios para verificar la información que haya actualizado sobre su negocio y demuestre su vinculación con la empresa mediante un código de verificación que recibirá en su dirección de email, teléfono o dominio. 
❗️ Importante
Una vez que haya modificado los datos de su negocio, debe completar el proceso de verificación de nuevo. Es posible que le solicitemos documentos para confirmar los datos que haya actualizado, por ejemplo, una prueba del nombre de su negocio, de su dirección física o de su número de teléfono.

❌ Mi número de teléfono ya está en uso WhatsApp Messenger o en la aplicación WhatsApp Business

important.png Este número ya está registrado en WhatsApp. Para poder utilizarlo con Brevo, tendrá que eliminarlo de la aplicación y añadirlo a la plataforma WhatsApp Business. 

No puede usar el mismo número en su plataforma de WhatsApp Business y en las cuentas normales de WhatsApp. El proceso de asociar un número de teléfono a la plataforma WhatsApp Business bloquea el uso de ese número para una cuenta normal de WhatsApp. 

🟢 ¿Cómo puedo resolver este problema? 

Migre su número de teléfono registrado con WhatsApp Messenger o con la aplicación de WhatsApp Business para utilizarlo con la plataforma WhatsApp Business. Para obtener más información sobre cómo migrar su número de teléfono, consulte nuestro artículo dedicado Migrar su número de teléfono de WhatsApp a la plataforma WhatsApp Business.

❌ Mi número de teléfono no está registrado en mi cuenta de WhatsApp Business

important.png No podemos programar una campaña porque no tiene un número de teléfono asociado a la cuenta.

Si no registró su número de teléfono durante el registro integrado, no podrá programar campañas de WhatsApp en Brevo. 

🟢 ¿Cómo puedo resolver este problema? 

Tiene que iniciar de nuevo el proceso de registro integrado para registrar su número de teléfono. Siga todos los pasos del artículo Vincular su cuenta de WhatsApp Business con Brevo

La línea de crédito está vinculada a otro método de pago

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La línea de crédito de su cuenta de WhatsApp Business está vinculada a otro método de pago.

Si desea utilizar Brevo como su proveedor de soluciones empresariales (BSP), debe utilizar nuestra línea de crédito para pagar por el uso de WhatsApp.

🟢 ¿Cómo puedo resolver este problema? 

Si ha registrado otro método de pago antes en su WhatsApp Business Manager, tiene que desvincularlo: 

  1. Vaya a WhatsApp Business Manager > Payment settings (Configuración de pagos).

  2. En la sección Payment method (Método de pago), busque el método de pago que desea eliminar y haga clic en el icono de tres puntos junto a él.

  3. Haga clic en Remove (Eliminar).

  4. En la sección Remove payment method (Eliminar método de pago), haga clic en Remove (Eliminar).

  5. Haga clic en Done (Listo).

  6. Seleccione Credit lines (Líneas de crédito)

  7. Elimine su línea de crédito ya asociada de esta página.

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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