Le tracker Brevo est un outil puissant qui relie les applications Brevo (telles que Automatisations, Segments, et Conversations) à votre site web. Il surveille votre site web en temps réel. Vous pouvez ainsi utiliser Brevo pour répondre aux actions des visiteurs, comme la visite de certaines pages ou la soumission de formulaires. Cela vous permet de mieux comprendre vos contacts et de discuter avec eux.
Qu'est-ce que le tracker Brevo?
Le tracker Brevo est un code de suivi que vous pouvez ajouter à votre site web pour suivre l'activité en temps réel. Il utilise des cookies internes ou tiers pour collecter des données sur vos visiteurs et leurs actions, telles que la visite de pages spécifiques, et envoie ces informations directement à votre compte Brevo.
Si un visiteur est identifié, ses données sont associées à son profil (généralement stockées dans ses attributs du contact et son historique), et les enregistrements de ces événements sont accessibles depuis la page Logs d'événements.
Une fois les données disponibles dans Brevo, vous pouvez identifier les informations les plus pertinentes pour chaque contact et les utiliser pour améliorer leur expérience et augmenter les conversions.
Voici un exemple d'utilisation du tracker Brevo :
Pourquoi ajouter le tracker Brevo sur mon site web ?
Vous devez ajouter le tracker Brevo sur votre site web pour installer les applications Brevo suivantes ou optimiser leur utilisation :
Configurez des automatisations avancées liées aux visites et aux actions effectuées sur votre site web. Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des campagnes email ciblées à vos contacts en fonction de leurs visites sur certaines pages ou catégories de produits. Vous pouvez également automatiser l'envoi d'emails pour des scénarios tels que les paniers abandonnés, les anniversaires ou les messages de bienvenue.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre catégorie dédiée Automatisations.
Installez le widget de chat sur votre site web en un clic et commencez à discuter avec les visiteurs de votre site web en temps réel.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Installer le widget de chat Conversations et connectez vos canaux de communication.
Liez votre site web à Brevo et envoyez des notifications push web aux visiteurs de votre site web.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Push Web.
Segmentez vos contacts en fonction des actions qu'ils effectuent sur votre site web, par exemple lorsqu'ils effectuent des achats. Vous pouvez aller plus loin en identifiant des habitudes d'achat spécifiques, telles que la fréquence des achats ou les produits qu'ils préfèrent.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Filtres et segments.
Quels événements sont suivis par le tracker Brevo ?
Le tracker Brevo surveille les activités suivantes sur votre site web :
Une fois installé sur votre site web, le tracker Brevo comptabilise automatiquement les pages vues.
Une fois installé sur votre site web, le tracker Brevo détecte automatiquement lorsque quelqu'un soumet un formulaire créé dans Brevo.
Il est nécessaire d'effectuer un développement supplémentaire pour suivre la soumission d'un formulaire tiers créé en dehors de Brevo. Pour ce faire, vous devrez créer un événement personnalisé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée aux développeurs pour JS et REST.
Par défaut, Brevo suit les liens dans vos emails, même si le tracker Brevo n'est pas installé sur votre site web.
Il est nécessaire d'effectuer un développement supplémentaire pour suivre des liens spécifiques sur votre site web ou des liens qui ne génèrent pas de visite de nouvelles pages, tels que les liens de téléchargement de fichiers. Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée aux développeurs pour JS et REST.
Si vous avez installé le tracker Brevo sur votre site web à l'aide de l'un de nos plugins, il suivra automatiquement les événements d'achat suivants :
- cart_updated : lorsqu'un produit est ajouté au panier.
- cart_deleted : lorsqu'un produit est retiré du panier.
- order_completed : lorsqu'un achat est terminé.
Si vous avez installé le tracker Brevo manuellement ou via Google Tag Manager, il est nécessaire d'effectuer un développement supplémentaire pour suivre ces événements.
Vous pouvez également créer des événements personnalisés supplémentaires pour suivre d'autres actions, par exemple lorsque quelqu'un ajoute un produit à ses favoris, clique sur un bouton spécifique ou termine une leçon. Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée aux développeurs pour JS et REST.
Comment utiliser les données des événements suivis dans Brevo ?
Une fois qu'un événement s'est produit au moins une fois, c'est-à-dire qu'une personne a effectué l'action sur votre site web, comme ajouter un produit à son panier, l'événement et ses données apparaissent aux endroits suivants dans Brevo :
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Logs d'événements
Chaque fois qu'un événement se produit, ses détails apparaissent dans vos Logs d'événements. Vous pouvez ensuite consulter vos logs pour identifier la position d'un contact dans une automatisation, détecter les blocages et comprendre pourquoi certaines communications n'ont pas été reçues.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Présentation des logs d'automatisation (logs de scénarios, logs d'événements, contacts dans les scénarios). -
Automatisations
Lorsqu'un événement se produit pour la première fois, les déclencheurs ou actions correspondants apparaissent dans l'éditeur d'automatisation. Vous pouvez ensuite les utiliser pour configurer des automatisations avancées liées aux visites et aux actions effectuées sur votre site web.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Déclencheurs, actions et règles disponibles dans une automatisation. -
Segments
Lorsqu'un événement se produit pour la première fois, il apparaît comme un filtre dans l'outil de segmentation. Vous pouvez ainsi l'utiliser pour segmenter vos contacts ou affiner le déclencheur d'une automatisation.
➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés À propos des segments et Utiliser un déclencheur pour démarrer une automatisation.
Comment les visiteurs sont-ils identifiés ?
Brevo peut associer les données collectées par le tracker Brevo à un contact uniquement si le visiteur est identifié. Par défaut, lorsque le tracker Brevo est installé, un cookie (visitor_id) est placé sur l'ordinateur du visiteur. Le visiteur peut ensuite être identifié et associé à un contact existant dans votre compte Brevo lorsqu'il :
- crée un compte ou se connecte sur votre site web.
- clique sur un lien dans un email transactionnel envoyé par Brevo, à condition que le lien redirige vers une page de votre site web.
- soumet un formulaire créé dans Brevo.
En d'autres termes, le tracker Brevo peut uniquement identifier les contacts qui ont effectué ces actions spécifiques.
Identifier les autres visiteurs du site web [Avancé]
La méthode identify est une fonctionnalité avancée qui vous permet d'identifier les visiteurs du site web qui n'ont pas effectué les actions décrites ci-dessus. Vous pouvez utiliser plusieurs identifiants, tels que l'adresse email, le numéro de téléphone ou le numéro WhatsApp, pour identifier les visiteurs. Cette méthode vous permet également de mettre à jour les attributs du contact existants dans Brevo et de créer des automatisations personnalisées.
➡️ Pour en savoir plus sur la méthode identify, consultez notre documentation dédiée aux développeurs pour JS et REST.
Installer le tracker Brevo sur votre site web
Vous pouvez installer le tracker Brevo depuis Automatisations > Paramètres > Code de suivi. Nous vous proposons trois options d'installation. Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'un de nos plugins. Si votre boutique en ligne n'est pas compatible avec nos plugins, vous pouvez utiliser Google Tag Manager ou installer manuellement le tracker Brevo avec l'aide de vos développeurs.
🔌 Option 1 : utilisez l'un de nos plugins [Recommandé]
Nous vous recommandons vivement cette méthode, car c'est l'option la plus simple et elle ne nécessite aucun codage.
Si votre site web se trouve sur l'une de ces plateformes, vous pouvez utiliser nos plugins pour installer le tracker Brevo en quelques clics :
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➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Installer le tracker Brevo en utilisant l'un de nos plugins [Recommandé].
🏷️ Option 2 : utilisez Google Tag Manager
Si vous utilisez une plateforme différente pour laquelle nous n'avons pas de plugin, nous vous recommandons d'utiliser Google Tag Manager pour installer le tracker Brevo.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Installer le tracker Brevo en utilisant Google Tag Manager.
👩💻 Option 3 : installez le tracker Brevo manuellement [Avancé]
Voici pour finir une option plus avancée pour ajouter manuellement le tracker Brevo sur votre site web. Nous vous recommandons de demander à un développeur web d'installer le script, car cela ne prend généralement que quelques minutes.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Installer manuellement le tracker Brevo sur votre site web [Avancé].
⏩ Et après ?
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