Pour vous aider à communiquer de manière transparente et efficace avec vos contacts et vos clients, nous avons incorporé l'intégration de messagerie Conversations dans différentes sections de Brevo. Vous pouvez rédiger et envoyer des emails à partir de la page de détails de vos contacts, de la page Opportunités, de l'historique des appels ou directement à partir de Conversations.
Avant de commencer
Une boîte email connectée à Conversations est nécessaire pour envoyer des emails à vos contacts Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Connecter et configurer votre boîte email dans Conversations.
📧 Composer un email à l'attention de vos contacts Brevo
Vous pouvez envoyer des emails individuels à vos contacts à partir de différentes pages de Brevo :
Pour envoyer un email à un contact spécifique :
- Accédez aux CRM > Contacts et recherchez le contact auquel envoyer un email.
- Cliquez sur les informations de votre contact dans la colonne CONTACT pour accéder à sa page de détails.
- Cliquez sur l'icône d'email au-dessus de l'option Email.
- Rédigez votre email :
- Sélectionnez la boîte email à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l'email dans le champ De.
- Ajoutez un ou plusieurs contacts liés dans le champ À, ou ajoutez-les en copie carbone dans le champ CC ou en copie carbone invisible dans le champ CCI.
- Saisissez l'objet de votre email dans le champ Objet.
- Rédigez le contenu de votre email.
Vous pouvez mettre votre texte en forme, ajouter des liens, utiliser des réponses enregistrées et templates d'email, et joindre un ou plusieurs fichiers d'une taille maximale de 10 Mo à votre email.
- Cliquez sur Envoyer.
Votre email sera ajouté à l'historique du contact. Vous pouvez accéder à l’email, recevoir et envoyer des réponses directement depuis Conversations > Boîte de réception, et filtrer par Email.
Depuis la vue Cartes de la page Opportunités, vous pouvez envoyer des emails aux contacts associés à une opportunité :
- Accédez à CRM > Opportunités.
- Sélectionnez la vue en cartes
.
- Cliquez sur l'icône à trois points
ou Choisissez une action sur une carte d’opportunité.
- Cliquez sur Envoyer un email.
- Rédigez votre email :
- Sélectionnez la boîte email à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l'email dans le champ De.
- Ajoutez un ou plusieurs contacts liés dans le champ À, ou ajoutez-les en copie carbone dans le champ CC ou en copie carbone invisible dans le champ CCI.
- Saisissez l'objet de votre email dans le champ Objet.
- Rédigez le contenu de votre email.
Vous pouvez mettre votre texte en forme, ajouter des liens, utiliser des réponses enregistrées et templates d'email, et joindre un ou plusieurs fichiers d'une taille maximale de 10 Mo à votre email.
- Cliquez sur Envoyer.
Votre email sera ajouté à votre opportunité et à l'historique du contact concerné. Vous pouvez accéder à l’email, recevoir et envoyer des réponses directement dans la page Conversations > Boîte de réception, et filtrer par Email.
Pour envoyer un email à un contact à partir de Conversations :
- Accédez à Conversations > Boîte de réception.
- Cliquez sur l’icône représentant un stylo et une feuille > Rédiger un email.
- Composez votre email
- Sélectionnez la boîte email à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l'email dans le champ De.
- Ajoutez un ou plusieurs contacts liés dans le champ À, ou ajoutez-les en copie carbone dans le champ CC ou en copie carbone invisible dans le champ CCI.
- Saisissez l'objet de votre email dans le champ Objet.
- Rédigez le contenu de votre email.
Vous pouvez mettre votre texte en forme, ajouter des liens, utiliser des réponses enregistrées et templates d'email, et joindre un ou plusieurs fichiers d'une taille maximale de 10 Mo à votre email.
- Cliquez sur Envoyer.
Votre email sera ajouté à l'historique du contact. Vous pouvez accéder à l’email, recevoir et envoyer des réponses directement depuis Conversations > Boîte de réception, et filtrer par Email.
Pour envoyer un email à un contact avec lequel vous avez eu un appel :
- Accédez à Conversations > Téléphone > Historique des appels.
- Cliquez sur Écouter ou Détails pour accéder aux détails de votre appel.
- Cliquez sur Rédiger un email de suivi.
💡 Bon à savoirSi vous avez activé l’enregistrement des appels et qu’il y a suffisamment d’informations dans la transcription, vous pouvez cliquer sur Générer un email de suivi. Aura, l’assistant IA de Brevo, générera un email de suivi basé sur le contenu de l’appel. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Découvrir Aura : l'assistant IA de Brevo.
- Remplissez ou modifiez votre email :
- Sélectionnez la boîte email à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l'email dans le champ De.
- Ajoutez un ou plusieurs contacts liés dans le champ À, ou ajoutez-les en copie carbone dans le champ CC ou en copie carbone invisible dans le champ CCI.
- Saisissez l'objet de votre email dans le champ Objet.
- Rédigez le contenu de votre email.
Vous pouvez mettre votre texte en forme, ajouter des liens, utiliser des réponses enregistrées et templates d'email, et joindre un ou plusieurs fichiers d'une taille maximale de 10 Mo à votre email.
- Cliquez sur Envoyer.
Votre email sera ajouté à l'historique du contact. Vous pouvez accéder à l’email, recevoir et envoyer des réponses directement depuis Conversations > Boîte de réception, et filtrer par Email.
📩 Consulter les emails et y répondre
Une fois votre email envoyé, vous pouvez y accéder, recevoir et envoyer des réponses directement depuis Conversations > Boîte de réception, et filtrer par Email. Vous pouvez également accéder à la section Historique de la page Opportunités ou de la page de détail d'un contact et cliquer sur Voir dans Conversations.
Pour filtrer l'historique d'une opportunité ou d'un contact afin d'afficher uniquement les emails, cliquez sur l'onglet Interactions privées dans l'historique du contact ou sur Conversations dans l'historique de l'opportunité.
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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