Le terme « SMS bounce » fait référence à un SMS qui n'a pas été remis et qui a entraîné l'envoi d'un message d'erreur à nos serveurs.
Nous distinguons deux types de bounces : les soft bounces et les hard bounces.
Un soft bounce est un échec temporaire d'envoi. Lorsqu'un SMS est rejeté, cela signifie, dans la plupart des cas, que le numéro de téléphone est valide et que votre SMS a atteint le terminal du destinataire, mais que l'opérateur téléphonique l'a rejeté. Le SMS n'a donc pas été reçu par le destinataire.
Plusieurs raisons peuvent expliquer que vos destinataires n'aient pas reçu votre message et que celui-ci ait donné lieu à un soft bounce :
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Comment Brevo traite-t-il les soft bounces ?
Voici comment nous traitons les soft bounces chez Brevo :
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Lorsqu'une campagne SMS renvoie un soft bounce, nous l'indiquons comme tel dans le rapport de campagne. Si vous souhaitez renvoyer la campagne aux contacts qui ont renvoyé un soft bounce, vous pouvez la relancer en cliquant sur Plus > Reprendre sous la campagne SMS.
- Lorsqu'un SMS transactionnel renvoie un soft bounce, nous le marquons comme tel dans le rapport transactionnel et les logs. Notez que vous ne pouvez pas renvoyer un SMS transactionnel.
Un hard bounce est un échec permanent de l'envoi. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos destinataires n'ont pas reçu votre message et que celui-ci a été rejeté :
- Le destinataire ou l'opérateur mobile a bloqué votre numéro de téléphone.
- Le numéro de téléphone n'existe pas.
- Votre compte n'est pas lié à un numéro gratuit enregistré. Cela vaut pour les SMS envoyés aux États-Unis.
- Votre compte n'est pas lié à un ID d'expéditeur enregistré. Cela vaut pour les zones géographiques où la configuration d'un ID d'expéditeur unique est obligatoire.
Comment Brevo traite-t-il les hard bounces ?
Chez Brevo, nous bloquons automatiquement les numéros de téléphone qui ont fait l'objet d'un hard bounce afin de vous empêcher de leur renvoyer des SMS. Il n'est pas possible de renvoyer le SMS puisque l'erreur est permanente et que le contact est bloqué. Vous conservez ainsi une liste de contacts propre et obtenez de meilleurs résultats pour vos prochains envois.
Le SMS est également immédiatement marqué en tant que hard bounce dans le rapport de campagne et le rapport transactionnel.
Meilleures pratiques pour éviter les SMS bounces
Comme vous pouvez le constater, certaines raisons ne dépendent ni de nous, ni de vous. Cependant, certaines des raisons des soft bounces peuvent être évitées de votre côté, notamment le fait que le numéro de téléphone ou l'indicatif de pays ne soit pas correct ou que le SMS ait été envoyé à une heure ou à une date non autorisée. Respectez nos bonnes pratiques en matière de délivrabilité des SMS afin d'éviter que vos SMS n'entraînent un nombre élevé de soft bounces ou qu'ils ne soient suspendus.
Où puis-je consulter mes SMS bounces ?
Lorsqu'un SMS est rejeté, les opérateurs téléphoniques fournissent généralement le message d'erreur du bounce à Brevo. Ce message d'erreur vous aide à identifier le problème d'envoi en indiquant :
- L'heure et la date auxquelles le SMS a été rejeté.
- La cause du bounce.
Vous pouvez consulter le message d'erreur d'un bounce à partir de la page de détails des contacts concernés. Pour savoir quels contacts ont été rejetés, segmentez-les à l'aide de nos conditions SMS « classé comme soft bounce » ou « classé comme hard bounce ».
1️⃣ Segmenter les contacts rejetés
- Accédez à Contacts.
- Cliquez sur + Ajouter un filtre.
- Sélectionnez la condition suivante :
- SMS > SMS classés comme « soft bounce »
- Choisissez les campagnes > Nom du SMS > Est précisément > entrez le nom de la campagne SMS qui a été rejetée.
- SMS > SMS classés comme « hard bounce »
- Choisissez les campagnes > Nom du SMS > Est précisément > entrez le nom de la campagne SMS qui a été rejetée.
2️⃣ Vérifier pourquoi le SMS a été rejeté
- Dans les résultats de la segmentation, cliquez sur un contact pour accéder à ses coordonnées.
- Dans l'historique, cliquez sur l'onglet Marketing.
- Sous l'événement de la campagne SMS rejetée, cliquez sur Afficher les détails.
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Le message d'erreur s'affiche à côté de l'événement Soft bounce ou Hard bounce.
Dois-je payer les SMS rejetés ?
Oui, vous êtes facturé lors de l'envoi du SMS, même s'il est rejeté. Pour les campagnes SMS, vous êtes également facturé à chaque fois que vous les relancez.
Suis-je remboursé si mon SMS est rejeté ?
Si notre plateforme a rencontré un problème technique qui a entraîné le bounce du SMS, vous pouvez être éligible à un dédommagement. Contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket afin que nous puissions discuter de vos options. Dans tous les autres cas, vous n'aurez pas droit à un dédommagement.
⏩ Et après ?
- Bonnes pratiques pour la délivrabilité des SMS
- Affichez et décryptez les statistiques et rapports de vos campagnes SMS
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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