Vous pouvez obtenir des informations sur vos appels dans le tableau de bord de l'historique des appels et analyser les performances de votre équipe dans les rapports d'appels.

Tableau de bord de l'historique des appels

Le tableau de bord de l'historique des appels est un log de vos appels téléphoniques passés. Il fournit une vue d'ensemble de tous vos appels téléphoniques avec leurs détails, tels que l'heure, la durée ou le type d'appel.

Vous pouvez rechercher un appel spécifique selon l'utilisateur, le numéro de téléphone du contact ou la ligne téléphonique. Vous pouvez également filtrer votre historique des appels par type d’appels, utilisateur, ligne téléphonique ou date.

👁️ Aperçu du tableau de bord de l'historique des appels

Pour accéder à l'historique des appels de votre téléphone, accédez à Appels > Historique des appels.

1. Type d'appel
   

   	Appel sortant.
   	Appel entrant.
   	Appel transféré.
   	Appel entrant manqué.
   	Appel entrant manqué avec message vocal.
   	Appel transféré manqué.

2. Contact
   Si le numéro appartient à l'un de vos contacts, son nom s'affiche. Sinon, seul le numéro au format international s'affiche.
3. Actions
   Le tableau suivant indique quelle icône correspond à quelle action :
   

   Icône	Action
   	Cliquez sur Appeler pour appeler le numéro de téléphone associé.
   	Cliquez sur Écouter pour : écouter un message vocal laissé par un contact après un appel entrant manqué ou, accéder à l'enregistrement de l'appel et à sa transcription, et le télécharger, si vous avez activé l'enregistrement de l'appel.
   	Cliquez sur Détails pour voir les détails de l'appel : contact, ligne téléphonique, utilisateur et date.

4. Ligne téléphonique
   Numéro Brevo Phone utilisé pour l'appel.
5. Utilisateur
   Nom de l'utilisateur Brevo de votre compte qui a passé l'appel ou y a répondu.
6. Durée
   Durée de l'appel.
7. Heure
   Heure à laquelle vous avez passé l'appel ou y avez répondu.

📤 Exporter votre historique des appels

Pour exporter votre historique des appels dans un fichier CSV :

1. Accédez à Appels > Historique des appels.
2. Cliquez sur Exporter l’historique des appels.
3. Sélectionnez le mois que vous souhaitez exporter.
4. Cliquez sur Continuer.

Rapports d'appels

Vous pouvez obtenir des informations sur les performances de votre équipe, identifier les personnes les plus performantes et les domaines à améliorer.

👁️ Surveiller les performances de votre équipe

Pour accéder aux rapports d'appels, allez dans Appels > Rapports d'appels.

Vous pouvez rechercher un appel spécifique par nom d'utilisateur ou adresse email. Vous pouvez également filtrer vos rapports d'appels par type d'appel, utilisateur, ligne téléphonique ou date.

Vous pouvez ainsi trouver et surveiller les informations concernant les performances de votre équipe : le nombre total d'appels, la durée totale des appels, la durée moyenne d'un appel, le nombre d'appels entrants, manqués et sortants par utilisateur et globalement.

📤 Exporter vos rapports d'appels

Pour exporter vos rapports d'appels dans un fichier CSV :

1. Allez dans Appels > Rapports d'appels.
2. Facultatif : filtrez vos rapports d'appels.
3. Cliquez sur l'icône d'exportation située à côté des filtres :
   
   
   • Si vous n'avez pas appliqué de filtre, vos rapports d'appels des 30 derniers jours seront téléchargés par défaut.
   • Si vous avez appliqué des filtres :
     1. Sélectionnez ce que vous souhaitez exporter :
        • des rapports d'appels avec des filtres actifs ou
        • des rapports d'appels des 30 derniers jours.
     2. Cliquez sur Exporter un rapport d'appels.

⏭ Et après ?

• Passer et recevoir des appels directement depuis Brevo

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