Vous pouvez recevoir les messages WhatsApp de vos clients et y répondre en temps réel avec l'application Conversations qui recueille tous vos messages à partir de vos différentes plateformes de communication (widget de chat, Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp). Pour en savoir plus sur l'application Conversations, consultez notre section dédiée dans le centre d'aide. 

Bon à savoir

• Le module Conversations n’est pas un outil de gestion communautaire : il vous permet uniquement de gérer vos messages privés et d’aider vos clients.
• Les fonctionnalités de Conversations ci-dessous ne sont pas disponibles dans les conversations WhatsApp : 
  • Chats ciblés et triggers
  • Scénarios de chatbot
  • Formulaire de contact

Avant de commencer

• Activez l'application Conversations sur la page Applications et intégrations et configurez-la. 
• Associez votre compte WhatsApp Business à Brevo via l'inscription intégrée.
• Vérifiez votre compte WhatsApp Business.

🤔 Comment fonctionne WhatsApp dans Conversations ?

Après avoir lié et vérifié votre compte WhatsApp Business, vous pouvez recevoir tous les messages WhatsApp de vos clients et y répondre dans la section Conversations > Conversations et utiliser les fonctionnalités Réponses enregistrées, Agents et Groupes de Conversations.

Lorsqu'un client envoie un message à votre entreprise, vous recevez une notification dans l'application Conversations.

WhatsApp impose une fenêtre de 24 heures pour répondre aux messages WhatsApp de vos clients. Tant que le dernier message de vos clients remonte à moins de 24 heures, vous pouvez interagir avec votre client de manière illimitée. S'il s'est écoulé plus de 24 heures depuis leur dernier message, vous n'êtes plus dans la fenêtre de 24 heures et devez utiliser des modèles de messages WhatsApp à partir de l'application campagnes WhatsApp et payer pour les envoyer.

❓ Comment se déroule la facturation ? 

Le tarif d'un message WhatsApp vous sera facturé pour chaque session de conversation de 24 heures. Les frais pour les conversations sont basés sur le numéro de téléphone du contact. Les tarifs varient selon le pays ou la région.

Si vous ne répondez pas au message de votre client dans les 24 heures, la fenêtre sera fermée et vous ne pourrez plus y répondre. Vous pourrez uniquement utiliser des modèles de messages WhatsApp à partir de l'application campagnes WhatsApp et payer pour les envoyer.

👀 Reconnaître les messages WhatsApp dans Conversations

Trois éléments vous permettent de reconnaître un message WhatsApp dans Conversations :

1. Le logo WhatsApp à côté du nom de l'expéditeur
2. Le logo WhatsApp à côté de l'heure à laquelle le message a été envoyé
3. Le logo WhatsApp et le nom de la page sous la section Canal

Pour savoir si votre client a reçu et consulté votre message, il vous suffit de vérifier le statut de votre message :

• Non vu
  Vous savez que votre client a reçu votre message si une coche s'affiche pendant quelques secondes à côté de votre nom au-dessus du message que vous avez envoyé. Lorsque le message a été reçu mais n'a pas encore été lu, le bloc de message est gris et la mention (non vu) s'affiche.
• Vu
  Une fois que votre client a lu votre message, le bloc de message devient blanc et la mention (vu) s'affiche pendant quelques secondes avant de disparaître.

⏭ Et après ?

• Tarification des messages WhatsApp
• À propos des modules, ou messages prépayés (crédits d'emails, WhatsApp et SMS ; IP dédiée)

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.