Le suivi UTM vous aide à comprendre d’où viennent les visiteurs de votre site web et comment vos emails Brevo contribuent au trafic et aux conversions de votre site web. Cela fonctionne en ajoutant des paramètres UTM aux liens dans vos emails. Par exemple, le suivi UTM peut transformer un lien tel que https://example.com/product dans l’URL suivante avec des paramètres UTM : https://example.com/product?utm_source=brevo&utm_medium=email&utm_campaign=summer_sale. Votre outil d’analyse, comme Google Analytics, lit ensuite ces paramètres afin d’identifier d’où provient chaque visite.
Bon à savoir
- Vous avez besoin d’un outil d’analyse, comme Google Analytics, avec le code de suivi installé sur votre site web pour voir le trafic généré par vos paramètres UTM. Pour savoir comment configurer Google Analytics, consultez la documentation de Google.
- Pour ajouter le suivi UTM à vos notifications push, consultez notre article dédié Configurer vos paramètres de pression et UTM.
Quels paramètres UTM sont disponibles ?
Brevo regroupe les paramètres UTM en deux types : paramètres standards et paramètres supplémentaires.
Paramètres UTM standards
Brevo prend en charge cinq paramètres UTM standards : utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content et utm_term. Google Analytics reconnaît automatiquement ces paramètres. Les trois premiers paramètres s’activent automatiquement quand vous activez le suivi UTM. utm_content et utm_term sont facultatifs et doivent être activés séparément.
Développez les menus déroulants suivants pour en savoir plus sur chaque paramètre UTM :
Identifie la source de votre trafic.
-
Valeur par défaut :
brevo - Activé par défaut : Oui
- Peut être désactivé individuellement : Non
- Peut être modifié : Non
La valeur est toujours brevo. Vous ne pouvez pas modifier cette valeur ou
la remplacer.
Identifie le canal marketing.
-
Valeur par défaut :
email - Activé par défaut : Oui
- Peut être désactivé individuellement : Non
- Peut être modifié : Non
La valeur est toujours email. Vous ne pouvez pas modifier cette valeur ou
la remplacer.
Identifie la campagne, le scénario ou le template associé au trafic.
- Valeur par défaut : nom de la campagne, du scénario ou du template
- Activé par défaut : Oui
- Peut être désactivé individuellement : Non
- Peut être modifié : Oui
Vous pouvez modifier la valeur par défaut dans les paramètres UTM globaux. Vous pouvez également remplacer la valeur pour une campagne, un template, ou un message d’automatisation spécifique.
Identifie un contenu spécifique ou une variante de message.
- Valeur par défaut : Aucune
- Activé par défaut : Non
- Peut être activé ou désactivé individuellement : Oui
- Peut être modifié : Oui
Vous devez entrer une valeur avant d’activer ce paramètre. Vous pouvez définir sa valeur par défaut dans les paramètres UTM globaux ou la remplacer pour une campagne, une automatisation ou un template spécifique.
Identifie les mots-clés ou d’autres critères de ciblage associés au message.
- Valeur par défaut : Aucune
- Activé par défaut : Non
- Peut être activé ou désactivé individuellement : Oui
- Peut être modifié : Oui
Vous devez entrer une valeur avant d’activer ce paramètre. Vous pouvez définir sa valeur par défaut dans les paramètres UTM globaux ou la remplacer pour une campagne, un template ou un message d’automatisation spécifique.
Paramètres UTM supplémentaires
Brevo prend également en charge des paramètres UTM supplémentaires, notamment utm_id et des paramètres personnalisés.
Développez les menus déroulants suivants pour en savoir plus sur chaque paramètre UTM :
Identifie votre campagne, votre scénario ou votre template avec une valeur d’ID dynamique.
- Valeur par défaut : ID de nom de campagne, du scénario ou du template
- Activé par défaut : Non
- Peut être activé ou désactivé individuellement : Oui
- Peut être modifié : Oui
Vous pouvez modifier la valeur par défaut dans les paramètres UTM globaux ou la remplacer pour une campagne, une automatisation ou un template spécifique.
Les paramètres UTM personnalisés vous permettent de créer votre propre paramètre avec le nom et la valeur de votre choix. Vous pouvez les utiliserà des fins de suivi qui ne sont pas couverts par les paramètres standard.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans cet article.
Activer le suivi UTM global
Activez le suivi UTM globalement pour ajouter automatiquement des paramètres UTM aux liens dans vos campagnes, templates et messages d’automatisation
- Dans Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Paramètres UTM.
- Cliquez sur Activer le suivi UTM.
- Les paramètres standards suivants sont activés automatiquement :
-
utm_source -
utm_medium -
utm_campaign
-
- Pour ajouter des paramètres facultatifs, activez-les et configurez leurs valeurs :
-
utm_content -
utm_term -
utm_id
-
- Pour ajouter un paramètre UTM personnalisé, cliquez sur + Ajouter un paramètre UTM et configurez son nom et ses valeurs. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans cet article.
utm_id
et les paramètres personnalisés
ne sont pas reconnus automatiquement
par votre outil d’analyse.
Configurez-les
dans votre outil d’analyse avant de les utiliser pour les rapports.
Les paramètres que vous activez globalement sont appliqués par défaut à toutes les nouveaux templates, campagnes et messages d’automatisation. Pour les appliquer à un message existant, vous devez activer ou configurer le suivi UTM individuellement au niveau du message.
Créer un paramètre UTM personnalisé
Les paramètres UTM personnalisés vous permettent de suivre des informations supplémentaires qui ne sont pas couvertes par les paramètres UTM standard de Brevo. Vous pouvez par exemple créer un paramètre marketing_initiative pour ajouter une dimension de suivi supplémentaire à vos liens dans les emails.
Pour créer un paramètre UTM personnalisé :
- Dans Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Paramètres UTM.
- Cliquez sur + Ajouter un paramètre UTM.
- Saisissez un nom de paramètre. Ce nom est ajouté à la fin de vos liens.
- Configurez une valeur de campagne, une valeur de scénario et une valeur de template, selon vos besoins. Pour chacune, choisissez une valeur statique, une valeur dynamique ou entrez votre propre valeur personnalisée. Laissez un champ vide si vous ne souhaitez pas utiliser le paramètre pour ce type de message.
- Cliquez sur Enregistrer.
Activer, remplacer ou désactiver le suivi UTM individuellement
Par défaut, lorsque le suivi UTM est activé globalement, il s’applique automatiquement à tous les nouveaux templates, campagnes et messages d’automatisation à l’aide de vos paramètres UTM globaux. Si vous n’avez pas besoin d’apporter de modifications à un message spécifique, aucune autre action n’est requise.
Si vous devez apporter des modifications à une campagne, un template ou un message d’automatisation spécifique, vous pouvez le faire de manière individuelle. Au niveau du message, vous pouvez :
- Activer le suivi UTM pour ce message
- Désactiver le suivi UTM pour ce message.
- Désactiver un ou plusieurs paramètres UTM facultatifs pour ce message.
- Modifier la valeur d’un paramètre UTM modifiable pour ce message.
Utilisez les onglets suivants pour consulter les instructions pour le type d’email sur lequel vous travaillez :
- Créer ou modifier une campagne email.
-
Depuis ses paramètres, cliquez sur Modifier les paramètres à côté de la section Paramètres supplémentaires.
-
Sous l’option Activer le suivi UTM, apportez
les modifications nécessaires. Les modifications s’appliquent uniquement à cette campagne spécifique.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Créer ou modifier un template d'email.
-
Depuis ses paramètres, cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
-
Sous l’option Activer le suivi UTM, apportez
les modifications nécessaires. Les modifications s’appliquent uniquement à ce template spécifique.
- Créer ou modifier une automatisation.
- Ouvrez une étape Envoyer un email.
-
Dans ses paramètres, cliquez sur Modifier à côté de la section
Paramètres supplémentaires.
- Sous l’option Activer le suivi UTM, apportez les modifications nécessaires. Les modifications s’appliquent uniquement à ce message spécifique.
-
Cliquez sur Enregistrer les options.
Consulter vos données UTM dans Google Analytics
Après que vos campagnes, templates ou messages d’automatisation sont délivrés, vous pouvez utiliser Google Analytics pour surveiller le trafic généré par vos messages Brevo.
- Connectez-vous à Google Analytics.
- Accédez à Rapports > Acquisition > Acquisition de trafic.
- Cliquez sur le menu déroulant du Groupe de canaux par défaut de la session et sélectionnez la dimension que vous souhaitez utiliser :
- Pour
utm_source,sélectionnez Source de la session et recherchezbrevo. - Pour
utm_medium, sélectionnez Session medium et cherchezemail. - Pour
utm_campaign, sélectionnez Campagne de la session et recherchez le nom de votre campagne, template ou message d’automatisation. - Pour
utm_idou un paramètre UTM personnalisé, sélectionnez la dimension personnalisée correspondante que vous avez configurée dans Google Analytics et recherchez sa valeur.
- Pour
- (Facultatif) Pour sélectionner plusieurs dimensions, cliquez sur + > Source du trafic et sélectionnez les dimensions supplémentaires que vous souhaitez utiliser.
Comprendre pourquoi les métriques diffèrent entre Brevo et Google Analytics
Brevo et Google Analytics effectuent des mesures d'activité à différentes étapes du parcours utilisateur afin que les chiffres ne correspondent pas exactement aux points suivants :
- Brevo enregistre lorsqu’un utilisateur clique sur un lien dans votre email.
- Google Analytics enregistre lorsqu’une page se charge et que le code de suivi s’exécute.
Quels facteurs contribuent à ces différences ?
-
Prévention du suivi par le navigateur
Certains navigateurs (Safari, Firefox) ou bloqueurs de publicités peuvent bloquer le suivi Google Analytics. Les utilisateurs peuvent quand même visiter votre site et être comptabilisés par Brevo. -
Consentement aux cookies
Les visiteurs qui refusent le consentement au suivi dans Google Analytics n’y apparaîtront pas, même s’ils ont cliqué sur votre email. -
Échecs de chargement de page
Si un visiteur ferme une page avant qu’elle ne se charge entièrement, Brevo comptabilise le clic, mais Google Analytics peut ne pas comptabiliser de session. -
Code de suivi manquant
Si Google Analytics n'est pas installé sur votre landing page ou si le JavaScript est désactivé, les visites ne seront pas suivies. -
Liens sans paramètres UTM
Le trafic provenant de liens sans paramètres UTM ne sera pas attribué à votre message Brevo dans Google Analytics.
Comment comparer les indicateurs avec précision
Pour obtenir des comparaisons pertinentes entre Brevo et Google Analytics :
-
Comparer des métriques similaires
Comparez les clics uniques de Brevo avec les sessions Google Analytics, plutôt que de comparer le total des clics avec les pages vues. -
Exclure certaines activités
Pensez à exclure la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple (MPP) et l’activité des bots des statistiques Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié À propos de la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple et de l’activité des bots dans Brevo. -
Concentrez-vous sur les tendances, pas sur les chiffres exacts
Analysez les tendances globales au fil du temps, plutôt que d’attendre une correspondance exacte entre les deux plateformes.
Résoudre les problèmes liés aux paramètres UTM
Si vous rencontrez des problèmes avec les paramètres UTM, consultez les conseils suivants pour résoudre les problèmes avant de contacter notre équipe d'assistance.
Sélectionnez le problème qui correspond le mieux à votre situation :
- Les liens ne fonctionnent plus après l'activation du suivi UTM
- Les paramètres UTM ne fonctionnent pas avec les URL dynamiques
Les liens ne fonctionnent plus après l'activation du suivi UTM
En cliquant sur un lien dans une campagne, un template ou un message d’automatisation après avoir activé le suivi UTM, vous pouvez rencontrer des échecs de redirection ou voir l’une des erreurs suivantes :
- Page non trouvée (404)
- Erreur serveur (500 ou autre erreur 5XX)
- Page vierge
Causes et solutions courantes
Commencez par confirmer si le problème provient des paramètres UTM ou de l’URL d’origine ou de l’hôte.
- Copiez l'URL depuis la campagne, le template ou le message d’automatisation.
- Supprimez tout ce qui se trouve après le
?de l’URL. - Testez les deux versions dans un navigateur.
Si les deux versions échouent, le problème est probablement lié à votre hôte ou à votre URL d’origine plutôt qu’aux paramètres UTM. Vérifiez que votre URL d’origine fonctionne correctement.
Si seule la version UTM échoue, votre site web ou votre serveur ne gère peut-être pas correctement les informations supplémentaires dans les URL. Essayez les solutions suivantes :
Solution : contactez votre développeur web ou votre fournisseur d’hébergement pour vérifier que vos URL peuvent gérer les chaînes de requête et qu’elles sont compatibles avec les paramètres UTM.
Solution : si le suivi UTM n’est pas nécessaire, désactivez-le. Cela empêche l’ajout de paramètres UTM à vos URL.
Les paramètres UTM ne fonctionnent pas avec les URL dynamiques
Si vos liens sont générés dynamiquement (par exemple, landing pages personnalisées, URL de pré-remplissage de formulaire ou liens générés par un CMS), les paramètres UTM peuvent ne pas fonctionner comme prévu.
Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
- Les paramètres UTM n’apparaissent pas dans Google Analytics ou dans d’autres plateformes d’analyse.
- Les liens mènent vers des pages cassées ou qui ne répondent pas.
- Les valeurs UTM, comme
utm_source=brevo, apparaissent à tort dans des champs de formulaire visibles. - Les URL contiennent des chaînes de requête malformées (plusieurs symboles
?ou caractères&mal placés). - Seule l’URL de base se charge sans paramètres UTM.
Causes et solutions courantes
Les URL dynamiques contiennent souvent déjà des paramètres de requête, tels que ?user_id=123. Lorsque Brevo ajoute des paramètres UTM, des conflits peuvent survenir si :
- L’URL contient déjà une chaîne de requête et les paramètres supplémentaires ne sont pas ajoutés correctement.
- Le système qui génère l’URL dynamique ne gère pas correctement les paramètres supplémentaires.
- Les scripts de pré-remplissage de formulaire interprètent les paramètres UTM comme des valeurs de formulaire.
Solution : contactez votre développeur web et demandez-lui de s’assurer que votre logique de génération de liens gère correctement les paramètres UTM :
- Si l’URL de base contient déjà une chaîne de requête, ajoutez les paramètres UTM à l’aide de
&. - Si l’URL de base ne contient pas de chaîne de requête, ajoutez des paramètres UTM avec
?.
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