Après avoir lié et vérifié votre compte WhatsApp Business, vous pouvez recevoir les messages WhatsApp de vos clients et y répondre en temps réel avec l'application Conversations, qui recueille tous vos messages à partir de vos différentes plateformes de communication (widget de chat, Facebook Messenger, Instagram Direct). Pour en savoir plus sur l'application Conversations, consultez notre section dédiée dans le centre d'aide. 

Bon à savoir

• Conversations n'est pas un outil de gestion de communauté : il vous permet de gérer vos messages privés et de fournir une assistance à vos clients.
• Vous pouvez utiliser les fonctionnalités Réponses enregistrées, Agents et Groupes des Conversations pour les messages WhatsApp. 
• Les fonctionnalités de conversation ci-dessous ne sont pas disponibles pour WhatsApp dans Conversations : 
  • Chats ciblés et déclencheurs
  • Scénarios de chatbot
  • Formulaire de contact
• Nous vous recommandons d'utiliser l'application mobile Conversations (pour Android ou Apple/iOS) pour ne jamais manquer un message de vos clients et leur répondre lorsque vous êtes en déplacement. Pour en savoir plus sur l'application mobile Conversations, consultez notre article dédié.
• Utilisez Facebook Ads ou CTA sur votre site Web ou les communications contenant votre numéro de téléphone WhatsApp Business comme point d’entrée gratuit de conversation pour vos utilisateurs. Pour plus de précisions, consultez notre calculateur de tarifs WhatsApp.

Avant de commencer

• Associez votre compte WhatsApp Business à Brevo via l'inscription intégrée. 
• Vérifiez votre compte WhatsApp Business.

💰 Comment fonctionne WhatsApp dans l'application Conversations et comment serai-je facturé ?

Lorsqu’un contact vous envoie des messages via Conversations, une fenêtre de 24 heures est activée. Pendant cette période, vous pouvez répondre avec des messages gratuits sans frais, à condition que ce soit dans les 24 heures suivant son dernier message.

Si vous ne répondez pas dans cette fenêtre, elle se ferme. Pour envoyer un message au contact après l’expiration de la fenêtre de 24 heures, vous devez utiliser un template WhatsApp créé dans Conversations. Ce message sera facturé en tant que template de service, la tarification étant basée sur le code du pays du destinataire.

➡️ Pour en savoir plus sur les différents prix et crédits appliqués par pays et par type de template, consultez notre calculateur de tarifs WhatsApp.

💬 Répondre à des messages WhatsApp à l'issue de la fenêtre de 24 heures

Pour vous permettre de répondre aux messages WhatsApp de vos clients à l'issue de la fenêtre de 24 heures, Conversations vous offre la possibilité de créer des templates WhatsApp qui peuvent être utilisés dans cette situation spécifique.

La création de templates WhatsApp pour Conversations vous permet de gagner du temps, dans la mesure où ils sont déjà approuvés par Meta et peuvent être utilisés directement à partir de Conversations. Pour créer un template WhatsApp pour Conversations et répondre aux messages WhatsApp de vos clients :

1. Accédez à Conversations > Boîte de réception.
2. Accédez à l'un des messages WhatsApp de vos clients et cliquez sur Relancer la conversation. 
   
3. Dans la liste déroulante des templates WhatsApp, cliquez sur Créer un template. 
   
4. La page de création du template WhatsApp s'ouvre dans un nouvel onglet. Configurez, concevez et soumettez votre template WhatsApp à approbation. 
   
   💡 Bon à savoir

   Créez un template WhatsApp pour chaque type de réponse que vous envoyez habituellement dans vos conversations WhatsApp, par exemple un modèle pour relancer une conversation relative aux tickets ou aux informations de commande des clients.
5. Après la validation de votre template WhatsApp par Meta, revenez dans Conversations > Boîte de réception et actualisez la page ou cliquez sur Relancer la conversation à partir d'une conversation WhatsApp.
6. Dans la liste déroulante des templates WhatsApp, sélectionnez le template WhatsApp que vous venez de créer pour Conversations. 
7. Cliquez sur Envoyer le template WhatsApp. 
   

Félicitations ! 🎉 Vous avez répondu au message WhatsApp de votre client. Vous pouvez à présent attendre qu'il vous réponde pour ouvrir une nouvelle fenêtre de 24 heures. 

👀 Reconnaître les messages WhatsApp dans Conversations

Trois éléments vous permettent de reconnaître un message WhatsApp dans Conversations :

1. Le logo WhatsApp à côté du nom de l'expéditeur
2. Le logo WhatsApp à côté de l'heure à laquelle le message a été envoyé
3. Le logo WhatsApp et le nom de la page sous la section Canal.

Pour savoir si votre client a reçu et consulté votre message, il vous suffit de vérifier le statut de votre message :

• Non vu
  Vous savez que votre client a reçu votre message si une coche s'affiche pendant quelques secondes à côté de votre nom au-dessus du message que vous avez envoyé. Lorsque le message a été reçu mais n'a pas encore été lu, le bloc de message est gris et la mention (non vu) s'affiche.
• Vu
  Une fois que votre client a lu votre message, le bloc de message devient blanc et la mention (vu) s'affiche pendant quelques secondes avant de disparaître.

⏭ Et après ?

• Tarification des messages WhatsApp
• À propos des modules, ou messages prépayés (crédits d'emails, WhatsApp et SMS ; IP dédiée)

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.