Dans cet article, nous vous expliquons comment ajouter une option de désinscription à vos SMS.

Avant de commencer

• Assurez-vous de comprendre et respecter les réglementations en matière de SMS marketing dans le pays du destinataire. 
• Si vous envoyez une campagne SMS à des destinataires situés aux États-Unis ou au Canada, vous devez demander un numéro sans frais et respecter les réglementations. Si vous envoyez une campagne SMS qui ne respecte pas les réglementations, votre campagne ne sera pas envoyée et sera suspendue. Pour vous aider à respecter les réglementations, nous avons ajouté la fonctionnalité Gérer la conformité pour les États-Unis 🇺🇸 pendant la création de votre campagne SMS dans Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Respectez toujours la réglementation américaine en matière de SMS marketing grâce à notre fonction dédiée à la conformité.

Est-il obligatoire d’inclure une option de désinscription dans les SMS ?

Campagnes SMS

La CNIL exige que toutes les campagnes SMS contiennent un moyen pour les destinataires de se désinscrire facilement de la liste d’envoi de l’expéditeur du message.

SMS transactionnels

Lorsque vous envoyez des SMS transactionnels (code de confirmation, achat, rappel de rendez-vous, etc.), vous n’êtes pas tenu d’y inclure un moyen de désinscription.

Comment la plateforme Brevo gère-t-elle les désinscriptions des SMS ?

Brevo gère automatiquement les désinscriptions des SMS. Lorsqu’ils se désinscrivent, les contacts sont automatiquement blocklistés et reçoivent un message de confirmation automatique.

Quelles sont les options de désinscription disponibles pour les SMS ?

Brevo offre à vos contacts deux possibilités de se désinscrire de vos SMS :

• Lien de désinscription
• Code STOP

Lien de désinscription

Le lien de désinscription est un système offrant aux destinataires de SMS un moyen simple de se désinscrire de la liste d’envoi de l’expéditeur en cliquant sur un lien contenu dans le SMS.

Étape 1 : Créez votre formulaire de désinscription

1. Accédez à la section Contacts > Formulaires > Désinscription.
2. Cliquez sur Créer un nouveau formulaire de désinscription.
   
   

Étape 2 : Personnalisez votre formulaire de désinscription aux SMS

1. À l’étape Installation, donnez un nom à votre formulaire de désinscription.
   
2. À l’étape Conception :
   1. Sélectionnez le bloc Veuillez renseigner votre adresse email pour vous désinscrire.
   2. Dans la liste Attribut, sélectionnez SMS.
      
      
   3. Personnalisez le reste du formulaire en fonction de vos besoins.
3. À l’étape Paramètres :
   1. Choisissez si vous souhaitez ou non rediriger vos contacts vers une page de confirmation.
   2. Le cas échéant, sélectionnez la page de confirmation vers laquelle vous souhaitez rediriger vos contacts.
      
4. À l’étape Messages, personnalisez les messages qui s’affichent lorsqu’un contact se désinscrit :
   • Message de confirmation : s’affiche lorsque la désinscription du contact est validée.
   • Informations d’utilisateur non valides : s’affiche lorsque les informations fournies ne correspondent pas au format du champ.
   • Message d’erreur : s’affiche en cas d’échec de la désinscription.
   • Champ vide : s’affiche lorsque le contact n’a saisi aucune information dans le champ.
     

Étape 3 : Partagez votre lien de désinscription des SMS

1. À l’étape Partager, cliquez sur l'icône  pour obtenir un aperçu de votre formulaire de désinscription des SMS.
2. Pour ajouter votre lien de désinscription des SMS à vos campagnes SMS :
   1. Copiez le lien de partage rapide.
      
   2. Collez-le dans votre SMS.

Vos contacts peuvent désormais se désinscrire de vos SMS à tout moment.

Code STOP

Le code STOP est un système offrant aux destinataires de SMS un moyen simple de se désabonner de la liste d’envoi de l’expéditeur en répondant le mot « STOP ».

Brevo propose de gérer les codes STOP pour les SMS envoyés aux contacts dans les pays suivants :

Lorsque vous envoyez des SMS à des contacts dans ces pays, ajoutez « Reply STOP to [STOP_CODE] » à la fin de chaque SMS. Au moment de l’envoi « STOP_CODE » sera automatiquement remplacé par un code spécifique aux campagnes SMS ou aux SMS transactionnels.

Vos destinataires peuvent également répondre à vos campagnes SMS en utilisant d'autres mots-clés à des fins différentes. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Mots-clés de désinscription des SMS (HELP, STOP, START, INFO).

⏭️ Et après ?

• Inscrire ou blocklister un contact manuellement pour vos emails et vos SMS
• Existe-t-il une blocklist distincte pour les SMS ?
• Mots-clés de désinscription des SMS (HELP, STOP, START, INFO)

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.