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Créer un template WhatsApp

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Depuis le 1er avril 2025, Meta a temporairement suspendu l’envoi de templates marketing WhatsApp aux utilisateurs WhatsApp disposant d’un numéro de téléphone aux États-Unis (+1 indicatif téléphonique et indicatif régional américain). Pour en savoir plus, consultez la documentation officielle de Meta. 

Imaginez que vous puissiez créer et élaborer un message unique et l'utiliser un nombre incalculable de fois, tout en conservant la touche personnalisée que vos contacts apprécient. C'est là tout l'intérêt d'un template WhatsApp !

Créez et soumettez à l'avance votre template WhatsApp à Meta pour approbation afin de vous assurer qu'il sera prêt lorsque vous en aurez besoin pour vos automatisations, ou le lancement d'une campagne WhatsApp.

❓ Quelle est la différence entre un template WhatsApp et une campagne WhatsApp ?

Un template WhatsApp est un message WhatsApp pré-approuvé et réutilisable qui simplifie votre flux de communication. Au lieu de créer un nouveau message chaque fois, vous pouvez utiliser un seul message pour vos campagnes WhatsApp ou vos automatisations. Par exemple, les templates WhatsApp peuvent être utilisés pour envoyer des messages de bienvenue, d'anniversaire ou de feedback, mais également des communications ponctuelles et percutantes telles que des offres exclusives pour le Black Friday ou des soldes d'été alléchants.

Les templates WhatsApp peuvent être personnalisés avec des variables qui s'adaptent automatiquement aux attributs du contact tels que le prénom, l'adresse email ou la date d'anniversaire.

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Une campagne WhatsApp consiste à envoyer un template WhatsApp à un groupe de destinataires. Vous décidez qui reçoit votre template WhatsApp, quand il le reçoit et le numéro de téléphone depuis lequel il est envoyé.

Lorsque vous créez une campagne WhatsApp à partir de Brevo et que vous choisissez de créer le contenu du message en partant de zéro, celui-ci est automatiquement transformé en template WhatsApp pour utilisation ultérieure. Les templates WhatsApp nécessitent l'approbation de Meta afin d'éviter les spams et garantir une communication de qualité. 

Avant de commencer

📄 Créer un template WhatsApp 

🛠️ Étape 1 : définir les paramètres de votre template WhatsApp

  1. Dans votre compte Brevo, accédez à Marketing > Templates > WhatsApp.
  2. Cliquez sur Créer un template.
  3. Donnez un nom à votre template (jusqu'à 60 caractères). Vous seul, et non vos destinataires, pourrez voir ce nom. Cela vous permettra de repérer facilement votre template dans votre page de liste de templates WhatsApp.
  4. Choisissez le type de contenu pour ce template en fonction de son objectif :
    📢 Template Marketing
    • Campagnes WhatsApp pour promouvoir des produits, des offres ou d’autres publicités qui augmentent la notoriété et l’engagement.
    • Automatisations pour servir des stratégies marketing telles que des messages de bienvenue ou d’anniversaire 
    🛠️ Template de service

    Messages transactionnels pour envoyer des mises à jour de compte, d’expédition et de commande, des alertes ou toute autre information importante liée à une action effectuée par le contact. 

    ❗️ Important
    Pour créer un template WhatsApp afin de relancer une conversation sur Conversations, consultez notre article dédié Répondre aux messages WhatsApp avec Conversations.
  5. Sélectionnez la langue dans laquelle vous allez rédiger votre template de message.
    Actuellement, nous prenons en charge plus de 60 langues. Ce paramètre peut être modifié ultérieurement si besoin.
  6. Dans le menu déroulant du compte WhatsApp Business, sélectionnez le numéro de téléphone WhatsApp sous votre compte WhatsApp Business à utiliser pour soumettre le template pour approbation.
    ❗️ Important
    Une fois votre template WhatsApp approuvé par Meta, seul ce numéro de téléphone sera autorisé à envoyer ce dernier. 
  7. Cliquez sur Commencer.
    wa_setup-wa-template-settings_FR.png

🧑‍🎨 Étape 2 : créer votre template WhatsApp dans l'éditeur

Cette étape est celle qui nécessite le plus de travail et de créativité, mais c'est aussi celle qui rapporte le plus : c'est ici que vous concevez le contenu de votre template WhatsApp. 

Vous pourrez ajouter : 

👤 En-tête (facultatif)

Activez l'option En-tête pour fournir des informations supplémentaires à vos contacts.

wa_header-toggle_FR.png

Votre en-tête peut prendre la forme suivante :

🔤 Texte🎦 Média
Jusqu'à 45 caractères.
❗️ Important
Les retours à la ligne, les caractères de mise en forme, les emojis et les astérisques ne sont pas autorisés dans l’en-tête. 
Ajoutez des variables pour personnaliser davantage le texte. Celles-ci seront remplacées par les attributs de vos contacts lors de l'envoi de la campagne :
  1. Cliquez sur Variable 👤. Le panneau latéral Insérer une variable s'ouvre.
  2. Choisissez l'attribut que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante Attribut du contact.
    Par exemple, si l'attribut PRÉNOM de l'un de vos contacts est Patrick, le placeholder PRÉNOM sera remplacée par Patrick.
  3. Dans le champ Valeur si vide, saisissez une valeur par défaut à insérer si l'attribut de votre contact est vide.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
    WA_header-variable_FR.gif
    ❗️ Important
    Assurez-vous que le nombre maximum de caractères n’est pas dépassé une fois la variable remplacée par les attributs de votre contact. Si votre texte d’en-tête dépasse 60 caractères, votre campagne ne sera pas envoyée. Nous vous conseillons d’utiliser un texte d’en-tête court pour éviter tout échec d’envoi de la campagne.
👕 Corps du texte

Ajoutez du texte dans le corps de votre message (jusqu’à 950 caractères) et personnalisez-le en utilisant des emojis ou du gras, de l’italique, du barré et des variables, ou utilisez l’icône Aura AI aura-icon-wa.png pour générer votre texte.

whatsapp-campaign_body_FR.gif

Ajoutez des variables pour personnaliser davantage le texte. Celles-ci seront remplacées par les attributs de vos contacts lors de l'envoi de la campagne :
  1. Cliquez sur Variable 👤. Le panneau latéral Insérer une variable s'ouvre.
  2. Dans la liste déroulante Attribut, sélectionnez ou créez :
    👤 des attributs du contact

    Attributs du contact tels que le prénom ou le nom de famille de vos destinataires.
    Par exemple, si l'attribut PRÉNOM de l'un de vos contacts est Patrick, le placeholder PRÉNOM sera remplacé par Patrick.

    		wa_body-personalization_FR.png
    🛒 des attributs transactionnels

    Attributs transactionnels qui contiennent des informations sur les événements suivis sur votre site Web ou fournis par votre API, tels que le prix total du panier de votre destinataire avant ou après l'utilisation d'un code de réduction. 
    Par exemple, si votre destinataire a acheté pour 124 € de produits sur votre site Web, le placeholder params.total_after_coupon sera remplacé par 124.

    Pour en savoir plus sur l'utilisation des attributs transactionnels dans les templates WhatsApp, consultez notre article dédié Personnaliser vos messages WhatsApp avec des paramètres transactionnels. 

    		wa_transac-parameter_FR.gif
  3. Dans le champ Valeur si vide, saisissez une valeur par défaut à insérer si l'attribut de votre contact est vide.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
❗️ Important
Pour éviter le rejet de votre campagne WhatsApp :
- n'ajoutez jamais de paramètres de variable au début ou à la fin du corps de votre texte ;
- n'utilisez jamais uniquement des variables dans le corps du texte ;
- n'ajoutez jamais deux variables l'une à côté de l'autre ; ou
- n'insérez jamais de variable contenant des caractères spéciaux tels que #, $ ou %.
🔵 Boutons (facultatif)

Activez l'option Boutons pour ajouter jusqu'à 3 options de réponses rapides ou 2 boutons call-to-action à votre message WhatsApp.

WA_toggle-buttons_FR.gif

❗️ Important
Vous pouvez uniquement ajouter un type de bouton par message. Par exemple, si vous avez déjà ajouté des réponses rapides à votre message WhatsApp, vous ne pourrez pas ajouter de boutons de call-to-action.
💬 Réponses rapides🖱️ Call-to-actions
Cliquez sur + Ajouter un bouton pour ajouter :
  • Réponse Désinscription marketing. Ce bouton permet à vos destinataires de se désinscrire rapidement et facilement de vos messages WhatsApp. Une fois que votre destinataire clique sur le bouton, il est automatiquement blocklisté de votre liste d’envoi WhatsApp. Nous recommandons d’ajouter le bouton de désinscription marketing pour éviter d’être bloqué par vos destinataires et améliorer votre note de qualité.
    Dans le champ Texte du pied de page, vous pouvez entrer des instructions de désabonnement claires pour guider vos destinataires. Ensuite, dans le champ Texte du bouton, entrez une phrase qui permet clairement à vos destinataires de savoir qu’ils se désabonneront en cliquant sur ce bouton, par exemple Arrêter de recevoir des promotions.
    whatsapp_optout_FR.png
  • Réponse personnalisée. Les réponses personnalisées sont utiles pour offrir aux destinataires un moyen simple et rapide de répondre à votre message en cliquant sur des réponses prédéfinies. Par exemple, vous pouvez demander à vos destinataires de Confirmer ou Annuler un rendez-vous grâce à des boutons de réponse personnalisée. Dans le champ Texte du bouton, entrez les réponses possibles que vous souhaitez proposer à vos destinataires.

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💡 Bon à savoir
Vous pouvez ajouter simultanément un bouton de désinscription marketing maximum et deux réponses personnalisées. 

Une fois la conception de votre template WhatsApp terminée, cliquez sur Enregistrer en haut à droite ⬇️.

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✅ Étape 3 : soumettre votre message pour approbation

Maintenant que vous avez conçu votre template WhatsApp, vous devez le soumettre à WhatsApp pour approbation. Cette étape est obligatoire. WhatsApp vérifie tous les nouveaux messages afin de s'assurer que ceux-ci respectent le Règlement commercial de WhatsApp et la Politique d'entreprise de WhatsApp. Pour soumettre votre message pour approbation, cliquez sur Soumettre pour approbation en haut à droite ⬇️.

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La plupart du temps, l'IA de WhatsApp approuve les messages en quelques minutes seulement. Cependant, dans certains cas, WhatsApp doit vérifier manuellement votre message avant de l'approuver ou de le rejeter. Cette vérification manuelle peut prendre jusqu'à 24 heures.

Une fois que votre message a été approuvé par WhatsApp, vous recevrez une notification dans Brevo, ainsi qu'un email. Votre template WhatsApp apparaîtra comme approuvé dans Campagnes > Templates > WhatsApp.

Que se passe-t-il si mon message est rejeté par Meta ?

Si votre message est rejeté par Meta, il apparaîtra comme Rejeté dans Campagnes > Templates > WhatsApp. Connectez-vous à votre compte WhatsApp Business Manager pour vérifier la raison du rejet de votre template WhatsApp.

En tenant compte de cette raison, vous devez modifier votre template et le soumettre à nouveau pour approbation.

❗️ Important
Seuls les templates WhatsApp dont le statut est Brouillon ou Approuvé peuvent être modifiés. Pour en savoir plus sur la manière de modifier le contenu d'un template WhatsApp rejeté, consultez notre section dédiée Modifier un template WhatsApp.

🚀 Étape 4 : envoyer votre template WhatsApp

Une fois que votre template WhatsApp a été approuvé par Meta, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des campagnes WhatsApp ou créer des automatisations. Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Créer une campagne WhatsApp et Envoyer des messages WhatsApp via un scénario automatisé.

⏭ Et après ?

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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