Notre outil d'importation vous permet d'ajouter facilement vos contacts à Brevo. Vous pouvez télécharger un fichier, faire un copier-coller ou saisir manuellement vos données avant de les associer aux attributs appropriés. Vous pouvez choisir les listes dans lesquelles vous souhaitez importer vos contacts et les ajouter à la blocklist ou les mettre à jour en quelques clics.

Bon à savoir

Brevo supprime automatiquement les contacts en double de votre importation. Même si vous incluez le même contact dans différentes listes, les doublons sont supprimés avant l'envoi de vos communications. Ainsi, vos contacts ne reçoivent pas deux fois le même message.

Avant de commencer

1. Vérifiez que votre liste de contacts est légitime et qu'elle est conforme à nos conditions d'utilisation et aux meilleures pratiques (email, SMS, WhatsApp).
2. Créez votre fichier d'importation de contacts et vérifiez que vos données sont nettoyées et correctement mises en forme.

Étape 1 : télécharger vos contacts

Téléchargez vos contacts dans Brevo en téléchargeant un fichier, en faisant un copier-coller ou en saisissant manuellement vos données :

1. Allez sur Contacts.
2. Cliquez sur Importer des contacts.
   
3. Assurez-vous que la carte Contacts est sélectionnée et cliquez sur Continuer.
4. Sélectionnez une option d'importation entre Télécharger un fichier et Copier/Coller : 

Étape 2 : associer vos données

Associez vos données aux attributs dans votre compte Brevo. Par exemple, si vous avez importé le prénom de vos contacts, associez ces données à l'attribut FIRSTNAME en le sélectionnant dans le menu déroulant. Cela nous permet de toujours importer vos données vers le bon attribut. Le cas échéant, vous pouvez également créer de nouveaux attributs ou ignorer certaines données que vous ne souhaitez pas importer dans Brevo.

Une fois l'association de vos données terminée, cliquez sur Confirmation de l'association.

Étape 3 : sélectionner une liste

Choisissez la ou les listes dans lesquelles vous souhaitez ajouter vos contacts. Vous pouvez sélectionner une seule ou plusieurs listes, voire même créer une nouvelle liste. Pour en savoir plus sur les listes, consultez notre article dédié Créer des listes et des dossiers pour organiser vos contacts.

Étape 4 : finaliser votre importation

Avant de confirmer votre importation, vous devez vérifier plusieurs paramètres importants concernant la manière dont vos contacts seront importés et la façon dont ils seront abonnés à vos communications :

Gestion des contacts

1. Mettre à jour les attributs des contacts existants
   Activez cette option pour remplacer les contacts existants dans Brevo par les données de votre fichier. Si vous désactivez cette option, les contacts déjà importés dans Brevo resteront inchangés.
2. Importer des champs vides pour effacer les données d'attributs existantes
   En activant cette option, les champs vides de votre importation effaceront tous les attributs contenant actuellement des données. En désactivant cette option, vous aurez la garantie que les champs vides n'affecteront pas vos données existantes.
3. Ajouter les contacts importés à la blocklist
   En activant cette option, vous ajoutez les contacts importés à la blocklist afin qu'ils ne reçoivent plus vos campagnes email. 
4. Ajouter les contacts SMS importés à la blocklist
   En activant cette option, vous ajoutez les contacts importés à la blocklist afin qu'ils ne reçoivent plus vos campagnes SMS. 
5. Ajouter les contacts WhatsApp importés à la blocklist
   En activant cette option, vous ajoutez les contacts importés à la blocklist afin qu'ils ne reçoivent plus vos campagnes WhatsApp. 
   
   💡 Bon à savoir

   Nous vous recommandons d'utiliser les options Ajouter les contacts Email/SMS/WhatsApp importés à la blocklist pour ajouter à la blocklist les contacts qui ont un impact négatif sur vos indicateurs en indiquant que vos messages sont des spams, en n'ouvrant pas vos messages, etc.

Certification opt-in

Vous devez utiliser Brevo pour envoyer des emails, des SMS ou des messages WhatsApp uniquement aux contacts qui ont explicitement consenti à recevoir vos communications. Lisez nos directives pour vous assurer que vous n'importez que des contacts légitimes, puis cochez la case Je confirme que ma nouvelle importation respecte ces conditions.

Étape 5 : confirmer votre importation

Après avoir complété le processus d'importation, cliquez sur Confirmer votre importation pour commencer à importer vos contacts dans Brevo. Vous serez alors redirigé vers la page Contacts.

Étape 6 : consulter votre rapport d'importation

Une fois l'importation terminée, une bannière résumant les détails de votre importation s'affichera et vous recevrez une notification par email. Pour consulter votre rapport d'importation, cliquez sur Voir le rapport d'importation dans la bannière ou sur l'icône en forme de cloche 🔔 en haut à droite, puis cliquez sur le lien dans votre dernière notification.

Vous y trouverez les informations suivantes :

1. La date d'importation et la source.
2. Le nombre de contacts importés, notamment les nouveaux contacts, les contacts mis à jour et les contacts inchangés.
3. Facultatif : des messages d'erreur si vous importez un identifiant de contact qui n'existe pas ou une adresse email au mauvais format. Vous pouvez télécharger le tableau contenant les messages d'erreur afin de corriger facilement vos données avant de les réimporter.
4. Facultatif : des informations sur les contacts blocklistés.
5. Des informations sur la ou les listes auxquelles les contacts ont été ajoutés.

⏭ Et après ?

• Pourquoi m'est-il impossible d'importer mes contacts ?
• Que faire si mes contacts ont été suspendus ?
• Créer un formulaire d'inscription

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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