Vous pouvez ajouter de nouvelles lignes téléphoniques et configurer les paramètres de chacune d'entre elles en fonction de vos besoins.

➕ Obtention d'une nouvelle ligne téléphonique

Lors de votre inscription, la première ligne est gratuite. Vous pouvez ensuite ajouter une ligne téléphonique par utilisateur Phone Pro. Pour ajouter une nouvelle ligne téléphonique :

1. Accédez à Appels > Lignes téléphoniques.
2. Cliquez sur Obtenir une nouvelle ligne.
3. Sélectionnez le pays d'origine de votre numéro de téléphone.
   💡 Bon à savoir

   Si vous sélectionnez l'Italie (à venir), l'Allemagne ou l'Espagne, vous devrez fournir des informations supplémentaires à des fins de vérification. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Informations réglementaires et documents requis pour l'activation des numéros.
4. Facultatif : Saisissez les chiffres que vous souhaitez inclure dans votre numéro de téléphone.
5. Sélectionnez un des numéros de téléphone suggérés dans la liste.
   

⚙️ Configurer les paramètres de vos lignes téléphoniques

Vous pouvez configurer les paramètres de vos lignes téléphoniques, tels que la langue ou le message d'accueil. Vous pouvez soit saisir les messages audio, soit importer les fichiers audio pour les lire. Les fichiers audio doivent être au format MP3 ou WAV et ne pas dépasser 4 Ko.

1. Accédez à Appels > Lignes téléphoniques.
2. Cliquez sur le nom de la ligne téléphonique pour accéder à ses paramètres.
3. Configurez les paramètres de votre ligne téléphonique. Pour en savoir plus sur les différents paramètres, développez l’accordéon correspondant :
   Langue et voix pour les messages audio

   Sélectionnez la langue et la voix utilisées pour les messages audio générés à partir de texte.

   

   Message d'accueil

   Activez Diffuser un message d'accueil et saisissez ou importez le message qui sera diffusé lorsque le destinataire appellera votre numéro.

   

   Messagerie vocale

   Activez Configurer la messagerie vocale, choisissez la durée de la sonnerie et saisissez ou importez le message qui sera diffusé lorsque vous manquerez un appel.

   

   Utilisateur de la ligne téléphonique

   Activez l’option Affecter la ligne téléphonique à l’utilisateur et sélectionnez un utilisateur. Seul cet utilisateur pourra passer et recevoir des appels sur cette ligne téléphonique. Si vous affectez un utilisateur à une ligne téléphonique, vous ne pourrez pas configurer le routage des appels pour cette ligne.

   
   

   Routage des appels

   Activez l’option Configurer le routage des appels pour transférer les appels vers un autre numéro ou les membres de l'équipe. Vous pouvez également guider les appelants à l'aide d’un menu téléphonique. Si vous configurez le routage des appels sur une ligne, vous ne pourrez pas affecter un utilisateur à cette ligne. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Configurer le routage des appels.

   

   Enregistrer un appel

   Activez l’option Enregistrer chaque appel et saisissez ou importez le message informant vos clients que l'appel est enregistré. Vous trouverez l'enregistrement de chaque appel dans le tableau de bord de l'historique des appels, qui vous permettra d'écouter l'enregistrement, de le télécharger et de lire sa transcription. Vous pouvez à tout moment suspendre et reprendre l'enregistrement pendant un appel.

   

   Heures de travail

   Activez la case Définir les heures ouvrables pour définir les heures auxquelles vous pouvez accepter des appels. Sélectionnez votre fuseau horaire, les jours où vous êtes disponible, ainsi que vos horaires de travail.
   Saisissez ou téléchargez votre message d'absence qui sera diffusé avant votre message vocal si vous en avez configuré un.

   

📥 Portage de votre numéro existant

Si votre entreprise dispose déjà d'un numéro de téléphone, vous pouvez en effectuer le portage pour l'utiliser dans Phone.

1. Accédez à Appels > Lignes téléphoniques.
2. Cliquez sur Transférer votre numéro existant.
3. Cliquez sur le pays associé à votre numéro.
4. Lisez et acceptez les conditions de portage.
5. Renseignez les informations requises.
6. Cliquez sur Envoyer la demande de portage.

❌ Suppression d'une ligne téléphonique

Vous pouvez supprimer des lignes téléphoniques à tout moment. La suppression d'une ligne téléphonique est permanente et vous ne pourrez pas la récupérer ultérieurement.

1. Accédez à Appels > Lignes téléphoniques.
2. Cliquez sur le nom de la ligne téléphonique pour accéder à ses paramètres.
3. Cliquez sur Supprimer la ligne téléphonique.
4. Saisissez « supprimer définitivement » dans le champ.
5. Cliquez sur Supprimer définitivement le numéro pour confirmer.

Votre ligne téléphonique sera supprimée à la fin de votre période de facturation. Vous pourrez obtenir une nouvelle ligne téléphonique une fois que l'autre aura été supprimée.

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