Quand quelqu'un s'abonne pour recevoir des informations sur votre marque, c'est un moment clé du parcours client. C'est l'occasion pour vous d'accueillir et de présenter de nouveaux contacts à propos de votre entreprise et de vos produits au moment où ils sont le plus susceptibles d'être intéressés et engagés grâce à une automatisation bien pensée des emails de bienvenue.
Pourquoi envoyer des emails de bienvenue aux nouveaux contacts ?
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L'envoi d'un email de bienvenue unique ou d'une série de messages personnalisés pour accueillir les nouveaux abonnés ou utilisateurs permet de leur présenter votre entreprise et vos produits. |
Voici un exemple de ce qu'il faut inclure dans vos emails de bienvenue et du moment où il faut les envoyer :
Délai : immédiatement ou après quelques minutes.
Contenu : exprimez vos remerciements pour leur inscription, présentez brièvement votre marque et définissez clairement le type et la fréquence des emails qu'ils recevront.
Délai : après 1 ou 2 jours.
Contenu : mettez en avant vos principaux produits ou services, expliquez leurs avantages et incluez toute promotion spéciale ou réduction pour les nouveaux contacts.
Délai : au cours de la première semaine.
Contenu : proposez du contenu exclusif, tel qu'un guide téléchargeable, un livre électronique ou l'accès à une zone réservée aux membres. Sinon, offrez un code de réduction spécial pour leur premier achat.
Intervalle : après 1 ou 2 semaines.
Contenu : partagez les expériences positives d'autres clients. Incluez des témoignages, des critiques ou des exemples de réussite pour renforcer la confiance et mettre en valeur vos produits ou services.
Délai : après 2 ou 3 semaines.
Contenu : encouragez de nouveaux contacts à interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux, à faire part de leurs commentaires ou à participer à une enquête. Exprimez votre intérêt pour leurs opinions et mettez l'accent sur la communication bidirectionnelle.
N'oubliez pas qu'il s'agit de directives générales et que vous devez ajuster les délais en fonction de votre secteur d'activité, du cycle de vie de vos produits et des habitudes d'engagement de votre audience. Assurez-vous également que vos emails ont toujours de la valeur et correspondent aux intérêts de vos contacts.
Sélectionner l'automatisation prédéfinie
Brevo propose une automatisation prédéfinie que vous pouvez utiliser pour envoyer un email de bienvenue aux contacts qui sont ajoutés à une ou plusieurs listes spécifiques dans Brevo.
- Accédez à Automatisations.
- Cliquez sur Créer une automatisation.
- Sélectionnez l'automatisation Message de bienvenue.
- Cliquez sur Créer une automatisation.
Vous êtes ensuite guidé automatiquement à travers une série de trois étapes pour créer votre automatisation.
Étape 1/3 : définissez qui recevra votre email de bienvenue
L'automatisation se déclenche lorsqu'un contact est ajouté à une ou plusieurs listes spécifiques dans Brevo.
- Dans le menu déroulant Liste, sélectionnez la ou les listes qui doivent déclencher l'automatisation. Chaque fois qu'un contact est ajouté à la ou aux listes sélectionnées, il entre dans l'automatisation.
- Cliquez sur Suivant.
Étape 2/3 : ajoutez un bref délai avant l'envoi de votre email de bienvenue
Après qu'un contact est entré dans l'automatisation, il passe par une brève période d'attente de 2 ou 3 minutes avant de recevoir votre email de bienvenue. Cela permet de rendre l'interaction moins automatisée.
- Indiquez le délai que vous souhaitez que vos contacts attendent avant de recevoir votre premier email de bienvenue.
- Cliquez sur Suivant.
Étape 3/3 : envoyez votre email de bienvenue
Concevez et configurez l'email de bienvenue qui sera envoyé à vos nouveaux contacts. Pour en savoir plus sur l'envoi d'emails depuis une automatisation, consultez notre article dédié Envoyer un email depuis une automatisation.
- Affichez un aperçu et modifiez le template d'email par défaut ou choisissez-en un nouveau.
- Concevez votre template d'email en mettant à jour son contenu et en ajoutant tout contenu ou bloc supplémentaire nécessaire. Pour apprendre à utiliser l'éditeur Drag & Drop, consultez notre série d'articles dédiés.
- (Facultatif) Cliquez sur Aperçu et test pour vérifier des détails personnalisés, comme le prénom du destinataire, et revoir la conception et la mise en page de votre template d'email.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Utiliser ce modèle pour l'automatisation dans la barre supérieure de l'éditeur d'email pour enregistrer votre template d'email et revenir à l'éditeur d'automatisation.
- Configurez les paramètres de votre template d'email :
- Données d'événement
- Objet et aperçu du texte
- Adresse email et nom de l'expéditeur
- Paramètres supplémentaires, y compris l'heure d'envoi de l'email, la copie de l'email, l'adresse de réponse, les balises, la pièce jointe, le formulaire de mise à jour du profil, le formulaire de désinscription, et plus encore.
- Cliquez sur Enregistrer.
(Facultatif) Envoyer une série d'emails de bienvenue
Lorsque vous créez cette automatisation d'email de bienvenue, vous pouvez facilement la transformer en une série d'emails de bienvenue. Pour ce faire, il suffit d'ajouter les étapes Délai et Envoyer un email pour chaque email de la série. Pour gagner du temps, vous pouvez également dupliquer et modifier les étapes existantes pour en créer de nouvelles rapidement.
Voici, par exemple, ce à quoi pourrait ressembler une série de trois emails de bienvenue :
Vous pouvez créer une automatisation plus avancée en ajoutant d'autres types d'étapes. Par exemple, vous pouvez attribuer un utilisateur à vos nouveaux contacts, envoyer une offre de réduction pour bénéficier d'une offre annuelle par SMS, ou guider les clients de l'offre gratuite vers une automatisation distincte qui se concentre sur les recommandations d'offres.
Activer l'automatisation
Une fois la configuration terminée, activez l'automatisation :
- Cliquez sur Activer l'automatisation.
- (Facultatif) Activez l'option Nouvelle entrée après la sortie pour permettre aux contacts qui ont quitté l'automatisation et sont à nouveau ajoutés à ou aux listes ultérieurement de pouvoir entrer à nouveau dans l'automatisation.
- Cliquez sur Activer l'automatisation.
Votre automatisation est activée. Les contacts y entreront dès qu’ils seront ajoutés à la ou aux listes que vous avez sélectionnées à l'étape 1/3 : définissez qui recevra votre email de bienvenue.
⏭ Et ensuite ?
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