Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los e-mails

Con el tiempo, los contactos que se hayan suscrito a su lista de distribución pueden perder interés en su contenido o cambiar su dirección de e-mail. También es posible que haya contactos que se suscriban con direcciones de e-mail que contengan errores tipográficos o que ni siquiera existan.

Identificar esos contactos y bloquearlos de forma periódica hará que tenga más posibilidades de que sus e-mails lleguen a los contactos realmente interesados en su contenido, además de reducir gastos. 

¿Por qué debería limpiar mi lista de contactos?

Mantener limpia la lista de contactos es imprescindible para poder ofrecer un buen marketing por e-mail y tiene varias ventajas, entre ellas:

  • Mayores tasas de reactividad: eliminar de su lista a los contactos no reactivos le permitirá enviar e-mails a los contactos que tengan más probabilidades de abrir sus campañas y de hacer clic en una llamada a la acción. Los contactos reactivos son los más importantes y los que tendrán un impacto positivo en su entregabilidad y reputación como remitente.
  • Más posibilidades de llegar a la bandeja de entrada: cuanto mejor sea su reputación como remitente, más posibilidades tendrá de que sus e-mails lleguen a las bandejas de entrada de sus destinatarios. Enviar e-mails a los contactos reactivos reducirá enormemente el riesgo de terminar en la carpeta de spam de sus destinatarios.
  • Reducción de los costes de envío: al limpiar su lista, tendrá que enviar una menor cantidad de e-mails, que además llegarán a los contactos reactivos. 

Señales de que necesita limpiar su lista de e-mails

Le recomendamos que limpie su lista de e-mails como mínimo una vez al año. Sin embargo, a la hora de analizar la frecuencia con la que debe limpiar sus listas, sus métricas de e-mail también son un buen indicador para saber que ha llegado el momento de limpiar su lista de e-mail. Para ver el rendimiento de sus campañas de e-mail, puede comprobar las métricas disponibles en sus informes de campañas.

Estas son algunas señales de que necesita limpiar su lista de e-mails:

  • Disminución del compromiso, como una menor tasa de apertura y de clics.
  • Aumento de las tasas de soft bounces y hard bounces.
    💡 Información relevante
    Los soft bounces o rebotes suaves son errores temporales, lo que significa que el contacto puede ser válido aunque su e-mail haya sido devuelto —soft bounce— (por ejemplo, puede que su bandeja de entrada esté llena en ese momento, pero cuando la limpie podrá recibir e-mails de nuevo). Este tipo de rebotes también pueden deberse a que su reputación como remitente sea mala o a que el contenido de su e-mail se haya considerado spam. Para ver por qué su e-mail ha producido un soft bounce, consulte nuestra sección específica Dónde puedo ver las razones del soft bounce de mi e-mail del artículo ¿Qué es un soft bounce/hard bounce o rebote?.
  • Aumento de las cancelaciones de suscripción y de las quejas por spam.

También debe tener en cuenta el número de nuevos contactos que se añaden a su lista cada trimestre: si es alto, es posible que le convenga revisar sus listas más a menudo.

Identificar a los contactos no reactivos y no válidos

Cada lista de contactos es única, y el valor de un contacto para su negocio es relativo. Sin embargo, hay varias características comunes que pueden ayudarle a identificar fácilmente sus contactos en función de la calidad: interés, recencia, y tipo de dirección.

Si ya lleva un tiempo usando Brevo para recopilar y enviar e-mails, sus datos de uso pueden ayudarle a filtrar fácilmente a los contactos en función de estas características, tanto para identificar los contactos de menor calidad como los de mayor calidad.

Contactos no reactivos

❗️ Importante
Después de los cambios en la Protección de privacidad Apple Mail, los usuarios de Apple Mail no se contabilizarán entre los contactos reactivos, ya que es imposible saber si han abierto los e-mails.

Después de un largo período de inactividad (y de ausencia de respuesta a sus e-mails de recaptación), conviene asumir que los contactos han cambiado de dirección de e-mail o que ya no están reactivos en su contenido.

Si esto sucede, le recomendamos que añada a esos contactos a una lista bloqueada de forma proactiva. Sí, esto significa que al hacerlo está reduciendo su lista de e-mails de manera voluntaria. Sin embargo, se trata de clientes potenciales de mala calidad o de direcciones de e-mail abandonadas, y dejarlos en su lista no le aporta ningún beneficio. Si los deja ahí, en el mejor de los casos dañarán su reputación como remitente o, en el peor, se convertirán en trampas de spam.

Puede resultar desagradable eliminar clientes potenciales, pero este tipo de prácticas de limpieza de las listas de e-mails le permitirán mejorar la reputación de los remitentes, aumentar las métricas de los e-mails y obtener mayores tasas de entrega. 

Para encontrar a los contactos no reactivos de su lista de contactos:

  1. Vaya a Contactos.
  2. Haga clic en + Añadir un filtro.
  3. Seleccione la siguiente condición: Información de contacto > Estado de respuesta > No reactivo.
    unengaged_contacts.jpg
💡 Información relevante
Los contactos no reactivos se identifican mediante un segmento predefinido. Puede actualizarlo según sus necesidades debajo del ajuste de Contactos no reactivos.

Contactos antiguos

Los contactos que haya añadido a su lista hace más de dos años tienen menos probabilidades de interactuar con sus e-mails. Para hacer una limpieza más amplia, filtre a los contactos con una antigüedad de más de dos años. O bien, a los contactos añadidos hace más de dos años y que no hayan hecho ninguna compra.

Para encontrar a los contactos antiguos en su lista de contactos:

  1. Vaya a Contactos.
  2. Haga clic en + Añadir un filtro.
  3. Seleccione una condición para filtrar los contactos antiguos, por ejemplo, Actividad de contacto > Fecha de inclusión > Más de > 24 meses.
    added_date.jpg
  4. (Opcional) Seleccione una condición adicional para filtrar a los contactos antiguos de un modo más preciso, por ejemplo, E-commerce > Ningún pedido realizado > Entre los últimos > 24 meses.
    added_date_no_order.jpg

Direcciones de e-mail genéricas

Las direcciones de e-mail genéricas, como contacto@xyz.com, admin@, ventas@, noresponder@, etc., normalmente no están supervisadas y suelen ser de uso compartido por parte de equipos. Esto quiere decir que no corresponden a personas concretas, por lo que los mensajes tendrán tasas de interés muy bajas.  

Para encontrar a los contactos con direcciones de e-mail genéricas en su lista de contactos:

  1. Vaya a Contactos.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba una palabra clave como contacto, ventas o noreply.
    contact_email_addresses.jpg

Direcciones de e-mail incorrectas

El uso de un formulario de suscripción de doble opt-in puede ayudar a excluir de su lista las direcciones de e-mail no válidas, como las direcciones de e-mail falsas o las que contengan un error tipográfico. Sin embargo, es inevitable que se cuelen direcciones de e-mail no válidas y deberá hacer una limpieza.

Listas compradas/alquiladas

Las listas compradas o alquiladas no cumplen con la normativa RGPD y no están permitidas en Brevo. La mayoría contienen trampas de spam que afectarán a su entregabilidad. Si tiene listas compradas o alquiladas, le recomendamos que añada todos los contactos a las listas bloqueadas.

Quitar contactos de Brevo

Una vez que haya identificado a los contactos no reactivos y no válidos, le recomendamos que los añada a una lista bloqueada para evitar enviarles mensajes.

❗️ Importante
Es mucho más recomendable añadir a una lista bloqueada a los contactos no válidos y no reactivos que eliminarlos.

Añadir esos contactos a una lista bloqueada le garantiza que no los volverá a importar por error a su lista y que no volverá a enviarles e-mails. De igual modo, al bloquearlos, no perderá sus datos (atributos, historial, etc.). Para obtener más información, consulte nuestra sección específica al respecto ¿Tengo que eliminar o añadir contactos a las listas bloqueadas? en nuestro artículo Eliminar contactos.

En función del método que haya usado para filtrar sus contacto, tiene dos opciones para añadirlos a una lista bloqueada:

Quitar los contactos filtrados en Brevo

  1. Con el segmento deseado está aplicado, marque la casilla de la fila superior de los resultados de la búsqueda y haga clic en Seleccionar los # contactos para seleccionar todos los contactos que coincidan con su condición.
    mceclip1.png
  2. Haga clic en Lista bloqueada.
    ab3047685ead3ea267f525fb34fbf1858f1b9154800ef21ae1f4c81b648d67bd.png
  3. Escriba el número de contactos que quiera añadir a la lista bloqueada.
  4. Haga clic en Añadir a la lista bloqueada para confirmarlo.

A partir de ese momento, todos los contactos estarán en la lista bloqueada y dejarán de recibir sus e-mails.

Eliminar los contactos mediante un archivo CSV

Si ha creado una lista de contactos no válidos fuera de Brevo, es importante que la cargue en su cuenta de Brevo como lista bloqueada. Para obtener más información sobre cómo añadir contactos a una lista bloqueada desde un archivo, consulte nuestro artículo específico Importar una lista de contactos a una lista bloqueada.

blocklist_import.jpg

Hacer un mantenimiento de sus listas de e-mail

Ahora que ya ha limpiado su lista de e-mails, puede probar los siguientes consejos para mantener su buena calidad y seguir mejorando su reputación de remitente y su entregabilidad.

Excluya de sus campañas de e-mail a los contactos no reactivos

❗️ Importante
Si ya ha incluido a sus contactos no reactivos en una lista bloqueada, no es necesario que los excluya de sus campañas de e-mail, ya que no podrán recibir sus e-mails. Excluir a los contactos no reactivos de sus campañas de e-mail resulta útil si esos contactos todavía no están en una lista bloqueada.

Con Brevo, puede mejorar fácilmente las tasas de interés excluyendo a los contactos no reactivos durante el envío de una campaña de e-mail. Encontrará esta opción en el paso Para en el momento de la selección de los destinatarios de su campaña de e-mail.

Para excluir a los contactos no reactivos de la recepción de sus campañas de e-mail:

  1. En el paso Para de su campaña de e-mail, haga clic en Configuración avanzada.
  2. En Filtrar destinatarios, seleccione la siguiente condición: Actividad de contacto > Estado de respuesta> No reactivo.
💡 Información relevante
Los contactos no reactivos se identifican mediante un segmento predefinido. Puede actualizarlo según sus necesidades debajo del ajuste de Contactos no reactivos.

Segmentar sus contactos

Segmentar sus contactos en función de sus intereses y su comportamiento puede ayudarle a mantenerlos interesados en su contenido, lo que mantendrá su lista de e-mails en buen estado.

Puede ir más allá de la segmentación basada en el interés por los e-mails y crear segmentos basados en:

  • datos demográficos
  • geolocalización
  • historial de compras
  • visitas al sitio web, etc.

Enviar e-mails de recaptación

Los e-mails de recaptación, también conocidos como e-mails de recuperación, son e-mails o series de e-mails que tienen como objetivo volver a captar el interés de los contactos que lo perdieron mediante alguna oferta que recupere su atención.

Si imaginamos un escenario ideal, recuperará a todos los contactos que hayan perdido el interés y su lista de contactos tendrá más contactos reactivos que antes. Pero incluso si su e-mail de recaptación no le sirve para recuperar a todos los contactos, sigue siendo útil: ahora sabrá qué contactos puede eliminar con seguridad de su lista.

En resumen, un e-mail de recaptación no solo le ayudará a volver a captar contactos, sino que también le permitirá tener una lista más limpia, reducir los costes de envío, obtener estadísticas más precisas y mejorar su reputación de remitente.

Para obtener más información sobre los e-mails de recaptación y ver ejemplos, consulte nuestro artículo del blog.

Llegue a sus contactos en el momento adecuado

💡 Información relevante
Esta funcionalidad está disponible para los planes Business y Enterprise.

Con nuestra funcionalidad de Optimización de la hora de envío, Brevo usa el análisis de datos para determinar cuándo es más probable que sus contactos interactúen y enviará sus e-mails en ese momento para garantizar una mejor tasa de apertura y de clics. Es una manera sencilla y eficaz de atraer la atención de sus contactos y mejorar su entregabilidad.

Analizar constantemente sus métricas de e-mail

Después de limpiar su lista de e-mails, le recomendamos que haga un seguimiento de las siguientes métricas de e-mail:

  • Métricas de entregabilidad de los e-mails: tasas de soft bounces y hard bounces, tasas de cancelación de suscripción y tasa de quejas por spam.
  • Métricas de interés de las campañas: tasas de apertura, de clics y de cancelación de la suscripción.

Si nota un descenso del interés y un aumento de los rebotes (soft bounces y hard bounces) y de las quejas por spam, ¡puede que sea el momento de limpiar su lista de nuevo!

(Avanzado) Automatice el mantenimiento de su lista

Con Brevo, puede ser más proactivo y automatizar el mantenimiento de su lista. Aquí tiene varias acciones que puede ejecutar en un escenario de Automation para llevar a cabo un mantenimiento de su lista de contactos:

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

💬 ¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 113 de 181