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Présentation des logs d'automatisation (logs de scénarios, logs d'événements, contacts dans les scénarios)

Les logs d'automatisation sont des enregistrements détaillés qui capturent chaque étape, action et événement dans vos automatisations, votre site web, vos formulaires, vos emails, etc. Ils se classent en trois types de logs, chacun fournissant des informations distinctes. L'examen de ces logs vous permet d'identifier les problèmes, d'optimiser les processus et de vous assurer que vos activités marketing et transactionnelles fonctionnent comme prévu.

➡️ Accéder à vos logs d'automatisation

Pour accéder à vos logs d'automatisation

  1. Accédez à Automatisations > Logs. Trois types de logs s'affichent alors.
  2. Accédez à l’onglet correspondant pour visualiser chaque type de log :
    automation_logs_overview_fr.jpeg
    • Logs de scénarios
      Visualisez tout ce qui s’est passé dans le cadre d’une automatisation spécifique, surveillez la progression des contacts dans l’automatisation et identifiez si un contact est bloqué à une certaine étape.
    • Logs d’événements
      Analysez et obtenez des informations détaillées sur la façon dont vos clients interagissent avec vos formulaires, vos sites Web, vos emails, vos automatisations, etc.
    • Contacts dans les scénarios 
      Surveillez les contacts actuellement actifs ou en attente dans une automatisation spécifique. Supprimez d’une automatisation jusqu’à 50 contacts à la fois en cas d’erreur.

Logs de scénario

Les logs de scénarios sont des enregistrements détaillés de chaque étape, action et événement qui s’est produit dans le cadre d’une automatisation, d’une étape ou pour un contact spécifique. Cet outil est utile pour identifier la position d’un contact dans un processus, détecter les blocages et comprendre pourquoi certaines communications n’ont pas été reçues.

➡️  Par exemple
Si un contact soumet un formulaire et indique qu’il n’a pas reçu l'email qu’il était censé recevoir via une automatisation, vous pouvez vérifier vos logs de scénarios pour voir s’il a reçu l'email, s’il est en attente ou s’il y a eu une erreur dans le processus.

Quelles informations puis-je trouver dans un log de scénario ?

Lorsque vous examinez un log spécifique dans l'onglet Logs de scénarios, vous trouvez d’abord les informations suivantes :

automation_workflow-logs_overview_fr.jpeg

  1. La date et l’heure auxquelles l’événement enregistré dans le log s’est produit.
  2. L’adresse email du contact ayant effectué l’action ou avancé dans l’automatisation.
  3. Le nom de l’automatisation dans laquelle l’événement s’est produit.
  4. L’étape spécifique au cours de laquelle l’événement s’est produit.

  5. Le message décrivant l'événement.

Vous pouvez ensuite cliquer sur le log, qui se développera pour afficher davantage de détails techniques sur l’événement :

automation_workflow-logs_expanded_overview_fr.jpeg

  • message
    Le message décrivant l'événement (p. ex. "Le contact a quitté le scénario", "A ouvert la campagne", etc.).
  • type
    Le type d’événement consigné dans le log (p. ex. form, identify, templates_clicked, etc.).
  • scenario_name
    Le nom de l’automatisation dans laquelle l’événement s’est produit.
  • start_id

    L'ID du point d’entrée de l’automatisation dans laquelle l’événement s’est produit. Il s'affiche uniquement si une automatisation possède plusieurs points d'entrée.

  • workflow_points
    L’étape d’intégration ou de sortie de l’automatisation dans laquelle l’événement s’est produit. Elle s’affiche uniquement si l’événement s’est produit lorsque le contact a démarré, redémarré, quitté ou a été supprimé manuellement de l’automatisation.
  • date
    La date et l’heure auxquelles l’événement enregistré dans le log s’est produit.
  • user_email
    L’adresse email du contact ayant effectué l’action ou avancé dans l’automatisation.
  • step_id
    L'ID de l'étape dans laquelle se trouvait le contact lorsque l’événement enregistré dans le log s’est produit.

Logs d'événements

Les logs d'événements sont des enregistrements détaillés qui capturent chaque étape, action et événement dans vos automatisations, votre site web, vos formulaires, vos emails, etc. Tout comme les logs de scénarios, cet outil est utile pour identifier la position d’un contact dans un processus, détecter les blocages et comprendre pourquoi certaines communications n’ont pas été reçues.

➡️  Par exemple
Si vous pensez qu’un contact a reçu un email de panier abandonné avec des produits qui n’étaient pas dans son panier, vous pouvez consulter vos logs d'événements pour vérifier quels produits étaient dans son panier lorsque l’événement s’est produit.

Quelles informations puis-je trouver dans un log d'événements ?

Lorsque vous examinez un log spécifique dans l'onglet Logs d'événements, vous trouvez d’abord les informations suivantes :

automation_event-logs_overview_fr.jpeg

  1. Le type d’événement consigné dans le log (p. ex. form, identify, templates_clicked, etc.).
  2. La date et l’heure auxquelles l’événement enregistré dans le log s’est produit.
  3. Le nom du formulaire, de l'email, de l’automatisation, etc. dans lequel l’événement s’est produit.
  4. L’adresse email du contact ayant effectué l’action ou avancé dans l’automatisation.
  5. L'adresse IP du contact qui a réalisé l’action. Si l’événement a été déclenché en interne, l’adresse IP sera remplacée par "requête interne".

Vous pouvez ensuite cliquer sur le log, qui se développera pour afficher davantage de détails techniques sur l’événement :

automation_event-logs_expanded_overview_fr.jpeg

  • contact_id
    L’ID interne du contact ayant effectué l’action ou avancé dans l’automatisation.
  • created_at
    La date et l’heure auxquelles l’événement enregistré dans le log s’est produit.
  • email_id
    L’adresse email du contact ayant effectué l’action ou avancé dans l’automatisation.
  • message_id
    L'ID de l'email transactionnel qui a été envoyé au contact.
  • sib_type
    Le type d’événement consigné dans le log (p. ex. form, identify, templates_clicked, etc.).
  • template_id
    L'ID du template email qui a été envoyé au contact.

Quels événements est-il possible de suivre et d'enregistrer dans un log d’événements ?

❗️Important
Si un visiteur n’accepte pas les cookies sur votre site web, nous ne serons pas en mesure de suivre ses actions et les événements ne seront pas enregistrés dans vos logs.

Vous pouvez suivre et enregistrer les événements suivants et leurs données dans vos logs d’événements :

Événement Description
Événements de suivi

Un événement sur votre site web, tel qu’une commande en cours de création ou la fin d’une conversation par chat, a été suivi par le tracker Brevo. Vous pouvez également suivre les événements personnalisés de votre choix à l’aide de la méthode track dans l’API.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation API dédiée Suivi avancé - Suivre des événements.
Suivi des liens

Un contact a cliqué sur un lien dans votre site web et a été identifié par le tracker Brevo. Vous pouvez également suivre les liens qui ne mènent pas à une nouvelle page, telle qu’un téléchargement PDF, à l’aide de la méthode trackLink dans l'API.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation API dédiée Suivi avancé - Suivre des liens.
Identifier

Un contact a cliqué sur un lien dans un email transactionnel Brevo, a soumis un formulaire Brevo ou a créé un compte sur votre site web et a été identifié par le tracker Brevo. Vous pouvez également identifier les contacts qui n’effectuent pas ces actions en utilisant la méthode identify dans l'API.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation API dédiée Suivi avancé - Identifier des utilisateurs.
Page

Un contact a visité une page spécifique de votre site web et a été suivi par le tracker Brevo. Vous pouvez également suivre les vues des pages virtuelles, par exemple pour les fenêtres contextuelles, à l’aide de la méthode page dans l’API.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation API dédiée Suivi avancé - Suivre des vues de page.
Formulaire

Un contact a soumis l’un de vos formulaires Brevo.
Ajouter un contact à une liste (list_addition) Un contact a été ajouté à l’une de vos listes Brevo. 
Ouvert une campagne email Un contact a ouvert l’une de vos campagnes email Brevo.
Désinscription d'une campagne Un contact s'est désabonné de vos campagnes email Brevo.
Clic dans une campagne email Un contact a cliqué sur un lien à l’intérieur de vos campagnes email Brevo.
Ouvert un Template/Tag d'email Un contact a ouvert l’un de vos emails transactionnels Brevo.
Désinscription d'un email transactionnel (Template/Tag) Un contact s'est désinscrit de l'un des expéditeurs de vos emails transactionnels Brevo.
Clic sur un Template/Tag d'email Un contact a cliqué sur un lien dans l’un de vos emails transactionnels Brevo.

Vous pouvez ensuite utiliser ces événements et leurs données pour déclencher des automatisations, segmenter vos contacts ou personnaliser vos emails. Par exemple, avec les données de l’événement order_created, vous pouvez :

Contacts dans les scénarios

💡 Bon à savoir
Vous pouvez voir dans quelle automatisation se trouve un contact directement à partir de la page où figurent ses détails, dans la section Automatisations actives.

L'onglet Contacts dans les scénarios affiche les contacts actifs, c’est-à-dire ceux avançant actuellement dans une automatisation, et ceux en attente, qui se trouvent à un point d’attente dans une automatisation. Cela est utile pour comprendre pourquoi certaines communications n’ont pas été reçues.

De plus, si vous ne souhaitez pas qu’un contact poursuive sa progression dans une automatisation ou s’il y a eu une erreur, vous pouvez le supprimer manuellement de l’automatisation, ce qui le fera la quitter immédiatement.

➡️  Par exemple
Par exemple, si un contact se trouve dans une automatisation de panier abandonné et n’a toujours pas reçu d'email de panier abandonné, vous pouvez vérifier s’il se trouve toujours à un point d’attente dans l’automatisation. Si vous ne souhaitez plus que le contact reçoive l'email de panier abandonné, vous pouvez alors le supprimer manuellement de l’automatisation.

Quelles informations puis-je trouver dans l'onglet Contacts dans les scénarios ?

Contacts_in_workflows_fr.png

  1. L’adresse email du contact se trouvant actuellement dans l’automatisation.
  2. Le nom de l’automatisation dans laquelle se trouve actuellement le contact.
  3. L’étape spécifique dans laquelle se trouve actuellement le contact.
  4. La date et l'heure auxquelles le contact a accédé à l’automatisation dans laquelle il se trouve actuellement.

Supprimer un contact d'une automatisation

Vous pouvez supprimer manuellement des contacts de votre automatisation depuis l'onglet Contacts dans les scénarios, que leur état soit actuellement actif ou en attente. 

Pour supprimer des contacts d'une automatisation :

  1. Accédez à Automatisations > Logs.
  2. Accédez à l’onglet Contacts dans les scénarios.
  3. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez supprimer d’une automatisation. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 50 contacts à la fois.
  4. Cliquez sur ACTION > Supprimer les contacts sélectionnés du scénario. 
    Contacts_in_Workflows_Action_remove_contacts.jpg
  5. Cliquez sur OK.

C'est tout. Les contacts ont été supprimés de l’automatisation dans laquelle ils se trouvaient auparavant. Un log "Le contact a été supprimé manuellement du scénario" sera également généré dans vos logs de scénarios pour chaque contact supprimé :

Contacts_in_Workflow_logs_suspended_data_fr.png

💡 Bon à savoir
Vous pouvez afficher les statistiques des contacts suspendus sur la page Automatisations pour chaque automatisation. Ceux-ci correspondent aux contacts que vous avez supprimés manuellement de l’automatisation.

📥 Télécharger votre logs

Pour télécharger vos logs sous forme de fichier CSV :

  1. Filtrez vos logs par date.
  2. Cliquez sur l’icône Télécharger 📥.
    automation_download-logs_fr copie.jpeg

Un fichier CSV sera téléchargé sur votre appareil.

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