Avec Brevo, vous pouvez sauvegarder des informations sur vos contacts dans les attributs de ces contacts. Ces attributs peuvent contenir des informations telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des dates.

Pour une communication efficace et des campagnes réussies, il est essentiel de disposer d'informations de contact exactes et à jour. En mettant à jour les informations de vos contacts dans Brevo, vous vous assurez que vos messages atteignent les bonnes personnes, avec les bonnes informations. 

Il y a trois moyens de mettre à jour des informations sur vos contacts :

• Mise à jour d’informations sur un seul contact
  Modifiez des informations sur un seul contact à partir de sa page de coordonnées.
• Mise à jour d’informations sur plusieurs contacts par importation
  Importez un fichier unique contenant des informations actualisées sur plusieurs contacts.
• Modification d’un seul attribut pour plusieurs contacts
  Modifiez un attribut de vos contacts en y enregistrant la même valeur pour plusieurs contacts à la fois.

Bon à savoir

Vous pouvez autoriser vos contacts à mettre à jour leurs propres informations à l’aide d’un formulaire de mise à jour de profil. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Mettre à jour les informations et préférences de vos contacts (Formulaire de mise à jour du profil).

👤 Mettre à jour les informations d'un seul contact

Vous pouvez mettre à jour manuellement les attributs d’un contact en modifiant directement sa page de coordonnées :

1. Accédez à Contacts.
2. Sélectionnez le contact dont vous souhaitez actualiser les informations.
3. Dans la section Informations de la page de coordonnées de ce contact, cliquez sur le champ que vous souhaitez modifier.
4. Apportez vos modifications.
5. Cliquez sur Enregistrer.
   

📥 Mettre à jour les informations de plusieurs contacts par importation

Pour mettre à jour plusieurs contacts à la fois avec une importation, vous devez exporter vos contacts existants et mettre à jour le fichier avec vos nouvelles informations. Ensuite, vous devez réimporter le fichier comme pour importer de nouveaux contacts.

📤 Étape 1 : Exporter vos contacts existants

Pour mettre à jour vos contacts existants, nous vous recommandons de les exporter directement à partir de Brevo :

1. Accédez à Contacts.
2. (Facultatif) Segmentez vos contacts. Par exemple, vous pouvez exporter les contacts pour lesquels l’attribut « WhatsApp » est vide. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un segment pour filtrer vos contacts.
   
3. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez exporter :
   
   
   1. Pour sélectionner plusieurs contacts individuels, cochez les cases situées à côté des contacts.
   2. Pour sélectionner tous les contacts de votre page actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau.
   3. Pour sélectionner tous les contacts de votre liste ou de votre base de données actuelle, cochez la case située en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
4. Cliquez sur Plus d’actions > Exporter.
   
5. Sélectionnez les attributs que vous souhaitez exporter. 
   
   ❗️Important

   Veillez à inclure au moins un identifiant unique pour chaque contact. L'attribut EMAIL est sélectionné par défaut, mais vous pouvez également sélectionner l'ID de contact (généré par Brevo), le numéro de SMS, WhatsApp, de téléphone fixe ou l'ID externe pour identifier vos contacts. Si vous n'en indiquez pas, vos contacts seront réimportés en tant que nouveaux contacts, ce qui entraînera des doublons dans votre base de données.
6. Sélectionnez le séparateur de champs à utiliser dans votre fichier.
7. Cliquez sur Exporter.
   
8. Une fois disponible, téléchargez votre fichier d'exportation à partir de vos Notifications.

🔁 Étape 2 : Mettre à jour le fichier

Une fois que vous avez exporté vos contacts, vous pouvez mettre à jour les informations sur ces contacts dans le fichier. Assurez-vous de conserver la structure de fichier requise et les formats d’attribut requis. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un fichier dans lequel importer vos contacts.

Exemple de fichier d'exportation d'origine	Exemple de fichier d'exportation mis à jour

📥 Étape 3 : Réimporter vos contacts

Une fois que vous avez actualisé et enregistré votre fichier, vous pouvez le réimporter dans Brevo :

1. Réimportez votre fichier actualisé dans Brevo. Pour savoir comment réimporter vos contacts, consultez notre article dédié Importer vos contacts dans Brevo.
2. Lors de l'étape de finalisation de votre importation, configurez vos paramètres d'importation dans la section Gestion des contacts afin d’enregistrer vos nouvelles informations pour vos contacts existants :
   
   
   1. Gardez activée l’option Mettre à jour les attributs des contacts existants pour mettre à jour les contacts existants avec les nouvelles informations de votre fichier.
   2. Si vous avez supprimé certaines informations de votre fichier et que vous souhaitez les supprimer de votre base de données, activez l’option Importer des champs vides pour effacer les données existantes des attributs. Si vous ne souhaitez pas supprimer d'informations, laissez cette option désactivée.
   3. Si vous souhaitez ajouter vos contacts à la blocklist, activez les options de blocklist appropriées.

👀 Étape 4 : Vérification de votre rapport d'importation

Une fois l'importation terminée, une bannière résumant les détails de votre importation s'affichera et vous recevrez une notification par email. Pour consulter votre rapport d'importation, cliquez sur Voir le rapport d'importation dans la bannière ou sur l'icône en forme de cloche 🔔 à côté du menu déroulant du compte, puis cliquez sur le lien dans votre dernière notification.

Vous y trouverez les informations suivantes :

1. La date de l'importation.
2. La source.
3. Le nombre de contacts importés, notamment les nouveaux contacts, les contacts mis à jour et les contacts inchangés.
4. (Le cas échéant) Des messages d'erreur si vous avez importé un identifiant de contact qui n'existe pas ou une adresse e-mail au format incorrect. Vous pouvez facilement corriger vos données en téléchargeant le tableau contenant les messages d'erreur avant de le réimporter.
5. Des informations sur la ou les liste(s) auxquelles les contacts ont été ajoutés et sur la présence ou absence de ces contacts sur la liste noire d’une messagerie e-mail, SMS ou WhatsApp.

💬 Modifier un seul attribut pour plusieurs contacts

Vous pouvez modifier le même attribut pour plusieurs contacts à la fois directement à partir de la page Contacts. Par exemple, cela peut être utile si plusieurs contacts s’inscrivent à un événement à la même date et que vous souhaitez stocker cette date dans un attribut personnalisé que vous avez créé.

1. Accédez à Contacts.
2. (Facultatif) Segmentez vos contacts. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les contacts pour qui l’attribut personnalisé « EVENT_DATE » ne contient aucune valeur. Pour en savoir plus sur la création de segments, consultez notre article dédié Créer un segment pour filtrer vos contacts.
   
3. Sélectionnez les contacts dont vous souhaitez actualiser les informations :
   
   
   1. Pour sélectionner plusieurs contacts individuels, cochez les cases situées à côté des contacts.
   2. Pour sélectionner tous les contacts de votre page actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau.
   3. Pour sélectionner tous les contacts de votre liste ou de votre base de données actuelle, cochez la case située en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
4. Cliquez sur Plus d’actions > Modifier.
   
5. Sélectionnez l'attribut que vous souhaitez mettre à jour.
6. Saisissez la nouvelle valeur. Cette valeur sera appliquée à tous les contacts que vous avez sélectionnés.
7. Cliquez sur Mettre à jour pour confirmer.
   

L’attribut a été mis à jour pour les contacts sélectionnés.

⏭ Et après ?

• Comment inclure mes contacts dans Brevo ?
• La création d’un fichier pour importer vos contacts
• Les importations de champs vides pour vos contacts
• Mettre à jour les informations et préférences de vos contacts (formulaire de mise à jour du profil)

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