Pour une communication efficace et des campagnes optimales, il est essentiel de garantir l’exactitude et l’actualité des informations de vos contacts. Lorsque vous mettez à jour les informations de contacts dans Brevo, vous vous assurez que vos messages parviennent jusqu’aux bonnes personnes, avec les bonnes informations. Ainsi, vous améliorez non seulement l’efficacité globale de vos communications, mais aussi l’expérience client.

Toutefois, la mise à jour de chacun de vos contacts peut prendre beaucoup de temps, surtout si vous disposez d’une grande base de données. C'est pourquoi Brevo vous permet de mettre à jour plusieurs contacts à la fois, en toute facilité.

Bon à savoir

• Si vous souhaitez associer vos contacts à des entreprises ou opportunités existantes, consultez notre article dédié Associer mes entreprises, mes opportunités et mes contacts.
• Si vous souhaitez blocklister des contacts en masse, consultez notre article Importer une liste de contacts blocklistés.
  
  

Il existe trois moyens d’effectuer une mise à jour groupée de vos contacts :

• Assigner plusieurs contacts à un propriétaire : assignez le même propriétaire à plusieurs contacts à la fois.
• Modifier un attribut unique pour plusieurs contacts : modifiez le même attribut pour plusieurs contacts à la fois.
• Mettre à jour plusieurs contacts lors d’une importation : importez un fichier contenant des informations à jour sur plusieurs contacts à la fois.

Assigner plusieurs contacts à un propriétaire

Vous pouvez assigner le même propriétaire à plusieurs contacts à la fois directement sur la page Contacts. Par exemple, cela peut être utile si l’un des membres de votre équipe a quitté l’entreprise et que vous devez assigner ses contacts précédents à un nouveau propriétaire.

1. Accédez à la page Contacts.
2. Si nécessaire, segmentez vos contacts. Par exemple, vous pouvez segmenter les contacts assignés à un propriétaire spécifique. Pour plus d’informations, consultez notre article dédié à la création d’un segment.
   
3. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez mettre à jour :
   1. Pour sélectionner des contacts individuellement, cochez les cases à côté des contacts concernés.
   2. Pour sélectionner tous les contacts de la page actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau.
   3. Pour sélectionner tous les contacts de votre liste ou base de données actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les # contacts.
      
4. Cliquez sur Plus d’actions > Assigner.
   
5. Sélectionnez le propriétaire que vous souhaitez assigner aux contacts.
6. Cliquez sur Assigner pour confirmer.
   

Les contacts sont maintenant assignés à ce propriétaire.

Modifier un attribut unique pour plusieurs contacts

Vous pouvez modifier le même attribut pour plusieurs contacts à la fois directement sur la page Contacts. Par exemple, cela peut être utile si plusieurs contacts s’inscrivent à un événement à la même date et que vous souhaitez enregistrer cette date dans un attribut personnalisé que vous avez créé.

1. Accédez à la page Contacts.
2. Si nécessaire, segmentez vos contacts. Par exemple, vous pouvez segmenter les contacts pour lesquels l’attribut personnalisé « EVENT_DATE » ne contient aucune valeur. Pour plus d’informations, consultez notre article dédié à la création d’un segment.
   
3. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez mettre à jour :
   1. Pour sélectionner plusieurs contacts, cochez les cases à côté des contacts concernés.
   2. Pour sélectionner tous les contacts de la page actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau.
   3. Pour sélectionner tous les contacts de votre liste ou base de données actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les # contacts.
      
4. Cliquez sur Modifier.
   
5. Sélectionnez l’attribut que vous souhaitez mettre à jour.
6. Entrez la nouvelle valeur.
7. Cliquez sur Mettre à jour pour confirmer.
   

L’attribut est mis à jour pour les contacts sélectionnés.

Mettre à jour plusieurs contacts lors d’une importation

Pour mettre à jour plusieurs contacts à la fois lors d'une importation, vous devez exporter vos contacts existants et mettre à jour le fichier avec vos nouvelles informations. Vous devez ensuite réimporter le fichier comme vous le feriez pour importer de nouveaux contacts.

📤 Exporter vos contacts existants

Pour mettre à jour vos contacts existants, nous vous recommandons de les exporter directement à partir de Brevo :

1. Accédez à la page Contacts.
2. Si nécessaire, segmentez vos contacts. Par exemple, vous pouvez exporter des contacts pour lesquels l’attribut « WhatsApp » est vide. Pour plus d’informations, consultez notre article dédié à la création d’un segment.
   
3. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez exporter :
   1. Pour sélectionner plusieurs contacts, cochez les cases à côté des contacts concernés.
   2. Pour sélectionner tous les contacts de la page actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau.
   3. Pour sélectionner tous les contacts de votre liste ou base de données actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les # contacts.
      
4. Cliquez sur Plus d’actions > Exporter.
   
5. Sélectionnez les attributs que vous souhaitez exporter.
   
   ❗️ Important

   Veillez à inclure au moins un élément d’identification unique pour vos contacts existants. L'attribut EMAIL est sélectionné par défaut mais vous pouvez aussi sélectionner l'ID du contact (généré par Brevo), le numéro de SMS ou le numéro WhatsApp. Si vous n’incluez pas au moins un élément d’identification unique pour chaque contact, ils seront réimportés en tant que nouveaux contacts, et votre base de données contiendra des doublons.
6. Sélectionnez le séparateur de champ que vous souhaitez utiliser dans votre fichier.
   
7. Cliquez sur Exporter.
8. Une fois le fichier d’exportation disponible, téléchargez-le à partir de vos notifications.

🔁 Mettre à jour le fichier

Une fois que vous avez exporté vos contacts, vous pouvez mettre à jour leurs informations dans le fichier. Veillez à conserver la bonne structure de fichier et le bon format d’attribut, comme expliqué dans notre article dédié au formatage de votre fichier de contacts à importer.

Exemple de fichier d’exportation original	Exemple de fichier d’exportation mis à jour

📥 Réimporter vos contacts

Lorsque vous avez mis à jour et enregistré votre fichier, vous pouvez le réimporter dans Brevo et indiquer que vous souhaitez mettre à jour vos contacts existants avec les nouvelles informations.

Importez votre fichier

1. Accédez à la page Contacts.
2. Cliquez sur Importer des contacts.
3. Sélectionnez la méthode Importer un fichier ou Copier-coller.
4. Selon la méthode d’importation que vous choisissez :
   • Pour la méthode Importer un fichier, sélectionnez votre fichier ou déposez-le dans la zone en surbrillance.
   • Pour la méthode Copier-coller, copiez vos données et collez-les dans la zone en surbrillance, puis cliquez sur Vérifier les données.
     Vous obtenez alors un aperçu des contacts et des données d’attributs qui seront importés à partir de votre fichier. L’entête du tableau qui s’affiche dans l’aperçu est identique à l’entête de votre fichier d’importation.
     
5. Si les contacts et les attributs sont correctement séparés, cliquez sur Confirmer votre fichier.

Associez vos données

1. Associez les données de votre fichier aux attributs de contacts correspondants. Vous pouvez ignorer un attribut si vous ne souhaitez pas l’importer ou en créer un nouveau s’il n’existe pas.
   
2. Lorsque vous avez terminé l’association des données, cliquez sur Confirmer l’association.

Choisissez vos listes

1. Choisissez la ou les listes auxquelles vos nouveaux contacts seront ajoutés. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs listes existantes, ou en créer une nouvelle.
2. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer votre liste.
   

Finalisez l’importation

1. Dans la section Gestion des contacts, configurez les paramètres d’importation :
   
   
   • Gardez activée l’option Mettre à jour les attributs des contacts existants pour mettre à jour les contacts existants avec les nouvelles informations de votre fichier.
   • Si vous avez supprimé certaines informations de votre fichier et que vous souhaitez également les supprimer de votre base de données, activez l’option Effacer les attributs qui ne sont pas renseignés dans votre import. Si vous ne souhaitez pas supprimer d’informations, laissez cette option désactivée.
   • Si vous souhaitez blocklister vos contacts, activez les options de blocklist pertinentes. Si vous ne souhaitez pas blocklister vos contacts, laissez ces options désactivées. Pour en savoir plus, consultez notre article Importer une liste de contacts blocklistés.
2. Dans la section Accord opt-in, confirmez que vous importez uniquement les contacts qui ont officiellement consenti à recevoir vos messages. Consultez nos directives sur l’accord opt-in pour vous assurer que vous importez uniquement les contacts opt-in, puis cochez la case Je confirme que mon importation respecte ces conditions.
   
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer votre import.

Vos contacts existants ont été mis à jour ! Vous pouvez accéder à votre rapport d’importation à partir de vos notifications. Ce rapport affiche un résumé de votre import ainsi que les données clés, telles que le nombre de contacts mis à jour et non mis à jour, le motif, etc.

⏩ Et après ?

• Quelles sont les différentes méthodes pour importer des contacts dans Brevo ?
• Formater votre fichier de contacts à importer
• Importer des attributs de contacts vides
• Mettre à jour les informations et préférences de vos contacts (Mise à jour du profil)

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.