Créer un template WhatsApp

Imaginez que vous puissiez créer et élaborer un message unique et l'utiliser un nombre incalculable de fois, tout en conservant la touche personnalisée que vos contacts apprécient. C'est là tout l'intérêt d'un template WhatsApp !

Créez et soumettez à l'avance votre template WhatsApp à Meta pour approbation afin de vous assurer qu'il sera prêt lorsque vous en aurez besoin pour vos automatisations, ou le lancement d'une campagne WhatsApp.

❓ Quelle est la différence entre un template WhatsApp et une campagne WhatsApp ?

Un template WhatsApp est un message WhatsApp pré-approuvé et réutilisable qui simplifie votre flux de communication. Au lieu de créer un nouveau message chaque fois, vous pouvez utiliser un seul message pour vos campagnes WhatsApp ou vos automatisations. Par exemple, les templates WhatsApp peuvent être utilisés pour envoyer des messages de bienvenue, d'anniversaire ou de feedback, mais également des communications ponctuelles et percutantes telles que des offres exclusives pour le Black Friday ou des soldes d'été alléchants.

Les templates WhatsApp peuvent être personnalisés avec des variables qui s'adaptent automatiquement aux attributs du contact tels que le prénom, l'adresse email ou la date d'anniversaire.

 whatsapp_welcome-message-template_FR.png

Une campagne WhatsApp consiste à envoyer un template WhatsApp à un groupe de destinataires. Vous décidez qui reçoit votre template WhatsApp, quand il le reçoit et le numéro de téléphone depuis lequel il est envoyé.

Lorsque vous créez une campagne WhatsApp à partir de Brevo et que vous choisissez de créer le contenu du message en partant de zéro, celui-ci est automatiquement transformé en template WhatsApp pour utilisation ultérieure. Les templates WhatsApp nécessitent l'approbation de Meta afin d'éviter les spams et garantir une communication de qualité. 

Avant de commencer

  • Assurez-vous d'avoir lié votre compte WhatsApp Business à Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Lier votre compte WhatsApp Business à Brevo.
  • Afin de pouvoir envoyer vos campagnes WhatsApp en dépassant la limite d'envoi quotidienne, assurez-vous d'avoir vérifié votre compte WhatsApp Business. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Faire vérifier votre compte WhatsApp Business.
  • Pour découvrir les meilleures pratiques de création de messages WhatsApp, consultez notre article dédié Meilleures pratiques pour les messages WhatsApp.
  • Brevo interdit strictement l'envoi de mots de passe dans un format lisible ou de méthodes permettant aux destinataires d'accéder à du contenu protégé par mot de passe ou à du contenu nécessitant une authentification, comme les liens de connexion automatique.

📄 Créer un template WhatsApp 

🛠️ Étape 1 : définir les paramètres de votre template WhatsApp

  1. Accédez à la section Campagnes > Templates > WhatsApp de votre compte Brevo.
  2. Cliquez sur Créer un template.
  3. Donnez un nom à votre template (jusqu'à 60 caractères). Vous seul, et non vos destinataires, pourrez voir ce nom. Cela vous permettra de repérer facilement votre template dans votre page de liste de templates WhatsApp.
  4. Choisissez le type de contenu pour ce template en fonction de son objectif :
    📢 Template Marketing
    • Campagnes WhatsApp pour promouvoir des produits, des offres ou d’autres publicités qui augmentent la notoriété et l’engagement.
    • Automatisations pour servir des stratégies marketing telles que des messages de bienvenue ou d’anniversaire 
    🛠️ Template de service

    Messages transactionnels pour envoyer des mises à jour de compte, d’expédition et de commande, des alertes ou toute autre information importante liée à une action effectuée par le contact. 

    ❗️ Important
    Pour créer un template WhatsApp afin de relancer une conversation sur Conversations, consultez notre article dédié Répondre aux messages WhatsApp avec Conversations.
  5. Sélectionnez la langue dans laquelle vous allez rédiger votre template de message.
    Actuellement, nous prenons en charge plus de 60 langues. Ce paramètre peut être modifié ultérieurement si besoin.
  6. Dans le menu déroulant du compte WhatsApp Business, sélectionnez le numéro de téléphone WhatsApp sous votre compte WhatsApp Business à utiliser pour soumettre le template pour approbation.
    ❗️ Important
    Une fois votre template WhatsApp approuvé par Meta, seul ce numéro de téléphone sera autorisé à envoyer ce dernier. 
  7. Cliquez sur Commencer.
    wa_setup-wa-template-settings_FR.png

🧑‍🎨 Étape 2 : créer votre template WhatsApp dans l'éditeur

Cette étape est la plus exigeante en termes de travail et de créativité, mais c'est celle qui rapporte le plus. C'est à cette étape que vous créez le contenu de votre template WhatsApp.

Vous pourrez ajouter : 

👤 En-tête (facultatif)

Activez l'option En-tête pour fournir à vos contacts des informations supplémentaires.

wa_header-toggle_FR.png

Votre en-tête peut prendre la forme suivante :

🔤 Texte 🎦 Média
Jusqu'à 45 caractères.
❗️ Important
Les nouvelles lignes, les caractères de formatage, les émojis et les astérisques ne sont pas autorisés dans l'en-tête. 
Ajoutez des variables pour personnaliser davantage le texte. Celles-ci seront remplacées par les attributs de vos contacts lors de l'envoi de la campagne :
  1. Cliquez sur Variable 👤. Le panneau latéral Insérer une variable s'ouvre.
  2. Choisissez l'attribut que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante des attributs du contact.
    Par exemple, si l'attribut PRÉNOM de l'un de vos contacts est « Patrick », la balise PRÉNOM sera remplacée par « Patrick ».
  3. Dans le champ Valeur si vide, saisissez une valeur par défaut à insérer si l'attribut de votre contact est vide.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
    WA_header-variable_FR.gif
    ❗️ Important
    Vérifiez que le nombre maximal de caractères n'est pas dépassé une fois la variable remplacée par les attributs de votre contact. Si le texte de votre en-tête dépasse 60 caractères, votre campagne ne sera pas envoyée. Nous vous suggérons d'utiliser un texte d'en-tête court pour éviter tout échec d'envoi de vos campagnes.
👕 Corps du texte

Ajoutez du texte dans le corps de votre message (jusqu'à 950 caractères) et personnalisez-le en utilisant des émojis, des caractères gras, italiques ou barrés, ainsi que des variables. 

whatsapp-campaign_body_FR.gif

Ajoutez des variables pour personnaliser davantage le texte. Celles-ci seront remplacées par les attributs de vos contacts lors de l'envoi de la campagne :
  1. Cliquez sur Variable 👤. Le panneau latéral Insérer une variable s'ouvre.
  2. Dans la liste déroulante Attribut, sélectionnez ou créez :
    👤 des attributs du contact

    Attributs du contact tels que le prénom ou le nom de famille de vos destinataires.
    Par exemple, si l'attribut FIRSTNAME de l'un de vos contacts est Patrick, le placeholder FIRSTNAME sera remplacé par Patrick.

    wa_body-personalization_FR.png
    🛒 des attributs transactionnels

    Attributs transactionnels qui contiennent des informations sur les événements suivis sur votre site Web ou fournis par votre API, tels que le prix total du panier de votre destinataire avant ou après l'utilisation d'un code de réduction. 
    Par exemple, si votre destinataire a acheté pour 124 € de produits sur votre site Web, le placeholder params.total_after_coupon sera remplacé par 124.

    Pour en savoir plus sur l'utilisation des attributs transactionnels dans les templates WhatsApp, consultez notre article dédié Personnaliser vos messages WhatsApp avec des paramètres transactionnels

    wa_transac-parameter_FR.gif
  3. Dans le champ Valeur si vide, saisissez une valeur par défaut à insérer si l'attribut de votre contact est vide.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
❗️ Important
Pour éviter le rejet de votre campagne WhatsApp :
- n'ajoutez jamais de paramètres de variable au début ou à la fin de votre corps de texte ;
- n'utilisez jamais uniquement des variables dans le corps de texte ;
- n'ajoutez jamais deux variables les unes à côté des autres ;
- n'insérez jamais de variable contenant des caractères spéciaux tels que #, $ ou %.
🔵 Boutons (facultatif)

Activez l'option Boutons pour ajouter jusqu'à trois options de réponses rapides ou deux boutons de call-to-action à votre message WhatsApp.

WA_toggle-buttons_FR.gif

❗️ Important
Vous ne pouvez ajouter qu'un seul type de bouton par message. Par exemple, si vous avez déjà ajouté des options de réponse rapide à votre message WhatsApp, vous ne pourrez pas ajouter de boutons de call-to-action.
💬 Réponses rapides 🖱️ Call-to-actions
Cliquez sur + Ajouter un bouton pour ajouter :
  • une réponse de désinscription marketing. Ce bouton permet aux destinataires de se désinscrire rapidement et facilement de vos messages WhatsApp. Une fois que votre destinataire a cliqué sur le bouton, il est automatiquement bloqué de votre liste d'envoi WhatsApp. Nous vous recommandons d'ajouter le bouton de désinscription marketing pour éviter les blocages des destinataires et augmenter votre évaluation de la qualité.
    Dans le champ Texte du pied de page, vous pouvez saisir des instructions de désinscription claires pour aider vos destinataires. Ensuite, dans le champ Texte du bouton, saisissez une phrase qui indique clairement à vos destinataires qu'ils peuvent se désinscrire en cliquant sur ce bouton, par exemple Cesser de recevoir ces communications.
    whatsapp_optout_FR.png
  • une réponse personnalisée. Les réponses personnalisées permettent à vos destinataires de répondre facilement et rapidement à votre message en cliquant sur des réponses prédéfinies. Par exemple, vous pouvez demander à vos destinataires de Confirmer ou Annuler un rendez-vous grâce à des boutons de réponse personnalisés. Dans le champ Texte du bouton, saisissez les possibilités de réponses que vous souhaitez proposer à vos destinataires.

WA_quick-reply-example_FR.gif

💡 Bon à savoir
Vous pouvez ajouter simultanément jusqu'à un bouton de désinscription marketing et deux réponses personnalisées. 

Une fois la conception de votre template WhatsApp terminée, cliquez sur Enregistrer en haut à droite ⬇️.

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✅ Étape 3 : soumettre votre message pour approbation

Maintenant que vous avez conçu votre template WhatsApp, vous devez le soumettre à WhatsApp pour approbation. Cette étape est obligatoire. WhatsApp vérifie tous les nouveaux messages afin de s'assurer que ceux-ci respectent le Règlement commercial de WhatsApp et la Politique d'entreprise de WhatsApp. Pour soumettre votre message pour approbation, cliquez sur Soumettre pour approbation en haut à droite ⬇️.

submit-approval_FR.png

La plupart du temps, l'IA de WhatsApp approuve les messages en quelques minutes seulement. Cependant, dans certains cas, WhatsApp doit vérifier manuellement votre message avant de l'approuver ou de le rejeter. Cette vérification manuelle peut prendre jusqu'à 24 heures.

Une fois que votre message a été approuvé par WhatsApp, vous recevrez une notification dans Brevo, ainsi qu'un email. Votre template WhatsApp apparaîtra comme Approuvé dans Campagnes > Templates > WhatsApp.

Que se passe-t-il si mon message est rejeté par Meta ?

Si votre message est rejeté par Meta, il apparaîtra comme Rejeté dans Campagnes > Templates > WhatsApp. Vous recevrez une notification dans Brevo et par email. Celle-ci précisera le motif du rejet de votre template WhatsApp.

Vous devrez alors modifier votre template en fonction de ce motif et le soumettre de nouveau pour approbation.

❗️ Important
Seuls les templates WhatsApp dont le statut est Brouillon ou Approuvé peuvent être modifiés. Pour en savoir plus sur la manière de modifier le contenu d'un template WhatsApp rejeté, consultez notre section dédiée Modifier un template WhatsApp.

🚀 Étape 4 : envoyer votre template WhatsApp

Une fois que votre template WhatsApp a été approuvé par Meta, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des campagnes WhatsApp ou créer des automatisations. Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Créer une campagne WhatsApp et Envoyer des messages WhatsApp via un scénario automatisé.

⏭ Et après ?

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