Le suivi UTM vous aide à comprendre d’où viennent les visiteurs de votre site web et comment vos emails Brevo contribuent au trafic et aux conversions de votre site web. Cela fonctionne en ajoutant des paramètres UTM aux liens dans vos emails. Par exemple, le suivi UTM peut transformer un lien tel que https://example.com/product dans l’URL suivante avec des paramètres UTM : https://example.com/product?utm_source=brevo&utm_medium=email&utm_campaign=summer_sale. Votre outil d’analyse, comme Google Analytics, lit ensuite ces paramètres afin d’identifier d’où provient chaque visite.

Bon à savoir

• Vous avez besoin d’un outil d’analyse, comme Google Analytics, avec le code de suivi installé sur votre site web pour voir le trafic généré par vos paramètres UTM. Pour savoir comment configurer Google Analytics, consultez la documentation de Google.
• Pour ajouter le suivi UTM à vos notifications push, consultez notre article dédié Configurer vos paramètres de pression et UTM.
• Pour définir les valeurs UTM lors de la création ou de la mise à jour d’une campagne via l’API, consultez la section dédiée dans cet article.

Quels paramètres UTM sont disponibles ?

Brevo regroupe les paramètres UTM en deux types : paramètres standards et paramètres supplémentaires.

Paramètres UTM standards

Brevo prend en charge cinq paramètres UTM standards : utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content et utm_term. Google Analytics reconnaît automatiquement ces paramètres. Les trois premiers paramètres s’activent automatiquement quand vous activez le suivi UTM. utm_content et utm_term sont facultatifs et doivent être activés séparément.

Développez les menus déroulants suivants pour en savoir plus sur chaque paramètre UTM :

Paramètres UTM supplémentaires

Brevo prend également en charge des paramètres UTM supplémentaires, notamment utm_id et des paramètres personnalisés. 

Développez les menus déroulants suivants pour en savoir plus sur chaque paramètre UTM :

Activer le suivi UTM global

Activez le suivi UTM globalement pour ajouter automatiquement des paramètres UTM aux liens dans vos campagnes, templates et messages d’automatisation

1. Dans Brevo, en bas à gauche, cliquez sur Paramètres > Paramètres UTM.
2. Cliquez sur Activer le suivi UTM.
3. Les paramètres standards suivants sont activés automatiquement :
   • utm_source 
   • utm_medium 
   • utm_campaign 
     
4. (Facultatif) Vous pouvez remplacer les valeurs par défaut de vos paramètres standard par une valeur personnalisée en cliquant sur l’icône Modifier . Les paramètres UTM personnalisés sont sensibles à la casse. 
5. Pour ajouter des paramètres facultatifs, activez-les et configurez leurs valeurs :
   • utm_content 
   • utm_term 
   • utm_id 
     
6. Pour ajouter un paramètre UTM personnalisé, cliquez sur + Ajouter un paramètre UTM et configurez son nom et ses valeurs. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans cet article.
   

Les paramètres que vous activez globalement sont appliqués par défaut à toutes les nouveaux templates, campagnes et messages d’automatisation. Pour les appliquer à un message existant, vous devez activer ou configurer le suivi UTM individuellement au niveau du message.

Créer un paramètre UTM personnalisé

Les paramètres UTM personnalisés vous permettent de suivre des informations supplémentaires qui ne sont pas couvertes par les paramètres UTM standard de Brevo. Vous pouvez par exemple créer un paramètre marketing_initiative pour ajouter une dimension de suivi supplémentaire à vos liens dans les emails.

Pour créer un paramètre UTM personnalisé :

1. Dans Brevo, en bas à gauche, cliquez sur Paramètres > Paramètres UTM.
2. Cliquez sur + Ajouter un paramètre UTM.
   
3. Saisissez un nom de paramètre. Ce nom est ajouté à la fin de vos liens.
4. Configurez une valeur de campagne, une valeur de scénario et une valeur de template, selon vos besoins. Pour chacune, choisissez une valeur statique, une valeur dynamique ou entrez votre propre valeur personnalisée. Laissez un champ vide si vous ne souhaitez pas utiliser le paramètre pour ce type de message.
5. Cliquez sur Enregistrer.
   

Activer, remplacer ou désactiver le suivi UTM individuellement

Par défaut, lorsque le suivi UTM est activé globalement, il s’applique automatiquement à tous les nouveaux templates, campagnes et messages d’automatisation à l’aide de vos paramètres UTM globaux. Si vous n’avez pas besoin d’apporter de modifications à un message spécifique, aucune autre action n’est requise.

Si vous devez apporter des modifications à une campagne, un template ou un message d’automatisation spécifique, vous pouvez le faire de manière individuelle. Au niveau du message, vous pouvez :

• Activer le suivi UTM pour ce message
• Désactiver le suivi UTM pour ce message.
• Désactiver un ou plusieurs paramètres UTM facultatifs pour ce message.
• Modifier la valeur d’un paramètre UTM modifiable pour ce message.

Utilisez les onglets suivants pour consulter les instructions pour le type d’email sur lequel vous travaillez :

Utiliser les paramètres UTM avec l’API Brevo

Vous pouvez configurer le suivi UTM lors de la création ou de la mise à jour d’une campagne email via l’API Brevo. Les campagnes créées de cette manière peuvent être modifiées dans Brevo comme n’importe quelle autre campagne email.

Lorsque vous créez ou mettez à jour une campagne via l’API, Brevo utilise vos paramètres UTM globaux comme valeurs par défaut. Si votre requête inclut ses propres valeurs UTM, celles-ci remplacent les paramètres globaux pour cette campagne.

Vous pouvez définir les valeurs suivantes :

• utmCampaign : personnalise la valeur utm_campaign. Si vous laissez cette valeur vide, Brevo utilise le nom de la campagne. Seuls les caractères alphanumériques et les espaces sont autorisés.
• utmContent : personnalise la valeur utm_content.
• utmTerm : personnalise la valeur utm_term.
• La source UTM, le support UTM, et l'ID UTM.

Les endpoints qui récupèrent les campagnes email renvoient les valeurs UTM utilisées pour chaque campagne. Pour en savoir plus sur chaque endpoint, consultez la documentation Brevo API Reference :

Consulter vos données UTM dans Google Analytics

Après que vos campagnes, templates ou messages d’automatisation sont délivrés, vous pouvez utiliser Google Analytics pour surveiller le trafic généré par vos messages Brevo.

1. Connectez-vous à Google Analytics.
2. Accédez à Rapports > Acquisition > Acquisition de trafic.
   
3. Cliquez sur le menu déroulant du Groupe de canaux par défaut de la session et sélectionnez la dimension que vous souhaitez utiliser :
   • Pour utm_source, sélectionnez Source de la session et recherchez brevo ou la valeur personnalisée que vous avez définie lors de l’activation du suivi UTM global. Les paramètres UTM personnalisés sont sensibles à la casse. 
   • Pour utm_medium, sélectionnez Support de la session et recherchez email ou la valeur personnalisée que vous avez définie lors de l’activation du suivi UTM global. Les paramètres UTM personnalisés sont sensibles à la casse. 
   • Pour utm_campaign, sélectionnez Campagne de la session et recherchez le nom de votre campagne, template ou message d’automatisation.
   • Pour utm_id ou un paramètre UTM personnalisé, sélectionnez la dimension personnalisée correspondante que vous avez configurée dans Google Analytics et recherchez sa valeur.
     
4. (Facultatif) Pour sélectionner plusieurs dimensions, cliquez sur + > Source du trafic et sélectionnez les dimensions supplémentaires que vous souhaitez utiliser.

Comprendre pourquoi les métriques diffèrent entre Brevo et Google Analytics

Brevo et Google Analytics effectuent des mesures d'activité à différentes étapes du parcours utilisateur afin que les chiffres ne correspondent pas exactement aux points suivants :

• Brevo enregistre lorsqu’un utilisateur clique sur un lien dans votre email.
• Google Analytics enregistre lorsqu’une page se charge et que le code de suivi s’exécute.

Quels facteurs contribuent à ces différences ?

• Prévention du suivi par le navigateur
  Certains navigateurs (Safari, Firefox) ou bloqueurs de publicités peuvent bloquer le suivi Google Analytics. Les utilisateurs peuvent quand même visiter votre site et être comptabilisés par Brevo.
• Consentement aux cookies
  Les visiteurs qui refusent le consentement au suivi dans Google Analytics n’y apparaîtront pas, même s’ils ont cliqué sur votre email.
• Échecs de chargement de page
  Si un visiteur ferme une page avant qu’elle ne se charge entièrement, Brevo comptabilise le clic, mais Google Analytics peut ne pas comptabiliser de session.
• Code de suivi manquant
  Si Google Analytics n'est pas installé sur votre landing page ou si le JavaScript est désactivé, les visites ne seront pas suivies.
• Liens sans paramètres UTM
  Le trafic provenant de liens sans paramètres UTM ne sera pas attribué à votre message Brevo dans Google Analytics.

Comment comparer les indicateurs avec précision

Pour obtenir des comparaisons pertinentes entre Brevo et Google Analytics :

• Comparer des métriques similaires
  Comparez les clics uniques de Brevo avec les sessions Google Analytics, plutôt que de comparer le total des clics avec les pages vues.
• Exclure certaines activités
  Pensez à exclure la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple (MPP) et l’activité des bots des statistiques Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié À propos de la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple et de l’activité des bots dans Brevo.
• Concentrez-vous sur les tendances, pas sur les chiffres exacts
  Analysez les tendances globales au fil du temps, plutôt que d’attendre une correspondance exacte entre les deux plateformes.

Résoudre les problèmes liés aux paramètres UTM

Si vous rencontrez des problèmes avec les paramètres UTM, consultez les conseils suivants pour résoudre les problèmes avant de contacter notre équipe d'assistance.

Sélectionnez le problème qui correspond le mieux à votre situation :

• Les liens ne fonctionnent plus après l'activation du suivi UTM
• Les paramètres UTM ne fonctionnent pas avec les URL dynamiques
• Les valeurs UTM diffèrent de ce à quoi vous vous attendez

Les liens ne fonctionnent plus après l'activation du suivi UTM

En cliquant sur un lien dans une campagne, un template ou un message d’automatisation après avoir activé le suivi UTM, vous pouvez rencontrer des échecs de redirection ou voir l’une des erreurs suivantes :

• Page non trouvée (404)
• Erreur serveur (500 ou autre erreur 5XX)
• Page vierge

Causes et solutions courantes

Commencez par confirmer si le problème provient des paramètres UTM ou de l’URL d’origine ou de l’hôte.

1. Copiez l'URL depuis la campagne, le template ou le message d’automatisation.
2. Supprimez tout ce qui se trouve après le ? de l’URL.
3. Testez les deux versions dans un navigateur.

Si les deux versions échouent, le problème est probablement lié à votre hôte ou à votre URL d’origine plutôt qu’aux paramètres UTM. Vérifiez que votre URL d’origine fonctionne correctement.

Si seule la version UTM échoue, votre site web ou votre serveur ne gère peut-être pas correctement les informations supplémentaires dans les URL. Essayez les solutions suivantes :

Les paramètres UTM ne fonctionnent pas avec les URL dynamiques

Si vos liens sont générés dynamiquement (par exemple, landing pages personnalisées, URL de pré-remplissage de formulaire ou liens générés par un CMS), les paramètres UTM peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

• Les paramètres UTM n’apparaissent pas dans Google Analytics ou dans d’autres plateformes d’analyse.
• Les liens mènent vers des pages cassées ou qui ne répondent pas.
• Les valeurs UTM, comme utm_source=brevo, apparaissent à tort dans des champs de formulaire visibles.
• Les URL contiennent des chaînes de requête malformées (plusieurs symboles ? ou caractères & mal placés).
• Seule l’URL de base se charge sans paramètres UTM.

Causes et solutions courantes

Les valeurs UTM diffèrent de ce à quoi vous vous attendez

Il se peut que vous voyiez dans vos liens ou votre outil d’analyse un support, une source ou une autre valeur UTM qui diffère de celui ou celle que vous avez configuré·e. Votre trafic peut également apparaître sous deux valeurs différentes pour un même message.

Causes et solutions courantes

Développez les accordéons suivants pour en savoir plus sur chaque cause :

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