Dans cet article, nous vous expliquons comment ajouter une option de désinscription à vos messages SMS.
Avant de commencer
- Assurez-vous de comprendre et respecter les réglementations en matière de SMS marketing dans le pays du destinataire.
- Si vous envoyez des campagnes SMS ou des SMS transactionnels à des destinataires situés aux États-Unis ou au Canada, vous devez souscrire à un numéro sans frais et respecter la réglementation américaine en matière de SMS marketing. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Respectez la réglementation américaine en matière de SMS marketing grâce à notre fonctionnalité dédiée à la conformité.
Est-il obligatoire d'ajouter une option de désinscription dans les messages SMS ?
Selon le type de message SMS que vous envoyez, différentes règles peuvent s'appliquer :
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Campagnes SMS
La CNIL impose que toutes les campagnes SMS comprennent un moyen simple pour les destinataires de se désinscrire de la liste d'envoi de l'expéditeur du message. -
SMS transactionnels
Lors de l'envoi de SMS transactionnels (code de confirmation, achat, rappel de rendez-vous, etc.), l'ajout d'un moyen de se désinscrire n'est pas obligatoire.
Comment inclure une option de désinscription dans les messages SMS ?
Brevo propose deux options pour permettre à vos contacts de se désinscrire de vos messages SMS :
Le code STOP est un système qui permet à chaque destinataire de messages SMS de se désinscrire facilement de la liste d'envoi de l'expéditeur du message en répondant simplement le mot « STOP ».
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Incluez « Répondre STOP au [STOP_CODE] » à la fin de chaque SMS envoyé aux pays ci-dessous. |
L'utilisation du code STOP est obligatoire pour l'envoi de SMS vers certains pays. Il peut également être utilisé comme option de désinscription dans d'autres pays :
| Obligatoire | Pris en charge |
Cas particulier :
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Si vos contacts vivent dans un pays où le code STOP n'est pas disponible, incluez un lien de désinscription dans les messages SMS que vous leur envoyez.
Le lien de désinscription est un système qui permet à chaque destinataire de messages SMS de se désinscrire facilement de la liste d'envoi de l'expéditeur du message en cliquant simplement sur un lien dans le SMS.
Étape 1 : Créer votre formulaire de désinscription
- Accédez à Contacts > Formulaires > Désinscription.
- Cliquez sur Créer un nouveau formulaire de désinscription.
Étape 2 : Personnaliser votre formulaire de désinscription des SMS
- À l'étape de la configuration, nommez votre formulaire de désinscription.
- À l'étape de la conception :
- Sélectionnez le bloc Veuillez renseigner votre adresse email pour vous désinscrire.
- Dans la liste Attribut, sélectionnez SMS.
- Personnalisez le reste du formulaire en fonction de vos besoins.
- À l'étape Paramètres :
- Indiquez si vous souhaitez ou non rediriger vos contacts vers une page de confirmation.
- Si nécessaire, sélectionnez la page de confirmation vers laquelle vous souhaitez rediriger vos contacts.
- À l'étape Messages, personnalisez les messages affichés lorsqu'un contact se désinscrit :
- Message de confirmation : affiché lorsqu'un contact se désinscrit avec succès.
- Informations d'utilisateur non valides : s'affiche lorsque les informations fournies ne correspondent pas au format du champ.
- Message d'erreur : affiché lorsque la désinscription a échoué.
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Champ vide : s'affiche lorsque le contact n'a pas saisi d'informations dans le champ.
Étape 3 : Partager votre lien de désinscription des SMS
- À l'étape Partager, cliquez sur l'icône
pour prévisualiser votre formulaire de désinscription des SMS.
- Pour ajouter votre lien de désinscription à vos campagnes SMS :
- Copiez le lien de partage rapide.
- Collez-le dans votre message SMS.
- Copiez le lien de partage rapide.
Vos contacts peuvent désormais se désinscrire de vos messages SMS à tout moment.
Comment Brevo gère-t-il les désinscriptions aux SMS ?
La gestion des désinscriptions par SMS est automatiquement effectuée par Brevo. Après la désinscription, les contacts sont automatiquement blocklistés et reçoivent un message de confirmation automatique.
⏩ Et après ?
- Inscrire ou ajouter manuellement un contact à la blocklist pour vos e-mails et SMS
- Existe-t-il une blocklist distincte pour les SMS ?
- Mots-clés de désinscription des SMS (HELP, STOP, START, INFO)
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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